Spécialiste du Support Technique, Gamme Molecular Solutions
Il y a 2 mois
The Position
P oste basé à Meylan (38) Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.
Vos principales responsabilités et missions consisteront à :
Assurer l’assistance téléphonique/ par télémaintenance des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export
Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone et online), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.
Priorise les demandes selon la politique de service définie.
Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.
Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques
Communique avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.
Alimente régulièrement la base de connaissances.
Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
Participe aux informations techniques ponctuelles auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles.
Assurer la progression de ses propres compétences
Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.
Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.
Formation initiale et/ou expérience souhaitée
Formation supérieure initiale dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique/électrotechnique et de l’informatique.
Idéalement 5 ans d’expérience professionnelle minimum dans un environnement technique.
Expérience dans un environnement de Laboratoire médical ou d’analyses serait un plus.
Compétences requises
Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance.
Connaissances en électronique, fluidique, pneumatique, informatique et réseau
Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d’apporter un soutien et satisfaction au client
Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroître leur satisfaction
Bon niveau d’anglais
Expérience de travail dans un environnement collaboratif où une mentalité de travail d'équipe est encouragée
Excellentes compétences en communication : capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel et avec un public diversifié.
Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion pour fournir les meilleurs produits et services aux patients et aux professionnels de la santé.
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Spécialiste Support Technique
il y a 1 mois
Meylan, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...
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Spécialiste support technique
il y a 2 semaines
Meylan, France CRIT GRENOBLE Tertiaire Temps pleinA propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...
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Spécialiste support technique
il y a 2 semaines
Meylan, France CRIT GRENOBLE Tertiaire Temps pleinA propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...
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Spécialiste Produit
il y a 1 mois
Meylan, France Erplain Temps plein**Qui sommes-nous ?** Erplain est une start-up tech B2B. Avec des clients dans plus de 40 pays, Erplain est un logiciel en ligne de gestion des ventes et des stocks dédié aux TPE. Installée au cœur d’Inovallée à Meylan, vous pourrez profiter de l’environnement du Tarmac, pépinière de start-ups, dans lequel nous nous trouvons. Convivialité et...
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Chargé(E) de Supports Applicatifs
il y a 1 mois
Meylan, France KERCIA Solutions Temps plein**LA SOCIÉTÉ KERCIA** **KERCIA est une entreprise innovante du secteur numérique spécialisée dans les technologies de pointe liées au **vote électronique**. Nous proposons des solutions de gestion d’élections en mode dématérialisé basées sur notre propre plateforme technique, AlphaVote.** **Depuis 15 ans, nous avons organisé plus de 5 000...
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Spécialiste Application RCSC
il y a 1 semaine
Meylan, France Roche Temps pleinThe Position Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous...
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Spécialiste Application RCSC
il y a 12 heures
Meylan, France Roche Temps pleinThe Position Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous...
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Support Technique de Production en Salle Blanche
il y a 1 mois
Meylan, France SAMES Temps pleinIntégré(e) dans l’équipe de la Production, vous réalisez des missions d’assemblage et de contrôle d’équipements de précision en salle blanche. Le/la Référent(e) Technique sera notamment en charge des aspects suivants: - Effectuer des travaux d’assemblage et d’intégration très minutieux - Nettoyer, assembler, coller, souder à...
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DevOps - Solution Architect
il y a 1 mois
Meylan, France Odit-e Temps plein**DEVOPS - SOLUTION ARCHITECT** INTELLIGENCE ARTIFICIELLE - SMART GRIDS TRANSITION ENERGETIQUE - ACCES A L’ENERGIE DANS LES PAYS EMERGENTS Les réseaux de distribution d’énergie électrique subissent actuellement de profonds bouleversements (énergies renouvelables, véhicules électriques, flexibilités ). En parallèle, le développement rapide des...
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Customer Success
il y a 1 mois
Meylan, France Erplain Temps plein**Qui sommes-nous ?** Erplain est une start-up tech B2B. Avec des clients dans plus de 40 pays, Erplain est un logiciel en ligne de gestion des ventes et des stocks dédié aux TPE. Installée au cœur d’Inovallée à Meylan, vous pourrez profiter de l’environnement du Tarmac, pépinière de start-ups, dans lequel nous nous trouvons. Convivialité et...
