Chef/fe de Projets Ecoute et Voix du Client H/F Alternance
il y a 3 semaines
Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, laDirection Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre enœuvre, avec l’ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant àoptimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et àaméliorer l’expérience de nos clients. Le traitement et l’analyse des données clients,via le pilotage de KPI, seront un facteur essentiel à l’atteinte des objectifsd’optimisation de nos parcours.
Notre Direction Experience Clients, composée de 10 collaborateurs est encharge, du pilotage du Service client Branche Entreprises, des outils digitauxtels que notre portail Clients et application mobile, des parcours et de lasatisfaction de nos clients.
Le(a) Chargé de projet Ecoute et Voix du client est rattaché(e) au Chef deProjets Ecoute et Satisfaction clients.
Basé(e) à la Défense, il / elle occupe les missions principalessuivantes :
Participer au pilotage de notre enquête de satisfaction à chaud
Pilotage du tableau de bord power bi, paramétrage de notre solutionQualtrics, attribution des alertes clients sur notre CRM Salesforce,accompagnement des équipes en agences pour traiter leurs alertes clients
Accompagnerl’équipe dans le déploiement de l’étude annuelle à froid (NPS)
Consolidation d’une base clients, rédactionquestionnaire, conception des livrables pour chaque entité, présentation desrésultats
Participer à l’animation de la Voix du client
Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs (verbatims clients) et identification des pistes d’optimisation
Analyse statistique des résultats et conception des livrables associés
Construction de supports de communication percutants pour sensibiliser les parties prenantes des différents sujets sur l’impact de leurs actions sur l’expérience client
Participer aux évènements « Expérience Clients » internes etexternes (Séminaires marketing SUEZ, journées Experience clients de nos partenaires)
VOTRE PROFIL
En cours de formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ouUniversités, avec idéalement une spécialité dans les études marketing
Vous faites preuve de rigueur, méthode et organisation dans votre planning.
Vous êtres très à l’aise avecl’outil informatique (Excel, Word et Power Point, PowerBI) et la manipulationdes chiffres.
Vous avez une forte appétence pour le monde de la donnée et l’expérienceclients.
Vous souhaitezdévelopper vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer audéveloppement d’une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dansun environnement de qualité et contribuer au respect de l’environnement ?Rejoignez-nous et construisons ensemble les compétences de demain
Poste accessible au télétravail : Suezpréserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvertau télétravail
Une carte Ticket Restaurant et uneexcellente cantine d’entreprise
La prise en charge des frais de transportà 50%
DES RTT annuels, en plus des jours decongés
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Alternance - Chef(fe) de projet marketing junior H/F
il y a 5 jours
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Alternance - Chef(fe) de projet marketing junior H/F Description de la mission Contexte : - Fortes évolutions du secteur agricole en France - Groupama 1er assureur du monde agricole, acteur de référence de l'innovation du secteur et partenaire majeur des startups de l'AgriTech Missions : appuyer les...
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Alternance - Chef(fe) de projet marketing junior H/F
Il y a 2 mois
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Alternance - Chef(fe) de projet marketing junior H/F Description de la mission Contexte : - Fortes évolutions du secteur agricole en France - Groupama 1er assureur du monde agricole, acteur de référence de l'innovation du secteur et partenaire majeur des startups de l'AgriTech Missions :...
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Alternance - Chef(fe) de projet marketing junior H/F
il y a 3 semaines
Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Alternance - Chef(fe) de projet marketing junior H/F Description de la mission Contexte : - Fortes évolutions du secteur agricole en France - Groupama 1er assureur du monde agricole, acteur de référence de l'innovation du secteur et partenaire majeur des startups de l'AgriTech Missions :...
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Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H
Il y a 2 mois
Paris La Défense Cedex, France PILOTAGE DES PROJETS TRANSVERSES Temps pleinDescription du poste Métier ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - CHARGE DE SUPP. TECH. ET QLT Intitulé du poste Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H Contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Finalité du poste Pourquoi avons-nous besoin de Toi ? Au sein de la Direction Support Marchés, tu...
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Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H
il y a 3 semaines
Paris La Défense Cedex, France PILOTAGE DES PROJETS TRANSVERSES Temps pleinDescription du poste Métier ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - CHARGE DE SUPP. TECH. ET QLT Intitulé du poste Alternance - Chef de Projet Mission Transformation F/H Contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Finalité du poste Pourquoi avons-nous besoin de Toi ? Au sein de la Direction Support Marchés, tu...
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Chef(fe) de Projet Merchandising
Il y a 2 mois
La Défense, France C433 Tarkett France Temps pleinAu sein de la Direction Marketing France et rattaché(e) au Responsable Communication, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet Merchandising (F/H) en CDI . Le poste est à pourvoir dès que possible et est basé à Paris, La Défense . Vos missions Au sein de l’équipe Marketing France, vous assurez la mise en place de toutes les actions ...
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Chef(fe) de Projet Merchandising
il y a 3 semaines
La Défense, France C433 Tarkett France Temps pleinAu sein de la Direction Marketing France et rattaché(e) au Responsable Communication, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet Merchandising (F/H) en CDI . Le poste est à pourvoir dès que possible et est basé à Paris, La Défense . Vos missions Au sein de l’équipe Marketing France, vous assurez la mise en place de toutes les actions ...
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Chef(fe) de projet CRM
il y a 2 jours
La Défense, France C433 Tarkett France Temps pleinAu sein de la Direction Marketing France et rattaché(e) au Responsable Projets Digitaux et Expérience Utilisateurs , nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet CRM & Digital (F/H) en CDI. Le poste est à pourvoir dès que possible et est basé à Paris, La Défense. Vos missions : En prenant ce poste, vous assurez la mise en place de toutes...
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Chef(fe) de projet Bancaire H/F
Il y a 2 mois
Paris - La Défense, France BForBank Temps pleinPrésentation de la direction et de l'équipe : Au sein de la Direction Performance et Excellence opérationnelle, l'équipe Projets Bancaire est en charge de piloter la roadmap et de mener à bien les projets Bancaire de BforBank. Au contact du métier et de la Tech, l'équipe est transverse et dynamique. Tes missions principales : Les missions du...
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Alternance - Chef(Fe) de Produit Acheteur(Euse)
il y a 3 semaines
La Chapelle-Saint-Mesmin, France Mr.Bricolage Temps plein**À propos de nous**: ❓** QUI SOMMES-NOUS ?** Mr.Bricolage, groupe d’Adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l’embellissement de la maison et du jardin. Notre ambition est claire et nous la portons fièrement : devenir les champions de la relation humaine, les leaders de la proximité en faisant...
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Apprenti(e) Chef(fe) de Produit F/H
Il y a 2 mois
Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps pleinDescription du poste Famille Métier Marketing - Marketing Intitulé du poste Apprenti(e) Chef(fe) de Produit F/H Description de la mission Votre objectif sera de garantir la compétitivité du portefeuille d’offres proposées par Keyyo et de faciliter la commercialisation de celle-ci avec des actions internes (parcours, process,...
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Apprenti(e) Chef(fe) de Produit F/H
il y a 3 semaines
Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps pleinDescription du poste Famille Métier Marketing - Marketing Intitulé du poste Apprenti(e) Chef(fe) de Produit F/H Description de la mission Votre objectif sera de garantir la compétitivité du portefeuille d’offres proposées par Keyyo et de faciliter la commercialisation de celle-ci avec des actions internes (parcours, process,...
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Assistant Chef projet SI
il y a 4 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinAssistant Chef projet SI - Client Alternance|La Defense|IT (Systèmes d'information) Assistant Chef projet SI - Client La Defense, France Alternance IT (Systèmes d'information) Vos missions au quotidien Vous êtes passionné(e) par les environnements dynamiques, prêt(e) à travailler sur des sujets motivants et concrets, en lien...
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Assistant Chef projet SI
il y a 3 semaines
La Défense, France Société Générale Assurances Temps pleinAssistant Chef projet SI - Client Alternance|La Defense|IT (Systèmes d'information) Assistant Chef projet SI - Client La Defense, France Alternance IT (Systèmes d'information) Vos missions au quotidien Vous êtes passionné(e) par les environnements dynamiques, prêt(e) à travailler sur des sujets motivants et concrets, en lien...
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chef(fe) de projet BAOBAB sur l'agglomération de la CINOR
il y a 3 semaines
La Reunion, France CINOR Temps pleinRECRUTE PAR VOIE CONTRACTUELLE OU STATUTAIRE au sein de la DGA Développement et Attractivité du territoire 1 chef(fe) de projet BAOBAB sur l'agglomération de la CINOR
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La Reunion, France CINOR Temps pleinRECRUTE PAR VOIE CONTRACTUELLE OU STATUTAIRE au sein de la DGA Développement et Attractivité du territoire 1 chef(fe) de projet BAOBAB sur l'agglomération de la CINOR
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La Défense, France ENGIE Temps pleinAssistant(e) de Direction Opérationnelle en alternance F/H Marseille (13) Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ? Nous recherchons justement un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe composée d'un Directeur de projet...
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Assistant(e) de Direction Opérationnelle en alternance F/H
il y a 3 semaines
La Défense, France ENGIE Temps pleinAssistant(e) de Direction Opérationnelle en alternance F/H Marseille (13) Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ? Nous recherchons justement un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe composée d'un Directeur de projet...
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Chef-fe de Cuisine
il y a 5 jours
La Roche-sur-Foron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mille et un repas Temps pleinMille et Un Repas société indépendante de « Gastronomie Collective» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco- Responsabilité et le «Zéro Gaspil'». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les clients et...
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Chef de Projets en Communication Clients
il y a 5 jours
La Défense, France SG Temps pleinSociété Générale Assurances recherche un Chef de Projets en Communication Clients en alternance. Vous travaillerez au sein de la Direction Expérience et Communication client qui regroupe les activités au service du client : la communication clients, les études et la satisfaction clients ainsi que les projets de transformation améliorant l'expérience...