Chef/fe de Projets Ecoute et Voix du Client H/F Alternance

il y a 3 semaines


La Défense, France SUEZ Temps plein
VOTRE MISSION 

Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, laDirection Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre enœuvre, avec l’ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant àoptimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et àaméliorer l’expérience de nos clients. Le traitement et l’analyse des données clients,via le pilotage de KPI, seront un facteur essentiel à l’atteinte des objectifsd’optimisation de nos parcours.

Notre Direction Experience Clients, composée de 10 collaborateurs est encharge, du pilotage du Service client Branche Entreprises, des outils digitauxtels que notre portail Clients et application mobile, des parcours et de lasatisfaction de nos clients.

Le(a) Chargé de projet Ecoute et Voix du client est rattaché(e) au Chef deProjets Ecoute et Satisfaction clients.
Basé(e) à la Défense, il / elle occupe les missions principalessuivantes :

 Participer au pilotage de notre enquête de satisfaction à chaud

Pilotage du tableau de bord power bi, paramétrage de notre solutionQualtrics, attribution des alertes clients sur notre CRM Salesforce,accompagnement des équipes en agences pour traiter leurs alertes clients

Accompagnerl’équipe dans le déploiement de l’étude annuelle à froid (NPS)

Consolidation d’une base clients, rédactionquestionnaire, conception des livrables pour chaque entité, présentation desrésultats

Participer à l’animation de la Voix du client

Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs (verbatims clients) et identification des pistes d’optimisation
Analyse statistique des résultats et conception des livrables associés
Construction de supports de communication percutants pour sensibiliser les parties prenantes des différents sujets sur l’impact de leurs actions sur l’expérience client

Participer aux évènements « Expérience Clients » internes etexternes (Séminaires marketing SUEZ, journées Experience clients de nos partenaires)

VOTRE PROFIL

En cours de formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ouUniversités, avec idéalement une spécialité dans les études marketing
Vous faites preuve de rigueur, méthode et organisation dans votre planning.
Vous êtres très à l’aise avecl’outil informatique (Excel, Word et Power Point, PowerBI) et la manipulationdes chiffres.
Vous avez une forte appétence pour le monde de la donnée et l’expérienceclients.

Vous souhaitezdévelopper vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer audéveloppement d’une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dansun environnement de qualité et contribuer au respect de l’environnement ?Rejoignez-nous et construisons ensemble les compétences de demain

Poste accessible au télétravail : Suezpréserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvertau télétravail
Une carte Ticket Restaurant et uneexcellente cantine d’entreprise
La prise en charge des frais de transportà 50%
DES RTT annuels, en plus des jours decongés

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.#Indeed:No BU: R&R Division - R&R France

  • Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

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  • Paris La Défense Cedex, France PILOTAGE DES PROJETS TRANSVERSES Temps plein

    Description du poste Métier ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - CHARGE DE SUPP. TECH. ET QLT Intitulé du poste Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H Contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Finalité du poste Pourquoi avons-nous besoin de Toi ? Au sein de la Direction Support Marchés, tu...


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  • La Défense, France C433 Tarkett France Temps plein

    Au sein de la Direction Marketing France et rattaché(e) au Responsable Communication, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet Merchandising (F/H) en CDI . Le poste est à pourvoir dès que possible et est basé à Paris, La Défense . Vos missions Au sein de l’équipe Marketing France, vous assurez la mise en place de toutes les actions ...


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  • Chef(fe) de projet CRM

    il y a 2 jours


    La Défense, France C433 Tarkett France Temps plein

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  • La Chapelle-Saint-Mesmin, France Mr.Bricolage Temps plein

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  • Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du poste Famille Métier Marketing - Marketing Intitulé du poste Apprenti(e) Chef(fe) de Produit F/H Description de la mission Votre objectif sera de garantir la compétitivité du portefeuille d’offres proposées par Keyyo et de faciliter la commercialisation de celle-ci avec des actions internes (parcours, process,...


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  • Assistant Chef projet SI

    il y a 4 semaines


    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

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    il y a 3 semaines


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  • La Reunion, France CINOR Temps plein

    RECRUTE PAR VOIE CONTRACTUELLE OU STATUTAIRE au sein de la DGA Développement et Attractivité du territoire 1 chef(fe) de projet BAOBAB sur l'agglomération de la CINOR


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  • La Défense, France ENGIE Temps plein

    Assistant(e) de Direction Opérationnelle en alternance F/H Marseille (13) Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ? Nous recherchons justement un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe composée d'un Directeur de projet...


  • La Défense, France ENGIE Temps plein

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  • Chef-fe de Cuisine

    il y a 5 jours


    La Roche-sur-Foron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mille et un repas Temps plein

    Mille et Un Repas société indépendante de « Gastronomie Collective» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco- Responsabilité et le «Zéro Gaspil'». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les clients et...


  • La Défense, France SG Temps plein

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