Manager Incident

Il y a 2 mois

Suresnes, France AXA Group Temps plein

Nous recherchons un Manager Incident & Change afin de garantir le respect des engagements de service pris auprès de nos clients sur la qualité de service IT délivrée pour l’ensemble du SI de Direct Assurance.

Au sein de la Direction Informatique, Organisation et Data, vous rejoindrez l’équipe Service Management, composée de 9 personnes en charge de la gestion des incidents, de la gestion des livraisons applicatives, de la gestion de l’ensemble des changements informatiques et du suivi des traitements back-office de l’ensemble des plateformes du SI de Direct Assurance.

Sous la responsabilité du Service Manager, vous prendrez la direction d’une équipe de 3 personnes (2 collaborateurs et 1 prestataire) qui a pour mission principale de garantir la qualité de service IT à travers la supervision, l’exécution et l’amélioration des 4 processus gérés par votre équipe :

• Incident Management

• Problem Management

• Change Management

• Production follow-up

Vos missions seront les suivantes :

• Suivre et alimenter la roadmap de votre équipe définie avec le Service Manager,

• Fixer les objectifs, répartir et coordonner le travail de votre équipe puis en contrôler les résultats,

• Mobiliser l’équipe, créer du sens et fédérer autour de l’atteinte des objectifs de Direct Assurance,

• Intervenir en support de vos collaborateurs lors des situations complexes et de crise ayant un impact important sur Direct Assurance,

• Rendre compte de l’état de la qualité de service IT par l’intermédiaire des différents comités de gouvernance,

• Garantir la qualité de service IT délivrée par nos fournisseurs en s’assurant du respect de l’exécution des éléments clés du contrat (modèle opérationnel, engagements de service) et également en vérifiant que les plans d’action de remédiation sont mis en œuvre. Vous êtes un acteur clé de la gouvernance IT avec les fournisseurs internes (Axa GO / Axa France) et externes,

• Maintenir la documentation essentielle des processus sous votre responsabilité (Incident Management, Problem Management, Change Management et Production Follow-up) ;

• Garantir le respect des procédures et des processus sur votre périmètre de responsabilité, fournir aux différents auditeurs internes / externes les preuves demandées et le cas échéant implémenter les actions de remédiation définies à la suite des audit issues ;

• Travailler de manière transverse au sein de l’équipe Service Management pour garantir un arbitrage pragmatique entre garantie de la qualité du SI et respect des engagements de delivery projet ;

• Coordonner les cellules de gestion d’incident majeur et escalader / déclencher les cellules de crise lorsque cela est nécessaire.


Votre Profil

Nous recherchons un profil Issu(e) d’une formation Bac+5 type grande école, vous bénéficiez d'environ 10 ans d'expérience dans le domaine de l’IT, notamment en ITSM avec une première expérience dans le management.

Votre capacité à appréhender rapidement l'environnement complexe de l'entreprise fait de vous un professionnel autonome, qui s’approprie les enjeux de l’entreprise.

Au quotidien, vous êtes rigoureux et opiniâtre. Attaché au respect des processus, vous restez curieux, vous êtes force de proposition et surtout vous faites preuve de pragmatisme dans toutes vos prises de décision.

Vous êtes à l’écoute de votre équipe, vous savez déléguer, faire confiance et tirer vers le haut vos collaborateurs.

Votre capacité à synthétiser l'information, vos compétences en relations interpersonnelles et votre goût pour la vulgarisation, vous permettant d’adapter votre communication à des interlocuteurs variés.

Vous maitrisez parfaitement le français et vous avez déjà eu une expérience professionnelle significative en anglais.

Enfin, une connaissance préalable du secteur de l'assurance serait un atout supplémentaire.

Rejoignez-nous pour apporter votre contribution précieuse à notre équipe dynamique et évoluez au sein d'un environnement professionnel stimulant


A propos d'AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde.Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous


A propos de notre entité

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation et moto. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité . Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. 

Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit  

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.


  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France AUBAY Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... Rejoins-nous chez Aubay Notre ADN allie l'Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique En tant qu'Incident Manager (H/F) vous évoluerez sur des missions de :Gestion des incidents du backlogConférences techniques et managériale de gestion d'incidentLa rédaction des PV de recettes et les compte...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France AUBAY Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... Rejoins-nous chez Aubay Notre ADN allie l'Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique En tant qu'Incident Manager (H/F) vous évoluerez sur des missions de :Gestion des incidents du backlogConférences techniques et managériale de gestion d'incidentLa rédaction des PV de recettes et les compte...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Suresnes, France AUBAY Temps plein

    Envie d’un nouveau challenge...  Rejoins-nous chez Aubay !Notre ADN allie l’Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique !En tant qu'Incident Manager (H/F) vous évoluerez sur des missions de :-  Gestion des incidents du backlog-  Conférences techniques et managériale de gestion d'incident-  La rédaction des...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Suresnes, France AUBAY Temps plein

    Envie d’un nouveau challenge...  Rejoins-nous chez Aubay !Notre ADN allie l’Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique !En tant qu'Incident Manager (H/F) vous évoluerez sur des missions de :-  Gestion des incidents du backlog-  Conférences techniques et managériale de gestion d'incident-  La rédaction des...

  • Manager Incident

    il y a 2 semaines

    SURESNES, France Direct assurance Temps plein

    Nous recherchons un Manager Incident & Change afin de garantir le respect des engagements de service pris auprès de nos clients sur la qualité de service IT délivrée pour l'ensemble du SI de Direct Assurance.Au sein de la Direction Informatique, Organisation et Data, vous rejoindrez l'équipe Service Management, composée de 9 personnes en charge...

