Responsable Clientèle
il y a 1 mois
DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités.
Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en contribuant à l’optimisation de leur performance, de leur organisation, et en veillant à la maîtrise de leurs coûts.
Une de ses filiales, DERICHEBOURG Accueil, propose des prestations d’accueil et de services, ainsi que des prestations d’accueil dans l’événementiel, en salle de spectacle, en point de vente et dans les entreprises.
Mission générale
Vous coordonnerez, gérerez et superviserez les opérations de votre portefeuille clients Accueil et Evénementiel.
Vous veillerez à l’excellence des prestations délivrées auprès de nos clients et contribuerez à la rentabilité de votre activité.
Vous gérerez et optimiserez l’ensemble des moyens nécessaires au bon fonctionnement de ses sites (humains, matériels, mécaniques, EPI, sécurité).
Détails du poste
Relation Client
• Gérer en direct d’un portefeuille
• Manager des équipes sur site
• Assurer des visites régulières auprès de l’ensemble des clients
• Organiser des réunions Qualité
• Identifier les clients « à risque » avec plan d’action systématique partagé avec la Responsable des Opérations
• Analyser précise de chaque réclamation client avec décision d’un plan d’action si nécessaire
• Alerter la Responsable des Opérations en cas de dégradation ou d’absence totale de relation client
• S’assurer du respect de nos obligations contractuelles
• Participer ponctuellement aux démarches commerciales (soutenances)
• Organiser et suivre des demandes de prestations supplémentaires (devis)
Maîtrise des effectifs
• Effectuer un suivi des indicateurs de productivité tels que défauts de prestation et heures supplémentaires
• Effectuer un suivi des besoins d’embauche, de formation et de planification
Maîtrise de la qualité de service
• S’assurer du respect de nos engagements et des procédures
• S’assurer de la bonne présence des consignes à jour chez les clients
• Proposer des améliorations de l’organisation et des process de fonctionnement
• Alerter la Responsable des Opérations en cas de dérives ou de manquements
Ressources humaines
• Assurer le suivi des contrats de travail et des avenants
• Assurer les entretiens annuels avec les personnels
• S’assurer que tous les manquements font l’objet des sanctions appropriées et sont bien « tracés » auprès du service RH
• Être en support au service RH sur les entretiens préalables à éventuelle sanction
• Vérifier les paies de votre portefeuille
Reporting
• Assurer en permanence la circulation des informations nécessaires à la gestion de la société
• Présenter aux clients des indicateurs mensuels de productivité
• Exploiter les comptes rendus des chefs hôtes/ses, des chefs courriers, responsable de site afin de mener les actions correspondantes
Qualité / Sécurité / Environnement
• Faire respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l’entreprise et ses clients
• Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité
• Participer aux plans de prévention
• Effectuer des contrôles qualité réguliers : appels et visites mystères, fiche de contrôle formation…
Profil, Expérience, Formation
Diplômes : Minimum Bac+2 ou équivalent
Expérience de 2 à 3 ans dans le domaine de la prestation de services
Expérience sur un poste similaire appréciée
Une première expérience en qualité de manager dans le domaine de l'hotellerie sera apprécié.
Bon manager, vous etes capable de mobiliser vos équipes autour d'un projet commun.
Reconnu(e) par votre rigueur, votre sens de l'organisation et de gestion des priorités, vous savez planifier et coordonner.
Vous êtes aussi et surtout animé(e) par un sens du service très développé et doté(e) d'excellentes capacités relationnelles. La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations.
Vous êtes capable de proposer des solutions innovantes dans une démarche d'amélioration de performance continue.
Vous maîtrisez la gestion budgétaire et l'outil informatique (Pack Office)
Une première expérience en qualité de manager dans le domaine de l'hotellerie sera apprécié.
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Responsable Clientèle F/H
il y a 1 mois
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales Responsable Clientèle F/H CDI Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 2 Votre mission : Relation Client • Gérer en direct d’un portefeuille • Manager des équipes sur site • Assurer des visites régulières auprès de l’ensemble des clients • Organiser des réunions...
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Attaché clientèle habitat
il y a 1 semaine
Créteil, France beBee S FR Temps pleinCréée en 2016 par Adrien et Bastien, Bel'Avie permet aux séniors de vivre en autonomie et sécurité à domicile. Notre proposition de valeur, des travaux d'adaptation de logement de qualité, en un minimum de temps et des aides financières simplifiées. Pour nous aider à accomplir ces objectifs et renforcer l'équipe, Bel'Avie recrute un/une attaché...
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Responsable Clientèle
il y a 1 mois
Créteil, France Derichebourg Temps pleinMission générale Vous coordonnerez, gérerez et superviserez les opérations de votre portefeuille clients Accueil et Evénementiel. Vous veillerez à l’excellence des prestations délivrées auprès de nos clients et contribuerez à la rentabilité de votre activité. Vous gérerez et optimiserez l’ensemble des moyens nécessaires au bon...
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Responsable Clientèle F/H
il y a 4 semaines
Créteil, France Elior Services Temps pleinVotre mission Relation Client • Gérer en direct d’un portefeuille • Manager des équipes sur site • Assurer des visites régulières auprès de l’ensemble des clients • Organiser des réunions Qualité • Identifier les clients « à risque » avec plan d’action systématique partagé avec la Responsable des Opérations • Analyser...
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Responsable Planning F/H
il y a 19 heures
Créteil, France Elior Services Temps pleinVotre mission Assurer la permanence téléphonique du service planning Vérifier au quotidien les prises de poste du personnel sur le logiciel de planification Traiter les absences et assurer la continuité du service (remplacement des titulaires …) Effectuer un suivi du vivier des potentiels remplaçants Informer les clients des...
