Chargé(e) d'administration des ventes web

il y a 4 semaines

Signes, France American Vintage Temps plein

Mission

Description de poste:

Dans le cadre d’un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’administration des ventes web, qui aura pour mission d’assurer le service après-vente auprès des clients et la gestion de l’administration des ventes digitales.

Il/elle aura pour principaux objectifs d’augmenter la satisfaction client, de réduire les coûts et d’optimiser le chiffre d’affaires du groupe en :

o Proposant une approche professionnelle et de qualité

o Optimisant la gestion du cycle de vente digital

o Recherchant le plus haut niveau d’excellence, via une approche structurée et méthodique dans le respect des procédures et objectifs définis

Détail des missions:

- ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) WEB : améliorer la satisfaction client

o Assurer la gestion opérationnelle et le suivi des commandes passées sur le site American Vintage depuis la prise de commande jusqu’à la livraison et retours : contrôler et vérifier les commandes et les demandes de retour, assurer le suivi de la commande (préparation, expédition) avec la logistique, traiter les litiges et commandes en souffrance avec proactivité, efficacité et rapidité

o Mettre à jour le fichier clients (NPAI, changement d’adresses…)

o Veiller au respect des conditions générales de vente, des procédures et objectifs définis, et de la politique commerciale du groupe

o Traiter des appels / emails / messages entrants / demandes du livechat en apportant la juste réponse et en respectant les délais de traitement impartis

- GESTION BACK-OFFICE ET SERVICE APRES-VENTE B2C (web / retail / marketplaces) : améliorer la satisfaction client et assurer la maîtrise des coûts

o Effectuer les avoirs / remboursements / échanges sur les retours de commandes, selon la politique commerciale de l’entreprise

o Transport : suivi des transporteurs & des délais de livraison, règlement des litiges liés au transport, validation des volumes de transports facturés, facturation des colis perdus

o Gérer le stock de fournitures web pour assurer la bonne expédition des commandes en multi-entrepôt

o Suivre les problèmes de qualité, en lien avec les équipes Logistique et le Style/Produit

o Suivre les problèmes de préparation des commandes, en lien avec les équipes Logistique, Projets et IT

o Participer à des projets d’amélioration des process ou outils back-office

o Participer aux phases de tests des projets Service Client / web

o Proposer des optimisations de coûts sur l’ensemble du cycle de vie de la commande

o Assurer l’interface su service client / ADV et des services support back-office (logistique, comptabilité) dans la gestion des demandes clients SAV / ADV

- SUPPORT RELATION CLIENT B-to-C (web, retail) : rechercher le plus haut niveau d’excellence dans l’approche relationnelle client

o Renseigner les clients dans leurs demandes et réclamations (process de vente, conseil d’entretien...), et en assurer le suivi de l’émission de la demande jusqu’à sa clôture

o Assurer le monitoring des transactions et participer au chiffre d’affaires du site (relance transactions en échec, check taux de refus)

o Garantir la satisfaction client par la qualité́ de l’approche et du discours, l’écoute et la réactivité́

o Être à l’écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements et proposer des adaptations des process/messages existants

- FIDÉLISATION ET ANIMATION DE LA BASE CLIENT : participer au développement, animation et fidélisation des clients web

o Animer la base clients lors des grandes échéances commerciales : phoning, envoi de cartes de vœux…

o Promouvoir le programme de fidélité de la marque : veiller à l'application des avantages fidélité, veiller au bon fonctionnement online

Dans le cadre de ses missions, le/la Chargé(e) d’administration des ventes web sera amené(e) à développer des relations avec des interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, informatique, logistique, comptabilité...) et externes (clients, transporteurs …).

Il/elle sera également amené(e) à accueillir de nouveaux collaborateurs et à les accompagner dans leur intégration et maîtrise des process.

