Technicien Support Applicatif Bilingue anglais F/H

Il y a 4 mois

Rennes, France Syfadis Temps plein
L'entreprise

Syfadis est un éditeur de logiciels présent depuis près de 20 ans dans le secteur de la formation et du développement des compétences. Nos expertises nous permettent de concevoir des solutions structurantes et innovantes pour répondre aux enjeux majeurs de nos clients. Implantée sur de grands comptes en France et à l’international (+ de 100 clients), Syfadis confirme années après années sa position d’acteur clé dans l’univers des logiciels de formation.

Solution complète de formation et de développement des compétences, Syfadis Xperience permet aux institutions et grands comptes de piloter finement leurs actions de formation.

Dispositif central des départements formation, la plateforme Xperience permet à chaque apprenant d’être acteur de son employabilité pour acquérir facilement de nouvelles compétences. Côté administration, Xperience offre une gestion complète de l’ensemble des processus formation, de la digitalisation des formations, des évaluations ainsi que le suivi du plan et du budget formation.


Description du poste

Vous êtes en quête d’un nouveau défi ? Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien ? Vous êtes passionné(e) par l’informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois compétitive et à taille humaine ?

Vous aurez la charge de traiter aussi bien des demandes fonctionnelles que techniques au sein d’une équipe soudée et motivée.

 

Vos missions

 Gestion des assistances et des anomalies :

  • Analyser et qualifier les demandes du client.
  • Corriger les problèmes ou les escalader si besoin.
  • Répondre aux demandes d’assistance et d’anomalie.

Traitement des sollicitations :

  • Assister les clients sur les solutions logicielles.
  • Effectuer le support de deuxième et troisième niveau.
  • Apporter une assistance fonctionnelle et/ou technique sur les fonctionnalités avancées de la plateforme.
  • Faire les débogages de premier niveau.
  • Participer à l’amélioration de la base de connaissance.

Gestion de la relation client :

  • Peut être amené(e) à animer des réunions avec des clients dans le cadre d’analyse de ticket ou dans le cadre d’échange avec des éditeurs de contenus.
  • Être force de proposition dans la mise en place de solution de contournement.
  • Anticiper et comprendre les besoins du client.

Profil recherché

Pour ce poste, les compétences requises sont les suivantes :

Dimensions techniques :

  • La maîtrise de SQL Server et des solutions Microsoft (Windows) sont indispensables.
  • La maîtrise des environnements web (HTML, Javascript, XML,).
  • L’analyse des logs applicatifs.
  • Une bonne culture informatique (Outils, technologies Web, réseaux).
  • La connaissances IIS et la maîtrise de l’anglais écrit et oral.
  • Les outils de ticketing (Azure, FreshService).

 

Dimensions relationnelles :

Vous êtes force de proposition, et savez faire preuve d'écoute, de sens du service et d'empathie.

Vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences avec les autres.

Les qualités requises pour réussir sur cette fonction sont votre rigueur et votre organisation, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilité et votre autonomie.

Nous attendons avant tout une personne impliquée et curieuse, qui sera accompagnée dans sa montée en compétences par l'équipe Support

 

Votre profil :

Bac+2/3 de type BTS informatique ou DUT réseau et télécom.

Une première expérience similaire exigée.

La maîtrise de la langue anglaise écrite et orale.

Vos avantages :

12 RTT / an.

Télétravail autorisé après la période d’intégration.

Tickets restaurants.

Plan d’intéressement aux bénéfices de l’entreprise.

Plan d'épargne salariale. 

Prise en charge de l'abonnement transport public à 75%. 

Forfait mobilité durable. 

Subventions associatives.

Evènements collaborateurs entreprise (petits-déjeuners, afterworks, soirées…).

Rejoindre une équipe soudée, enthousiaste, axée sur le partage et la montée en compétence.

En plus, on vous offre les cafés/les thés tous les jours avec le sourire

Localisation : Rennes

 

Procédure de recrutement :

Un premier entretien téléphonique avec Eva, Responsable recrutement.

Un entretien téléphonique avec notre Nick, notre Rédacteur technique bilingue anglais.

Un deuxième entretien visio ou physique avec Yoan le Responsable du service support et Eva.

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    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France Syfadis Temps plein

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    il y a 1 semaine

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  • Technicien Support Informatique Bilingue anglais F/H

    il y a 3 jours

    Rennes, Bretagne, France Syfadis Temps plein

    Description du posteNous recherchons un technicien support multilingue bilingue anglais pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez chargé de traiter les demandes des clients, en apportant des solutions adaptées à leurs besoins.MissionsGestion des assistances et des anomalies :

  • Technicien Support Applicatif Bilingue anglais F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, Bretagne, France Syfadis Temps plein

    Description du posteVous êtes en quête d'un nouveau défi? Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien? Vous êtes passionné(e) par l'informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois...

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    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Syfadis Temps plein

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    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France Syfadis Temps plein

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    Rennes, Bretagne, France SECURINFOR Temps plein

    Poste de Technicien Support Informatique AnglaisÀ Securinfor, nous recherchons un technicien support informatique bilingue pour rejoindre notre équipe de Paris. Ce poste consiste à fournir un soutien technique aux utilisateurs, à déployer les postes de travail et à gérer le parc informatique.MissionsSupport incidents de N1 et N2 auprès des...

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    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France Syfadis Temps plein

    Description du posteVous êtes en quête d'un nouveau défi? Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien? Vous êtes passionné(e) par l'informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois...

  • Technicien Support Applicatif Bilingue anglais F/H

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Syfadis Temps plein

    Description du posteVous êtes en quête d'un nouveau défi ? Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien ? Vous êtes passionné(e) par l'informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois...

  • Technicien support applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Rennes, France NORGAY Temps plein

    Afin de développer l'agence rennaise, Norgay recrute un Technicien Support Applicatif H/F, dont les missions seront les suivantes : Assurer le support aux utilisateurs sur les applications métierDiagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutionsGérer les incidents : identification, analyse, résolutionAccompagner les utilisateurs dans la...

  • Technicien support applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France NORGAY Temps plein

    MissionAfin de renforcer notre équipe à Rennes, Norgay recrute un Technicien Support Applicatif H/F pour développer nos activités.Compétences requisesExpérience de 3 ans minimum dans un poste similaireMaitrise de SQL ServerConnaissance de GPAOMaitrise d'Active DirectoryCompétences en communication et travail en équipeConditions de travailTravail 4...

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    Rennes, France NORGAY Temps plein

    Norgay Rennes recrute un Technicien support applicatif H/F CDI pour accompagner le développement de l'agence rennaise.Entreprise de services numériques de plus de 310 salariés avec 50 grands clients majeurs.Norgay accompagne les grandes entreprises et ETI sur leurs projets informatiques, sur des thématiques de développement, gestion de projet, data...

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    Rennes, Ille-et-Vilaine, France NORGAY Temps plein

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    il y a 1 mois

    Rennes, Bretagne, France Syfadis Temps plein

    Description du posteVous êtes en quête d'un nouveau défi? Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien? Vous êtes passionné(e) par l'informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois...

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    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France SECURINFOR Temps plein

    Poste de Technicien Support Anglais SpécialiséSecurinfor, entreprise des services du numérique, recherche un Technicien Support Anglais Spécialisé pour l'un de ses clients à Paris.MissionsSupport incidents de N1 et N2 auprès des utilisateursDéploiement des postes de travailCréation et suivi de ticketsGestion du parc informatiqueCompétences...

  • Assistant Administratif Bilingue

    Il y a 5 mois

    Rennes, France AGHADOE Temps plein

    Quotidiennement, une soixantaine de collaborateurs œuvrent dans nos locaux de Rennes, ainsi qu'à l'international, pour développer nos marques: - Kardi, le fournisseur de matériels et de logiciels d'aide à la compensation des troubles de l'apprentissage. Ces trois marques se retrouvent autour d'un même projet : aider l'humain. Le service...

  • Chef de Projet

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    Rennes, France Squaar Temps plein

    Nous recherchons pour le siège de notre client industriel, au sein de l'équipe "applications" : un Chef de projet/Support Applicatif H/F pour une mission Freelance de 6 mois dans le cadre d'une augmentation présente et à venir de la charge du service de gestion applicative.Description du poste :Lieu : Rennes (35),TJM : 400 à 480€ / jour,Rythme : 3j...

  • Ingénieur Support Applicatif

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    Rennes, Bretagne, France CITECH Temps plein

    MissionCITECH recrute un(e) Ingénieur Support Applicatif (H/F) pour rejoindre son équipe de professionnels de l'informatique.ObjectifsContribuer à l'organisation du Système d'Information (SI) et maintenir les architectures techniques.Effectuer la maintenance corrective, évolutive et préventive des solutions applicatives.Gérer les mises à jour des...

  • Spécialiste en Support Applicatif pour ERP

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    Responsable de la Qualité des Solutions MicrosoftApsia, une entreprise en croissance, recherche un professionnel expérimenté pour garantir la qualité de la solution Microsoft D365 Finance & Operations auprès de nos clients.ObjectifsGarantir la qualité de la solution Microsoft D365 Finance & Operations.Améliorer la relation avec nos clients.Apporter...

  • Technicien Support

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    Rennes, Bretagne, France Astek Temps plein

    MissionVous rejoindrez une équipe dynamique de techniciens support dans le cadre de la croissance de Tekneum, filiale du groupe Astek.Prise d'appels téléphoniques et traitement des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements hardware ou software.Support de proximité sur des sujets systèmes, réseaux, applicatifs, bureautiques,...