  • Manager Incident

    il y a 2 semaines

    SURESNES, 92150, Nanterre, France Direct assurance Temps plein

    Nous recherchons un Manager Incident & Change afin de garantir le respect des engagements de service pris auprès de nos clients sur la qualité de service IT délivrée pour l'ensemble du SI de Direct Assurance.Au sein de la Direction Informatique, Organisation et Data, vous rejoindrez l'équipe Service Management, composée de 9 personnes en charge...

  • Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France AUBAY Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... Rejoins-nous chez Aubay Notre ADN allie l'Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique En tant que Delivery Manager (H/F) vous évoluerez sur des missions de :Gestion des incidents du backlogConférences techniques et managériale de gestion d'incidentLa rédaction des PV de recettes et les compte...

  • Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France AUBAY Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... Rejoins-nous chez Aubay Notre ADN allie l'Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique En tant que Delivery Manager (H/F) vous évoluerez sur des missions de :Gestion des incidents du backlogConférences techniques et managériale de gestion d'incidentLa rédaction des PV de recettes et les compte...

  • Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Suresnes, France AUBAY Temps plein

    Envie d’un nouveau challenge...  Rejoins-nous chez Aubay !Notre ADN allie l’Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique !En tant que Delivery Manager (H/F) vous évoluerez sur des missions de :-  Gestion des incidents du backlog-  Conférences techniques et managériale de gestion d'incident-  La rédaction des PV...

  • Service Manager End To End H/F

    il y a 2 semaines

    SURESNES, France Servier Temps plein

    www.servier.comLe Service Manager End to End est responsable de la qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services/ applications de son périmètre.Il assure le pilotage et l'animation du service, la gouvernance sur la QoS, garant de la bonne exécution de la maintenance applicative, la performance de la chaine de support et...

  • Service Manager End to End

    il y a 4 semaines

    Suresnes, France Servier Temps plein

    Fondé pour servir la santé, Servier est un groupe pharmaceutique international gouverné par une Fondation, qui aspire à avoir un impact sociétal significatif pour les patients et pour un monde durable. Son modèle unique de gouvernance lui permet de servir pleinement sa vocation avec une vision à long terme : être engagé pour le progrès...

  • Technicien Support de Proximité

    Il y a 2 mois

    Suresnes, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité (F/H).A ce titre, vous aurez pour principales missions : Support et assistance aux utilisateurs ;Gestion des incidents des utilisateurs ;Prise d'appels, diagnostic et analyse de l'incident ;Résolution de l'incident par téléphone / PMAD ou en proximité ;Création, suivi du...

  • Service Manager End To End H/F

    il y a 2 semaines

    SURESNES, 92150, Nanterre, France Servier Temps plein

    www.servier.comLe Service Manager End to End est responsable de la qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services/ applications de son périmètre.Il assure le pilotage et l'animation du service, la gouvernance sur la QoS, garant de la bonne exécution de la maintenance applicative, la performance de la chaine de support et...

  • Offshore Operations Manager

    il y a 1 mois

    Suresnes, France ASN Marine Temps plein

    **The company** We connect the world,** **We connect people.** With more than 434,960 miles of optical underwater systems around the world, Alcatel Submarine Networks’ stands for adventure and daily innovation for one’s career. Our teams’ synergy drives our innovative high-tech solutions and lets us develop our exceptional know-how. Joining us means...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 1 mois

    Suresnes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité (F/H), pour intervenir sur une de nos prestations sur la ville de Suresnes.Vous intervenez au sein des services IT de notre client, spécialisé dans l'enseignement supérieur.A ce titre, vous aurez pour principales missions :Support et assistance aux utilisateurs ;Gestion...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 1 mois

    Suresnes, France DCS Easyware Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité (F/H), pour intervenir sur une de nos prestations sur la ville de Suresnes.Vous intervenez au sein des services IT de notre client, spécialisé dans l'enseignement supérieur.A ce titre, vous aurez pour principales missions :Support et assistance aux utilisateurs...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 1 mois

    Suresnes, Nanterre, France DCS Easyware Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité (F/H), pour intervenir sur une de nos prestations sur la ville de Suresnes.Vous intervenez au sein des services IT de notre client, spécialisé dans l'enseignement supérieur.A ce titre, vous aurez pour principales missions :Support et assistance aux utilisateurs...

  • IT Service Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Suresnes, France ALTEN Temps plein

    Poste : Au sein du service GALI en charge des moyens informatiques de la DDPS (Direction du Développement des Projets Structurés), votre mission consiste à garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients internes en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité. Activités -...

  • Manager Actuaire

    il y a 2 semaines

    SURESNES, France Direct assurance Temps plein

    Au sein de la Direction Technique de Direct Assurance, vous serez le responsable de l'équipe souscriptions composée de 2 collaborateurs en France ainsi qu'un rattachement fonctionnel de 5 personnes au Maroc.Cette équipe technique, dynamique et innovante est en charge des sujets liés à la souscription des contrats automobile et habitation et vous...

  • Alternance - Chargé de Pilotage des Flux Téléphoniques H/F

    il y a 2 semaines

    SURESNES, France Direct assurance Temps plein

    Au sein de l'Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d'une segmentation client) et l'optimisation de l'ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de...