Profil

- Formation Bac minimum en secrétariat/administratif ou commerce

- Excellente expression orale et écrite

- Grande rigueur, méthodologie, autonomie, sens du relationnel et du service, curiosité, positivisme, écoute, empathie et disponibilité

- Maîtrise des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte), l’utilisation d’un outil de back-office ADV ou d’un ERP sur un poste précédent est un plus

- Anglais courant et maîtrise d’une autre langue (allemand, espagnol, néerlandais) indispensables

- 2 ans d’expérience minimum exigée en administration des ventes ou clientèle (call center)

Compétences

anglais

Nos engagements

American Vintage s’investit et encourage la diversité en entreprise et est ouverte à adapter ses postes notamment aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques (accessibilité, temps de travail, télétravail…) afin que nous puissions mettre en place l'environnement le plus adapté à votre situation.

  • Assistant(e) Administratif et SAV Web

    il y a 4 semaines

    Signes, France American Vintage Temps plein

    Au sein d'un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) assistant(e) administratif et SAV web qui aura pour mission d'épauler le département dans l'administration des ventes web (ADV) et la gestion SAV et back-office e-commerce.Chez American Vintage, on grandit. Si on a l'état d'esprit, l'énergie et la motivation, l'entreprise sera...

  • Assistant(e) Administratif et SAV Web

    il y a 4 semaines

    Signes, France American Vintage Temps plein

    Mission Au sein d’un département web en pleine évolution, nous recherchonsun(e) assistant(e) administratif et SAV web qui aura pour mission d’épauler ledépartement dans l’administration des ventes web (ADV) et la gestion SAV etback-office e-commerce. ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) : gestion des commandes web, marketplaces et VEL ...

  • Alternance Assistant(e) Administratif et SAV Web

    il y a 4 semaines

    Signes, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque de prêt-à-porter, un(e) Assistant Administratif et SAV Web contrat d'apprentissage, pour préparer...

  • Chargé(e)/ chef(fe) de Projet Web

    il y a 4 semaines

    Signes, France American Vintage Temps plein

    Mission Dans le cadre d’un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) Chargé(e) / Chef(fe) de Projets Web selon profil qui agira en qualité d’AMOA au sein de la Direction E-commerce, depuis le cadrage stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle. Le/la Chargé(e) / Chef(fe) de Projets Web pilotera des sujets...

  • Alternance Assistant(e) Administratif et SAV Web

    il y a 4 semaines

    Signes, France ISCOD Temps plein

    Poste : Vos principales missions seront :ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) : gestion des commandes web, marketplaces et VELAssurer la gestion et le suivi des commandes B-to-C passées sur le site American Vintage, les différentes marketplaces (dont 24S), les ventes en livraison (depuis les boutiques) depuis la prise de commande...

  • Assistant(E) Analyste Web Marketing

    il y a 4 semaines

    Signes, France American Vintage Temps plein

    Internship, 6 months - Full-time - No experience required - Master’s Degree, MA/MS/MSc - Chargé marketing web **Mission**: Au sein d’un département web & digital American Vintage en pleine évolution, nous recherchons un stagiaire assistant analyste webmarketing (h/f). Rigoureux(se) et pragmatique, vous souhaitez vous investir dans une entreprise...

  • Assistant(E) Analyste Web Marketing

    il y a 4 semaines

    Signes, France American Vintage Temps plein

    Contrat d'alternance (pro, apprentissage), 12 months - Full-time - Entry Level - No level of education required - Assistant service client ADV **Mission**: Au sein d’un département web & digital American Vintage en pleine évolution, nous recherchons un(e) alternant(e) assistant analyste webmarketing (h/f). Rigoureux(se) et pragmatique, vous souhaitez...

  • Assistant Administration Des Ventes

    il y a 4 semaines

    Signes, France Adito RH Temps plein

    **Nous avons besoin de vous**: - dans le cadre d’une création de poste - dans un domaine très réglementé, vous aurez la responsabilité d’accompagner et d'analyser la croissance de l’entreprise par la compréhension des besoins techniques et technologiques des clients - votre objectif principal est de piloter l’administration des ventes de...

  • Assistant Administration Des Ventes

    il y a 4 semaines

    Signes, France ADITO RH Temps plein

    **Nous avons besoin de vous**: - dans le cadre d’une création de poste - dans un domaine très réglementé, vous aurez la responsabilité d’accompagner et d'analyser la croissance de l’entreprise par la compréhension des besoins techniques et technologiques des clients - votre objectif principal est de piloter l’administration des ventes de...

