Responsable du Service et Assistance à la Clientèle et Assurance Qualité
il y a 4 semaines
"L'histoire de Yamaha Music a débuté en 1887 avec son fondateur, Torakusu Yamaha, Répondant à une demande de réparation de l'orgue en roseau de son école primaire, il continua à être ensuite le pionnier de la production d'instruments de musique occidentaux au Japon."
Description du poste
Rattaché(e) à la direction CSS & QA, vous prenez en charge la gestion d’une équipe composée de 2 assistantes et 3 techniciens spécialisés dans différents types de produits (instruments de musique ; matériel audio). L’objectif de ce poste est de diriger et de gérer efficacement l’équipe chargée de l’administration des services, des pièces détachées et de l’assistance produit, afin de garantir le bon déroulement des opérations grâce à une planification efficace des ressources, à la hiérarchisation des tâches et à l’amélioration continue des processus par rapports aux KPI (indicateurs de performance clés) définis.
Enthousiaste à l'idée de rejoindre une équipe réactive et dynamique, vos principales missions consistent à :
- Superviser et encadrer l’équipe CSS & QA
- Contrôler les KPI et prendre des mesures correctives
- Superviser la gestion des plaintes et les réclamations clients, en trouvant des solutions appropriées et en assurant un suivi jusqu’à la résolution
- Collaborer avec le CSS & QA du siège européen et les autres divisions de l'entreprise, notamment les divisions commerciales, la logistique et l’entrepôt afin d’assurer une coordination efficace des activités
- Développer le soutien en libre-service pour le D2C (direct to consumer) en améliorant les dernières technologies
- Renforcer la gestion du processus de réparation
- Soutenir l'optimisation des processus en relation avec les processus ERP pertinents et les applications informatiques liées
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services du SAV en identifiant les opportunités d'optimisation et en proposant des solutions innovantes
Profil recherché
De formation supérieure, vous possédez une expérience réussie en tant que responsable d’équipe ou une expérience notable dans un service après-vente.
Vous avez de réelles qualités managériales, notamment :
- Gestion d’une équipe: capacité à motiver et fédérer une équipe
- Très bonnes compétences encommunication (écrite et orale)
- Capacité démontrée à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Orienté(e) client, avec un souci constant de fournir un service de haute qualité et de support et de dépasser les attentes
Vous faites preuve d’adaptabilité, d’autonomie, de rigueur et de dynamisme. La pratique de l’anglais est nécessaire.
Votre rémunération sera composée d’un fixe auquel s’ajoutent :
- Véhicule de fonction
- Prime exceptionnelle
- Plan d’Epargne Entreprise
- Tickets Restaurant
- Participation aux bénéfices
- Vente au Personnel
- RTT
- Mutuelle
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Technicien Assurance Qualité Opérationnelle H/F
il y a 1 jour
Croissy-Beaubourg, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinPage Personnel Santé intervient auprès de l'industrie pharmaceutique et biomédicale sur les profils scientifiques, techniques, marketing et commerciaux. Nous recrutons également, pour tous types d'entreprises, du personnel soignant sur les métiers liés aux centres de soins, Ehpad, santé au travail, petite enfance et santé à domicile. Nous recrutons...
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Coordinateur Assurance Qualité Opérationnelle H/F
il y a 1 mois
Croissy-Beaubourg, France PAGE PERSONNEL Temps pleinPoste : En tant que Coordinateur Assurance Qualité Opérationnelle, vos principales missions sont les suivantes : * Assurer la gestion des réclamations, la réception, les enregistrements, le traitement, les investigations, * Effectuer l'ouverture des déviations si nécessaire, le suivi des KPI et des réclamations, * Assurer...
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Coordinateur Assurance Qualité Opérationnelle Flux Sortant H/F
il y a 3 semaines
Croissy-Beaubourg, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinPage Personnel Santé intervient auprès de l'industrie pharmaceutique et biomédicale sur les profils scientifiques, techniques, marketing, commerciaux et réglementaires. Nous recrutons également, pour tous types d'entreprises, du personnel soignant sur les métiers liés aux centres de soins, Ehpad, santé au travail, petite enfance et santé à...
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Technicien Assurance Qualité Opérationnelle H/F
il y a 1 jour
Croissy-Beaubourg, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...
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Responsable Groupe Qualité Alimentaire
il y a 1 mois
Croissy-Beaubourg, France Provera Temps pleinDescription de l'entreprise Provera France est la centrale d’achat des produits de grande consommation des hypermarchés Cora (60 magasins) et des supermarchés Match (116 magasins). Provera et ces enseignes appartiennent au groupe Louis Delhaize, créé en 1969, le groupe est resté une entreprise familiale décentralisée et organisée autour des...
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Chargé de Clientèle Location Btp
il y a 4 semaines
Croissy-Beaubourg, France MBC CONSULTING Temps pleinNotre client, filiale d'un groupe leader dans la location de matériels BTP, recherche dans le cadre de son développement un: **Chargé de clientèle H/F** **Basé à Croissy Beaubourg (77).** En tant que Chargé de clientèle et sous la responsabilité de votre Responsable d'agence, vos missions se déploieront de la manière suivante: - Accueil et...
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Chargé de Clientèle Location Btp
il y a 1 mois
Croissy-Beaubourg, France MBC CONSULTING Temps pleinNotre client, filiale d'un groupe leader dans la location de matériels BTP, recherche dans le cadre de son développement un: **Chargé de clientèle H/F** **Basé à Croissy Beaubourg (77).** En tant que Chargé de clientèle et sous la responsabilité de votre Responsable d'agence, vos missions se déploieront de la manière suivante: - Accueil et...