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Business Analyst
il y a 1 mois
Meylan, France KERCIA Solutions Temps plein**Basé à Meylan (Isère)**: **Notre entreprise**: Dynamique, innovante et jeune, KERCIA est une entreprise iséroise du secteur numérique. Elle est spécialisée dans les technologies de pointe liées au vote électronique. Créée en 2007, notre entreprise ne cesse de développer des solutions de gestion d’élections pour diverses structures...
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Communication Specialist
il y a 4 heures
Meylan, France Dolphin Design Temps plein**Are you ready to embark on an exciting adventure in the high-tech world?**: **Do you aspire to drive innovation and growth for an ambitious company?**: **Look no further, as this opportunity is tailor-made for you!**: We are actively seeking a creative and visionary Senior Communication Specialist (F/M) to lead the global communication efforts of our...
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Formateur Technique
il y a 1 mois
Meylan, France SAMES Temps pleinVous adorez expliquer et partager vos compétences techniques ? Vous êtes prêts à apprendre les spécificités de nos produits et de nos process ? Rejoignez l’équipe de nos formateurs et bénéficier de tout le support technique nécessaire en interne pour vous accompagner au mieux dans votre activité au quotidien. Vous aurez un rôle majeur à...
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Administrateur Systèmes, Réseaux Et Support
il y a 1 mois
Meylan, France CASSIOPE RECRUTEMENT Temps pleinUne entreprise qui connaît parfaitement les acteurs de l'immobilier et crée pour eux des ERP spécifiques, de la conception originale, à l'accompagnement au quotidien. Notre client recherche: **Administrateur systèmes, réseaux et support niveau 1 (H/F)** **Environnement hiérarchique**:Sous l’autorité du responsable infrastructure **DESCRIPTION...
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Spécialiste R&D en simulation de systèmes électronique
Il y a 2 mois
Meylan, France Altair Engineering Temps pleinSpécialiste R&D en simulation de systèmes électronique (H/F) Altair Engineering France (AEF) est une filiale d'Altair Engineering, un des plus grands éditeurs mondiaux de logiciels scientifiques pour l'ingénieur. Forte de plus de 35 ans d’expérience dans les domaines de la conception de produits et de logiciels d’ingénierie avancée, Altair a...
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Spécialiste R&D en simulation de systèmes électronique
il y a 13 heures
Meylan, France Altair Engineering Temps pleinSpécialiste R&D en simulation de systèmes électronique (H/F) Altair Engineering France (AEF) est une filiale d'Altair Engineering, un des plus grands éditeurs mondiaux de logiciels scientifiques pour l'ingénieur. Forte de plus de 35 ans d’expérience dans les domaines de la conception de produits et de logiciels d’ingénierie avancée, Altair a...
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Business Analyst
il y a 4 semaines
Meylan, France KERCIA Solutions Temps plein**NOTRE ENTREPRISE** Dynamique, innovante et jeune, KERCIA est une entreprise iséroise du secteur numérique. Elle est spécialisée dans les technologies de pointe liées au vote électronique. Créée en 2007, notre entreprise ne cesse de développer des solutions de gestion d’élections pour diverses structures (entreprises et grands groupes privés,...
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Spécialiste Application Clinique
il y a 4 semaines
Meylan, France KOELIS SAS Temps pleinDescriptif du poste **QUELLE SERA VOTRE MISSION AU SEIN DE KOELIS ?** Au sein du service Application composé, outre la personne recrutée, de 7 collaborateurs, vous serez en **support des équipes de ventes** et l'**interface auprès des clients et distributeurs**. **QUELLES SERONT VOS ACTIVITIES PRINCIPALES ?** - Réaliser **l'installation **des...
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Responsable Marketing Technique
il y a 4 semaines
Meylan, France Dolphin Design Temps pleinVous êtes spécialiste en marketing technique, passionné(e) et expérimenté(e), prêt à prendre en charge notre ligne de produits audio innovants ? En tant que **Responsable marketing technique (F/H)** pour notre ligne de produits Audio, votre mission sera capitale dans le pilotage et l'expansion de l'un de nos segments les plus emblématiques de...
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Technicien support informatique et applicatif N2
Il y a 2 mois
Meylan, France AK Recrutement Temps pleinEntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes et Ile-de-France. Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants. Notre expérience professionnelle dans de secteur le l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats...