Manager Practices ITSM

il y a 2 semaines

CessonSévigné, France OVHcloud Temps plein

Manager Practices ITSM H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

Vous évoluez au sein de la DSI d’OVHcloud et, plus particulièrement au sein du département Transversal Governance, composé de 4 équipes en charge de rendre plus efficient et efficace le delivery de la DSI. En tant que manager, vous gérez l'équipe Practices en charge de gérer et d'améliorer les pratiques ITSM et de support IT. Vous assurez l’adhésion des équipes techniques et fonctionnelles de la DSI aux pratiques et à leurs évolutions. Vous comprenez les problématiques des équipes techniques (organisationnelles et techniques) et adaptez vos propositions/pratiques. Vous mettez en œuvre des processus ITSM et support IT pour objectif d’améliorer la qualité de nos services.

Vos principales responsabilités

Management d'une équipe en charge de la gestion des pratiques ITSM (Incidents, Demandes, Problèmes, Changements, Calatogue de Services…)et du support IT (Mesure, Gestion des demandes d’achats, GreenIT, Software Asset Management, OKR Management, …). Assurer la définition de ces pratiques, le suivi ainsi que l'efficacité de celles-ci. Assurer l’amélioration de la qualité des services de la DSI d'OVHcloud par l’intermédiaire de ces pratiques. Piloter le Management Système de la DSI ayant pour objectif de mesure et d'améliorer l’efficacité de nos pratiques. Assurer l’alignement des pratiques et procédures avec les autres entités (produits, support, industrie). Assurer l’amélioration du produit ITSM ServiceNow à destination des employés d'OVHcloud.

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

L’amélioration de l’efficacité de nos pratiques. La mise en place du suivi de la qualité de nos services aligné avec la qualité de nos pratiques et de notre catalogue de services. Le déploiement de certaines de ces pratiques hors de la DSI.

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Compétences requises :

Expérience significative sur la définition et la gestion de processus ITSM au sein d’une organisation Technique (minimum 10 ans d'expérience) Expérience dans la mise en place et gestion de l’ITSM au sein d’une plateforme (ServiceNow est un plus). Maitrise d’ITIL (certification est un plus). Expérience significative dans le management d’équipe. Gestion opérationnelle d’applications (Build, Run). Bonne compréhension des problématiques techniques d’une DSI (cycle de développement, déploiement, gestion des évènements, gestion des infrastructures, APIs, …).

C'est un +

Connaissance des frameworks de gestion des pratiques IT. Compétences techniques (développement, SRE, …).

  • Business Analyst ITSM F/H

    Il y a 2 mois

    Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Tu apporteras aux projets tes capacités de compréhension des besoins, d'analyse ainsi que tes capacités à trouver et mettre en œuvre des solutions. Tu seras notamment amené à travailler sur le projet de bout en bout : Animer et/ou participer à des ateliers de recueil de besoins, Formaliser et analyser les besoins, Effectuer...

  • Business Analyst ITSM F/H

    il y a 3 semaines

    Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Tu apporteras aux projets tes capacités de compréhension des besoins, d'analyse ainsi que tes capacités à trouver et mettre en œuvre des solutions. Tu seras notamment amené à travailler sur le projet de bout en bout : Animer et/ou participer à des ateliers de recueil de besoins, Formaliser et analyser les besoins, Effectuer...

  • Business Analyst Service Now H/F

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps plein

    L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même...

  • Business Analyst Service Now H/F

    il y a 3 semaines

    Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps plein

    L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même...

  • Business Analyst en alternance

    il y a 5 jours

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Orange Business Temps plein

    L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le...

  • Lead tech Linux Workstation

    Il y a 2 mois

    Cesson-Sévigné, France OVHcloud Temps plein

    Lead tech Linux Workstation H/F/N Au sein de votre équipe #OneTeam Prendre part à des projets de constructions et d'evolutions du poste de travail Linux et de nouvelles plateformes sur des environnements sécurisés et certifiés (ISO , PCIDSS, SecNumCloud) Intégrer l’équipe Workstation, en charge de l'exploitation, de l'évolution et de la...

  • Business Analyst Service Now H/F

    il y a 1 mois

    Canton of Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps plein

    L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même...

  • Business Analyst Service Now H/F

    il y a 1 mois

    Canton of Cesson-Sévigné, FR Orange Business Temps plein

    L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même...

  • Conseiller client Front Office F/H

    Il y a 2 mois

    Cesson-Sévigné, France Hoppen Temps plein

    L'entrepriseVous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès...

  • Conseiller client Front Office F/H

    il y a 3 semaines

    Cesson-Sévigné, France Hoppen Temps plein

    L'entrepriseVous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès...