Technicien Support Helpdesk H/F

Il y a 2 mois

Lyon, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun client grand compte, spécialiste en assurances, vous rejoignez une équipe de techniciens support desk. Vous participez au traitement des sollicitations de niveau 1.

Vos responsabilités :

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, outil de ticketing, etc.)

Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet

Qualifier (identifier / analyser/ synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Résoudre les incidents et traiter les demandes, à laide de la documentation (procédures, consignes)

Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs, relancer le niveau supérieur, etc.

Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident général

Assurer le reporting de ses activités

Contribuer à lenrichissement de la documentation

Lenvironnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Firefox, Internet Explorer, Active Directory, Team Viewer, console Citrix, TCPIP, TOIP (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 03 avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support aux utilisateurs à distance en helpdesk, sur du niveau 1.

Technical skills : support utilisateurs helpdesk, connaissance des logiciels de ticketing, connaissance des procédures, gestion de la satisfaction client, résolution dincidents, technique de détection des dysfonctionnements.

Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre polyvalence. Vous savez gérer les situations stressantes et avez développé une capacité découte et le sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière 

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant 

Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Support HelpDesk

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SEA TPI Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support helpdesk à Lyon Part-Dieu pour intégrer les effectifs de notre client (3eme groupe de protection sociale en France).Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2.Vos missions sont :• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de...

  • Technicien Support HelpDesk

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SEA TPI Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support helpdesk à Lyon Part-Dieu pour intégrer les effectifs de notre client (3eme groupe de protection sociale en France).Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2.Vos missions sont :• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de...

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    il y a 2 semaines

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    il y a 9 heures

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    il y a 1 mois

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    il y a 8 heures

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    il y a 3 jours

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    il y a 2 semaines

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    il y a 7 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SEA TPI Temps plein

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    il y a 7 heures

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  • Technicien support helpdesk en informatique Niveau 1 H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA0918QQ Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour un poste basé sur Lyon.Vos missionsEn tant que technicien(ne) support helpdesk, vous serez intégré(e) chez le client final et serez en charge du support informatique N1 des...

  • Techncien Support Helpdesk N1

    il y a 2 semaines

    Lyon, France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un TECHNCIEN SUPPORT HELPDESK N1 (H/F) à Lyon - 2ème arrondissement. Pour un de nos clients basé...

  • Technicien Support HelpDesk

    il y a 2 semaines

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    il y a 2 semaines

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    il y a 1 semaine

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    il y a 3 jours

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    il y a 8 heures

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    il y a 8 heures

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