Emplois actuels liés à DGTERE/ADG PGD - Gironde - Bordeaux Métropole
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DGTERE/ADG PGD
Il y a 4 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG PGD - super lourd H/F Métier Ateliers et véhicules - Chauffeuse / Chauffeur Missions Au sein de la Direction de l'Exploitation structurée autour de deux sites, à savoir Latule et Touban, en tant qu' de conduite au sein de l'équipe d'exploitation des Centres de Transfert et...
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DGTERE/ADG PGD
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG PGD - H/F Métier Affaires générales - Assistante / Assistant de gestion administrative Missions Sous la responsabilité du chef de centre, au sein d’une équipe de 5 agents, vous participez à la gestion des contrats de redevance spéciale signés entre Bordeaux Métropole...
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DGTERE/ADG PGD
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG PGD - d'exécution entretien matériels H/F Métier . - . Missions La Direction de l'exploitation recherche pour son service d'exécution entretien matériels. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené.e à : Assurer le lavage des bennes. Nettoyer l'extérieur et...
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DGTERE/ADG PGD
Il y a 2 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG PGD - Contremaître collecte jour H/F Métier . - . Missions Sous l'autorité du responsable de zone et au sein d'une équipe dédiée, vous assurez un management de proximité auprès des équipes de collecte de jour des déchets ménagers. Vous veillez au bon déroulement des...
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DGTERE/ADG PVB
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG PVB - Responsable du centre finances H/F Métier Finances - Responsable de gestion comptable Missions L’ADG Patrimoine Végétal et Biodiversité intervient sur des projets structurants tant de la Ville de Bordeaux (végétalisation des espaces publics, plantations...) que de...
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DGTERE/ADG PVB
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG PVB - responsable centre marchés publics H/F Métier Affaires juridiques - Chargée / chargé de la commande publique Missions L’ADG Patrimoine Végétal et Biodiversité intervient sur des projets structurants tant de la Ville de Bordeaux (végétalisation des espaces publics,...
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DGTERE/ADG PVB
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG PVB - comptable H/F Métier Finances - Assistante / Assistant de gestion financière, budgétaire ou comptable Missions La direction Ressources de l’ADG patrimoine végétal et biodiversité recherche pour son service coordination et appui son comptable Sous l’autorité du...
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DGTERE/ADG PVB/ Chargé.e de mission Nature en Ville H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG PVB/ Chargé.e de mission Nature en Ville H/F Métier Environnement - Chargée / Chargé d'études environnement Missions L’ADG Patrimoine Végétal et Biodiversité intervient sur des projets structurants tant de la Ville de Bordeaux (végétalisation parcs et jardins,...
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DGTERE/ADG PVB
Il y a 2 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG PVB - instructeur commande publique H/F Métier Affaires juridiques - Chargée / chargé de la commande publique Missions L’ADG Patrimoine Végétal et Biodiversité intervient sur des projets structurants tant de la Ville de Bordeaux (végétalisation des espaces publics,...
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DGTERE/ADG-PVB Jardinier.ère H/F
Il y a 4 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG-PVB Jardinier.ère H/F Métier Espaces verts et paysage - Jardinière / Jardinier Missions Les jardiniers du pôle patrimoine végétal et biodiversité sont au coeur de la transition écologique (démarche Bordeaux Grandeur Nature, Plantons 1 millions d'arbres ...), ils...
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DGTERE/ ADG PVB Jardinier.ère fossoyeur.se H/F
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ ADG PVB Jardinier.ère H/F Métier Espaces verts et paysage - Jardinière / Jardinier Missions Le parc Cimetière rive droite recherche son/sa jardinier.ère Sous l'autorité du responsable de centre, vous assurez l’aménagement, l’entretien des espaces verts et du domaine...
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DGTERE/ADG PVB
Il y a 4 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG PVB - Opé en maintenance des véhicules et matériels roulants H/F Métier Ateliers et véhicules - Opératrice / Opérateur en maintenance des véhicules et matériels roulants Missions La direction exploitations des parcs et des jardins recherche pour son service logistique ...
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Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG B/gestionnaire budgétaire et comptable des marchés complexes H/F Métier Finances - Coordonatrice / Coordonateur budgétaire et comptable Missions Vous serez placé(e) sous la responsabilité directe du responsable d’unité constructions, vous assurerez les missions de...
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DGTERE/ADG ACTE
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG ACTE - Chargé.e de communication et évènementiel H/F Métier Communication - Chargée / Chargé de communication Missions La direction Animation des transitions recherche son/sa Chargé.e de communication et évènementiel. Placé.e sous l’autorité la responsable de...
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Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADGB/Responsable de centre suivi et exécution des opérations H/F Métier Finances - Responsable de gestion comptable Missions La direction Ressources de l’ADG Bâtiment recherche pour son service Coordination et Appui son/sa responsable de centre d’appui et exécution des...
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DGTERE/ADG ACTE
Il y a 3 mois
Gironde, France Bordeaux Métropole Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste DGTERE/ADG ACTE - Chargé.e de suivi administratif et financier des réseaux de chaleur H/F Métier Développement territorial - Chargée / Chargé du développement territorial Missions Le direction stratégie et actions énergétiques recherche chargé.e de suivi administratif et...
DGTERE/ADG PGD
Il y a 4 mois
Description du poste
Intitulé du poste
DGTERE/ADG PGD - RESPONSABLE D'UNITÉ RELATIONS USAGERS H/F
Métier
. - .
Missions
La Direction exploitation recherche son/sa responsable d'unité relation usagers.
Vous assurez le service « client » et la gestion des réclamations pour l’ensemble des demandes multicanaux (principalement mails, appels, ou Portail PULSE) de l’ensemble des usagers du service public de prévention et de gestion des déchets métropolitain sur le spectre de services proposé actuel (demande de bacs, problèmes de collecte, gestion des réclamations, prévention…) et futur (nouvelles offres de services : demandes de composteurs individuels, demandes de cartes d’accès).
Vous assurez le management opérationnel de proximité de l’unité et supervisez la production de l’unité et la qualité de service dans le respect des objectifs fixés.
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené.e à :
Manager l'équipe :
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/ quantitatifs.
- Organiser et superviser le travail de l’équipe
- Transmettre aux équipes les décisions et informations de la direction.
- Faire appliquer les process définis.
- Accompagner le développement des compétences.
- Assurer la gestion administrative (absences, formations)
- Planifier les ressources de l’équipe en fonction des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail, assurer un service continue sur la plage d’ouverture du service (8h15-17h)
Assurer le Pilotage de l’activité :
- Engager une démarche qualité avec définition des procédures (logigrammes et réponses types aux principales demandes des usagers)
- Définir et suivre les indicateurs de performance (qualitatif et quantitatif), dont nombres d’appels, taux de décroché, …
- Analyser les résultats de l’activité de l’unité.
Contribuer à l'amélioration continue :
- Veiller à la qualité des entretiens avec les usagers.
- Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser le fonctionnement de l’unité
- Définir les modalités de mise en place d’enquête satisfaction
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
S'assurer de la continuité d'activité
Anticiper les impacts de l'évolution d'une activité, d'un projet sur la relation usagers, planifier besoins et ressources
Assurer la veille informationnelle, la cohérence et l'actualisation de la connaissance :
- Actualiser l'Open Data et le chatbot de BM,
- Assurer l'actualisation d'une base documentaire partagée (ex. flyer coconstruit et mise à disposition des services), assurer une gestion des stocks
Contribuer à l'évolution de l'activité en lien avec le déploiement de nouveaux outils dans une perspective d’amélioration de l’expérience usagers
Assurer un lien quotidien avec les services opérationnels et les services supports : RH, formation, informatique…
Assurer personnellement le suivi d’un client en se basant sur son parcours client et en tenant compte des éléments de satisfaction et d’insatisfaction.
Profil attendu
Pour mener à bien vos missions, vous avez des connaissances en technique de gestion des appels téléphoniques et une bonne expression orale et écrite ainsi qu'une forte culture clients et des résultats pour atteindre des objectifs. Une connaissance générale de la gestion des déchets serai un plus.
Vous maitrisez les outils informatiques afin d’analyser les données et réaliser des bilans
Reconnu pour votre autonomie, votre réactivité et votre rigueur, vous avez également d’excellentes qualités relationnelles afin de communiquer et motiver votre équipe.
Nos avantages
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