Un ou une responsable Relation Usagers

il y a 2 semaines

Toulouse, France Mairie de Toulouse Temps plein
Type : Emploi permanent Catégorie : B

Missions

En tant que responsable relation usagers vous assurez les missions suivantes :

manager une équipe de 2 agents chargés de la relation aux usagers
élaborer les process et procédures en s'appuyant sur les experts de chaque domaine (finances, DUI, RH, Patrimoine...)
élaborer des guides techniques en lien avec les procédures et les outils informatiques utilisés (modes opératoires)
former les agents des équipements des services culture de proximité à l'utilisation des outils informatiques (logiciels métier et collaboratifs)
accompagner les agents des territoires et des équipements dans la mise en œuvre des procédures
organiser les temps d'inscriptions aux activités des centres culturels
suivre l'activité des marchés de pratiques amateurs (liens avec les centres culturels et les prestataires des marchés)
aider à la conception des outils d'analyse et de gestion (exemple : requêtes BO Business Objet) à des fins statistiques, de contrôle, de gestion et d’aide à la décision 
aider à la mise en place des procédures dématérialisés : e-administration, télé services inscriptions, billetteries, paiement en ligne...

Profil

Emploi permanent

Filière : administrative

Cadre d'emplois : rédacteurs territoriaux

doté de bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens du travail en équipe.
vous maitrisez les outils informatiques et disposez d'une forte appétence dans ce domaine
vous disposez d'une bonne pédagogie pour former les agents
vous maitrisez les techniques de gestion administratives
vous avez une bonne connaissance des procédures internes et vous êtes doté de qualités rédactionnelles.
vous avez le sens de l'organisation

Employeur

La Direction de l'Action socioculturelle est rattachée à la Direction générale de la cohésion sociale. Elle coordonne la mise en œuvre de la politique publique de l'action socio culturelle sur tous les territoires. Elle travaille également en partenariat avec 14 associations conventionnées (dont des MJC). Elle a pour objectif de favoriser l'accès du plus grand nombre à la découverte et à la pratique de loisirs artistiques, culturels, éducatifs, sportifs et de bien-être dans un esprit d'échanges et de mixité sociale au plus près des habitants.

Informations complémentaires

Eléments de rémunération : statutaire + régime indemnitaire
Lieu de travail : 55 boulevard de l'embouchure, 31200, Toulouse

  • Un conseiller ou une conseillère relation usagers

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France Mairie de Toulouse Temps plein

    Type : Emploi permanent Catégorie : C Missions Au sein de la direction Relation usagers, le centre de gestion de la relation usagers recrute pour la plateforme Allo Toulouse, un conseiller ou une conseillère relation usagers. Ses principales missions sont: assurer l'interface téléphonique entre les usagers et les services municipaux...

  • Un conseiller ou une conseillère relation usagers

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Mairie de Toulouse Temps plein

    Type : Emploi permanent Catégorie : C Missions Au sein de la direction Relation usagers, le centre de gestion de la relation usagers recrute pour la plateforme Allo Toulouse, un conseiller ou une conseillère relation usagers. Ses principales missions sont: assurer l'interface téléphonique entre les usagers et les services municipaux...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 5 jours

    Toulouse, Occitanie, France FED HUMAN FLUX Temps plein

    Dans ce cadre, je recherche pour l'un de mes clients, groupe Toulousain industriel, un Responsable Relations Sociales dans le cadre d'un CDI. Le poste est situé au siège social à Toulouse (secteur Purpan).Vous êtes un Responsable Relations Sociales en recherche active ou simplement curieux de voir ce que le marché propose en ce moment ? Prenez 2 minutes...

  • Participer aux relations avec les associations partenaires

    il y a 4 jours

    Toulouse, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Animation Réseau :Accompagner les associations partenaires destinataires des denrées issuesde la Banque Alimentaire.Développer de nouveaux projets autour de l’aide alimentaire.Accompagner des associations partenaires dans leur usage de l'outil TicadiAmélioration continue au sein de la BA 31 Votre mission de Service Civique...

  • Participer aux relations avec les associations partenaires

    il y a 5 jours

    Toulouse, Occitanie, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Animation Réseau :Accompagner les associations partenaires destinataires des denrées issuesde la Banque Alimentaire.Développer de nouveaux projets autour de l'aide alimentaire.Accompagner des associations partenaires dans leur usage de l'outil TicadiAmélioration continue au sein de la BA 31Votre mission de Service...

  • Participer aux relations avec les associations partenaires

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Animation Réseau :Accompagner les associations partenaires destinataires des denrées issuesde la Banque Alimentaire.Développer de nouveaux projets autour de l’aide alimentaire.Accompagner des associations partenaires dans leur usage de l'outil TicadiAmélioration continue au sein de la BA 31Votre mission de Service...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 6 jours

    Toulouse, France Fed Group Temps plein

    Vous êtes un Responsable Relations Sociales en recherche active ou simplement curieux de voir ce que le marché propose en ce moment ? Prenez 2 minutes de votre temps car cette opportunité est peut-être pour vous ! Je suis Léa consultante pour le cabinet de recrutement Fed Human à Toulouse, en charge des régions Occitanie et Nouvelle Aquitaine. Je...