  • Alternance Chargé marketing Web

    il y a 4 semaines

    Signes, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque de prêt-à-porter, un(e) Chargé marketing web en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos...

  • Alternance Chargé marketing web

    il y a 1 mois

    Signes, France ISCOD Temps plein

    Poste : Vos missions, seront les suivantes :Coordination des shootings webGestion de la collection d'échantillons (commandes, rangement, emprunt par les autres services, etc.)Coordination logistique (livraison de la collection sur le lieu du shooting, assistance le jour J, etc.)Gestion des retouches photos avec...

  • Chargé(E) Appel Offre Et Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 4 semaines

    Signes, France ELITECH FRANCE Temps plein

    **Entreprise** Société de commercialisation de dispositifs médicaux à usage in vitro, faisant partie du Groupe ELITech, nous vous proposons d’évoluer dans le domaine en pleine croissance de la biologie moléculaire, au sein d’une équipe dynamique et d’une entreprise de taille humaine, orientée clients. **Vos principales missions et...

  • Gestionnaire de L'administration Des Ventes

    il y a 4 semaines

    Signes, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Votre agence Adecco Solutions de la Valette du Var recrute en CDI ! Afin de renforcer son équipe Supply-Chain basé au Castellet, nous recrutons pour notre client spécialisée dans la conception et la production de produits cosmétiques et pharmaceutiques un **Gestionnaire Administration des Ventes en CDI h/f** Vos missions si vous...

  • Alternance Chargé marketing Web

    il y a 4 semaines

    Signes, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque de prêt-à-porter, un(e) Chargé marketing web en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Assistant(E) Marketing Client Et CRM

    il y a 4 semaines

    Signes, France American Vintage Temps plein

    Contrat d'alternance (pro, apprentissage), 12 months - Full-time - No experience required - No level of education required - Chargé marketing web **Mission**: Au sein du département web & digital, le pôle CRM est en pleine évolution. Nous recherchons un profil polyvalent, enthousiaste et rigoureux, pour nous accompagner sur des missions variées,...

  • Assistant Administration Des Ventes

    il y a 7 jours

    Signes, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Implanté à Signes proche du Circuit du Castellet, notre client est spécialisé dans la course automobile et l'évènementiel autour du sport mécanique. Dans le cadre d'un arrêt maladie, nous recherchons un Assistant ADV (H/F) **Les missions****: Au sein du service ADV, vous serez en lien direct avec l'ensemble des clients de la...

  • Administrateur Des Ventes

    il y a 4 semaines

    Signes, France Intersport Temps plein

    Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable. Chacun de nos 200 entrepreneurs et plus de 10.000 collaborateurs qui composent notre coopérative de 720 magasins...

  • Administrateur des Ventes

    il y a 4 semaines

    Signes, France INTERSPORT Temps plein

    Administrateur des Ventes Publié le 08 mars 2024 Localisation Signes Contrat CDD Postuler Votre Team Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus...

  • Assistant(E) Analyste Webmarketing

    il y a 4 semaines

    Signes, France American Vintage Temps plein

    Internship, 6 months - Full-time - Entry Level - BTEC Higher National Diploma, Diploma of Higher Education - Chargé marketing web **Mission**: Au sein d’un département web & digital American Vintage en pleine évolution, nous recherchons un stagiaire assistant analyste webmarketing (h/f). Rigoureux(se) et pragmatique, vous souhaitez vous investir dans...

  • Assistant(e) Personal Shopper- Alternance(H/F)

    il y a 4 semaines

    Signes, France American Vintage Temps plein

    Vous recherchez un stage stimulant et polyvalent à deux pas de la Méditerranée ? Rejoignez-nous!Chez American Vintage, on grandit. Si on a l'état d'esprit, l'énergie et la motivation, l'entreprise sera là pour développer ses collaborateurs. Peu importe le background, les compétences, ça s'apprend et c'est notre leit motiv. Les salariés évoluent...