Référent domaine CRM

il y a 7 jours


Gonfrevillel'Orcher, France Safran Nacelles Temps plein

Job Description

Safran Nacelles s'est engagé dans une démarche de transformation digitale afin d'adresser
ses futurs enjeux business à travers l'amélioration de ses produits en terme de cycles de
développement, de qualité et d'exigences clients.
Le/la candidat(e) s'inscrit pleinement dans cette transformation en participant à la mise en
oeuvre, à la gestion des demandes d'évolution et au maintien en condition opérationnel des
systèmes CRM / Portail implémentés chez SNA en 2022.

Descriptif de la mission
Le référent domaine CRM / Portail Client reporte au responsable du domaine Support Service et Sales de la DSI. Il est responsable de toutes les interfaces entre le CRM et Portail Client et tout autre application du système d'information. Il est successivement impliqué dans la phase de conception, d'implémentation (peut prendre lui-même des actions de coordination d'acteurs), de maintenance et de traitement d'incident. Il est garant de la documentation technique de la solution.
Le référent Domaine CRM a pour mission de :
• Apporter une vision globale des processus métier et des interactions entre les différents domaines fonctionnels du CRM / Portail Client,
• Réaliser les travaux sur les choix techniques de la solution avec pour livrable un document de spécification technico/fonctionnel,
• Soumettre le document technico/fonctionnel aux paramétreurs/développeurs et s'assure de leur bonne réalisation,
• Valider les livrables produits lors d'une évolution ou d'un projet sur son domaine,
• Aider les directions métiers à rédiger et à présenter des demandes d'amélioration basées sur l'expression de besoin au comité de gouvernance CRM.
• Supporter par son expertise l'équipe assurant la gestion des incidents et des demandes,
• Dispenser des conseils aux utilisateurs concernant les processus et les procédures et assure que l'entreprise tire des gains d'efficacité du CRM Microsoft Dynamics et le portail Power Pages.
• Examiner pro-activement les processus et les procédures afin d'améliorer continuellement la qualité du service du centre de compétence CRM, et le support.
• Assister les métiers dans la réalisation de tests de régression du système et de validation pour les nouvelles versions ou mises à niveau.
• Etre responsable de plusieurs composantes d'un projet.
• Participer (ou piloter en fonction du profil du candidat) aux projets d'évolution du CRM/Portail client.

Complementary Description

- Garantir la cohérence avec la roadmap Support Service and Sales 4.0 et assurer une réelle continuité numérique entre les processus concernés
- Participer activement au projet d'implémentation de la solution
- Valider les livrables de l'intégrateur et assurer le transfert auprès des équipes en charge du maintien en condition opérationnelle de la solution
- Garantir l'utilisation au maximum des capacités de la solution « éditeur » et répondre aux besoins sans développement spécifique à Safran Nacelles.

Job Requirements

Ingénieur/e doté d'une connaissance des métiers de la Direction Customer Services Sales
Compétences attendues :
• Rigueur, communication et pédagogie
• Bon niveau rédactionnel
• Une expérience gestion de projet serait apprécié,
• Expérience éprouvée d'implémentation de la solution Microsoft Dynamics
• Bonnes connaissances des solution Microsoft Power Pages,


  • Référent domaine CRM

    il y a 6 jours


    Gonfreville-l’Orcher, Normandie, France Safran Nacelles Temps plein

    Description de la mission Le/la candidat(e) s'inscrit pleinement dans la transformation digitale de Safran Nacelles en participant à la mise en œuvre, à la gestion des demandes d'évolution et au maintien en condition opérationnel des systèmes CRM / Portail implémentés chez SNA. Rôle et responsabilités Le référent domaine CRM / Portail...


  • Gonfreville-l'Orcher, France Safran Nacelles Temps plein

    Job Description Le service Qualité production de Safran Nacelle recherche un référent métrologue pour un rayonnement multisites et sur les missions suivantes : - Être le référent des pratiques de mesure dans l'entreprise, le documenter, et assurer l'amélioration continue - Optimiser/harmoniser la gestion et la surveillance du parc...

  • Référent Métrologue

    Il y a 3 mois


    Gonfreville-l'Orcher, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Le service Qualité production de Safran Nacelle recherche un référent métrologue pour un rayonnement multisites et sur les missions suivantes: - Être le référent des pratiques de mesure dans l'entreprise, le documenter, et assurer l'amélioration continue - Optimiser/harmoniser la gestion et la surveillance du parc...

  • Expert CRM et Portail Client

    il y a 3 semaines


    Gonfreville-l’Orcher, Normandie, France Safran Nacelles Temps plein

    Safran Nacelles s'engage dans une transformation digitale ambitieuse pour relever ses défis business futurs. Cette démarche vise à améliorer ses produits en termes de cycles de développement, de qualité et d'exigences clients. En tant qu'Expert CRM et Portail Client, vous contribuerez activement à cette transformation en participant à la mise en...

  • Commercial Inside

    il y a 3 heures


    Gonfreville-l'Orcher, France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un Commercial Inside H/FEn tant que Commercial, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la croissance de l'activité. Vos principales missions seront :Prospection et Développement Commercial : Identifier et contacter de nouveaux prospects...


  • Gonfreville-l'Orcher, France IS Groupe Temps plein

    Poste et missions A la recherche d’une alternance dans le domaine Commercial pour une durée de 2 ans ? Rejoignez l’aventure au sein de notre Centre à Gonfreville L’Orcher, où une équipe bienveillante, accueillante et efficace vous attend ! Vous serez au contact de différents interlocuteurs : Responsables, Techniciens Contrôle Non Destructif,...


