Responsable Département Service Client F/H

il y a 1 mois


Nancy, France Fnac Darty Temps plein
Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty

Membre du comité de Direction du magasin de Nancy et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Vous managez une équipe de 15 personnes.

MISSIONS :

Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,

Vous recrutez, animez et formez votre équipe,

Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,

Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…),

Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,

Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,

Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité,

Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL :

Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste à pourvoir en Novembre 2023, statut cadre.

Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.



  • Nancy, France ARS GRAND EST Temps plein

    **Contexte**: - CDI pour les agents issus de l'Assurance Maladie **Mission/Activités**: Sous l’autorité du responsable du département Performance hospitalière, le responsable adjoint du département apporte sa contribution à la définition, au pilotage et à la mise en œuvre du programme de travail du département - Management des agents du...


  • Nancy, France Centre de long séjour St Stanislas Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** RESPONSABLE DU DEPARTEMENT DE L INFORMATION MEDICALE - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: Missions principales: Manager l équipe des Techniciens de l Information Médicale (TIM) et le personnel du DIM Référent PMSI établissement et GHT Référent Dossier Patient...


  • Nancy, France ISCOD Temps plein

    Alternance Responsable de département - Nancy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader sur le marché de la mode et du...

  • Responsable Commercial France

    il y a 4 semaines


    Nancy, France H Agencement Temps plein

    Le Groupe H, acteur majeur dans le secteur du BTP est à la recherche d'un Responsable Commercial France pour rejoindre notre équipe à Nancy. Le Responsable Commercial sera chargé de la gestion et du développement des ventes de nos services TCE sur l'ensemble du territoire français. Vous jouerez un rôle clé dans la croissance de nos entreprises en...


  • Nancy, France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    **Description du poste**: Vos missions principales: Vous êtes en charge de la gestion de votre pôle d’activité. Vous garantissez la qualité des prestations à fournir auprès de nos clients, assurez leur bonne réalisation en conformité avec la règlementation. Vous contribuez au développement de l’activité de Olinn, et veillez à optimiser en...


  • Nancy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable du département Veille Sanitaire et Vigilances**: - CDI - NANCY - NIVEAU A praticien conseil - Télétravail possible - NVHADD84326 **ARS GRAND EST**: - CDI pour les agents issus de l'Assurance Maladie **Description du poste**: **Au sein de la Direction de la Qualité de la Performance et de l'Innovation, vos missions seront les...

  • Responsable Des Achats

    il y a 4 semaines


    Nancy, France H Energies Temps plein

    Sous la responsabilité de la direction commerciale du Groupe H, vous serez responsable des achats de l'ensemble des filiales. **Vos missions **seront les suivantes: - Recueillir et analyser les besoins internes - Assurer les demandes de prix et de disponibilités - Piloter la politique d’achats du Groupe - Assurer la veille économique et technologique...

  • Responsable Des Achats

    il y a 1 mois


    Nancy, France Groupe H Temps plein

    Sous la responsabilité de la direction commerciale du Groupe H, vous serez responsable des achats de l'ensemble des filiales. **Vos missions **seront les suivantes: - Recueillir et analyser les besoins internes - Assurer les demandes de prix et de disponibilités - Piloter la politique d’achats du Groupe - Assurer la veille économique et technologique...


  • Nancy, France ISCOD Temps plein

    L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader sur le marché de la mode et du prêt-à-porter , une ou un Responsable de département en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...


  • Nancy, France Speedrh Temps plein

    Speed RH, cabinet de recrutement, nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients prestigieux, un profil de : Chef du département pilotage de l'exécution - H/F. Le poste vous offre une carrière au service de la forêt et du bois ? Rejoindre ses équipe, c'est s'engager dans des activités telles que: La valorisation de la ressource en...


  • Nancy, France Speedrh Temps plein

    Speed RH, cabinet de recrutement, nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients prestigieux, un profil de : Chef du département finances et contrôle de gestion - H/F. Le poste vous offre une carrière au service de la forêt et du bois ? Rejoindre ses équipe, c'est s'engager dans des activités telles que: La valorisation de la ressource en...

  • Responsable Client

    il y a 4 semaines


    Nancy, France In Extenso Temps plein

    Il était une fois In Extenso, réseau d’expert-comptable et de conseil auprès des TPE-PME, créé en 1991, et composé de 250 agences à taille humaine. Notre métier ? Accompagner nos clients, des dirigeants d’entreprises, dans toutes les étapes de la vie de leur société, et partout en France. Vous souhaitez concilier passion et travail ? Passion...


  • Nancy, France ICN B.S. Temps plein

    Vous souhaitez apporter un nouveau challenge à votre carrière, contribuer au développement d’une business school française de renom, et intégrer une équipe à forte dimension humaine ? Vous avez le sens du contact et aimez relever des défis et mener des projets d’équipes ? ICN Business School, 12ème grande école de management en France,...


  • Nancy, France ARS GRAND EST Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction de l'Offre Sanitaire, sous l'autorité du Responsable du Département Stratégie de l'offre de soins hospitalière, vos missions seront les suivantes : Management d'une équipe bi-site, en lien avec le responsable de département Suivi de l'organisation des processus liés aux autorisations (CSOS,...


  • Nancy, France Agence Régionale de Santé Grand Est Temps plein

    Description de la mission Au sein de la Direction de l’Offre Sanitaire, sous l’autorité du Responsable du Département Stratégie de l’offre de soins hospitalière, vos missions seront les suivantes : Management d’une équipe bi-site, en lien avec le responsable de département Suivi de l’organisation des processus liés aux...


  • Nancy, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) Responsable de secteur (H/F) pour une agence d'aide à domicile située à Nancy (54 - Meurthe-et-Moselle). Description du poste: En tant que chargé(e) de clientèle, poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Nancy (54). Vous...


  • Nancy, France FLEXFUEL ENERGY DEVELOPMENT Temps plein

    Equipementier automobile, leader français, spécialisée dans la dépollution des moteurs et la conversion au bioéthanol E85 permettant des économies de carburant et d’émissions polluantes, notre entreprise est en forte croissance. Notre établissement est située à MORET-SUR-LOING ET ORVANNE proche de Fontainebleau, 45 minutes au sud de Paris....

  • Responsable Client F/H

    il y a 4 semaines


    Nancy, France In Extenso Temps plein

    Vous êtes collaborateur(rice) comptable expérimenté(e)? Votre futur vous attends ici! Mission Il était une fois In Extenso, réseau d’expert-comptable et de conseil auprès des TPE-PME, créé en 1991, et composé de 250 agences à taille humaine. Notre métier ? Accompagner nos clients, des dirigeants d’entreprises, dans toutes les...


  • Nancy, France Inrs Temps plein

    Offre-IP-02-I-RHL-24 (rubrique sélectionnée) Chef du département Ingénierie des Procédés - H/F Intitulé du poste : Chef du département Ingénierie des Procédés Localisation : Vandoeuvre-lès-Nancy (54) Déplacements : Ponctuels en France Nature du contrat : CDI Rémunération annuelle brute : à partir de 90 K€ selon profil Date de...

  • Cdi Commercial Vrp

    il y a 4 semaines


    Nancy, France PATISFRANCE PURATOS Temps plein

    **VOUS ÊTES GOURMAND/E, ET PASSIONNÉ/E PAR LE MONDE DE LA BOULANGERIE, PÂTISSERIE ET CHOCOLATERIE ? NOUS AUSSI ! ALORS REJOIGNEZ NOS ÉQUIPES !** Le Groupe PURATOS développe, produit et distribue des ingrédients destinés aux boulangers, pâtissiers et chocolatiers qui exigent la plus haute qualité. PURATOS est un Groupe ambitieux qui compte 9500...