Ingénieur Support Client

il y a 4 semaines

ChampssurMarne, France Bruker Temps plein

Présentation

Leader mondial dans le domaine de l'instrumentation scientifique C’est grâce à plus de 8500 employés répartis sur plus de 90 sites, que Bruker rend possible les découvertes révolutionnaires faites par les scientifiques et de développer de nouvelles applications améliorant la qualité de la vie humaine au quotidien.

L’entité Bruker Daltonics est spécialisée dans la spectrométrie de masse utilisant les technologies suivantes: MALDI-TOF, Q-TOF, Ion Trap, Triple quadripôle (TQ) et Détection Mobile qui peuvent être couplées à la chromatographie : HPLC, Nano-LC, GC et l’Electrophorèse capillaire (CE). Bruker Daltonics commercialise de nombreuses solutions d’analyse innovantes dans les domaines du diagnostic clinique, académique (universités, institut de recherche publique…) pharmaceutique, industriel et de la Défense.

Vous rejoindrez l’équipe du Service Après-Vente Bruker Daltonics et serez encadré par le responsable Service Après-Vente et/ou le superviseur Service Après-Vente Daltonics France.

Après avoir suivi une formation interne, à l’étranger et/ou en France, vous serez responsable du support technique à distance de nos clients. 

Cette mission consiste à apporter un niveau de support et d’accompagnement élevé à nos clients en réalisant le support téléphonique pour l’ensemble du territoire : France, Belgique, Luxembourg, pays du Maghreb. L’ensemble des opérations seront réalisées par prise en main à distance, le poste est donc sédentaire par nature.

Vous devrez donc disposer d’une réelle capacité d’écoute, d’autonomie, de prises de décisions et de compréhension de nos clients dans toutes les situations afin de maintenir leur satisfaction, qui est notre premier objectif.

Responsabilités

Vous serez support technique principalement sur les spectromètres de masse de la gamme MALDI Biotyper et accessoires.

A ce titre, vos principales missions seront de :

Diagnostiquer et corriger par prise en main à distance, les dysfonctionnements sur les systèmes afin de remettre le système en état opérationnel Communiquer et entretenir une relation de qualité avec le client afin de pérenniser les relations commerciales Etablir ou participer à l'élaboration des devis/chiffrages techniques sur les systèmes installés Participer à la planification des interventions sur site lorsque nécessaire Être responsable de l'avancement des dossiers de résolutions de problème afin d'assurer un service client de qualité Faire le lien entre les experts de l'usine et le client afin de résoudre les problématiques complexes (alerter des problèmes qualité récurrents Traiter les besoins support clients et si nécessaire le transférer au service concerné afin d'assurer une bonne prise en charge du dossier

Qualifications

Niveau Bac +2/+3 en microbiologie ou vous justifiez d'une expérience en spectrométrie de masse dans le domaine de la bactériologie/microbiologie  Vous avez des compétences en bio-informatique Vous avez des capacités techniques vous permettant d'effectuer le dépannage à distance des instruments Vous faites preuve de pédagogie et patience afin de résoudre les problèmes Votre capacité d’organisation, logique et vos capacités de communication seront indispensables Des connaissances informatiques en configuration de réseaux, architecture client/server, middleware et des connaissances de Windows OS et Office sont nécessaires Anglais (écrit + oral)

Localisation

Le poste est basé en région Ile-de-France sur le site Bruker France de Champs sur Marne (77). Poste sédentaire, déplacements ponctuels pour les formations internes Bruker (en Allemagne et sur le territoire Français principalement)

Avantages

Rémunération fixe attractive et rémunération variable basée sur le résultat du Service Après-Vente et sur des objectifs individuels.  Téléphone et ordinateur portable Participation  Complémentaire Santé Tickets restaurants  Partagez ce poste sur votre réseau social |

