Retail Operational Support Manager

il y a 4 semaines

SaintPaul, France Vivo Energy Temps plein

Requirements

Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant dans une entreprise énergétique leader sur le marché ?

Rejoignez l'équipe dynamique et ambitieuse de VIVO ENERGY REUNION

VIVO ENERGY est un groupe qui distribue et commercialise les carburants et lubrifiants SHELL et ENGEN en Afrique et dans l’océan Indien. En tant que filiale de ce groupe, VIVO ENERGY REUNION est présent sur l'île à travers son réseau de 35 stations-services de la marque ENGEN.

Nous recherchons un Responsable du Support Opérationnel des Ventes.

Mission :

Mettre en place les procédures, outils et formations d'excellence opérationnelle des ventes permettant d'assurer la performance de notre réseau S'assurer de l'efficacité opérationnelle des gérants et responsables réseau sur l'ensemble du réseau Gérer le programme PMTDR - collecter les objectifs mensuels et les données réelles dans l'outil et communiquer les tableaux de classement. Etre le point focal pour le programme d'automobilistes mystères (MMP) en veillant à ce que des points trimestriels soient effectués avec les sites de vente au détail et que tous les problèmes soient résolus afin de garantir l'expérience de base des clients. Gérer le processus d'accréditation, de formation et de développement des responsables réseau Coordonner toutes les activités liées à l'émission et au renouvellement des accords de plateforme, y compris la gestion des contrats nécessaires, etc. Anticiper le calendrier de fin de contrat

Principales responsabilités :

 People

Interface avec le service maintenance, le marketing, le réseau, le contrôle crédit, la finance, la distribution et l'excellence des ventes - Central Retail, afin de superviser la réalisation des objectifs d'excellence opérationnelle et des KPI. Responsable de l'intégrité et de la qualité globales des processus d'attraction, de sélection, d'intégration et de formation des gérants et participer activement aux tâches de formation. Responsable de la mise en œuvre, de l'intégrité, de la qualité et du reporting de la formation des responsables qualité.

 Gestion de la performance

Contrôle quotidien des normes/standards sur les sites Préparer avec l'équipe centrale du commerce de détail les évaluations mensuelles et annuelles ; créer et analyser le tableau de bord du commerce de détail. Examens des performances des sites - consolidation des données disponibles sur les performances à partir du MMP, du canal VOC, du VTC, du VRPT et du TMSR, afin de permettre à l'équipe d'élaborer des plans d'action visant à améliorer les performances des sites. Processus d'amélioration des performances - veiller à ce que nous respections le processus d'émission de lettres d'avertissement et d'examen des sites par la direction. Outils d'exploitation du site - veiller à ce que les outils nécessaires soient présents sur le site (manuel de procédures, planifications, RFC quotidien, OSC clair, gestion des stocks humides, VOC, etc. Fournir un retour d'information régulier à l'équipe centrale d'excellence des ventes afin d'améliorer la proposition de valeur des outils existants. Assurer la conformité et la qualité des examens : S'assurer que les responsables réseau passent un temps de qualité sur le terrain à suivre et à contrôler l'utilisation du BMR. Vous êtes responsable de la mise en œuvre des plans d'action ambitieux de TMSR afin d'améliorer le niveau de perception du service de la part des clients. Assurer la mise en œuvre de différentes initiatives visant à promouvoir l'excellence des ventes et la qualité du service sur le site (VOC, QHM Club...). S'assurer que les uniformes du personnel du site sont fournis en conformité avec les normes. Gérer les primes trimestrielles des responsables réseau en fonction des performances en volume et de la mise en œuvre du plan d'action.

 Coaching des Responsables Réseau & Formation terrain

Formation QHM - Veiller à ce que tous les responsables de la qualité et de l'hygiène reçoivent une formation sur le matériel de base et la phase avancée. Examiner les moyens d'améliorer la PVE des responsables qualité et de l'hygiène au fil du temps. Assurer la montée en compétences des responsables réseau : viser leur accréditation aux stades 1 et 2, conformément au cadre de Vivo Energy Améliorer les performances et le niveau des gérants et du personnel du site en mettant en œuvre le programme de récompense et de reconnaissance approprié, conformément à la recommandation du groupe (niveau 1 - rémunération basée sur les performances, niveau 2 - incitations à la vente, niveau 3 - Gold et Silver Superstars, niveau 4 Site de l'année), en veillant à ce que les objectifs soient clairement communiqués, que les incitations soient payées en temps voulu et que la reconnaissance soit assurée au travers des responsables réseau, en charge de l'animation des ventes du programme sur les sites et hors des sites pendant l'année. Assurer la formation et la communication avec notre personnel de première ligne à l'aide de l'application Customer Champion, de la caravane de formations, du club QHM/OS et de visites régulières sur le terrain avec les responsables réseau.

Principaux défis:

Il s'agit d'un nouveau poste au sein de l'organisation et le titulaire devra faire preuve d'initiative et d'une grande motivation afin de s'acquitter de cette tâche comme attendu. Construire un solide état d'esprit dans la vente au détail Avoir envie de gagner Respect total du service et des normes du site Mise en œuvre du programme d'efficacité du personnel du site Mise en œuvre du programme d'efficacité des Responsables Réseau Mise en œuvre du programme d'efficacité des gérants

Compétences et expériences requises:

Compétences analytiques et connaissances financières Connaissance de la vente au détail, en particulier de la vente et des opérations Solides compétences en leadership Qualité de communication Délivrer au travers des autres (coaching) : gérer une équipe de support aux ventes gagnante, mettre en œuvre des procédures standards, atteindre les objectifs en matière d'OPEX et de formation, et nouer des relations de confiance avec les gérants Engen.

  • Retail Operational Support Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Paul-lès-Dax, Nouvelle-Aquitaine, France Vivo Energy Temps plein

    RequirementsVous êtes à la recherche d'un poste stimulant dans une entreprise énergétique leader sur le marché ?Rejoignez l'équipe dynamique et ambitieuse de VIVO ENERGY REUNION VIVO ENERGY est un groupe qui distribue et commercialise les carburants et lubrifiants SHELL et ENGEN en Afrique et dans l'océan Indien. En tant que filiale de ce groupe, VIVO...

  • Operational Risk Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France CA CIB FRANCE Temps plein

     La Direction IOS/OPC (Operations, Premises & Country COOs) est composée des pôles de gestion des opérations de financement et d’investissement et des Chief Operating Officers du réseau international.Partenaires clés de tous les métiers de la banque, en relation avec les principaux acteurs économiques (clients corporate internationaux,...

  • Operational Risk Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France CA CIB FRANCE Temps plein

     La Direction IOS/OPC (Operations, Premises & Country COOs) est composée des pôles de gestion des opérations de financement et d’investissement et des Chief Operating Officers du réseau international.Partenaires clés de tous les métiers de la banque, en relation avec les principaux acteurs économiques (clients corporate internationaux,...

  • Construction Contract Manager IO0961

    il y a 1 mois

    Saint-Paul, France United Nations Department of Operational Support (DOS) Temps plein

    tendersglobal.net JOB DESCRIPTION The ITER Organization brings together people from all over the world to be part of a thrilling human adventure in southern France—building the ITER Tokamak. We require the best people in every domain. We offer challenging full-time assignments in a wide range of areas and encourage applications from candidates with...

  • Operational Risk Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste - La Direction IOS/OPC (Operations, Premises & Country COOs) est composée des pôles de gestion des opérations de financement et d’investissement et des Chief Operating Officers du réseau international. - Partenaires clés de tous les métiers de la banque, en relation avec les principaux acteurs économiques (clients corporate...

  • Vacuum Vessel Contract Manager IO0761

    il y a 4 semaines

    Saint-Paul, France United Nations Department of Operational Support (DOS) Temps plein

    tendersglobal.net JOB DESCRIPTION The ITER Organization brings together people from all over the world to be part of a thrilling human adventure in southern France—building the ITER Tokamak. We require the best people in every domain. We offer challenging full-time assignments in a wide range of areas and encourage applications from candidates with...

  • Vacuum Vessel Contract Manager IO0761

    il y a 1 mois

    Saint-Paul, France United Nations Department of Operational Support (DOS) Temps plein

    tendersglobal.net JOB DESCRIPTION The ITER Organization brings together people from all over the world to be part of a thrilling human adventure in southern France—building the ITER Tokamak. We require the best people in every domain. We offer challenging full-time assignments in a wide range of areas and encourage applications from candidates with...

  • Territory Manager/Responsable Réseau

    il y a 2 semaines

    Saint-Paul, France Vivo Energy Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant dans une entreprise énergétique leader sur le marché ?Rejoignez l'équipe dynamique et ambitieuse de VIVO ENERGY REUNION !VIVO ENERGY est un groupe qui distribue et commercialise les carburants et lubrifiants SHELL et ENGEN en Afrique et dans l’océan Indien. En tant que filiale de ce groupe, VIVO ENERGY...

  • Regional Marketing Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Maurice, France Johnson Controls Temps plein

    **Job Details** **What you will do** The Retail Marketing Manager will lead marketing activities and growth of our entire retail portfolio across 2 sub-regions: UK&I and FR / BNL/ Nordics. This position will contribute to regional commercial objectives through the development of innovative and effective marketing campaigns and programs and focus on...