  • Gonfreville-l'Orcher, France Safran Nacelles Temps plein

    Job Description Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et...


  • Gonfreville-l'Orcher, France VINCI Group Temps plein

    VINCI Energies France, (en 2018, 77 500 collaborateurs, 12,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires, 1800 entreprises, 53 pays) filiale du Groupe VINCI, apporte à ses clients une gamme étendue de services à forte valeur ajoutée dans le domaine de l’énergie et des technologies de l’information. MASSELIN Océane, entreprise du groupe VINCI Energies,...


  • Gonfreville-l'Orcher, France IS Groupe Temps plein

    Poste et missions Nous recherchons un **Responsable Opérationnel** pour notre activité liée au **Contrôle Non Destructif, **orientée** Radiographie industrielle - gaz et nucléaire**. Sous la responsabilité directe du Responsable d’activités ou responsable de Centre, vous intégrez notre équipe au sein de notre centre du Havre. A ce titre, **vous...

  • Gestionnaire RH Et Paie

    Il y a 3 mois


    Gonfreville-l'Orcher, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la Direction des Responsabilités Humaines et Sociétales, et rattaché(e) au responsable paie et administration du personnel, vos missions consistent à: - Assurer la gestion administrative du personnel, la gestion des temps et la gestion des éléments variables de paie: ¤ Elaborer les contrats de travail et...


  • Gonfreville-l'Orcher, France VINCI Energies en France Temps plein

    L’entreprise IS Ingénierie a une expérience reconnue en Electricité, Instrumentation dans les domaines de l’ingénierie et du bureau d’études. Elle accompagne ses clients dans l’évolution des procédés et la décision de leurs choix techniques. Dans le cadre de son développement d’activité, l’entreprise recherche un(e) Responsable...


  • Gonfreville-l’Orcher, Normandie, France Safran Nacelles Temps plein

    Description du Poste Safran Nacelles s'engage dans une transformation numérique pour répondre à ses futurs défis commerciaux en améliorant ses produits en termes de cycles de développement, de qualité et d'exigences clients. Le/la candidat(e) jouera un rôle clé dans cette transformation en participant à la mise en œuvre, à la gestion des...


  • Gonfreville-l'Orcher, France Groupe Institut de Soudure Temps plein

    Le Groupe a été créé en **1905**. Il réalise aujourd'hui un chiffre d’affaires de **100 M€**. Il compte plus de **1 000 collaborateurs** et dispose de 10 000 mètres carrés de laboratoires, de 27 implantations en France et 7 à l'International. Nos savoir-faire s’organisent autour de **6 métiers** : la recherche et l’expertise, la formation...


  • Gonfreville-l'Orcher, France Segula Technologies Temps plein

    Description du poste L’équipe Segula Technologies recherche un Technicien méthodes machines tournantes H/F qui aura pour objectif d’assurer l’assistance sur tout type de machine tournante. L’assistance restera sous forme de recommandation, préconisation, expertise terrain ou atelier Les missions :Coordination et Supervision chantier au...

  • Chef de projet F/H

    Il y a 2 mois


    Gonfreville-l'Orcher, France Safran Nacelles Temps plein

    Job Description Dans le cadre de la gestion des projets informatiques, SAFRAN Nacelles souhaite intégrer un chef de projet , maitre d'œuvre sur le domaine SAP. Des compétences générales sur le pilotage d'évolutions ERP est obligatoire. Des expérience particulière sur SAP est un plus pour l'exercice ce poste. Le chef de projet SAP est...


  • Gonfreville-l’Orcher, Normandie, France Safran Nacelles Temps plein

    Description du Poste Le service Qualité production de Safran Nacelle recherche un expert métrologue pour un rayonnement multisites et sur les missions suivantes : - Être le référent des pratiques de mesure dans l'entreprise, le documenter, et assurer l'amélioration continue - Optimiser/harmoniser la gestion et la surveillance du parc...


  • Gonfreville-l’Orcher, Normandie, France Safran Nacelles Temps plein

    Description du Poste Le service Qualité production de Safran Nacelle recherche un expert métrologue pour un rayonnement multisites et sur les missions suivantes : - Être le référent des pratiques de mesure dans l'entreprise, le documenter, et assurer l'amélioration continue - Optimiser/harmoniser la gestion et la surveillance du parc...


  • Gonfreville-l’Orcher, Normandie, France Safran Nacelles Temps plein

    Description du Poste Le service Qualité production de Safran Nacelle recherche un spécialiste métrologie pour un rayonnement multisites et sur les missions suivantes : - Être le référent des pratiques de mesure dans l'entreprise, le documenter, et assurer l'amélioration continue - Optimiser/harmoniser la gestion et la surveillance du parc...


  • Gonfreville-l'Orcher, France VINCI ENERGIES FRANCE INDUSTRIE NORMANDIE IDF Temps plein

    L’entreprise IS Ingénierie a une expérience reconnue en Electricité, Instrumentation dans les domaines de l’ingénierie et du bureau d’études. Elle accompagne ses clients dans l’évolution des procédés et la décision de leurs choix techniques. Dans le cadre de son développement d’activité, l’entreprise recherche un(e) Responsable...


  • Gonfreville-l'Orcher, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une communication pertinente, régulière et proactive. Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD **Description compl�mentaire**: - Traite les demandes clients - Reçoit et analyse les demandes des...