Alternance - Assistant(e) Business Analyst (H/F)
Il y a 2 mois
Au sein de la Direction Commerciale, vous intervenez sur les sujets liés à nos centres d’appels. Chaque région est composée d’un service en charge de répondre à la satisfaction client et d’apporter une expertise sur notre activité (connaissance produits, suivi commercial et logistique de la demande). La Directrice nationale des centres d’appels recherche un(e) Assistant Business Analyst pour organiser et aider au pilotage de l’activité de ces centres.
- Participer à la mise à jour quotidienne et/ou mensuelle des tableaux de bord de suivi de l’activité
- Préparer et mettre en forme les éléments de reporting récurrents de la direction.
- Apporter des statistiques quotidiennes et mensuelles sur l'activité entrante : identification et analyse des incohérences.
- Consolider les fichiers mensuels de facturation destinés au Contrôle de gestion
- Participer à l’optimisation de la solution téléphonie
- Participer à la gouvernance de la solution CRM de l’entreprise : suivi des demandes d’évolution, requêtes, suivi des projets
- Participer à des requêtes opérationnelles et ponctuelles selon les besoins terrain.
- Identifier la demande et y répondre via des extractions de données et des analyses, comme outils d'aide à la décision.
- Participer à l’extraction et l’analyse de données dans les projets qui participent à la satisfaction clients
Qualifications
Vous êtes étudiant(e) en BAC +4/5 ou en Ecole de Commerce et vous recherchez une opportunité d'alternance.
Vous maîtrisez Excel et Powerpoint.
La connaissance de Business Object et Power BI serait un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, d’analyse et de flexibilité.
Vous disposez également d’une bonne aisance relationnelle et aimez le travail en équipe.
Informations supplémentaires
Durée : 1 an
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Saint-Denis, Seine-Saint-Denis, France OpenClassrooms Temps pleinBusiness Intelligence Analyst - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Business Intelligence Analyst - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la vente en ligne, pour préparer une de ses
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