Informaticien Support Utilisateurs

il y a 1 mois

Nantes, France Crédit Mutuel Temps plein

Qui sommes-nous ?


Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :

L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN. La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté. La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions


La fonction Support Technique Utilisateurs est le point d’entrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du groupe, des partenaires et clients.

Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie et applications informatiques…)
L’équipe de support est multi-sites et composée de 60 personnes réparties sur 5 sites physiques.

Au sein d’une équipe composée d’une dizaine de personnes, vos principales missions seront :

D’assurer un rôle de SupportAu travers d’un outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusqu’à la complète résolutionVous assurez également la réalisation de création de lignes téléphoniques, d’installation de logiciels et la mise à jour de certificat.Vous garantissez de par vos actions la qualité de service proposée par Euro Information De réaliser le Pilotage et la Supervision de l’infrastructureVous traitez les alertes, à partir d’une console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT de nos Datacenters dans le respect des procédures élaborées conjointement avec les équipes de niveau 3 (Production, Systèmes et Réseaux, Etudes et développements)Vous intervenez au plus vite en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de l’incident au plus viteVotre sens de l’analyse et votre rigueur vous permet d’associer des événements/alertes pour être pro actif dans l’identification de la root cause des incidents. De gérer des ProjetsVous ferez évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure, …)Vous participez aux évolutions des outils du support nécessairesVous ferez l’interface avec nos fournisseurs et assurerez le suivi de la qualité produite par ces derniers.Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l’amélioration de la qualité du service rendu.

Ce que vous allez vivre chez nous


Télétravail (2 jours par semaine) Rémunération fixe versée sur 13 mois RTT Intéressement, participation et abondement Plan épargne entreprise et PERCO Contrat de santé collectif Prévoyance Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur Conditions bancaires et assurances préférentielles Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous


De formation Bac+3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.

Votre maîtrise de l’anglais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.

Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu’un souci de qualité ?
Vous disposez de bonnes qualités d’analyse et de diagnostic ?

Alors, cette offre est pour vous 

  • Informaticien Support Office 365

    il y a 4 semaines

    Nantes, France POLYGONE INTERIM Temps plein

    Interim la ferriere 85 Votre Agence POLYGONE intérim située à la Roche sur Yon, recrute pour l’un de ses clients un INFORMATICIEN SUPPORT OFFICE 365 H/F pour le secteur industrie agricole. Le poste: Travail sur Microsoft Office sur site et partages locaux à l’utilisation d’Office 365, y compris Teams et Sharepoint. Afin d’accompagner...

  • Informaticien Support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Nantes, France Euro Information Temps plein

    Qui sommes-nous ?Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...

  • Chargé Support Assistance Utilisateur F/H

    il y a 6 jours

    Nantes, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Informaticien Industriel Contrôle Commande

    il y a 1 mois

    Nantes, France ACB Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une structure spécialisée dans le secteur aérospatial et vous impliquez dans son développement ? Des projets de hautes technologies vous captivent ? Nous avons une mission à vous confier ! Rejoignez-nous ! ACB est le leader mondial des solutions de formages de pièces métalliques sur le marché de l’aéronautique. Notre...

  • Chargé Support Assistance Utilisateur

    il y a 5 jours

    Nantes, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Informaticien (F/H)

    il y a 7 jours

    Nantes, France SYNERGIS ENVIRONNEMENT Temps plein

    Descriptif du poste SYNERGIS ENVIRONNEMENT recrute son futur **Informaticien ICPE F/H** dans le cadre d'une création de poste à l'Agence Centre-Ouest **Vos missions**: Vous contribuez notamment à la gestion des environnements virtuels et serveurs physiques (redémarrer une machine virtuelle, gérer les dysfonctionnement) ; ‌gérer des sauvegardes des...

  • IT - Support Utilisateurs (F/H) - Cdi

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Lhyfe Temps plein

    Fondée en 2017, Lhyfe conçoit, développe et opère des sites industriels de production d’hydrogène vert renouvelable. Spécificité de notre Hydrogène : pour le produire, nous n’émettons pas de CO2. Mieux : nous émettons de l’oxygène. Et l’oxygène, c’est la vie. Nous œuvrons au quotidien pour que la production de notre hydrogène ait un...

  • Analyste Support Utilisateur

    il y a 1 mois

    Nantes, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Analyste support utilisateur (H/F) basé à Nantes. Véritable partenaire, vous travaillerez en mode projet sur les causes des incidents récurrents. Vous devez accompagner et coacher les utilisateurs, dans le but d'une amélioration continue. **Objectifs du welcome bar**: ? Diminution du nombre...

  • Automaticien Informaticien Industriel

    il y a 1 mois

    Nantes, France Interaction Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Retiers (35) un(e) automaticien(ne) informaticien(ne) industriel. Secteur d'activité : Industrie agro alimentaire Vos missions: - Participer à entretenir les équipements, notamment le réseau informatique/automatisme - Maintenir le réseau industriel usine ainsi que les différents serveurs - Participer à...

  • Analyste Support Utilisateur

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Sea TPI Temps plein

    **Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...

  • Analyste Support Utilisateur

    il y a 1 semaine

    Nantes, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...

  • Gestionnaire Support Utilisateur

    il y a 1 mois

    Nantes, France BDO France Temps plein

    **Evoluez au côté de talents passionnés !** 5ème réseau mondial d'audit, d'expertise comptable et de conseil, BDO emploie 1900 collaborateurs en France. **1**er** cabinet d'Audit et de Conseil** à adopter le statut d'**Entreprise à Mission**, nous prenons des engagements forts pour l’épanouissement et l’avenir de nos collaborateurs....

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 jours

    Nantes, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 jours

    Nantes, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation , le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 jours

    Nantes, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Nantes, Loire-Atlantique, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Nantes, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation , le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    Nantes, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation , le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    Nantes, France ECONOCOM Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la...