Ingénieur Service Client

il y a 1 mois

Dijon, France BPCE Infogérance et Technologies Temps plein

Ce que nous sommes ?

Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous  

BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France.

Notre ambition ? Proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif…). 

Pourquoi embarquer avec nous ?  

IT specialist  : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l’informatique.  Wherever : BPCE IT, c’est 14 sites en France et du télétravail New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.  More than a place to be, a place to stay : vous bénéficierez d’un package de rémunération et d’avantages attractifs. Do it  : nous sommes un financeur historique du sport en France et partenaire premium des Jeux Olympiques 2024.  All-inclusive  : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons tous les talents 

Ce que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un/une Ingénieur Service Client pour le service TCO Services sur Dijon.

Présentation du Service

Rattaché au département Support Retail, le service TCO Services est le garant du bon fonctionnement de l’offre de service TCO auprès des 21 bénéficiaires Banques et Caisses. Cette offre de service groupe, destinée au support de proximité Retail, a pour objectif d’unifier la gestion du parc et des postes de travail Agences et/ou Sièges dont les gestes de proximité sont réalisés par notre partenaire TIBCO.

Nos missions principales sont de réaliser le suivi opérationnel des mouvements du parc et du maintien en condition opérationnel (MCO) de l’ensemble des matériels associés au poste de travaildes collaborateurs de nos bénéficiaires, vérifier le respect des SLA et la qualité de la prestation, Piloter le contrat d’infogérance avec le mainteneur, Suivre l’approvisionnement du stock communautaire Banque et participer aux instances de gouvernance.

PRINCIPALES MISSIONS

En tant qu’ingénieur Service Client, vous aurez pour principales missions de :

Participer au suivi des indicateurs mensuels de l’activité avec le partenaire Tibco (Suivi des IMAC et MCO) Analyser les incidents ou dysfonctionnements récurrents rencontrés. Proposer aux bénéficiaires et à Tibco des axes d’améliorations techniques sur le suivi du RUN.(REX) Participer au suivi opérationnel des indicateurs de gestion de parc et de gestion de stock avec Tibco Intervenir lors des ateliers opérationnels sur les projets d’intégration de nouveaux bénéficiaires, en collaboration avec notre chef de projet. Suivre les projets d’évolutions techniques et se positionner à terme comme référent de la solution technique Coordonner le cas échéant les différents acteurs de notre équipe sur les plans d’action d’urgence Suppléer le responsable de domaine sur le suivi des actions opérationnelles (Daily), la facturation des équipements vers la direction financière

Ce que nous attendons de vous

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES : 

Connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative en développement et en suivi de projet Expérience sur la mise en œuvre de processus en environnement de production et leur description Connaissance en gestion de parc et stock matériel Connaissance du fonctionnement d’une production Connaissance d’un référentiel de parc (SNOW)

COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES :

Vous êtes animé(e) d'une forte curiosité et reconnu(e) pour vos capacités d'analyse. Vous êtes rigoureux-se, savez prendre des initiatives et prendre du recul quand cela est nécessaire. Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d’adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples. Vous avez le sens du résultat, l’esprit d’équipe, l’autonomie, le sens de la communication, de la négociation et de l’organisation, qualités indispensables pour travailler dans notre équipe TCO

Et si on parlait de vos avantages ?

Du beurre dans les épinards  : en plus d’un salaire attractif et d’une prime variable, vous bénéficierez d’un intéressement. Work hard, play harder : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu’à 16 RTT Ride like the Wind  : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80% Emote & remote  : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateurs, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine.

  • Ingénieur Service Client H/F

    il y a 24 heures

    DIJON, France BPCE IT Temps plein

    Ce que nous vous proposonsDans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un/une Ingénieur Service Client pour le service TCO Services sur Dijon.Présentation du ServiceRattaché au département Support Retail, le service TCO Services est le garant du bon fonctionnement de l'offre de service TCO auprès des 21 bénéficiaires Banques et Caisses....

  • Ingénieur Service Client

    Il y a 2 mois

    Dijon, France Groupe BPCE Temps plein

    Ce que nous sommes ?Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous !  BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France.   Notre ambition ? Proposer des...

  • Ingénieur Service Client H/F

    il y a 1 jour

    DIJON, 21000, Bourgogne-Franche-Comté, France BPCE IT Temps plein

    Ce que nous vous proposonsDans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un/une Ingénieur Service Client pour le service TCO Services sur Dijon.Présentation du ServiceRattaché au département Support Retail, le service TCO Services est le garant du bon fonctionnement de l'offre de service TCO auprès des 21 bénéficiaires Banques et Caisses....

  • Responsable service client H/F

    il y a 1 semaine

    Dijon, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur du transport, est à la recherche dans le cadre de son développement, d'un Responsable service client (BtoC) pour un poste à pourvoir en CDI sur Dijon (21).Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le service client. Pour cela, vous devez : - Porter une...

  • Responsable service client H/F

    il y a 6 jours

    Dijon, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur du transport, est à la recherche dans le cadre de son développement, d'un Responsable service client (BtoC) pour un poste à pourvoir en CDI sur Dijon (21).Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le service client. Pour cela, vous devez : Porter une nouvelle...

  • Responsable service client H/F

    il y a 1 semaine

    Dijon, France HAYS Temps plein

    Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le service client. Pour cela, vous devez : Porter une nouvelle stratégie et une vision pour le service, Apporter une cohésion entre les différents services au contact des clients de la société, Manager les 30 collaborateurs qui agissent...

