Animateur (trice) de centre de la relation clients H/F

il y a 4 semaines


Échirolles, France Groupe SAMSE Temps plein

Nous proposons ce job …

Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant ces objectifs au cœur de nos priorités.
Prêt(e) à rejoindre un service en plein développement, guidée par des valeurs humaines fortes. Le poste de d'animateur (trice) de centre de la relation clients à L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles (38) est ta prochaine destination.
Véritable animateur de proximité du centre de la relation clients, tu animes au quotidien ton équipe composée de 5 chargés de la relation clients (équipes évolutives) afin de garantir l'atteinte les indicateurs de qualité de services souhaités par l'enseigne, tu contribues également à établir les orientations stratégiques du service.
Rattaché(e) au Manager de la Relation Clients, tes missions seront les suivantes :
-Accompagner et coacher les équipes pour améliorer à la fois leurs compétences techniques et leurs interactions avec les clients, dans le but d'optimiser les performances globales,
-Analyser les indicateurs clés et mettre en œuvre des plans d'action visant à améliorer les performances du service et développer le chiffre d'affaires,
-Être force de proposition en contribuant activement à l'amélioration continue du service,
-Contribuer à la prise en charge d'appels et à la gestion de projets clients en proposant des solutions adaptées
-Gestion des ressources humaines : suivi des repos et des congés, participer au recrutement des équipes et élaborer le plan de formation de chaque collaborateur.

Et qu’en plus…

Tu bénéficies d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire et tu maîtrises les outils de la relation clients à distance et ceux liés à l'environnement multicanal (Site web, chat, mail, Messenger, sms, Outlook, Excel, teams...).
Pour ce poste nous recherchons une personne dotée des qualités suivantes :
-Leadership : Par ton attitude dynamique et positive, tu es capable d'accompagner guider et de motiver les équipes vers l'atteinte des objectifs
-Agilité : Excellente capacité à s'adapter et s'organiser au sein d'un service en développement
-Communication : Compétences affirmées en communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
-Esprit d'équipe : Aptitude à travailler harmonieusement au sein d'une équipe en favorisant la collaboration
-Orientation client : Approche résolument axée sur la recherche de solutions pour répondre aux besoins des clients.

Poste en CDI à temps plein (du lundi au samedi) basé à Echirolles (38) télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
PC et téléphone portable fournis.
Rémunérations en fonction de l'expérience de 35k à 40k bruts (salaire + variable).
Protection sociale (mutuelle et prévoyance) et participation, intéressement, fonds commun de placement.

Ton intégration sera notre priorité. Nous t'accompagnerons et participerons au développement de tes compétences avec un parcours de formation adapté. Ta mobilité géographique et notre stratégie de promotion interne dynamiseront ta carrière.
Nous favorisons l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Nous nous engageons à reconnaître et à promouvoir tous les talents.
Rejoins L'ENTREPÔT DU BRICOLAGE, une entreprise avec de fortes valeurs humaines
2558 collaborateurs, 37 magasins en France.



  • Échirolles, France Groupe SAMSE Temps plein

    Nous proposons ce job … En tant qu'animateur des flux logistiques, tu supervises l'ensemble des process logistiques du magasin. Tu seras chargé(e) de guider et de soutenir le développement de ton équipe, en mettant l'accent sur l'intégration, la formation et le tutorat. Tu joueras un rôle clé dans la coordination efficace de la réception, de...


  • Échirolles, France Groupe SAMSE Temps plein

    Nous proposons ce job … En tant qu'animateur des flux logistiques, tu supervises l'ensemble des process logistiques du magasin. Tu seras chargé(e) de guider et de soutenir le développement de ton équipe, en mettant l'accent sur l'intégration, la formation et le tutorat. Tu joueras un rôle clé dans la coordination efficace de la réception, de...


  • Échirolles, France Groupe SAMSE Temps plein

    Nous proposons ce job … La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations ? Tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour encore plus de proximité avec notre clientèle ? Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi ? Le poste de Conseiller(ère)s relation clients...