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 4 semaines

    Champs-sur-Marne, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Ingénieur Support Logiciel H/FEn relation directe avec les clients, votre mission en tant qu'Ingénieur Support Logiciel consistera à : * Assurer le support de niveau 2 : Vous prenez en charge, contrôlez, testez et analysez les incidents jusqu'à résolution par la mise en oeuvre de solutions adaptées liées au support des logiciels AVEVA, *...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Ingénieur Support Logiciel H/FEn relation directe avec les clients, votre mission en tant qu'Ingénieur Support Logiciel consistera à : * Assurer le support de niveau 2 : Vous prenez en charge, contrôlez, testez et analysez les incidents jusqu'à résolution par la mise en oeuvre de solutions adaptées liées au support des logiciels AVEVA, *...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    Il y a 2 mois

    Champs-sur-Marne, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    Il y a 2 mois

    Champs-sur-Marne, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En relation directe avec les clients, votre mission en tant qu'Ingénieur Support Logiciel consistera à : * Assurer le support de niveau 2 : Vous prenez en charge, contrôlez, testez et analysez les incidents jusqu'à résolution par la mise en oeuvre de solutions adaptées liées au support des logiciels AVEVA, * Sur site,...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    Il y a 2 mois

    Champs-sur-Marne, Torcy, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    Il y a 2 mois

    Champs-sur-Marne, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En relation directe avec les clients, votre mission en tant qu'Ingénieur Support Logiciel consistera à : * Assurer le support de niveau 2 : Vous prenez en charge, contrôlez, testez et analysez les incidents jusqu'à résolution par la mise en oeuvre de solutions adaptées liées au support des logiciels AVEVA, * Sur site,...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    Il y a 2 mois

    Champs-sur-Marne, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En relation directe avec les clients, votre mission en tant qu'Ingénieur Support Logiciel consistera à : * Assurer le support de niveau 2 : Vous prenez en charge, contrôlez, testez et analysez les incidents jusqu'à résolution par la mise en oeuvre de solutions adaptées liées au support des logiciels AVEVA, * Sur site,...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 3 semaines

    Champs-sur-Marne, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 1 semaine

    Champs-sur-Marne, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Service Client Support

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France CCS Solutions Temps plein

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement d'activité, notre partenaire situé à **CHAMPS** **SUR MARNE**, recherche un(e): - **SERVICE CLIENT SUPPORT RESEAU- TELECOM**_ Vous apportez conseils et assistance aux abonnés via différents canaux : appels...

  • Service Client Support

    il y a 3 jours

    Champs-sur-Marne, France CCS Solutions Temps plein

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement d'activité, notre partenaire situé à **CHAMPS** **SUR MARNE**, recherche un(e): - **SERVICE CLIENT SUPPORT RESEAU- TELECOM**_ Vous apportez conseils et assistance aux abonnés via différents canaux : appels...

  • Technicien Support Technique Accessoires Câbles HTA

    Il y a 2 mois

    Champs-sur-Marne, France Prysmian Group Temps plein

    Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans et nos font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale. En France, nos activités sont réparties entre 10 sites (usines, laboratoire...

  • Technicien Support Technique Accessoires Câbles HTA

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, France Prysmian Group Temps plein

    Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans et nos font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale. En France, nos activités sont réparties entre 10 sites (usines, laboratoire...

  • Ingénieur systèmes F/H

    il y a 3 semaines

    Champs-sur-Marne, France HARRY HOPE Careers Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.L'un de nos clients, qui intervient dans la transformation digitale des points...

  • Assistant Support Achat

    il y a 5 jours

    Champs-sur-Marne, France UGAP Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée indéterminée **Activités**: Le département support achat et accompagnement fournisseurs, composé d’une quarantaine de collaborateurs, accompagne les acheteurs pendant toutes les étapes de l’appel d’offres et est le relais dans le suivi de leurs procédures. Au sein du pôle informatique et biomédical, nous...

  • Assistant Support Achat

    il y a 1 semaine

    Champs-sur-Marne, France UGAP Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée déterminée **Activités**: Le département support achat et accompagnement fournisseurs, composé d’une quarantaine de collaborateurs, accompagne les acheteurs pendant toutes les étapes de l’appel d’offres et est le relais dans le suivi de leurs procédures. Nous recherchons un assistant support achat F/H en CDD,...