Chef de projet Senior Expérience Client CDI F/H

Il y a 3 mois

Courbevoie, France Teva Pharmaceuticals Temps plein

Qui est Teva Laboratoires ?

En France- Teva Santé se situe au 5ème rang des groupes pharmaceutiques pour le nombre de médicaments dispensés. Grâce à sa double expertise de médicaments génériques et de spécialités, Teva Santé met ses médicaments à la disposition des patients et des professionnels de santé pour la prise en charge de plus de 120 pathologies. Dans le domaine des médicaments de marque, Teva Santé propose de nombreuses spécialités chimiques ou biologiques en neurologie (sclérose en Plaques, maladie de Parkinson), en pneumologie (asthme, BPCO et mucoviscidose), en oncologie (cancer du sein, anémie, neutropénie et douleur d’origine cancéreuse) et en gastro-entérologie (troubles fonctionnels intestinaux, nausées et douleurs abdominales). 
Dans le monde - 1er producteur mondial de principes actifs pour l’industrie pharmaceutique, spécialiste des médicaments génériques (leader mondial), Teva se positionne dans le top 15 des laboratoires pharmaceutiques mondiaux. Le Groupe Teva emploie + de 50 000 personnes et met chaque jour, ses médicaments à disposition de près de 200 millions de personnes dans le monde.

Mission(s) Generale(s)

Teva a engagé une transformation en profondeur sur sa façon d’aborder la relation client. Cela passe entre autres par la planification des interactions clients sur l’ensemble des points de contact – du terrain au web, en passant par un nombre croissant de canaux digitaux.

C’est dans ce contexte que nous recherchons un(e) Chef de projet Senior Expérience Client, pour nous accompagner dans la définition d’une stratégie client omnicanale et mettre en place les solutions, les services et les parcours permettant de la délivrer. Il s’agit de missions transverses, nécessitant la coordination de nombreux interlocuteurs siège et terrain ainsi que des interactions régulières avec la Direction France et le siège Europe.

Le poste à pourvoir est un CDI à temps plein, pour notre siège basé à La Défense (92). Il est rattaché au Directeur Digital & Stratégie Client.

Principales responsabilités

1. Accompagner la Direction dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie Omnicanale, la planification des interactions et le suivi de la performance :
- Fournir un support lors des phases de construction annuelle et mise à jour du plan omnicanal
- Devenir référent(e) sur les besoins et appétence de nos clients sur chaque canal et en conséquence de la satisfaction client sur les canaux dont vous aurez la charge.
- Assurer une « veille multicanale » pour identifier en avance de phase les canaux à développer demain, les outils à améliorer et les parcours à créer ou optimiser
- Participer à la définition de la stratégie client Omnicanale, en autre en analysant, contrôlant et synthétisant les résultats des interactions sur les solutions dont vous aurez la charge

2. Identifier les outils et les parcours de la relation client à créer ou à faire évoluer, en travaillant avec les responsables des canaux et les départements concernés en France ou à l’étranger :
- Plan d’interaction à construire pour chaque typologie client et feuille de route des canaux 

3. Assurer la déclinaison des projets de création ou d’amélioration de parcours clients omnicanaux et en conséquence de la satisfaction client sur les canaux dont vous aurez la charge :
- Construire, implémenter et maintenir au quotidien les process métiers et outils nécessaires à la mise en œuvre de parcours clients omnicanaux 
- Assurer le suivi de la performance des parcours clients omnicanaux à travers l’identification et l’analyse de KPI
- Assurer leur évolution à travers des recommandations stratégiques en fonction de leur performance et de la satisfaction client.

4. Piloter les projets de lancement ou d’évolution d’outils de la relation client en coordination avec tous les interlocuteurs pertinents en France ou à l’étranger 
- Gestion de projet outil de l’identification du besoin au déploiement Go Live 

Votre profil

- Niveau Bac +5 : Ecole de commerce, d’ingénieur ou équivalent
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projet transverse, à dominante expérience client / multicanal / CRM
- Minimum 3 ans d’expérience en Stratégie ou Marketing Stratégique 
- Expérience dans le conseil (Gestion de projet / Stratégie / Marketing Client) fortement valorisée

Qualité & compétences requises

- Proactivité, rigueur et personnalité positive
- Sens de l’écoute, curiosité, excellente dimension relationnelle et orientation client / service
- Capacité à prendre du recul et formuler des recommandations stratégiques tout en comprenant l’opérationnel
- Anglais courant, maitrise de la suite MS Office (Excel, Powerpoint en particulier)
- Appétence pour le Digital & le secteur pharmaceutique

Vous travaillez déjà @TEVA

Si vous êtes un employé de TEVA, veuillez postuler en utilisant le site de carrière interne disponible sur "Employee Central". Ce faisant, votre demande sera traitée en priorité. Vous pourrez également voir les opportunités destinées exclusivement aux employés de TEVA. Utilisez le lien suivant pour rechercher et postuler : Internal Career Site
* Le site de carrières interne est disponible également depuis votre réseau domestique. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte EC, veuillez contacter votre partenaire HR/IT.

Emploi - L'engagement de Teva Santé en faveur de l’égalité des chance

Pour Teva Santé l'égalité des chances en matière d'emploi est fondamentale. Notre politique d’entreprise vise à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi sans tenir compte de l’âge, la religion ou les croyances, la couleur de peau, le handicap, la grossesse, l’état de santé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'origine ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Teva Santé œuvre pour les personnes en situation de handicap

La politique d’embauche de Teva vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs. Le laboratoire met tout en œuvre pour en faciliter l’intégration, l’autonomie ainsi que le confort de travail.

  • Chef de projet Senior Expérience Client CDI F/H

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Teva Pharmaceuticals Temps plein

    MissionTeva Santé est en pleine transformation pour améliorer sa relation client. Nous recherchons un Chef de Projet Senior Expérience Client pour nous aider à définir une stratégie client omnicanale et à mettre en place les solutions nécessaires pour la délivrer.ResponsabilitésAccompagner la Direction dans la définition et la mise en œuvre de la...

  • Chef de projet Senior Expérience Client CDI F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Teva Pharmaceuticals Temps plein

    MissionTeva Santé est en pleine transformation pour améliorer sa relation client. Nous recherchons un Chef de projet Senior Expérience Client pour nous aider à définir une stratégie client omnicanale et mettre en place les solutions nécessaires pour la délivrer.ResponsabilitésAccompagner la Direction dans la définition et la mise en œuvre de la...

  • Chef de projet Senior Expérience Client CDI F/H

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Teva Pharmaceuticals Temps plein

    MissionTeva Santé est en pleine transformation pour améliorer sa relation client. Nous recherchons un Chef de Projet Senior Expérience Client pour nous aider à définir une stratégie client omnicanale et à mettre en place les solutions nécessaires pour la délivrer.ResponsabilitésAccompagner la Direction dans la définition et la mise en œuvre de la...

  • Chef de projet Senior Expérience Client CDI F/H

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France Teva Pharmaceuticals Temps plein

    MissionTeva Santé est en pleine transformation, et nous recherchons un Chef de projet Senior Expérience Client pour nous aider à définir et mettre en œuvre une stratégie client omnicanale. Cette mission est transversale, nécessitant la coordination de nombreux interlocuteurs siège et terrain, ainsi que des interactions régulières avec la Direction...

  • Chef de projet Senior Expérience Client CDI F/H

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Teva Pharmaceuticals Temps plein

    Qui est Teva Laboratoires ? En France- Teva Santé se situe au 5ème rang des groupes pharmaceutiques pour le nombre de médicaments dispensés. Grâce à sa double expertise de médicaments génériques et de spécialités, Teva Santé met ses médicaments à la disposition des patients et des professionnels de santé pour la prise en charge de plus de 120...

  • Consultant Senior

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Square Management Temps plein

    Joignez-vous à notre équipe de consultantsSquare Management, un cabinet de conseil européen en stratégie et organisation, recherche un consultant senior H/F pour renforcer ses expertises en « Digital & Marketing ».MissionsIntervenir en tant que consultant senior chez nos clients issus de tous secteurs et/ou en pilotage des dispositifs...

  • Consultant Senior – Expérience client H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Square Management Temps plein

    Fondé en 2008, Square Management est un groupe de conseil en stratégie et organisation présent en France, Belgique et Luxembourg.Acteur reconnu des secteurs de la banque, de la finance et de l assurance, Square Management diversifie aujourd hui ses activités dans les secteurs de la distribution, du luxe, de l énergie et des services.Ses expertises sont...

  • Chef de projet IT Senior

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Visian Temps plein

    Recherche de Chef de projet IT SeniorNous recherchons un Chef de projet IT Senior pour rejoindre notre équipe de développement de systèmes de gestion. Le candidat idéal aura une expérience significative en gestion de projets et une connaissance en gestion d'actifs.ResponsabilitésDiriger et coordonner les projets de mise en œuvre dans les délais, le...

