CDD - Responsable Opérations e-commerce (H/F)

Il y a 2 mois

Paris, France Hermès Temps plein

Titre  : E-commerce Operations Manager H/F

Date : 1er Juillet 2024

Statut : cadre – CDD ou détachement durant remplacement congé maternité

Horaires :  du lundi au samedi, 5 jours travaillés par semaine. Disponibilités requises occasionnellement les dimanches et jours fériés.

Lieu de travail :  Paris

Au sein de l’entité e-commerce & service client d’Hermès en Europe, vous ferez partie de la Direction e-Retail et serez responsable des opérations e-commerce : transports, systèmes d’information, logistique, paiements, management du risque, services administratifs. 

Vous gérerez une équipe de 22 personnes en étant accompagné de 2 superviseuses. Vous piloterez nos prestataires internes et externes, dans une logique de performance et d’amélioration continue. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et identifier et résoudre des problèmes est quelque chose de naturel pour vous.

Dans quel cadre travaillerez-vous ?

L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 16 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. Elle joue un rôle central dans la transformation omnicanale des activités retail européennes. L’équipe d’Hermès Distribution Europe est aujourd’hui composée d’une centaine de personnes.

Vous ferez partie de la Direction e-Retail, en charge du service client du e-commerce et des magasins Européens d’Hermès, ainsi que des opérations e-Retail.

Au sein de l’équipe e-Retail, vous serez plus spécifiquement responsable de l’équipe en charge du back office.

Au quotidien, voici en quoi consistera votre travail :

Vous piloterez une équipe composée de 22 personnes dont deux Superviseuses, avec 3 objectifs principaux :

Manager, évaluer et développer l’équipe en responsabilisant chacun pour créer une atmosphère stimulante et positive : Fixer les objectifs de l’équipe et s’assurer de leur compréhension ; Construire et animer la dynamique d’équipe en ce sens. Recruter les Operations Officers et s’assurer de leur bonne intégration. Veiller au développement des compétences des membres de l’équipe, en étant à l’écoute des besoins individuels et collectifs, et en remontant les informations au Training Manager, pour la mise en place de formations adaptées. Evaluer de façon individuelle les collaborateurs, régulièrement et lors des entretiens annuels. Garantir l’efficience des opérations e-commerce : S’assurer que l’équipe est organisée de manière à atteindre les objectifs de performance : traitement des vérifications de commandes dans les délais, réponses rapides et efficaces à la totalité des demandes formulées par les équipes du Centre de Relation Client et par les différents partenaires. Piloter les prestataires internes et externes pour suivre les performances et garantir une continuité de service. Suivre les performances quantitatives et qualitatives de l’activité, les partager à la Management Team d’ et proposer des actions permettant d’améliorer ces performances. S’assurer de la bonne application des procédures Groupe. Travailler en lien étroit avec les managers de l’équipe afin de proposer la meilleure expérience possible aux clients de la Maison : Être force de proposition quant aux actions/services nécessaires à l’amélioration des opérations e-commerce. Mener ou animer des projets de transformation de l’activité, de nouveaux outils, etc.

Ce poste est fait pour vous si vous avez :

Une solide expérience d’animation d’équipes Opérations ou Support dans le e-commerce, dans un environnement exigeant.

La capacité d’animer et de fédérer une équipe autour d’objectifs communs, un sens aiguisé du service et du client, et de fortes capacités de gestion des priorités, d’organisation, d’autonomie et de rigueur.

De fortes capacités relationnelles qui vous permettront de faire le lien entre les équipes service client et les prestataires internes ou externes avec lesquels vous serez en contact.

Une très bonne maitrise des outils bureautiques (en particulier Excel, Outlook et PowerPoint) et de l’appétence pour les systèmes d’information (la connaissance d’une ou plusieurs des applications utilisées est un plus : « Slack », « Adyen », « Magento », « Cegid », « M3 », « Manhattan »).