  • Construction Contract Manager IO0961

    il y a 4 semaines

    Saint-Paul-lès-Dax, Nouvelle-Aquitaine, France United Nations Department of Operational Support (DOS) Temps plein

    JOB DESCRIPTION The ITER Organization brings together people from all over the world to be part of a thrilling human adventure in southern France—building the ITER Tokamak. We require the best people in every domain. We offer challenging full-time assignments in a wide range of areas and encourage applications from candidates with all levels of experience,...

  • Construction Contract Manager IO0961

    il y a 1 mois

    Saint-Paul-lès-Dax, Nouvelle-Aquitaine, France United Nations Department of Operational Support (DOS) Temps plein

    JOB DESCRIPTION The ITER Organization brings together people from all over the world to be part of a thrilling human adventure in southern France—building the ITER Tokamak. We require the best people in every domain. We offer challenging full-time assignments in a wide range of areas and encourage applications from candidates with all levels of experience,...

  • Assistant Marketing Et Retail Expérience

    il y a 2 semaines

    Saint-Paul, France Parfums Godet Temps plein

    L'ENTREPRISE : LA MAISON GODET Créer des Parfums d’exceptions naturels, telle est la vocation de la Maison Godet. Depuis sa création en 1901 par un nez, Julien-Joseph Godet, la marque Godet n’a cessé de multiplier les innovations et les brevets, avec le goût de l’exploration et l’obsession de la qualité "au naturel". Aujourd’hui la marque...

  • International Retail Manager

    il y a 3 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, France VB Consulting Temps plein

    **A propos d’ENLAPS, notre client.** Au cœur des Alpes, Enlaps, startup grenobloise créée en 2015 réinvente la capture et l’analyse d’images ! En effet, Enlaps développe et commercialise une solution innovante, unique sur le marché destinée à la création et au partage de contenus (vidéos time lapse, photos) pour les professionnels et les...

  • Store Operations Manager

    Il y a 2 mois

    Saint-Tropez, France Christian Dior Couture Temps plein

    **Position**: Directly reporting to the Store Director, the Store Operation Manager effectively ensures the smooth running of the day to day retail operations of the store, with the objective of facilitating sales, delivering exceptional service to customers and implementing business driving initiatives. Being the owner of operational excellence, he/she...

  • Vacuum Vessel Contract Manager IO0761

    il y a 4 semaines

    Saint-Paul-lès-Dax, Nouvelle-Aquitaine, France United Nations Department of Operational Support (DOS) Temps plein

    JOB DESCRIPTION The ITER Organization brings together people from all over the world to be part of a thrilling human adventure in southern France—building the ITER Tokamak. We require the best people in every domain. We offer challenging full-time assignments in a wide range of areas and encourage applications from candidates with all levels of experience,...

  • Vacuum Vessel Contract Manager IO0761

    il y a 1 mois

    Saint-Paul-lès-Dax, Nouvelle-Aquitaine, France United Nations Department of Operational Support (DOS) Temps plein

    JOB DESCRIPTION The ITER Organization brings together people from all over the world to be part of a thrilling human adventure in southern France—building the ITER Tokamak. We require the best people in every domain. We offer challenging full-time assignments in a wide range of areas and encourage applications from candidates with all levels of experience,...

  • International Retail Manager

    il y a 2 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France VB Consulting Temps plein

    **A propos d'ENLAPS, notre client.**Au cœur des Alpes, Enlaps, startup grenobloise créée en 2015 réinvente la capture et l'analyse d'images En effet, Enlaps développe et commercialise une solution innovante, unique sur le marché destinée à la création et au partage de contenus (vidéos time lapse, photos) pour les professionnels et les...

  • Electrical Operations Manager

    il y a 3 semaines

    Saint-Brieuc, France AVANGRID Temps plein

    **_ELECTRICAL OPERATIONS MANAGER_**: During the pre-operational phase, the Electrical Operations Manager will be working alongside the commissioning team to get first hand knowledge on the plant and procedures, as well as leading the preparation of the O&M phase from a transmission and site assets electrical O&M point of view. **_ KEY RESPONSIBILITIES AND...

  • (F/H)/n) Retail International Key Account Manager

    Il y a 2 mois

    Saint-Ouen, France Bosch Group Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 402 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe Bosch a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 78,1 milliards d’euros. Ses activités sont réparties en quatre secteurs : Solutions pour la mobilité,...

  • (F/H)/n) Retail International Key Account Manager

    il y a 2 jours

    Saint-Ouen, France Bosch Group Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 402 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe Bosch a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 78,1 milliards d’euros. Ses activités sont réparties en quatre secteurs : Solutions pour la mobilité,...