  • Chef de projet IT sénior

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Visian Temps plein

    Recherche de Chef de projet IT SeniorNous recherchons un Chef de projet IT Senior pour rejoindre notre équipe de développement de systèmes de gestion. Le candidat idéal aura une expérience significative en gestion de projets et une connaissance en gestion d'actifs.ResponsabilitésDiriger et coordonner les projets de mise en œuvre dans les délais, le...

  • Chef de Projet IT Senior

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Visian Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Visian recherche un profil Chef de projet IT Senior pour soutenir son client dans la gestion de ses systèmes de gestion d'actifs financiers. Mission : Le Chef de projet IT Senior sera chargé de diriger, de coordonner et de mener à bien les projets de mise en œuvre dans les délais, le budget et le périmètre...

  • Chef de Projets Sénior

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France WMH Project Temps plein

    Poste de Chef de Projets SéniorNous recherchons un Chef de Projets Sénior pour rejoindre notre équipe Healthcare. Vous serez en charge du processus d'inscriptions, du paramétrage des systèmes de gestion sur les plateformes et du suivi de l'ensemble des évènements pour notre client.MissionsPrise de brief clientInterlocuteur principal des clients,...

  • Chef de projet IT Senior

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Visian Temps plein

    Recherche de Chef de projet IT SeniorNous recherchons un Chef de projet IT Senior pour rejoindre notre équipe de développement de systèmes de gestion. Le candidat idéal aura une expérience significative en gestion de projets et une connaissance en gestion d'actifs.Compétences requisesExpérience en gestion de projets (management, coût, délai,...

  • Chef de produit senior

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France FED BUSINESS Temps plein

    Poste : Chef de produit seniorFed Business est un cabinet spécialisé dans le recrutement de professionnels du commerce, du marketing, de la communication et du digital. Nous recherchons pour notre client du secteur de la fabrication et de l'installation de systèmes de sécurité incendie, un Chef de produit senior H/F.MissionVous intégrez le siège d'une...

  • Chef de Projets Senior H/F/X

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France AIG Temps plein

    Poste de Chef de Projets SeniorAmerican International Group, Inc. (AIG) est un leader mondial dans le secteur de l'assurance et des services financiers. Nous recherchons un Chef de Projets Senior passionné par la conduite du changement pour rejoindre notre équipe.Missions principalesAssurer la mise en place, la planification et la coordination des...

  • Chef de Projet Senior

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Next Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Senior pour rejoindre notre équipe de conseillers en transformation digitale. Vous serez chargé de piloter des missions de conseil sous la responsabilité d'un Partner de compte et d'animer une équipe de consultants.Missions et responsabilitésCadrer et mettre en œuvre des projets de transformation...

  • Chef de projet IT senior/Cheffe de projet IT senior

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Visian Temps plein

    Dans le cadre du développement de ses systèmes de gestion, notre client (gestion d'actifs financiers) recherche un profil Chef de projet IT Senior.Description de la mission : Diriger, coordonner et mener à bien les projets de mise en œuvre dans les délais, le budget et le périmètre prévusAgir en tant qu'architecte de solutions grâce à une...

  • Chef de Projets Sénior

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France WMH Project Temps plein

    Poste de Chef de Projets Sénior en SantéNous recherchons un Chef de Projets Sénior qui rejoindra notre équipe Healthcare. Vous serez en charge du processus d'inscriptions, paramétrage des systèmes de gestion sur les plateformes et suivi de l'ensemble des évènements pour notre client.MissionsPrise de brief clientÊtre l'interlocuteur principal des...

  • Chef de Projet PMO Senior Achats

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Présentation du RôleLe poste de Chef de Projet PMO Senior Achats est un rôle clé au sein de la Direction Excellence Achats de SUEZ. En tant que Chef de Projet, vous serez en charge de structurer et de piloter les initiatives stratégiques de transformation des achats.ResponsabilitésStratégie et Gouvernance :

  • Chef de mission PME/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Etude et Projet Temps plein

    Recherche de Chef de mission PME/FrancophoneNotre cabinet de recrutement, Etude et Projet, recherche pour l'un de ses partenaires, un cabinet d'expertise-comptable basé à Courbevoie, un profil de Chef de mission (H/F) expérimenté.Compétences requisesValidé en comptabilité, avec un minimum de 7 ans d'expérience acquise en cabinet...

  • Chef de projet IT senior/Cheffe de projet IT senior

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Nanterre, France Visian Temps plein

    Dans le cadre du développement de ses systèmes de gestion, notre client (gestion d'actifs financiers) recherche un profil Chef de projet IT Senior.Description de la mission : Diriger, coordonner et mener à bien les projets de mise en œuvre dans les délais, le budget et le périmètre prévusAgir en tant qu'architecte de solutions grâce à une...