Pilote et gestionnaire Support Assistance Utilisateurs des Applications

Il y a 2 mois


SaintDenis, France AGENCE CADRES Temps plein

En tant que membre de l'équipe d'Ingénierie du Support, vous contribuez au pilotage et à la conception des services apportés d'une part aux utilisateurs des applications informatiques des différents métiers de SNCF Réseau, et d'autre part aux équipes projets de la direction qui développent ces applications. Vous gérez et faites évoluer l'outillage des processus transverses du support comme les incidents, la connaissance, les habilitations et la communication.

En tant que membre de l'équipe d'Ingénierie du Support, vous :

  • Définissez et faites évoluer le catalogue des services du support, le communiquez auprès des équipes projets
  • Accompagnez les projets lors de la mise au support de leurs applications
  • Outillez la gestion de la connaissance qui permet aux équipes support de traiter les demandes
  • Maintenez en qualité les différents référentiels du support
  • Garantissez la mise à jour des processus et procédures du support utilisateurs
  • Simplifiez, automatisez et industrialisez le fonctionnement de ces processus grâce aux outils
  • Réalisez des tests et des études technico-commerciales pour l'évolution des outils du support (innovations et veilles technologiques)
  • Etes en interface avec les départements d'intégration, de production, de sécurité du SI pour le maintien et l'évolution des processus du support
  • Assurez la communication nécessaire sur les évolutions des processus du support

 

  • Poste au forfait jour 210.
  • Eligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du service.
  • Poste basé à Campus Rimbaud, Saint Denis
  • Déplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires.


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur SNCF Réseau est le propriétaire et gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l’exploitation et le développement de l’usage du réseau en prenant pleinement sa place de « producteur et fournisseur de service ». Labellisé « Top Employer », SNCF favorise l’intégration de...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 24/05/ Description de l'employeur SNCF Réseau est le propriétaire et gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l’exploitation et le développement de l’usage du réseau en prenant pleinement sa place de « producteur et fournisseur de service ». Labellisé « Top Employer », SNCF favorise l’intégration de...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 24/05/ Description de l'employeur SNCF Réseau est le propriétaire et gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l’exploitation et le développement de l’usage du réseau en prenant pleinement sa place de « producteur et fournisseur de service ». Labellisé « Top Employer », SNCF favorise l’intégration de...


  • Saint-Denis, France AGENCE CADRES Temps plein

    En tant que membre de l'équipe d'Ingénierie du Support, vous contribuez au pilotage et à la conception des services apportés d'une part aux utilisateurs des applications informatiques des différents métiers de SNCF Réseau, et d'autre part aux équipes projets de la direction qui développent ces applications. Vous gérez et faites évoluer l'outillage...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    SNCF Réseau est le propriétaire et gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l’exploitation et le développement de l’usage du réseau en prenant pleinement sa place de « producteur et fournisseur de service ». Vos missions Votre quotidien En tant que membre de l'équipe d'Ingénierie du Support, vous: - Définissez et faites...


  • Saint-Denis, France SNCF Cadres Temps plein

    **Description de l'employeur** SNCF Réseau est le propriétaire et gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l’exploitation et le développement de l’usage du réseau en prenant pleinement sa place de « producteur et fournisseur de service ». Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l’intégration de ses...


  • Saint-Lô, Normandie, France ADSearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut En bref : Gestionnaire d'Applications F/H - CDI - Saint-Lô K Euros anAdsearch recrute pour son client un Gestionnaire...

  • Gestionnaire d'Applications

    il y a 1 semaine


    Saint-Lô, Normandie, France ADSearch Temps plein

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  • Saint-Denis, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:10/05/2023 **Date de parution **:10/05/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Intervenant informatique utilisateurs F/H **Métier**: Expertise systèmes d'information - Expert technique **Type d'emploi**: CDD **Quotité de temps de travail**: Temps plein **Horaires de travail**: 09h-17h //...


  • Saint-Lô, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! Adsearch vous...

  • Gestionnaire d'Applications

    il y a 1 semaine


    Saint-Lô, France Adsearch Temps plein

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  • Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, **Europ Assistance**, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...


  • Saint-Pierre-du-Vauvray, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. En tant que consultant en recrutement IT, spécialisé dans les métiers de...


  • Saint-Lô, France ADSearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut !En bref :  Gestionnaire d'Applications F/H - CDI - Saint-Lô - 40-45K Euros anAdsearch...


  • Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...


  • Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...

  • Manager D'assistance Voyage

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, France EUROP ASSISTANCE FRANCE Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...


  • Seine-Saint-Denis, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Au sein du secrétariat général, le poste est rattaché au département SI interne. En collaboration avec 2 autres techniciens support, vos principales fonctions seront les suivantes : INFORMATIQUE : · Assistance bureautique auprès des utilisateurs pour les agents internes et prestataires de l’AIFE (traitement des...


  • Seine-Saint-Denis, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Au sein du secrétariat général, le poste est rattaché au département SI interne. En collaboration avec 2 autres techniciens support, vos principales fonctions seront les suivantes : INFORMATIQUE : · Assistance bureautique auprès des utilisateurs pour les agents internes et prestataires de l’AIFE (traitement des...


  • SAINT MALO, France Groupe Beaumanoir Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Informations et sous la responsabilité du Directeur de Domaine E-Commerce, le/la Gestionnaire d'applications marketplaces et référentiel produit(H/F) assure la prise en charge des demandes d'évolutions et anomalies liées au Pôle B2B venant des différents services demandeurs.Dans le cadre de...