Attaché de Direction/ Superviseur Expérience Client F/H
il y a 4 semaines
Type de Poste
Non-ManagementPRESENTATION
Le Paris Marriott Rive Gauche va rouvrir ses portes
Nous voulons créer une équipe dynamique, engagée et qui cumulera les réussites
Nous commençons par des postes stratégiques et vous pouvez en faire partie.
Partir de zéro (ou presque), repenser tous les process afin d’optimiser et d’améliorer le travail au quotidien, participer activement à mettre en place toutes ces nouvelles idées et préparer l’arrivée de l’équipe grandissante. Voici un aperçu de ce qui vous attend
Ouvrir un hôtel est une grande aventure surtout lorsque celui-ci a une belle histoire à raconter dans sa Rive Gauche de toujours.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Sous la responsabilité et en étroite collaboration de la/du Responsable Expérience Client, gère et anime l’équipe d’Ambassadeurs « Expérience Client ».
Satisfaction clients et qualité
S’assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque, S’assurer de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associés, Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients, Assure le suivi des plans d’action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.Opérationnel
Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles :
Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer, Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent, Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy et en les y inscrivant, Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients et les fidéliser, Pourra être amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin), Connaitre parfaitement les consignes de sécurité incendie, des biens et des personnes ainsi que de la conduite à tenir en cas de sinistre,Ponctuellement amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin).
Management
Supervise l’équipe d’Ambassadeurs « Expérience Client », Etre un moteur essentiel à l’esprit d’équipe et créer une dynamique d’émulation entre les collaborateurs, Connaitre et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l’établissement,Gestion financière
S’assurer du recouvrement des impayés des clients individuels, Réaliser les contrôles des fonds de caisse de ses équipes, Appliquer la stratégie de vente afin d’optimiser l’occupation et le prix moyen des chambres, Editer et contrôler les rapports journaliers.PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES
FORMATION / EXPERIENCE / CERTIFICATION
Diplôme hôtelier et/ou expérience similaire en hébergement de 1 an et plus dans un établissement du même type.
CONNAISSANCES REQUISES
Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, . Bonne compréhension et expression orale - Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d’orateur et de formateur. Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers. Maîtrise de l’anglais indispensable (oral et écrit). Une 3ème langue serait appréciée.COMPETENCES REQUISES
Compétences – Compétences fondamentales requises pour le poste
Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, . Bonne compréhension et expression orale - Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d’orateur et de formateur. Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers. Maîtrise de l’anglais indispensable (oral et écrit). Une 3ème langue serait appréciée.AVANTAGES
Rémunération sur 13 mois Mutuelle avantageuse Prise en charge des frais de transports à 50% Tarifs employé sur des milliers d’hôtel à travers le monde Contrat de 35 heures sur 4 ou 5 jours.Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
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Attaché de Direction/ Superviseur Expérience Client F/H
il y a 3 semaines
Paris, France Marriott Hotels Resorts Temps pleinJob Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-Management PRESENTATION Le Paris Marriott Rive Gauche va rouvrir ses portes! Nous voulons créer une équipe...
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Stagiaire Attaché de Direction
il y a 1 mois
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Attaché de direction (H/F) - Paris (75) - Stage - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et...
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Stagiaire Attaché de Direction
il y a 1 mois
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Attaché de direction (H/F) - Paris (75) - Stage - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et...
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Stagiaire Attaché de Direction
il y a 4 semaines
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Attaché de direction (H/F) - Paris (75) - Stage - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et...
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Stagiaire Attaché de Direction
il y a 4 semaines
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Attaché de direction (H/F) - Paris (75) - Stage - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et...
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Stagiaire Attaché de Direction
il y a 4 semaines
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Attaché de direction (H/F) - Paris (75) - Stage - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et...
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Attaché de direction H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Fondation de Rothschild Temps pleinLa Fondation de Rothschild recrute pour deux de ses établissements le SESSAD Myriam David et le LAEP « L’ilot Bébés » situé dans le 13ème arrondissement de Paris, un(e) Attaché(e) de direction en CDI à temps plein. En lien avec et les services ressources du siège, l’Attaché(e) de Direction assiste les responsables des deux sites dans la...
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Attaché de Direction
il y a 1 mois
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Attaché de direction (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer...
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Attaché de Direction
il y a 1 mois
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Attaché de direction (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer...
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Attaché de Direction
il y a 4 semaines
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Attaché de direction (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer...
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Attaché de Direction
il y a 4 semaines
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Attaché de direction (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer...
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Attaché de Direction
il y a 4 semaines
Paris, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Attaché de direction (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer...
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Chargé de Mission Expérience Client
il y a 4 semaines
Paris, France KARAVEL GROUPE Temps pleinRattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l’ensemble des actions qui améliorent l’expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des...
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Attaché de direction H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Fondation de Rothschild Temps pleinLa Fondation de Rothschild, reconnue d’utilité publique, est née il y a plus de 160 ans de lavolonté de conjuguer une solidarité communautaire au profit des plus défavorisés avec celled'une innovation dans la prise en charge des personnes en détresse. La Fondation est déterminée à faire vivre l'esprit de solidarité qui l'anime depuis sa...
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Attaché de direction H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Fondation de Rothschild Temps pleinLa Fondation de Rothschild, reconnue d’utilité publique, est née il y a plus de 160 ans de la volonté de conjuguer une solidarité communautaire au profit des plus défavorisés avec celle d'une innovation dans la prise en charge des personnes en détresse. La Fondation est déterminée à faire vivre l'esprit de solidarité qui l'anime...
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Stage D'attaché(E) de Direction
il y a 1 mois
Paris, France UNIVI - Résidence Les Jardins de Montmartre Temps plein**Profil du Stagiaire d'attachée de direction h/f**: Piloté et encadré par l'adjointe de direction, il ou elle aura en charge le développement et le suivi Administratif de l’établissement. Fortement impliqué, autonome, efficace, il ou elle aura la charge de garantir une bonne gestion administrative. **Poste et missions**: Sans que cette liste soit...
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Attaché / Attachée de Direction
il y a 1 mois
Paris 2e, France Le Kiosque Infos SIDA et toxicomanie - Checkpoint Paris Temps pleinL'association Le Kiosque infos sida et toxicomanie porte plusieurs programmes de santé sexuelle à destination des personnes LGBTI+ et/ou Tds. L'un des dispositifs de l'association est le Checkpoint Paris, à la fois Centre de santé sexuelle à approche communautaire (CSSAC) et CeGIDD, situé dans le 2ème arrondissement de Paris. Les différents...
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Attaché de Direction
il y a 4 semaines
Paris, France Nextgen RH Temps plein**À propos de nous**: Notre client est un cabinet d’audit et de conseil **handi-accueillant**. Il recrute un(e): **ATTACHÉ DE DIRECTION (H/F)** **CDI - PARIS (75)** **Mission**: Dans le cadre de vos missions, vous effectuerez les tâches classiques d’assistanat de plusieurs associés (jusqu'à 4 associés): - ** Gérer des agendas** complexes - **...
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Attache de Direction
il y a 1 mois
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps pleinRejoignez nos équipes et enchantez nos clients ! L'Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris recherche un(e) Attaché(e) de Direction (F/H) Vous avez comme missions principales: - Attribution des chambres pour certains types de clientèles - Suivi des séjours - Traitement des réclamations - Accueil des clients réguliers et VIP - Présentation de...
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Chargé de mission Expérience Client F/H
il y a 1 mois
Paris, France Infodis Temps pleinRattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l'ensemble des actions qui améliorent l'expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des déplacements...
