Superviseur Centre de Relations Clients H/F

Il y a 2 mois

Toulouse, France Filacom Temps plein

Le Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 170 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l’évolution de notre personnel.

Pour notre filiale Filacom, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un Superviseur.

Type de contrat : CDI

Référence de l'offre : TOU31-SCRC-0060511

Mission :

Dans le cadre du développement de notre agence de Plaisance du touch, nous recherchons un(e) Superviseur de centre de relations clients H/F en CDI.

En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes :

  • Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...)
  • Transmission et remontée des informations « terrain »
  • Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité,
  • Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients,
  • Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des comptes-rendus et organisation des réunions mensuelles du service
  • Intégration et Formation continue des collaborateurs
  • Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d’amélioration

Enfin vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.

De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d’une expérience managériale d’au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l’ADV.

Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue.

Dans le cadre de sa politique diversité, FILACOM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

  • Superviseur Centre de Relations Clients H/F

    il y a 22 heures

    TOULOUSE, France Fil@com Services Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 170 M d'Euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie) dans l'environnement de l'habitat social, notre groupe familial est fier de...

  • Superviseur Centre de Relations Clients H/F

    il y a 1 jour

    TOULOUSE, 31100, Toulouse, France Fil@com Services Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 170 M d'Euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie) dans l'environnement de l'habitat social, notre groupe familial est fier de...

  • Superviseur centre de relation client H/F

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Brainfield Recrutement Temps plein

    Notre client, recrute dans le cadre de son développement un(e) Superviseur centre de relation client H/F.Vos missions seront les suivantes :En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes :Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Toulouse (31), place Occitane.Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 1 jour

    Toulouse, France Engie Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Toulouse (31), place Occitane.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur le métier :...

  • Superviseur(se) de maintenance

    il y a 17 heures

    Toulouse, Haute-Garonne, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    DESCRIPTION : Amazon recherche un(e) Superviseur(euse) de maintenance (H/F) pour rejoindre l'équipe de l'un de ses centres de distribution et y travailler dans un environnement dynamique et fortement automatisé. POSTE : Le/la Superviseur(euse) de maintenance (H/F) veille au respect des directives et réglementations de sécurité, est chargé(e)...

  • Superviseur(se) de maintenance

    il y a 7 heures

    Toulouse, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    DESCRIPTION : Amazon recherche un(e) Superviseur(euse) de maintenance (H/F) pour rejoindre l'équipe de l'un de ses centres de distribution et y travailler dans un environnement dynamique et fortement automatisé. POSTE : Le/la Superviseur(euse) de maintenance (H/F) veille au respect des directives et réglementations de sécurité, est chargé(e)...

  • Conseiller Commercial Centre de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Superviseur comptable en cabinet H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref :...

  • Un conseiller ou une conseillère relation usagers

    il y a 6 jours

    Toulouse, France Mairie de Toulouse Temps plein

    Type : Emploi permanent Catégorie : C Missions Au sein de la direction Relation usagers, le centre de gestion de la relation usagers recrute pour la plateforme Allo Toulouse, un conseiller ou une conseillère relation usagers. Ses principales missions sont: assurer l'interface téléphonique entre les usagers et les services municipaux...

  • Superviseur H/F

    il y a 24 heures

    TOULOUSE, France Computacenter Temps plein

    Rejoignez notre communautéNous recherchons un(e) Superviseur expérimenté dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes.Votre environnementVotre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e) autre Superviseur basé(e) dans la région de Nantes, l'activité opérationnelle d'une équipe de...

  • Superviseur H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Computacenter Temps plein

    Lieu de poste : France - Toulouse | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI  Rejoignez notre communauté ​ Nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes. Votre environnement Votre mission principale sera de gérer,...

  • Superviseur(se) de maintenance

    il y a 5 jours

    Toulouse, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    DESCRIPTION : Amazon recherche un(e) Superviseur(euse) de maintenance (H/F) pour rejoindre l'équipe de l'un de ses centres de distribution et y travailler dans un environnement dynamique et fortement automatisé. POSTE : Le/la Superviseur(euse) de maintenance (H/F) veille au respect des directives et réglementations de sécurité, est chargé(e) de...

  • Superviseur de Maintenance Amzl Seu Rme H/F

    il y a 22 heures

    TOULOUSE, France Amazon Temps plein

    DESCRIPTION :Amazon recherche un(e) Superviseur(euse) de maintenance (H/F) pour rejoindre l'équipe de l'un de ses centres de distribution et y travailler dans un environnement dynamique et fortement automatisé. POSTE :Le/la Superviseur(euse) de maintenance (H/F) veille au respect des directives et réglementations de sécurité, est chargé(e) de...

  • Superviseur(se) de maintenance

    il y a 20 heures

    Toulouse, France Amazon TA Temps plein

    DESCRIPTION : Amazon recherche un(e) Superviseur(euse) de maintenance (H/F) pour rejoindre l'équipe de l'un de ses centres de distribution et y travailler dans un environnement dynamique et fortement automatisé. POSTE : Le/la Superviseur(euse) de maintenance (H/F) veille au respect des directives et réglementations de sécurité, est...

  • Superviseur H/F

    il y a 1 jour

    TOULOUSE, 31100, Toulouse, France Computacenter Temps plein

    Rejoignez notre communautéNous recherchons un(e) Superviseur expérimenté dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes.Votre environnementVotre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e) autre Superviseur basé(e) dans la région de Nantes, l'activité opérationnelle d'une équipe de...

  • Superviseur H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - Toulouse | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communauté​Nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes. Votre environnementVotre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e)...

  • Technicien Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France ACASS Temps plein

    Technicien photovoltaïques H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien Photovoltaïques H/F dans le cadre d’un recrutement en CDI.Pour des chantiers dans le domaine...

  • Superviseur H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - Toulouse | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI    Rejoignez notre communauté​ Nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes.   Votre environnement Votre mission principale sera de gérer,...

  • Chargé d'Affaires Ascenseurs

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France KONE Temps plein

    Notre Groupe: Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ? Avec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour...