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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 1 mois
Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.
Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.
En très grande proximité avec nos centres de Roubaix, Villejuif, Lyon et Marseille vous participerez activement à l’ambition de délivrer un haut niveau de service sur l’ensemble des canaux d’interactions (téléphone, digital, réseaux sociaux, tchat …) et de créer de la valeur lors de chaque contact clients sur les activités à valeur ajoutée (banque au quotidien, assurances, crédits à la consommation et immobilier, conquête digitale et prévoyance emprunteur).
Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé de prévision et d’optimisation des ressources.
Entité:
Au sein du Pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » de la Direction des Centres de Relation Clients, vous aurez les missions principales suivantes :
• Réaliser les prévisions de flux des Centres de Contact sur les activités entrantes, sortantes et des flux internet / réseaux sociaux, en lien avec les équipes du développement commercial de la Direction – 5 millions d’interactions par an sur 5 domaines d’activité.
• Traduire ces prévisions de flux en besoins de ressources et de compétences par activité et par créneau horaire au niveau national
• Organiser la répartition du besoin en conseillers selon les vacations de travail par centre de contact – environ 400 conseillers
• Etablir une synthèse stratégique hebdomadaire de l’adéquation entre les flux et les ressources en vision nationale
• Animer en transversal et à distance la communauté des 4 Pilotes de flux et planification des centres de contact afin de
• démultiplier la stratégie de gestion des flux,
• garantir un pilotage national des ressources,
• homogénéiser les actions à mener conformément aux enjeux nationaux
• améliorer en continu les process et méthodes de planification existantes.
• Coordonner la gestion des ressources et faire les éventuels arbitrages inter centres
• Superviser en national et en temps réel sur les moments clés la présence des conseillers et intervient auprès des pilotes locaux en cas de besoin
• Proposer à la Direction des arbitrages motivés en cas de décalage entre les besoins et les ressources, en concertation avec les responsables d’activité concernés
• Piloter le paramétrage de plusieurs outils en lien avec la téléphonie et la planification
Déplacement : Occasionnels
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 2 semaines
Villejuif, Île-de-France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinChargé de Prévision et d'Optimisation des Ressources chez LCL Au sein de la Direction Retail de LCL, le contact est essentiel pour offrir aux clients une expérience bancaire continue. Vous rejoindrez un environnement innovant visant à optimiser les centres de contacts urbains pour positionner LCL en tant que leader de la satisfaction client. Très...
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Chargé de Prévision Et D'optimisation Des
il y a 4 semaines
Villejuif, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité **Intitulé du poste**: Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F **Type de contrat**: CDI **Date prévue de prise de...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 1 mois
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.En très grande proximité...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 6 jours
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.En très grande proximité...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 2 semaines
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.En très grande proximité...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 2 semaines
Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.En très grande proximité...
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Chargé de Prévision Et D'optimisation Des
il y a 3 semaines
Villejuif, France LCL Temps pleinDescriptif du poste Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d'offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d'optimisation de centres de contacts urbains d'un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 1 mois
Villejuif, France LCL Temps pleinDescription du poste Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation doffrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement doptimisation de centres de contacts urbains dun nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En...
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Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 2 semaines
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d’offrir aux clients la banque en continue.Vous évoluerez dans un environnement d’optimisation de centres de contacts urbains d’un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.En très grande proximité...
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Chargé D'optimisation Des Outils Centre de Contact
il y a 3 semaines
Villejuif, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F **Type de...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 6 jours
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 mois
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 mois
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 2 semaines
Villejuif, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 mois
Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 mois
Villejuif, France LCL Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé(e) de formation H/F
il y a 1 semaine
Villejuif, France SINCLAIR RESSOURCES Temps pleinCréé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI. Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 2 semaines
Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 semaine
Villejuif, Val-de-Marne, France LCL - Fonctions Centrales Temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des...
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Analyste Prévision Des Liquidités
il y a 2 semaines
Villejuif, France LCL Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Finances / Comptabilité / Contrôle de gestion **Intitulé du poste**: Analyste Prévision Des Liquidités H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Missions**: Présentation du service: Au sein du Pôle Finances Achats, Affaires Juridiques, Engagement et Recouvrement de...