Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

Il y a 6 mois

PierreBénite, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun grand groupe du secteur de la chimie, vous rejoignez une équipe de techniciens support utilisateurs pour un périmètre de 3 sites.

Rattaché au Service Delivery Manager, vous êtes en charge du support utilisateur et du pilotage des équipements informatiques sur site. Vous coordonnez lactivité et assurez le bon déroulement des interventions.

Vos responsabilités :

Qualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les priorités du client

Apporter une expertise technique, par la prise en charge des incidents et des demandes non résolus, ainsi que par laccompagnement des membres de léquipe

Favoriser lintégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation, et mesurer leur performance

Répondre aux sollicitations du client et sassurer de sa satisfaction

Être force de proposition dans le pilotage de lactivité

Identifier, analyser et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs

Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications déléments de configuration matériels ou logiciels

Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

Assurer le reporting des activités auprès du SDM

Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans loutil mis à sa disposition

Contribuer à lenrichissement de la documentation

Des déplacements sont à prévoir de manière occasionnelles sur le site de Jarrie (38) à raison de 3 à 5 semaines par an. Un véhicule de service sera mis à disposition.

Lenvironnement technique : Windows 10, Office 365, Service Now, Intune (MDM), équipement mobiles IOS (IPhone, iPad)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte à Pierre-Bénite (69)

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dau moins 3 ans sur un poste de technicien support et sur lequel vous avez déjà eu des missions de référent technique. Le permis B est obligatoire pour ce poste.

Technical skills : support utilisateur, connaissance des logiciels de ticketing et outils de gestion de téléphonie, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de linformation, reporting.

Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des qualités rédactionnelles et découte. Vous êtes organisé et avez un bon sens du service client.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière 

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant 

Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent support utilisateurs H/F pour rejoindre notre équipe de spécialistes en support informatique. Vous serez en charge de la gestion de l'infrastructure informatique, de la résolution des incidents et de la fourniture de support technique aux utilisateurs.Compétences requisesExpérience en gestion de...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionEconocom vous invite à relever de nouveaux défis dans le domaine de l'informatique et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation.En tant que technicien support utilisateur de proximité, vous serez en charge du support des utilisateurs, du pilotage des équipements informatiques et mobiles, ainsi que de leur...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    Il y a 6 mois

    Pierre-Bénite, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Chef de Projet Support Utilisateur Informatique

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Support Utilisateur Informatique pour rejoindre notre équipe au sein de lactivité Services en région Auvergne Rhône-Alpes.Description du posteLe candidat idéal sera en charge de supporter les utilisateurs informatiques, de gérer les équipements informatiques, mobiles et...

  • Spécialiste en Support Technologique de Bureau

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Mission et ResponsabilitésNous recherchons un spécialiste en support technologique de bureau pour rejoindre notre équipe en région Auvergne-Rhône-Alpes. Vous serez chargé du support utilisateur et du pilotage des équipements informatiques sur site.Vos responsabilités incluent la qualification et l'affectation des tickets suivant les niveaux de...

  • Tech Support Specialist H/F

    il y a 3 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support et de maintenance informatique. L'objectif principal consiste à fournir un excellent niveau de service à nos clients, en résolvant efficacement les problèmes techniques et en garantissant la disponibilité et la qualité des systèmes.Vous serez en charge de la...

  • Référent(e) Procédés h/f

    Il y a 5 mois

    Pierre-Bénite, France Arkema Temps plein

    Détails de la MissionArkema recherche pour son Centre Technique de Lyon un/une Référent(e) Procédés.En qualité de Référent(e) Procédés très expérimenté(e), vous êtes rattaché(e) au Chef du Département Procédés de la DT et participez activement à la politique d’Arkema en matière d’innovation.A l'aide de votre équipe composée de 2 à...

  • Référent(e) Procédés h/f

    Il y a 6 mois

    Pierre-Bénite, France Arkema Temps plein

    Détails de la Mission Arkema recherche pour son Centre Technique de Lyon un/une Référent(e) Procédés. En qualité de Référent(e) Procédés très expérimenté(e), vous êtes rattaché(e) au Chef du Département Procédés de la DT et participez activement à la politique d’Arkema en matière d’innovation. A l'aide de votre équipe...

  • Technicien cvc

    Il y a 2 mois

    Pierre-Bénite, France FED CONSTRUCTION Temps plein

    Poste : Gladys DINET, consultante en recrutement chez Fed Construction, dédiée aux métiers de la maîtrise d'oeuvre et du BTP, recherche pour son client spécialisé dans la maintenance et l'installation CVC, un Technicien CVC (H/F) en itinérance sur la région lyonnaise.Composée d'une trentaine de personnes, mon client...

