Responsable Care

il y a 2 semaines

Toulouse, France SCHOOLMOUV Temps plein

En tant que Responsable Care & Sales, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des équipes, l’optimisation des performances et la satisfaction des client·es, tout en veillant à la qualité des processus et des outils.

Gestion du service Customer Care & Sales

  • Encadrement de l’équipe
  • Pilotage de la performance : analyse des données (satisfaction client, qualité, ventes), amélioration des processus et des résultats, supervision et suivi des campagnes phoning.
  • Gestion proactive de la relation client : litiges, remboursements, avis en ligne, coordination entre Customer Care et Sales.
  • Garantir la qualité et le suivi des leads B2C et de leads de partenaires B2B : reporting, optimisation des processus et scénarios, amélioration des flows de relance.
  • Assurer un rôle de backup en Sales B2C en cas d'absence : documentation et mise à jour des processus.
  • Accompagnement de certains partenaires B2B : onboarding, création et suivi des comptes.

Gestion du tchat en ligne avec un prof :

  • Supervision du planning des enseignants et de la facturation.
  • Accompagnement des professeurs : assurer la qualité des échanges et remonter les incidents.
  • Analyse des données lié au tchat en ligne et amélioration des processus.

Support technique

  • Détection et remontée des incidents techniques : suivi et aide à leur résolution (provisoire ou définitive).
  • Traitement des retours clients liés aux mises en production.

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation de l’éducation ? Voici les compétences recherchées pour assurer dans ce rôle et contribuer activement à la mission de SchoolMouv.

Capacité d'encadrement et d'accompagnement

  • Solide expérience dans la gestion et l’accompagnement d'une équipe Care & Sales
  • Capacité à fédérer, motiver et développer les compétences des membres de l'équipe

Relation client et vente

  • Expertise en gestion de la relation client : litiges, satisfaction, fidélisation.
  • Bonne maîtrise des processus de vente B2B/B2C, des outils CRM et des stratégies de relance.

Analyse et reporting

  • Capacité à interpréter des KPI et à proposer des actions concrètes pour améliorer les résultats.

Compétences techniques

  • Connaissance de base en gestion d’incidents techniques.
  • Collaboration efficace avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.

Organisation et communication

  • Excellente communication orale et écrite.
  • Rigueur, méthode et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Bonjour ☺️

Nous sommes SchoolMouv, start up de l’EdTech basée à Toulouse. Notre but est de révolutionner l’éducation en ligne et de fournir à tous les élèves, du CP à la terminale, des supports de révisions complets. Nous sommes des experts dans la création de contenus éducatifs animés de haute qualité et notre plateforme web ainsi que notre application accueillent des milliers d’étudiants.

À la base de tout ces beaux projets, il y a une équipe de gens talentueux de tous horizons. Chez nous, on cultive la diversité comme une force, la bienveillance comme un principe fondateur et le rire comme un indispensable.

Travailler chez SchoolMouv c'est :

  • Apprendre et évoluer rapidement
  • Rejoindre une équipe de personnes talentueuses et motivées, réunies autour d'une mission commune
  • Participer à la révolution de l’éducation en ligne
  • L’accès à des livres, cours ou conférences en fonction des besoins de chacun
  • Embarquer pour une aventure humaine et professionnelle


Sans oublier les petits plus du quotidien

  • Des évènements et/ou séjours d’équipe tous les trois mois
  • Un cadre de travail de qualité au coeur de la ville rose, dans le quartier Saint-Cyprien
  • Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
  • Des tickets restaurant
  • Prise en charge à 50% des frais de transport
  • Forfait mobilités durables

  • Coordinateur/trice Des Projets Eur Care Et Tulip-gs

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Universite Toulouse III Paul Sabatier Temps plein

    **À propos de nous**: Les Écoles Universitaires de Recherche « EUR » du programme d’investissement d’avenir ont pour ambition d’offrir à chaque université la possibilité de renforcer l’impact et l’attractivité internationale de sa recherche et de ses formations scientifiques par la création de master et de doctorat de haut niveau. Le...

  • Animal Care Specialist

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France ENVT Temps plein

    Description du posteRejoignez l'ENVT comme Animal Care Specialist au sein de notre unité de maternité canine. Vous serez responsable de l'enrichissement du milieu de vie et la sociabilisation des animaux, ainsi que de la gestion de l'approvisionnement en nourriture et des consommables. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de...

  • Jardinier / Paysagiste (H/F) à Toulouse

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France O2 Care Services Temps plein

    **Le groupe Oui Care recrute en jardinage !** L'agence O2 Jardi-Brico Toulouse recherche un(e) jardinier(e) en CDI 35 heures pour intervenir sur la zone de Toulouse et ses alentours. **Vos missions**: - Vous entretenez les jardins des clients de A à Z : tonte, taille, désherbage, débroussaillage, plantations et petits aménagements, potager, etc - Vous...

