Responsable Opérationnel de Services F/H
il y a 4 semaines
about the role
La Direction Connectivity and Workspace services dispose d’une direction nommée « EXPERTISE » qui délivre des prestations de services durables auprès de ses clients. Cette entité est composée d’une équipe de plus de 180 consultants en mission à travers la France chez nos clients.
En qualité de Responsable Opérationnel de Services, vous intervenez sur les enjeux suivants :
Il porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur son service vis à vis du client; Il présente les indicateurs de service sur son périmètre et justifie les tendances Il relaie aux équipes opérationnelles les alertes sur la gestion du backlog remontées par le client Il partage avec le client les indicateurs qui lui sont fournis par les référents de ses services Il participe aux crises sur son périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager / manager d’astreinte) Il anime les réunions récurrentes liées à son service. En collaboration avec les Managers de Services, il consolide et réalise le suivi des plans d’actions produits dans les retours d’expériences (REX) et les fiches d’améliorations continues. Il anime des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process,…) Il fournit au manager de services les informations sur ses services pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS) Il participe avec les membres de l’équipe Contrat aux réunions de revues des Unités d’Œuvres de ses services et d’évolution des SLA (disponibilité, liste des demandes de travaux, gestion des incidents,…). Sur les services qui sont en méthodologie SAFE, Il participe au PI planning dans la mesure du possible et défend les features RUN Il peut mobiliser différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée à ses services. Il suit les problèmes.
about you
De formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans le secteur de l’IT et du cloud sur des fonctions équivalentes comme chef de projets technique.
Vous êtes rigoureux avec une bonne capacité à anticiper et s’adapter Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives Vous avez une orientation client et qualité de service avérée. Vous êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée. Vous possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes. Vous maitrisez les concepts agiles SAFE, SCRUM Vous connaissez ITIL Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le gout d'un travail concret.
department
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous
contract
Regular
Hybrid work
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Alternance - Chargé de performance opérationnelle F/H
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role En tant que Performance Manager (PM) au sein de CSS, vous assurez la relation entre les utilisateurs opérationnels CSS et les responsables des outils opérationnels : Vous êtes le point de liaison privilégié entre les entités CSD et les équipes opérationnelles CSS dont vous êtes l’expert au niveau des outillages. Vous...
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Alternance - Chargé de performance opérationnelle F/H
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role En tant que Performance Manager (PM) au sein de CSS, vous assurez la relation entre les utilisateurs opérationnels CSS et les responsables des outils opérationnels : Vous êtes le point de liaison privilégié entre les entités CSD et les équipes opérationnelles CSS dont vous êtes l’expert au niveau des outillages. Vous...
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Service Delivery Manager CyberSOC F/H
il y a 4 semaines
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses...
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Cesson-Sévigné, France FACEO FM OUEST Temps pleinVINCI Facilities (11 M€ de CA, 65 collaborateurs) recherche son ou sa futur(e) Chargé(e) de projet Méthode Excellence Opérationnelle F/H à Cesson Sévigné (35) . Sous la responsabilité du Responsable Support Opérations, vous interviendrez sur des missions variées : Audit des prestations de propreté actuelles sur les sites sur le plan...
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Responsable Contrats CVC
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, Bretagne, France VF Porte de Bretagne Temps pleinVINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement. Vous êtes à la recherche de nouveaux...
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Responsable Contrats CVC
il y a 4 semaines
Cesson-Sévigné, France VF Porte de Bretagne Temps pleinVINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement. Vous êtes à la recherche de...
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DIRECTEUR DES SERVICES TECHNIQUES
il y a 6 jours
Cesson-Sévigné, France Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale d’Ille-et-Vilaine Temps pleinLe poste de DIRECTEUR DES SERVICES TECHNIQUES (F/H)Le service intérim du Centre de Gestion recherche pour une commune au sud-ouest du département, un Directeur des services techniques (F/H).En lien avec le Directeur général des services, vos principales missions consistent à :Définir les orientations stratégiques.Piloter et suivre les projets...