  • Toulouse Borderouge-Accompagner les Usagers dans l'Utilisation des Outils Numériques H/F

    il y a 5 jours

    Toulouse, Occitanie, France Service Civique Temps plein

    ActionsAide à l'appropriation des services numériques et outils digitaux par les usagers, aide à l'écriture, la lecture, la compréhension des outils, promotion des services numériques et outils digitaux auprès des usagers, facilite l'expression et soutient les participants. Participe à la prise en main des outils digitaux présentés.Le ou la...

  • Participer aux relations avec les associations partenaires

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Banque Alimentaire de Toulouse et sa Région Temps plein

    Animation Réseau :Accompagner les associations partenaires destinataires des denrées issuesde la Banque Alimentaire.Développer de nouveaux projets autour de l'aide alimentaire.Accompagner des associations partenaires dans leur usage de l'outil TicadiAmélioration continue au sein de la BA 31 1. Chargé(e) d'Animation Réseau :- Accompagnement des...

  • Toulouse Borderouge-Accompagner les Usagers dans l'Utilisation des Outils Numériques H/F

    il y a 4 semaines

    TOULOUSE, France Service Civique Temps plein

    ActionsAide à l'appropriation des services numériques et outils digitaux par les usagers, aide à l'écriture, la lecture, la compréhension des outils, promotion des services numériques et outils digitaux auprès des usagers, facilite l'expression et soutient les participants. Participe à la prise en main des outils digitaux présentés.Le...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Fed Group Temps plein

    Vous êtes un Responsable Relations Sociales en recherche active ou simplement curieux de voir ce que le marché propose en ce moment ? Prenez 2 minutes de votre temps car cette opportunité est peut-être pour vous ! Je suis Léa consultante pour le cabinet de recrutement Fed Human à Toulouse, en charge des régions Occitanie et Nouvelle Aquitaine.Je suis...

  • Participer aux relations avec les associations partenaires

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France Banque Alimentaire de Toulouse et sa Région Temps plein

    Animation Réseau : Accompagner les associations partenaires destinataires des denrées issues de la Banque Alimentaire. Développer de nouveaux projets autour de l’aide alimentaire. Accompagner des associations partenaires dans leur usage de l'outil Ticadi Amélioration continue au sein de la BA 31 1. Chargé(e) d’Animation Réseau :-...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 2 jours

    Toulouse, France FED HUMAN Temps plein

    Poste : Vous êtes un Responsable Relations Sociales en recherche active ou simplement curieux de voir ce que le marché propose en ce moment ? Prenez 2 minutes de votre temps car cette opportunité est peut-être pour vous ! Je suis Léa consultante pour le cabinet de recrutement Fed Human à Toulouse, en charge des régions...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France FED HUMAN FLUX Temps plein

    Dans ce cadre, je recherche pour l'un de mes clients, groupe Toulousain industriel, un Responsable Relations Sociales dans le cadre d'un CDI. Le poste est situé au siège social à Toulouse (secteur Purpan).Vous êtes un Responsable Relations Sociales en recherche active ou simplement curieux de voir ce que le marché propose en ce moment ? Prenez 2 minutes...

  • Responsable du Departement Offres de Service H/F

    il y a 4 semaines

    TOULOUSE, France Lasecurecrute.fr Temps plein

    L'organisme a connu un important développement ces dernières années, en raison de l'important accroissement démographique du département d'une part, et de la forte dynamique entrepreneuriale portée par le management d'autre part, notamment en matière de mutualisations et coopérations (nationales et régionales).Sous la responsabilité...

  • Responsable de Service Délégué.e

    il y a 5 jours

    Toulouse, Occitanie, France La Région Occitanie Pyrénées-Méditerranée Temps plein

    Missions : Les services Mobilités de la Direction Mobilités Proximité (DMP) de la Région Occitanie sont implantés dans les Maisons de ma Région dans les différents chefs-lieux de départements. Ils sont en charge de la mise en place et du pilotage des réseaux de transport public routier (transports scolaires et lignes régulières), du suivi...

  • Alternance : Responsable Relation et ServiceClient

    il y a 5 jours

    Toulouse, Occitanie, France ECOLE CONTE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Ecole de design luxe et modeA propos du poste :L'École Conte recherche un(e) alternant(e) en tant queResponsable Relation/Service Client :Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail ouchat en ligne.Traiter les demandes de renseignements, les réclamations etles retours de produits.Assurer un suivi efficace des...

  • CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France Kion Group AG Temps plein

    RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (f/h) page is loaded RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (f/h) Apply locations Toulouse, France time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id JR À la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, recrute en CDI un.e Responsable Service Client pour notre Direction Régionale «...

  • Toulouse Borderouge-Accompagner les Usagers dans l'Utilisation des Outils Numériques H/F

    il y a 4 semaines

    TOULOUSE, 31100, Toulouse, France Service Civique Temps plein

    ActionsAide à l'appropriation des services numériques et outils digitaux par les usagers, aide à l'écriture, la lecture, la compréhension des outils, promotion des services numériques et outils digitaux auprès des usagers, facilite l'expression et soutient les participants. Participe à la prise en main des outils digitaux présentés.Le...

  • Responsable Recrutement et Relations Écoles

    il y a 4 semaines

    TOULOUSE, France Challenge Recrutement Temps plein

    L'entreprise que vous rejoindrez ? Vous intégrerez un des majors du BTP Toulousain regroupant près de 1000 collaborateurs dans la région à travers plusieurs filiales. Le groupe intervient sur des projets de réhabilitations et de constructions neuves dans les secteurs du logements, tertiaires, industriels, logistiques Dans le cadre d'un...