  • Responsable de Recherche en ORAL CARE

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Pierre Fabre Group Temps plein

    Missions et responsabilitésVous rejoindrez notre équipe de recherche au sein du Pôle Recherche Appliquée de la Pierre Fabre Group.Vous vous intégrerez dans l'équipe de Recherche Pharmaco-clinique, sous la responsabilité directe d'un Chercheur.Vos missions seront multiples :Réaliser des études pharmacologiques pour mettre en place des...

  • Responsable de Site

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France DOMINO INTERIM Temps plein

    Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de...

  • Responsable de location de matériel BTP

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France DOMINO Intérim & Recrutement Temps plein

    RésuméResponsable de location de matériel BTP (H/F), 31000 Toulouse, CDI, Temps plein.Secteur : Recrutement / Intérim & bureaux de placementFonction : Directeur/Responsable Administratif et FinancierSalaire : 2 500 € par moisAvantages : En fonction de l'entrepriseEntreprise : Domino RH ToulouseL'entrepriseLe groupe Domino RH se distingue depuis...

  • Responsable de location

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Domino RH Staff Toulouse Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Responsable de location

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Domino RH Staff Toulouse Temps plein

    Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de...

  • Responsable de location

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Domino RH Staff Toulouse Temps plein

    A propos de l'entreprise : Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France...

  • Aircraft-On-Ground Structure End to End Leader

    Il y a 6 mois

    Toulouse, France airbus Temps plein

    Job Description: English Below Airbus Commercial Aircraft recherche un AOG Structure End to End Leader - Customer Care Centre M/F (f/h) pour rejoindre notre le department service client basé à Toulouse, France.En tant que membre du service clientèle d'Airbus Commercial, vous évoluerez dans un environnement unique, au sein du centre technique d'Airbus...

  • Adjoint Responsable de Prestation Pnd

    il y a 4 jours

    Toulouse, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est...

  • Responsable Commercial Externe

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24154712 **Job Category** Sales & Marketing **Location** Courtyard Toulouse Airport, 4Bis, Rue Alain Fournier, Toulouse, Haute Garonne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management RESPONSABLE COMMERCIAL EXTERNE H/F - CDI Notre Entreprise Idéalement situé à proximité...

  • Responsable d'exploitation

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Domino RH Colomiers Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH est un acteur majeur sur le marché des solutions RH en France et à l'étranger. Notre approche est centrée sur les Richesses Humaines, et nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 850...

  • Responsable Comptabilité Locative Montpellier

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Domino RH Temps plein

    DOMINO RH recrute un Comptable F/H à Montpellier (34) pour l'un de ses clients spécialisé dans la location et l'administration de biens immobiliers.Le rattaché(e) au Responsable du service comptabilité aura comme missions :Comptabilité locataire : gestion des encaissements, mise-à-jour des rapprochement bancaires, suivi des versements tiers...

  • Gardien de Jardins qualifié

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France o2 Temps plein

    Vous souhaitez œuvrer dans un environnement vert ? Rejoignez O2 Jardi-Brico.MissionLe groupe Oui Care recrute en jardinageL'agence O2 Jardi-Brico recherche un(e) jardinier(e) qualifié(e) pour intervenir sur la zone de Toulouse et ses alentours.Vos missions :Vous êtes responsable de la gestion complète des jardins des clients, incluant la tonte, la...

  • Responsable de location de matériel BTP

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Midi-Pyrénées, 31000, Occitanie, France DOMINO Intérim & Recrutement Temps plein

    RésuméResponsable de location de matériel BTP (H/F), 31000 Toulouse, CDI, Temps plein.Secteur : Recrutement / Intérim & bureaux de placementFonction : Directeur/Responsable Administratif et FinancierSalaire : 2 500 € par moisAvantages : En fonction de l'entrepriseEntreprise : Domino RH ToulouseL'entrepriseLe groupe Domino RH se distingue depuis...

  • Conseiller de vente

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Claudie Pierlot Temps plein

    À Claudie Pierlot, nous recherchons un Conseiller de vente passionné qui partagera notre vision de la mode responsable et durable. En tant que véritable ambassadeur du projet d'entreprise, vous incarnerez nos valeurs d'ambition, d'audace, de passion et de responsabilité.AmbitionVisez l'excellence et prenez plaisir à relever des défis. Vous...

  • Représentant financier gestion locative

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Domino RH Staff Toulouse Temps plein

    Poste : Comptable gestion locative (H/F)Description du poste :Nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification...

  • Chef de projet administratif F/H

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Newrest Temps plein

    Présentation de l'entrepriseNewrest est une entreprise internationale leader en services alimentaires pour les aéroports, les avions et les entreprises.Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet administratif F/H pour renforcer notre service QHSE basé à Toulouse. Le candidat idéal disposera d'une grande autonomie et s'inscrira dans...

  • Gestionnaire Administration Du Personnel Et Droit

    il y a 1 mois

    Toulouse, France LAGARRIGUE Temps plein

    Parce que l’inclusion est un combat qui nous concerne tous ! Le groupe Eqwal est un acteur mondial de l’appareillage orthopédique externe. Engagé pour l’égalité et l’équité, Eqwal met ses expertises technologiques et humaines au service du bien-être global des personnes en situation de handicap à travers le monde. A la pointe de...