  • Cdd - Responsable Opérations E-commerce (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

    **08.04.2024** CDD - Responsable Opérations e-commerce (H/F) Contract type: Temporary Country/Region: France City: PARIS, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Titre** : E-commerce Operations Manager H/F **Date **:1er Juillet 2024 **Statut **:cadre - CDD...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 mois

    Paris 5e, France Shakespeare and Company Temps plein

    **Responsable E-commerce (H/F) - CDD** **La Librairie Shakespeare and Company est une institution littéraire parisienne de renommée internationale depuis 1951. Notre site web, qui était principalement une simple vitrine pour le magasin, est devenu depuis 3 ans un élément clé de notre développement. Dans le cadre d’un remplacement congé maternité,...

  • Cdd - Chargé(E) D’opérations E-commerce (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **CDD de 9 mois à pourvoir dès que possible** **Horaires **:du lundi au samedi, 5 jours travaillés par semaine. Disponibilités requises occasionnellement les dimanches et jours fériés. **Lieu de travail**: Paris 12e - Vous ferez partie de l’équipe Sales & Service Support et serez en assistance sur tous les sujets relatifs aux...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 mois

    Paris, France KS Groupe Temps plein

    Pour l'un de nos client, nous recherchons un Responsable E-commerce. En votre qualité de responsable E-commerce, vous êtes rattaché(e) Directeur des Ventes et des Opération dont vous recevez les directives pour mener à bien vos missions principales suivantes: Responsable du pilotage et du développement de l’activité e-commerce Assurer la mise en...

  • Chargé Des Opérations Digitales

    il y a 11 heures

    Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein

    **Vous participerez à la vie de notre activité commerciale en ligne et au développement de l’activité E-commerce et ainsi que de notre boutique parisienne. Ces activités représentent plusieurs millions d’euros de CA et sont en forte croissance. Vous interviendrez opérationnellement sur l’ensemble des outils digitaux de notre SI retail.** Dans...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 1 semaine

    Paris, France Tony Chevalier Temps plein

    Responsable des Opérations (F/H) - Groupe de Restauration Collective Premium - 10 sites - 120 employés Expérience multisites, dynamisme et humilité, bac+5 **Salaire proposé**: 65K€ (package) annuel brut, voiture de fonction Vous capitalisez sur un parcours qui fait de vous un professionnel expérimenté. Vous disposez d'un sens réel de...

  • CDD - E-commerce Opérations Officer (H/F)

    Il y a 2 mois

    Paris, France Hermès Temps plein

    Poste basé à Paris (12ème arrondissement), à pourvoir dès maintenant. CONTEXTE : Division d’Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l’ensemble des succursales de la zone.  Organisée en 5 pôles (E-retail,...

  • CDD - E-commerce Opérations Officer (H/F)

    il y a 3 jours

    Paris, France Hermès Temps plein

    Poste basé à Paris (12ème arrondissement), à pourvoir dès maintenant. CONTEXTE : Division d’Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l’ensemble des succursales de la zone.  Organisée en 5 pôles (E-retail,...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 mois

    Paris, France My-BizDev Temps plein

    **Responsable e-commerce (H/F)**: **CDI** - Paris 75008, France- Salaire moyen 40000 - 45000€Description de l'offre Notre entreprise, leader dans le secteur B to B de la mode, vient de lancer sa plateforme e-commerce de produits de mode et de luxe pour les particuliers. En tant que responsable du développement de la plateforme, vous travaillerez sous la...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 mois

    Paris 16e, France Walters People Temps plein

    Nous recrutons un(e) Responsable e-commerce H/F pour un CDI. Le poste est basé à Paris. Vous travaillerez pour un grand groupe spécialisé dans le milieu de la grande distribution. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprises entre 45 000€ et 50 000€ brut. Walters People est un cabinet de recrutement offrant des...

