Superviseur (H/F)

il y a 3 semaines

Créteil, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

Description du poste

Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne.

Vous contribuez à l'atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.

Vous encadrez une équipe d'environ 15 Conseillers clientèle en charge d'une double activité (téléphone et courriels). Dans le cadre du futur déploiement des centres de services, ce périmètre pourra faire l'objet d'une évolution vers un traitement des dossiers de bout en bout.

Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes :

Pilotage de la performance

Piloter à chaud les flux entrants en vous appuyant sur les consoles de supervision dédiées Veiller à l'adéquation charge ressources afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement), Effectuer les reporting quotidiens

Management & animation d'équipe

Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs, leur apporter un soutien technique Analyser les résultats, identifier les besoins d'accompagnement et construire les plans d'actions associés, Créer les conditions favorisant la cohésion d'équipe, Contribuer au contenu et à l'animation des réunions de service, Etre un relais transverse d'informations Accompagner le changement

Profil recherché

Vos compétences

Cette mission est faite pour vous si  :

Vous maitrisez le périmètre de réponse de niveau 1 de l'Assurance Maladie, acquis dans des fonctions de téléconseiller ou de gestionnaire courriels. Les expériences de conseiller service en accueil physique sont également les bienvenues, Vous connaissez les outils et applicatifs de réponse de niveau 1 (Médialog+, DIADEME, Webmatique…) Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler sur objectif, Vous avez le sens de l'écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles, Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique et performante,

Une première expérience en management est souhaitée pour ce poste, idéalement acquise au sein d'une plateforme de services de l'Assurance Maladie.

Les profils ayant déjà exercé des missions d'accompagnement de collaborateurs front office seront privilégiés.

Dans le cadre du parcours d'intégration, une formation sera dispensée. Des temps d'échanges réguliers seront également organisés avec vos responsables.

Informations complémentaires

Conditions  particulières :

Le pilotage de l'activité nécessite la tenue d'une permanence, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h et 17h30 (en fonction des nécessités de service). Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur cette amplitude horaire. L'activité est exercée en présentiel au siège de la CPAM.

Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.

Contrat de travail :

Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d'espaces de détente et d'une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Il s'agit d'un contrat de 39h par semaine, composées par l'octroi de 19 RTT par an (en fonction du temps de présence).

Rémunération :

Salaire brut annuel entre 28 € et 32 € selon profil du candidat.

+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…).

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le porte de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique. 

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.

  • Superviseur F/H

    il y a 7 jours

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  • Superviseur F/H

    il y a 1 semaine

    Créteil, France FONCIA Temps plein

    Mission Handicap chez Foncia YouTube est désactivé Foncia, c'est aussi de la transaction immobilière Jordan Frarier, président de la transaction immobilière chez Foncia nous parle du mandat premium sans engagement de durée proposé par Foncia (95% de satisfaction clients et 98% de recommandations), du dossier d’estimation en ligne...

  • ALTERNANCE - Ingénieur digitalisation et développement informatique industrielle H/F

    il y a 1 mois

    Créteil, France EssilorLuxottica Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale...

  • ALTERNANCE - Ingénieur digitalisation et développement informatique industrielle H/F

    il y a 1 mois

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    QUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale de...

  • Assistant Manager Service Client H/F

    il y a 1 mois

    Créteil, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    La MGP, première mutuelle des forces de sécurité avec une équipe d'environ 450 collaborateurs offre depuis plus de 60 ans des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de ses membres et de leurs proches. En tant qu'acteur majeur de la protection sociale et de la santé complémentaire, notre objectif est de satisfaire au mieux nos...

  • Responsable du service budgets achats et contrôle de gestion

    il y a 7 jours

    Créteil, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du poste La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître l'appel à candidatures pour un poste de responsable du service budgets achats et contrôle de gestion (f/h), niveau 7- coefficient / - de la grille des employés et cadres, au sein du département gestion budgétaire, rattaché à la direction des ressources et des...

  • IDEC/ Cadre de santé en EHPAD

    il y a 2 semaines

    Créteil, France Talents Santé Temps plein

    Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Médicales, Sanitaires et Pharmaceutiques.Notre partenaire, un groupe d'EHPAD associatif, recherche pour son poste en CDI, un(e) INFIRMIER(IÈRE) COORDINATEUR(TRICE) / CADRE DE SANTÉ (H/F) pour un EHPAD situé à...

  • Comptables en contrat d'alternance

    il y a 3 semaines

    Créteil, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du poste Missions/Activités Les candidates ou les candidats retenu(e)s auront pour missions : l'identification des chèques à remettre à l'encaissement et saisie des remboursements pour mise à jour des comptes allocataires ; le suivi comptable de l'allocation de soutien familial et justification des soldes. Profil recherché...

  • Conducteur de travaux en contrat d'alternance

    il y a 3 semaines

    Créteil, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

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    il y a 3 semaines

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    Description du poste Missions/Activités : La direction de la caisse d'allocations familiales du Val-de-Marne fait connaître l'appel à candidatures pour un poste de cadre de proximité (f/h) - niveau 5A - coefficient / (ou niveau 5B selon profil) au département de l'offre globale de service et suivi de la qualité de production. Placé(e)...

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  • Technicien(ne) électrotechnicien(ne) d'essai

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  • Responsable paie sirh h/f

    il y a 1 mois

    Créteil, France ROBERT WALTERS TLC Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour le compte de notre client, un groupe français du secteur de la santé basé à Rungis (94) un Responsable Paie SIRH H/F.Les principales responsabilités du Responsable Paie SIRH H/F sont les suivantes : * Piloter l'activité du domaine paie MOA * Manager et accompagner les activités de l'équipe...

  • Chargé de mission en alternance

    il y a 1 mois

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    Description du poste et Missions HOPOPOP ! Oui toi là !  Tu t'es cru alternant(e) chez flunch ? Flunch se réinvente et nous avons besoin de toi ! Afin d'accompagner le projet de transformation de l'entreprise et de développer notre service traiteur, nous recherchons des managers de restaurant et chargé de mission (H/F), en alternance de à...

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    il y a 4 semaines

    Créteil, France Randstad Créteil Temps plein

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    il y a 3 jours

    Créteil, Île-de-France JoberGroup Temps plein

    L'établissement Offre emploi Assistante dentaire H/F à Créteil , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au Le posteEmploi Assistante dentaire H/F - Créteil 94Une structure dentaire, située proche du Bois de Vincennes à Créteil, recherche un(e) assistant(e) dentaire H/F. Dans le cadre d'un...

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    FED FINANCE, cabinet de recrutement spécialisé, recherche Un Gestionnaire Back Office (F/H) au sein d'un établissement bancaire pour une longue mission d'intérim.FED FINANCE, cabinet de recrutement spécialisé, recherche Un Gestionnaire Back Office (F/H) au sein d'un établissement bancaire pour une longue mission d'intérim.FED FINANCE, cabinet de...