  • Responsable service client H/F

    il y a 5 jours

    Dijon, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur du transport, est à la recherche dans le cadre de son développement, d'un Responsable service client (BtoC) pour un poste à pourvoir en CDI sur Dijon (21).Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le servic

  • Responsable service client H/F

    il y a 5 jours

    Dijon, Côte-d'Or, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur du transport, est à la recherche dans le cadre de son développement, d'un Responsable service client (BtoC) pour un poste à pourvoir en CDI sur Dijon (21).Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le servic

  • Conseillère ou Conseiller Service Clients Entreprises

    il y a 14 heures

    Dijon, France Caisse d'Epargne Bourgogne Franche Comté Temps plein

    Description de l'entreprise Afin de renforcer notre équipe au sein du Département Service Clients à Dijon (21), nous recrutons une ou un Conseiller(e) Service Clients. Poste et missions Rattaché(e) à la Responsable du Département Service Clients, et en relais des Directeurs et des chargés d’Affaires, vous êtes l’interlocuteur au...

  • Ingenieur Genie Climatique H/F

    il y a 22 heures

    DIJON, France Inflexion Temps plein

    Inflexion recrute pour son client, acteur majeur de l'Ingénierie Industrielle et du Bâtiment. Le groupe composé de 1400 collaborateurs possède plus de 30 ans d'expérience dans des secteurs porteurs comme le nucléaire. Au sein de l'activité ingénierie et services nucléaires, nous recrutons un Ingénieur génie climatique H/F. Vous...

  • Ingénieure - Ingénieur Etudes en Alternance H/F

    il y a 24 heures

    DIJON, France ENGIE Solutions Temps plein

    Notre meilleur allié, c'est vous ! Parce que pour réussir votre alternance, vous devez former un super binôme avec votre tuteur et travailler dans une bonne équipe.Nous recherchons notre Ingénieure / Ingénieur Etudes en alternance à Dijon (21) !Au sein de notre Direction Régionale Bourgogne Franche-Comté, vous rejoignez l'équipe commerciale...

  • Ingenieur Electricite Courant Fort H/F

    il y a 23 heures

    DIJON, France Inflexion Temps plein

    Inflexion recrute pour son client, acteur majeur de l'Ingénierie Industrielle et du Bâtiment. Le groupe composé de 1400 collaborateurs possède plus de 30 ans d'expérience dans des secteurs porteurs comme le nucléaire. Au sein de l'activité ingénierie et services nucléaires, nous recrutons un Ingénieur électricité CFO H/F. Vous...

  • Responsable d'exploitation service clients

    il y a 4 jours

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans. Formaposte c'est une alternance clé en main avec : Une entreprise d'accueil en alternance assurée Un contrat garanti et rémunéré Une...

  • Responsable d'exploitation service clients

    il y a 4 jours

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans.Formaposte c'est une alternance clé en main avec :Une entreprise d'accueil en alternance assuréeUn contrat garanti et rémunéréUne formation 100% prise en...

  • Responsable d'exploitation service clients en alternance

    il y a 2 jours

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans.Formaposte c'est une alternance clé en main avec :Une entreprise d'accueil en alternance assuréeUn contrat garanti et rémunéréUne formation 100% prise en...

  • Conseiller Service Relation Client à Distance en Alternance H/F

    il y a 22 heures

    DIJON, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Formaposte c'est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste. Ce Brevet Technicien Supérieur Négociation Digitalisation et Relation Client (BTS NDRC) en 2 ans, a pour objectif de vous former au métier de Chargé(e) de clientèle en agence. Vous apprenez à travailler en équipe afin de contribuer à améliorer la...

  • Ingénieur Technico-Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France ROBERT WALTERS LYON MANUFACTURING ET SUPPLY CHAIN Temps plein

    Quelles sont les missions ?Passionné des relations humaines orientées business, vous souhaitez intégrer une structure solide et leader dans son domaine ? Ce poste est fait pour vous L'ingénieur Technico-commercial assurera le développement des projets solaires photovoltaïques dans le Est de la France, à ce titre les missions sont :* Rechercher de...

  • Ingénieur d'Application

    il y a 2 semaines

    Dijon, France Abbott Temps plein

    La division propose des solutions de diagnostic rapide qui permettent de relever certains des plus grands défis mondiaux en matière de santé. Avec plus d’un milliard de tests vendus chaque année dans le monde entier, nous améliorons l’accès aux bons tests, pour les bons patients, et ce dans un temps record pour une meilleure prise en charge. Plus...

  • Ingénieur de Suivi de Chantier Expérimenté·e Valduc 21 H/F

    il y a 22 heures

    DIJON, France Framatome Temps plein

    IB France recherche, pour sa Business Line Projets et Ingénierie au sein du service Ingénierie de Réalisation, un/une ingénieur(e) de suivi de chantier. Ce poste est à pourvoir pour assister le Maitre d'oeuvre dans l'organisation du chantier, la supervision des travaux avec un support lors des essais sur site nucléaire. Les enjeux essentiels de...

  • Alternant Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 4 jours

    Dijon, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste s'associe avec Formaposte, le CFA de La Poste Groupe pour vous proposer une formation et un contrat en alternance en tant que Responsable d'exploitation Service Clients (H/F) pendant 2 ans. Formaposte c'est une alternance clé en main avec : Une entreprise d'accueil en alternance assurée Un contrat garanti et rémunéré Une formation 100%...