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Charge de Clientele
il y a 1 mois
Croissy-Beaubourg, France Start People CROISSY BEAUBOURG Temps plein**Description du poste**: Notre client basé à Croissy Beaubourg recherche un Chargé de clientèle (H/F) avec expérience dans le TP/BTP. Sous la responsabilité du responsable d'exploitation, vous aurez comme missions: - Renseigner les clients et fournisseurs par mails et téléphone - Traiter les demandes reçues par mail, - Fidéliser et réactiver...
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Chargé de Clientèle H/F
il y a 5 jours
Croissy-Beaubourg, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Chargé de Clientèle H/FDans le cadre d'un remplacement le Chargé de Clientèle est en charge d'assurer la satisfaction client à travers les missions suivantes : * Réceptionner les appels entrants (clients B2B), * Traiter, analyser et suivre les réclamations et les litiges. Le profil recherchéVous avez au moins un an d'expérience au sein...
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Agent Polyvalent
il y a 4 semaines
Croissy-Beaubourg, France 1PACT Seine et Marne Temps pleinLe groupement d'employeurs GE Seine et Marne recherche un agent polyvalent en magasin pour l'un de ses clients. Vos missions seront d'intervenir de façon polyvalente et autonome sur l'ensemble des services logistiques du magasin. Vos horaires sont du 6h à 13h. Vous serez amené à travailler du lundi au samedi avec un jour de repos glissant par...
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Chargé de Clientèle H/F
il y a 3 jours
Croissy-Beaubourg, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinPage Personnel ADV & Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce International, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une...
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Chargé de Clientèle H/F
il y a 2 jours
Croissy-Beaubourg, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinPage Personnel ADV & Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce International, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau...
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Chargé de Clientèle
il y a 4 semaines
Croissy-Beaubourg, France CAUPAMAT Temps pleinMembre du Groupe LT, l’un des leaders nationaux dans la location de matériel, CAUPAMAT apporte une approche globale aux besoins de chantier et de transport. Nous recherchons notre nouveau/nouvelle **Chargé de clientèle H/F.** Si vous rejoignez l'aventure, vos missions principales seront: - Renseigner nos clients et nos fournisseurs, physiquement, par...
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Charge de Clientele
il y a 1 mois
Croissy-Beaubourg, France Derichebourg interim Temps pleinL'agence Derichebourg INTERIM et Recrutement de Torcy recrute pour son client, spécialisé dans la location de matériel professionnel de chantier, un(e) Chargé(e) de clientèle H/F à Croissy-Beaubourg. (77) DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous assure que les emplois proposés respectent les mesures de sécurité liées au COVID19 : gestes...
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assistant service clients export
il y a 3 semaines
Croissy-Beaubourg, Île-de-France Samsic Emploi Temps pleinNotre client, spécialisé dans gamme d'outils chauffants recrute dans le cadre de son d'un remplacement un(e) Assistant services clients export.Vos missions seront les suivantes : - Etablir les offres clients- Enregistrer les commandes clients- Organiser et suivre l'affrètement des commandes (connaissance des modes de transports ainsi que la...
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Chargé de ClientÈle B to B
il y a 1 mois
Croissy-Beaubourg, France POLYGONE CONSEIL RH Temps pleinCDI Croissy-Beaubourg Esprit start up adv #commerce **La gestion d’un portefeuille client vous passionne ?** **Vous voulez intégrer une TPE accueillante, avec un esprit Start Up ?** **Nous avons l’opportunité qu’il vous faut !** **Notre cabinet recrute, pour un de ses clients, société reconnue dans le négoce de vêtements professionnels et...
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Responsable Gestion et Maintenance du Patrimoine H/F
il y a 3 semaines
Croissy-Beaubourg, France ACORUS Temps plein?Tu as déjà vu les camions ? avec le logo du groupe Acorus mais tu ne t'es jamais posé la question de ce que l'on fait? C'est peut être le moment de te la poser car ton bonheur est peut être au bout de cette annonce ? On va commencer par le début. Alors Acorus c'est quoi? Nous sommes une entreprise de service spécialisée dans la rénovation de...
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Responsable Produit Pièces de Rechange Auto Moto
il y a 1 mois
Croissy-Beaubourg, France Honda Motor Europe LTD Temps pleinDescriptif du poste Pour notre succursale française, nous recherchons notre futur(e) Responsable Produit Pièces de Rechange Auto / Moto. **MISSION PRINCIPALE** Sous la supervision du Chef de Service Marketing Après-Vente, le/la responsable produit pièces de rechange auto/moto assure la gestion de l’activité marketing pièces de rechange pour la...
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assistant service clients export
il y a 3 semaines
Croissy-Beaubourg, France Samsic Emploi Temps pleinNotre client, spécialisé dans gamme d'outils chauffants recrute dans le cadre de son d'un remplacement un(e) Assistant services clients export.Vos missions seront les suivantes : - Etablir les offres clients- Enregistrer les commandes clients- Organiser et suivre l’affrètement des commandes (connaissance des modes de transports ainsi que la...
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Responsable Camionnage
il y a 1 mois
Croissy-Beaubourg, France NX LIFESTYLE LOGISTICS FRANCE SAS Temps pleinTotalement dédiée au monde du Luxe et de la Mode, NX LIFESTYLE LOGISTICS FRANCE SAS cultive un réel savoir-faire et développe un ensemble de services logistiques et de transport à valeurs ajoutées. NX LIFESTYLE LOGISTICS FRANCE SAS justifie d’une expertise têxtile de plus de 50 ans dans cet univers et ses besoins. Depuis le sourcing jusqu’au...