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Responsable de Secteur
il y a 3 semaines
Créteil, Val-de-Marne, France Vitalliance Temps pleinVos missionsLe Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile.Ses missions principales sont :* Suivi de la Relation avec les Clients* Coordination des équipes : - mise en place et suivi des prestations auprès des clients - recrutement et gestion de planning des intervenants au...
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Responsable Clientèle F/H
il y a 4 semaines
Créteil, France ELIOR Temps pleinDERICHEBOURG Accueil propose des prestations d'accueil et de services, ainsi que des prestations d'accueil dans l'événementiel, en salle de spectacle, en point de vente et dans les entreprises.Assurer la gestion financière/le chiffrage lié à son activité:Comprendre et maitriser les chiffres de son activitéGérer et optimiser l'ensemble des moyens...
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Responsable Planning F/H
il y a 19 heures
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales Responsable Planning F/H CDI Créteil, France Temps complet Plus de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 2 Votre mission : Assurer la permanence téléphonique du service planning Vérifier au quotidien les prises de poste du personnel sur le logiciel de planification Traiter les absences et assurer la continuité du...
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Responsable des opérations F/H
il y a 4 semaines
Créteil, France Elior Services Temps pleinVotre mission Management d'équipe : · Superviser une équipe de 10 personnes comprenant :3 responsables clients et 1 responsable planning, un assistant exploitation , un chargé événementiel, ainsi que 4 alternants et 1 responsable de site. · Effectuer les entretiens annuels de son équipe · Prendre en charge les aspects liés aux ressources...
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Responsable de vente H/F en alternance
il y a 1 mois
Créteil, France Fursac Temps pleinL'offre a été pourvue et n'est plus disponible. Restez attentif, elle pourrait revenir... Fursac est une maison française de prêt-à-porter Homme Haut de Gamme créée en 1973. La marque met son savoir-faire et son amour des matières au service d’une allure au style français, à la croisée des chemins entre l’élégance d’hier et...
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Responsable Planning F/H
il y a 20 heures
Créteil, France ELIOR Temps pleinDERICHEBOURG Accueil propose des prestations d'accueil et de services, ainsi que des prestations d'accueil dans l'événementiel, en salle de spectacle, en point de vente et dans les entreprises.Assurer la permanence téléphonique du service planning Vérifier au quotidien les prises de poste du personnel sur le logiciel de planification Traiter les...
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Conseiller Clientèle Bancaire F/H
il y a 18 heures
Créteil, Île-de-France AXA BANQUE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Relation Client et Distributeur, vous intégrez une équipe d'une dizaine de conseillers, afin de répondre aux demandes pour les clients bancarisés directement ou par le biais de leur intermédiaire AXA.En tant qu'ambassadeur auprès de notre clientèle et/ou de nos réseaux, vous apportez une solide...
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Responsable des opérations F/H
il y a 1 mois
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales Responsable des opérations F/H CDI 51 Chem. des Mèches, 94000 Créteil, France Temps complet Plus de 5 ans Siège / Fonction support BAC + 2 Votre mission : Management d'équipe : · Superviser une équipe de 10 personnes comprenant :3 responsables clients et 1 responsable planning, un assistant exploitation , un chargé...
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ALTERNANCE - Assistant Exploitation
il y a 21 heures
Créteil, France ELIOR Temps pleinDERICHEBOURG Accueil propose des prestations d'accueil et de services, ainsi que des prestations d'accueil dans l'événementiel, en salle de spectacle, en point de vente et dans les entreprises.Rattachée à la Responsable des Opérations , Le/l'assistant/e Exploitation a pour mission d'accompagner les Responsables Clientèles sur les missions...
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Responsable Recouvrement H/F
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France Comptalents Temps pleinQuelles sont les missions ?Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé en Comptabilité etFinance, vous propose chaque jour de nouvelles offres d'emploiciblées. Notre équipe de 40 collaborateurs vous accompagne dans vosprojets de recherche d'emploi. Nous recherchons pour notre client, gestionnaire de sinistres basédans le 94, UN RESPONSABLE...
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ALTERNANCE - Assistanat / Administration F/H
il y a 1 jour
Créteil, France Elior Services Temps pleinVotre mission Rattachée à la Responsable des Opérations , Le/l’assistant/e Exploitation a pour mission d’accompagner les Responsables Clientèles sur les missions administratives et de contrôler la qualité et la conformité des cahiers des charges en vigueur. Missions principales : Effectuer des visites mystères auprès de nos...
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Assistant Exploitation en alternance
il y a 2 semaines
Créteil, France Derichebourg Multiservices Temps pleinDERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en...
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ALTERNANCE - Assistanat / Administration F/H
il y a 1 jour
Créteil, France Elior Group Temps pleinInformations générales ALTERNANCE - Assistanat / Administration F/H Contrat d'apprentissage 12 MOIS Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC Votre mission : Rattachée à la Responsable des Opérations , Le/l’assistant/e Exploitation a pour mission d’accompagner les Responsables Clientèles sur les missions...
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Responsable alm f/h
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France AXA BANQUE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Financière, le département ALM & Performance assure le suivi et la gestion des risques financiers du bilan de la banque ainsi que le pilotage de l'allocation des ressources rares (liquidité et capital). Il participe aussi au suivi et à l'attribution de la performance des décisions financières. L'ALM...
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Responsable de structure d’accueil avec hébergement
il y a 1 mois
Créteil, France LesPep Temps pleinLe centre « Le Porteau » est un centre d’hébergement collectif agréé Education Nationale, Jeunesse et Sports, labellisé Tourisme & Handicap pour les quatre handicaps et prestation de restauration. Le centre est situé à Talmont-Saint-Hilaire à 7km des Sables d’Olonne Structure pouvant accueillir jusqu’à 180 personnes (enfants et/ou...