  • Gestionnaire Des Opérations de Commerce

    Il y a 2 mois

    Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Sous l’autorité du Responsable du service Garanties et Commerce International, vous êtes en charge du traitement des opérations à l’international: - Maîtriser l'ensemble des processus de traitement des opérations de son périmètre : crédits documentaires, remises documentaires, change, chèques étrangers -...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 mois

    Paris, France My-BizDev Temps plein

    **Responsable E-commerce - CDI - (H/F)**: **CDI** - Paris 75008, France- Salaire moyen 40000 - 45000€Description de l'offre Notre entreprise, leader dans le secteur B to B de la mode, vient de lancer sa plateforme e-commerce de produits de mode et de luxe pour les particuliers. En tant que responsable du développement de la plateforme, vous travaillerez...

  • Gestionnaire Des Opérations de Commerce

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Sous l’autorité du Responsable du service Garanties et Commerce International, vous êtes en charge du traitement des opérations à l’international: - Maîtriser l'ensemble des processus de traitement des opérations de son périmètre : crédits documentaires, remises documentaires, change, chèques étrangers -...

  • assistant(e) opérations e-commerce h/f

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Veja Temps plein

    Descriptif du posteEn pleine expansion, VEJA recherche un(e) Assistant(e) Opérations E-commerce en stage de 6 mois à temps plein, à partir de juillet 2024.Au sein du département Web, vous intégrez l'équipe Opérations, qui a pour but d'optimiser la logistique E-commerce afin de satisfaire au mieux les attentes de nos clients.Rattaché(e) à la Demand...

  • assistant(e) opérations e-commerce h/f

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Veja Temps plein

    Descriptif du posteEn pleine expansion, VEJA recherche un(e) Assistant(e) Opérations E-commerce en stage de 6 mois à temps plein, à partir de juillet 2024.Au sein du département Web, vous intégrez l'équipe Opérations, qui a pour but d'optimiser la logistique E-commerce afin de satisfaire au mieux les attentes de nos clients.Rattaché(e) à la Demand...

  • Responsable E-commerce Et CRM

    il y a 12 heures

    Paris, France RIU Paris Temps plein

    Avec près de 500 collaborateurs et 125 points de vente, **RIU Paris **est aujourd’hui un acteur majeur du prêt-à-porter féminin. Notre réussite s’inscrit à travers nos collections innovantes et tendances qui séduisent l’ensemble de nos clientes. Au sein de notre département communication, nous recherchons un Responsable e-commerce et CRM...

  • Responsable Digital Et E-commerce

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France AQUANTIS Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une Maison française, dynamique, engagée, avec un vrai savoir-faire? Notre client, **Acteur majeur** de la **maroquinerie** d'excellence, recherche pour un CDI un Responsable Digital et E-Commerce H/F. Le poste se situe au coeur de Paris. Rattaché au Directeur des Opérations vos missions sont: - ** Définition et pilotage de...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 mois

    Paris, France Adsearch Temps plein

    **En bref : Responsable E-Commerce (H/F) - Paris - Secteur Mode - CMS: Shopify - CDI - Anglais obligatoire** Nous recrutons pour l’un de nos clients, très belle entreprise dans le secteur de la mode, un **Responsable E-Commerce (H/F)** à Paris. **Vos missions**: Le Responsable E-Commerce (H/F) agit en véritable chef de projet en travaillant avec les...

  • Responsable E-commerce D2c

    Il y a 2 mois

    Paris, France Sandro Siège France Temps plein

    **Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable E-commerce D2C H/F H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Vous rejoignez la Direction marketing & digital au siège de la Maison Sandro situé en plein Paris à deux pas du parc Monceau. Vous intégrerez le pôle Digital en...

  • Responsable E-commerce Emea

    il y a 1 mois

    Paris, France Fred Paris Temps plein

    Company: Fred Paris - Country / Region : France - City : Paris - Business group: Montres & Joaillerie - Contract type: CDD - Function: Digital - Experience required: Minimum 3 ans - Reference No.: FRED00503 - Date of publication: 2023.05.26 POSITION Moderne Joaillier Créateur. Par ces trois mots qu’il choisit lui-même, Fred Samuel livrait dès 1936 la...