  • Échirolles, France Groupe SAMSE Temps plein

    Nous proposons ce job … La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations ? Tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour encore plus de proximité avec notre clientèle ? Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi ? Le poste de Conseiller(ère)s relation clients...


  • Échirolles, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Le poste Secrétaire accueil au CGS Centre Gérontologique Sud : Accueil physique et téléphonique + frappe compte rendu Accueil physique et téléphonique : Résidents, familles, ambulanciers, livreurs, autres prestataires, professionnels de santé, visiteurs. - Informations, orientation entre les secteurs Adret et Ubac 2- Vigilance des entrées...


  • Échirolles, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Le poste Secrétaire accueil au CGS Centre Gérontologique Sud : Accueil physique et téléphonique + frappe compte rendu Accueil physique et téléphonique : Résidents, familles, ambulanciers, livreurs, autres prestataires, professionnels de santé, visiteurs. - Informations, orientation entre les secteurs Adret et Ubac 2- Vigilance des entrées...


  • Échirolles, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Description entreprise : Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement...


  • Échirolles, France Intermarché Temps plein

    Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150#xa0;000 collaborateurs et compte plus de 3#xa0;000 chefs d'entreprise#xa0;!Intermarché, c'est l'enseigne...

  • Infirmier - H/F

    Il y a 2 mois


    Échirolles, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Le poste Le Centre de Gérontologie Sud accueille le Service Universitaire de Gériatrie et de Gérontologie Clinique Ce dernier propose l'ensemble des services de la filière gériatrique: Equipe mobile de gériatrie , hôpital de jour, EHPAD , USLD, SMR gériatrique , unités de psychogériatrie; unités d'hébergement renforcé et un pôle...

  • Infirmier - H/F

    il y a 2 semaines


    Échirolles, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Le poste Le Centre de Gérontologie Sud accueille le Service Universitaire de Gériatrie et de Gérontologie Clinique Ce dernier propose l'ensemble des services de la filière gériatrique: Equipe mobile de gériatrie , hôpital de jour, EHPAD , USLD, SMR gériatrique , unités de psychogériatrie; unités d'hébergement renforcé et un pôle...


  • Échirolles, France Uriage Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Animateur/Animatrice Qualité Opérationnelle H/F Contrat CDI Fourchette de salaire 30-35 k Description de la mission Laboratoire Français spécialisé en dermo-cosmétique, les Laboratoires Dermatologiques d'Uriage distribuent leurs produits depuis plus de 30 ans en pharmacie et...


  • Échirolles, France Uriage Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Animateur/Animatrice Qualité Opérationnelle H/F Contrat CDI Fourchette de salaire 30-35 k Description de la mission Laboratoire Français spécialisé en dermo-cosmétique, les Laboratoires Dermatologiques d'Uriage distribuent leurs produits depuis plus de 30 ans en pharmacie et...

  • Infirmier - H/F

    Il y a 2 mois


    Échirolles, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Description entreprise : Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement...

  • Infirmier en psychogériatrie

    il y a 2 semaines


    Échirolles, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Description entreprise : Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement...

  • cadre de santé

    Il y a 2 mois


    Échirolles, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Le poste Le Service Universitaire de Gériatrie et de Gérontologie Sud, accueille 245 lits et propose l'ensemble des services de la filière gériatrique : Pôle ambulatoire  Equipe mobile de gériatrie EHPAD incluant un Pôle d'activités en soins adaptés USLD Unités de psychogériatrie  SMR gériatrique Unité Cognitivo -...


  • Échirolles, France Groupe SAMSE Temps plein

    Nous proposons ce job … Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage...


  • Échirolles, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Description entreprise : Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement...


  • Échirolles, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Description entreprise : Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement...


  • Échirolles, France Groupe SAMSE Temps plein

    Nous proposons ce job … Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage...


  • Échirolles, France Groupe SAMSE Temps plein

    Nous proposons ce job … Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins.Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée.Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage...