Alternance - Appui au Quality Manager (H/F)
il y a 4 semaines
La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.
Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :
Alternance - Management services IT – Appui au Quality Manager (H/F)
Poste basé à Paris La Défense
Description du poste / contexte :
La division Digital Workplace gère les services IT aux utilisateurs du groupe Engie (Poste de travail, mobilité, logiciels, proximité, et service desk). Nous avons de nombreux challenge à relever notamment des on boarding de nouveaux clients et une forte internationalisation.
De nombreux challenge à relever pour des esprits curieux et aventureux
Au sein de la division Digital Workplace, le Service Desk gère le support à distance IT du groupe Engie. Le Service Desk gère plus de 50 000 utilisateurs du groupe Engie.
L’équipe gère :
Le pilotage au quotidien de l’infogérant qui réalise la gestion des incidents et des demandes Le suivi rapproché de la qualité du service via différent KPIs : délais de traitement, satisfaction utilisateur, etc. Le processus de Knowledge Management Le suivi des Problèmes avec l’expertise Workplace / Cloud L’amélioration continue du service en proposant régulièrement des nouveautés / évolutions La communication aux end-users Le business model du service et les différents aspects financiersL’appui au Quality Manager va participer à la gestion du service en day-to-day et à travers certains projets d’amélioration. Il/elle devra travailler avec les différents membres de l’équipe tout en ayant des interactions avec différentes parties prenantes : équipes de l’infogérant, de Digital Workplace et des entités du groupe Engie.
Mission(s)/Activités principale(s) :
Les missions principales seront les suivantes :
Suivi et analyse de la satisfaction / UX du Service Desk : Suivi de la mise en place et du bon fonctionnement des enquêtes de satisfaction Récupération et analyse régulière des réponses aux enquêtes (notes et verbatims) Mesure et analyse de l’expérience utilisateur (UX) via analyse de tickets et autres moyens (ex : interviews) Partage des résultats avec l’infogérant / l’équipes Service Desk lors de comités dédiés Mise en place de plan d’action le cas échéant et en effectuer le suivi Suivi des Changements : Identifier tous les changements pouvant potentiellement affecter la qualité du Service Desk (ex : nouveau service, nouvelle entité, intégration d’un nouvel outil, modification de processus…) Assurer le suivi avec l’infogérant jusqu’à la date de réalisation du changement Effectuer un suivi rapproché (hypercare) lors de la phase post-réalisation Suivi des Problèmes : Suivre activement le backlog des incidents / demandes Identifier les difficultés récurrentes et être en lien avec l’expertise pour qualifier et adresser les potentiels Problèmes Assurer le suivi avec l’infogérant jusqu’à la résolution Fournir un reporting régulier et efficace sur les différents sujets liés à la qualité de service Etudier l’automatisation des processus existants lorsqu’elle est possibleIl sera nécessaire durant l’alternance de découvrir et monter en compétence sur l’environnement et les outils utilisés pour le pilotage du Service Desk, en particulier ServiceNow.
Compétences techniques requises :
Maitrise de la suite Office (notamment Excel et PowerPoint) Être à l’aise avec les outils de reporting (Power BI) Connaissance des processus ITIL Connaissances techniques en IT appréciables mais non requisesCompétences comportementales demandées :
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons surtout un mindset :
Curiosité naturelle : Vous n’hésitez pas à poser des questions et ne laissez rien pour acquis Vous êtes ouvert(e) à la nouveauté et avez une attitude positive face au changement Capacités relationnelles & organisationnelles : Vous adaptez votre discours en fonction de votre interlocuteur et n’avez pas de difficulté à communiquer. Vous savez travailler en équipe et pouvez travailler sur plusieurs sujets en parallèle Analyse et synthèse : Vous savez chercher de l’information, détecter tous les aspects d’un problème, faire des liens entre différents sujets, distinguer l’information importante de celle qui est secondaire et solliciter de l’aide en cas de difficulté Avoir une fibre UX / IT : Pour vous l’expérience utilisateur est importante et vous êtes prêt(e) à apporter vos idées Vous avez une appétence pour l’IT et les nouvelles technologies-
Alternance - Appui au Quality Manager (H/F)
il y a 4 semaines
Courbevoie, France Engie Temps pleinLa mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :Alternance - Management services IT - Appui au Quality Manager...
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Appui Management
il y a 3 semaines
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 5562- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Vous êtes** à la recherche de l’alternance de **vos** rêves ? **Vous souhaitez apprendre** un **m**étier** **qui **a du **sens?** **Être** accompagné par un **t**uteur** inspirant et à l’écoute** **?*** **Rejoins la Team Alternance ENGIE** **Au sein du groupe ENGIE, **GBS...
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Alternance - Appui Au Management (F/H)
il y a 3 semaines
Courbevoie, France Enedis Temps plein**Alternance - appui au management F/H**: - Fonctions supports - Alternance - courbevoie (92) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés- - De 795,11€ à 1 766,92€ par mois- Début de contrat: - 02/09/2024- Accompagner les équipes au quotidien pour répondre aux besoins de tous nos clients- Agir pour un service public de la...
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ALT-Appui au Management
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinEnvie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de...
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Alt-Appui au Management H/F
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinAu sein de la Direction Expérience Client France BtoC, nous recrutons notre Appui au Management en alternance :Appui support manager en alternance (F/H) - Lieu de travail CourbevoieAnalyser des KPIs- Construire des Reportings- Synthétiser et suivre les résultats- Proposer des plans d'actionAnimer les d'équipes avec les encadrants- Participer aux...
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Alternance - Appui Au Management (F/H)
il y a 3 semaines
Courbevoie, France ENEDIS Temps plein**Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Courbevoie (92) - Alternance / Apprentissage - 24 mois - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an - Niveau d'études : Bac. Général, Master 1, Maîtrise, Bac+5 **L'entreprise **:ENEDIS**: Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle...
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F000310-industrial Quality Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, France ENGIE Renouvelables Temps pleinIdentifiant de la demande: 6051- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400 Brussel, BE, 1000Industrial Quality Manager within RGBU Global Business Unit Renewables is supporting the Group to accelerate RES asset development with an EBIT around €1.1Bn. We count 4,000 employees and more than 50 nationalities across 20 countries. With an installed capacity of...
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ALT-Appui au Management
Il y a 2 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinEnvie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail ! Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions...
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ALT-Appui au Management
il y a 4 semaines
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinEnvie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail ! Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions...
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Manager System of Quality Management
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France KPMG Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière....
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Manager System of Quality Management
il y a 2 semaines
Courbevoie, France KPMG Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...
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Alternance - Appui Contract Management (F/H)
il y a 3 semaines
Courbevoie, France Enedis Temps plein**Description de la mission**: **Environnement de travail**: Au sein de la DSI d'Enedis, vous rejoindrez le pôle ICAM (Interfaces Clients et Acteurs de Marché) de la DSI d'Enedis. Au sein de l'état-major, rattaché à l'adjoint au directeur de pôle, l'équipe de Contract Management constitué de 3 personnes recherche un Appui Contract...
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Alt-Appui au Management H/F
il y a 4 semaines
COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps pleinAu sein de la Direction Expérience Client France BtoC, nous recrutons notre Appui au Management en alternance :Appui support manager en alternance (F/H) - Lieu de travail CourbevoieAnalyser des KPIs- Construire des Reportings- Synthétiser et suivre les résultats- Proposer des plans d'actionAnimer les d'équipes avec les encadrants- Participer aux...
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Alternance - Appui Au Management (F/H)
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France EDF Temps pleinMise en ligne le 08/03/2023Principales caractéristiques de l'offre d'emploi- Type de contrat:- alternance- Niveau de formation:- BAC +4 / BAC +5- Spécialité(s):- Commercial / Vente / Marketing- Pays / Région:- France / Ile-de-France- Département:- Hauts-de-Seine (92)- Ville:- courbevoie- Enedis- Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire...
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Manager System of Quality Management H/F
il y a 4 semaines
Courbevoie, France KPMG Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...
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Manager System of Quality Management H/F
il y a 4 semaines
Courbevoie, France KPMG-France Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...
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Manager System of Quality Management H/F
Il y a 2 mois
Courbevoie, France KPMG Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...
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Manager System of Quality Management H/F
Il y a 2 mois
Courbevoie, France KPMG-France Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...
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Manager System of Quality Management H/F
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France KPMG-France Temps pleinVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière....
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Appui Management Et Communication
il y a 3 semaines
Courbevoie, France Enedis Temps plein**Appui management et communication**: - Fonctions supports - Alternance - 92400 courbevoie (92) - BAC +4 / BAC +5- De 795,11€ à 1 766,92€ par mois- Début de contrat: - 02/09/2024- Accompagner les équipes au quotidien pour répondre aux besoins de tous nos clients- Agir pour un service public de la distribution d'électricité innovant, performant et...