  • Spécialiste en Support Technologie de l'Information

    il y a 3 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un spécialiste en support technologique de l'information pour rejoindre notre équipe d'informatique. Vous aurez pour mission de fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs de notre entreprise.Compétences requisesExpérience dans le support informatique, en particulier dans l'environnement WindowsConnaissance des...

  • Assistant(e) de Formation

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Arkema Temps plein

    Détails de la MissionVous intégrez l'équipe du Centre de Services Partagés des RH au sein du CETIA Pierre-Bénite (Rhône). Vos missions seront variées et vous travaillerez étroitement avec les responsables du CSP formation, ainsi qu'avec différents acteurs internes et externes.Missions clés :Visite des sites pour comprendre les métiers...

  • Technicien mécanicien atelier engins TP

    Il y a 2 mois

    Pierre-Bénite, France SOLINKI Temps plein

    A propos de l'entreprise : Solinki, 1er réseau de consultants indépendants en recrutement en France. L'expertise de consultants indépendants formés et experts de leur domaine appuyés par la force d'un réseau national bénéficiant des meilleurs outils technologiques et de la possibilité d'intervenir sur tous vos besoins de recrutement partout...

  • Cdi - Responsable Excellence Operationnelle (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pierre-Bénite (69), France HOLDING TEXTILE HERMES Temps plein

    **23.09.2024** CDI - RESPONSABLE EXCELLENCE OPERATIONNELLE (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PIERRE BENITE, Auvergne-Rhône-Alpes Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 3 years Company: HOLDING TEXTILE HERMES *** Job description Pour HTH : HTH établissement compte plus de 200 collaborateurs et...

  • Administrateur SIRH SuccessFactors h/f

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, France Arkema Temps plein

    Détails de la MissionArkema recherche pour son établissement administratif de Lyon un/une administrateur SIRH SuccessFactors.Rattaché(e) hiérarchiquement au responsable SIRH global Arkema, vous êtes en charge des différents modules dans le système, utilisée par 21000 collaborateurs dans plus de 50 pays..Au sein d'une équipe Corporate de 4 personnes,...

  • Référent Injection

    Il y a 5 mois

    Pierre-de-Bresse, France Texen Mayet Temps plein

    **Référent Injection (H/F)** Acteur incontournable des marchés du luxe, de la beauté et des industries de pointe à travers le développement et la fabrication de packaging et de pièces complexes, Texen rassemble aujourd’hui plus de 1200 collaborateurs répartis sur 8 sites industriels dans le monde. Texen apporte à ses clients des solutions...

  • Gestionnaire SIRH Reporting des données sociales H/F

    Il y a 5 mois

    Pierre-Bénite, France Arkema Temps plein

    Détails de la Mission Située au sud de Lyon, au cœur de la Vallée de la chimie et à proximité de l'usine de Pierre Bénite et du CRRA, le Centre Technique, Informatique et Administrative d’Arkema (CETIA) contribue à la performance des Business unit (BU) et des sites industriels. Il réunit environ 400 personnes dans 6 entités dotées...

  • Digital Engineering Leader h/f

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, France Arkema Temps plein

    Détails de la MissionArkema recherche pour sa Direction Technique un/une Digital Engineering Leader basée au Centre administartif de Lyon. Rattaché(e) au Responsable Digital, Méthodes et Outils de la DT, vous êtes le Manager fonctionnel de l’activité liée au déploiement des initiatives digitales au sein de la Direction Technique en liaison avec...

  • Chef de Projet Ingénierie Numérique

    il y a 3 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Arkema Temps plein

    Demande de PosteArkema recherche un Digital Engineering Leader pour renforcer sa Direction Technique au Centre administratif de Lyon.En lien avec le Responsable Digital, Méthodes et Outils, vous serez chargé de gérer l'activité liée au déploiement des initiatives digitales au sein de la Direction Technique.MissionConcevoir et mettre en œuvre une...

  • Chef de projet Digital Engineering

    il y a 3 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Arkema Temps plein

    Arkema cherche un Digital Engineering Leader pour sa Direction Technique au Centre administratif de Lyon.Vous aurez pour rôle de structurer la démarche d'innovation digitale au sein de la DT, en étroite collaboration avec les chefs de départements et chefs de services.Missions clésVous élaborerez une feuille de route des évolutions digitales avec...

  • Responsable Moyens Generaux

    Il y a 3 mois

    69310 Pierre-Bénite, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - TECHNICIENS TERRITORIAUX - Référence: - 2024-12161 - Service: - Délégation transition environnementale et énergétique, Direction cycle de l'eau, station de pierre bénite - 24/09/2024 Vous aspirez à exercer votre métier au sein d'une structure publique territoriale, porteuse de valeurs fortes, tout...