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Architecte Service Cloud – Migrations FE
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Nous sommes à la recherche de référent(e) technique, pragmatique, ouvert(e), garant des choix techniques dans le choix des solutions Quelqu'un pour qui la maxime "avoir une main de fer dans un gant de velours" résonne comme une évidence. Imaginez-vous rejoindre une équipe multiculturelle dévouées à la découverte et à la...
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responsable de service h/f
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, Bretagne, France KFC France Temps pleinTravailler chez KFC, c'est avant tout tirer parti de sa passion pour s'épanouir pleinement au quotidien : La passion du poulet, en premier lieu, pour confectionner chaque jour des recettes créatives et régaler nos fidèles clients, petits et grands. La passion de la qualité, ensuite, afin de fournir à chaque client une expérience mémorable et des...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Cesson-Sévigné, France SYNETIS Temps pleinDescriptif du postePour notre Centre De Service (CDS) basé à Rennes, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager.Rattaché(e) au Responsable du CDS, vous rejoignez une équipe de plus de 30 personnes spécialisée sur les sujets d’Identité Numérique (IAM), composante importante de la cybersécurité. Notre CDS opère les solutions IAM...
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Responsable Contrats Nationaux
il y a 4 semaines
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Vinci Energies Temps pleinVINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement. Vous êtes à la recherche de nouveaux...
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Responsable du contrôle de gestion
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, France ENGIE Temps pleinVous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? La Direction Financière recherche un.e : Responsable du contrôle de gestion (H/F) Poste basé à Cesson-Sévigné (35) Sous la responsabilité du Directeur Financier du Territoire, le(la) Responsable du contrôle de...
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Manager CyberSOC F/H
il y a 4 semaines
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Missions : En tant que responsable d'une équipe CyberSOC L2 RUN, vous managerez une équipe d’analystes dans l'environnement CyberSOC d'Orange Cyberdefense fournissant des services de détection et remédiation d'incidents de sécurité pour un client grand-compte. Vos principales missions : · Assurer une qualité de service...
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Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Rejoignez une équipe passionnée en tant que Responsable de la Stratégie de Validation pour l’offre phare d'Orange Business, "Cloud Avenue". Nous cherchons une personne visionnaire, axée sur la qualité et l'expérience client, capable de s'approprier la richesse technique et fonctionnelle de notre offre d’hébergement Cloud...
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Responsable Contrats Nationaux
il y a 4 semaines
Cesson-Sévigné, France Vinci Energies Temps pleinVINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement. Vous êtes à la recherche de nouveaux...
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Responsable Expérience Clients Régional H/F
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Groupe Adenes Temps pleinADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.Rattaché à la Direction de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client.A ce titre, vous :- Suivez, analysez et exploitez les indicateurs de...
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Conseiller commercial service Stellantis
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, France CENTRAL - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps pleinSTELLANTIS est la nouvelle nomination du Groupe PSA AUTOMOBILE résultant de la fusion avec le Groupe FCA AUTOMOBILE qui a eu lieu en janvier 2021.Stellantis &YOU est la filiale distribution du groupe, spécialisée dans la vente, l'entretien, la location et le dépannage des véhicules du groupe. (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa...
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Ingénieur-e infrastructure DEVOPS F/H
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Vous intégrerez une équipe en charge de la solution « DEVOPS », fournissant aux développeurs, l'outillage indispensable aux nombreux projets stratégiques de notre client. Une bonne dose d'expertise technique et une capacité à gérer un service dans toutes ses dimensions. Un sens du service pour les clients utilisateurs des...
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Ingénieur-e infrastructure DEVOPS F/H
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Vous intégrerez une équipe en charge de la solution « DEVOPS », fournissant aux développeurs, l’outillage indispensable aux nombreux projets stratégiques de notre client. Une bonne dose d’expertise technique et une capacité à gérer un service dans toutes ses dimensions. Un sens du service pour les clients...
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Responsable Contrats Nationaux
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, Bretagne, France VINCI Energies en France Temps pleinVINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement. Vous êtes à la recherche de nouveaux...
