Customer Care Specialist

Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses 78.000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé…

Votre rôle

Nous recherchons pour notre agence de Lille, un(e) Customer Service Specialist - Maritime Import h/f en CDI. Rattaché(e) directement au Responsable du Customer Service au sein de l’agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients.

Vos responsabilités

Elaborer les offres commerciales (cotations) Mettre en œuvre l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing… Définir le plan de transport conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés Assurer une communication régulière avec le client sur le suivi de ses expéditions Veiller au respect des SOP et des cahiers des charges et identifier des axes d’amélioration (qualité de service/ productivité / profitabilité) Assurer la relation transversale avec les différents services (Opérations, commerce, Trade management), support opérationnel lors des rendez-vous clients Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations le cas échéant Garantir la rentabilité des dossiers en faisant les bons choix des fournisseurs en fonction de la volatilité du marché 

Vos compétences et expériences professionnelles

De formation transport/logistique Une première expérience recommandée dans le monde du forwarding maritime Bonne maîtrise de la suite Microsoft office et plus particulièrement Excel Connaissance du secteur transport international et maîtrise des incoterms Esprit d’équipe, diplomate, bon relationnel et capacité à développer une culture de service Bonnes capacités d'analyse et d’écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition Anglais professionnel

Pour quelles raisons nous rejoindre

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée top employeur 2021 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable, investie et polyvalente, dans un contexte stimulant, nous vous proposons: Rémunération attractive, Télétravail autorisé 2 jours par semaine (après 3 mois d’ancienneté – selon l´activité), Intéressement et participation, Parcours d’intégration et formations, tout au long de votre parcours chez Kuehne+Nagel, Possibilités d’évolution en France et à l’international vers différents métiers et filiales du groupe.

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