Responsable technique et qualité

il y a 2 semaines

Nanterre, France MAJOR CONSULTING Temps plein
Entreprise

Major Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de la mobilité (Automobile, Poids Lourd, Motocycle...). Notre cabinet vous accompagne les entreprises dans la gestion de leurs ressources humaines en leur apportant son expertise en matière de recrutement et en les accompagnant dans la formation de leurs équipes.

Tous nos consultants accordent une attention particulière aux clients, mais aussi aux candidats, en assurant un suivi régulier et de qualité et en les accompagnant tout au long du process de recrutement et même au-delà. Evoluant comme des artisans du recrutement, nous souhaitons, avant tout, établir une relation de confiance avec nos clients et nos candidats et collaborer main dans la main.

Notre client est un leader mondial expert dans le secteur de l'automobile depuis plus de 30 ans.


Poste

Nous recherchons pour notre client, un Responsable Technique et Qualité (H/F), poste itinérant nécessitant une mobilité totale sur le territoire français et des 
déplacements réguliers (au moins 1 fois par mois) au siège de l’entreprise à Paris. 

Rôle : Vous êtes un spécialiste dont l'expertise doit bénéficier aux concessionnaires sur une période (potentiellement) prolongée afin d'améliorer les problèmes de performances identifiés par le chef de région performance (RPM) et/ou le Directeur Technique basés sur les indicateurs clés de performances associées au service client. Vous répondrez aux demandes formulées par l’une de ces personnes.

Les objectifs : 

  • Améliorer des performances suite à l'intervention, au niveau des indicateurs et du concessionnaire ;
  • Réduire du temps de mise en place d’un nouveau process de travail ;
  • Amélioration durable et manifeste de la qualité du service suite à l'intervention d'un concessionnaire ;
  • Favoriser une approche d'amélioration continue au sein des concessions par l'intermédiaire d'indicateurs de satisfaction internes, de l'utilisation des commentaires, etc ;
  • Encadrer les relations avec les collaborateurs.

Sous la responsabilité du Chef de Région Performance et/ou Directeur Technique, les tâches du RQM incluent :

  • Tous les processus Service au sein de l’atelier des concessionnaires ;
  • Faire avancer les processus du concessionnaire afin de les rationaliser davantage et d'assurer de bonnes performances internes ainsi qu'une bonne expérience externe ;
  • Identifier qu'un processus du concessionnaire nécessite une aide plus intensive en se basant sur les informations fournies par le RPM sur un ensemble défini d'indicateurs clés de performances associées au service client ;
  • Le RPM fournira au RQM une présentation détaillée du problème, en décrivant précisément dans quel(s) domaine(s) un concessionnaire a besoin de l'assistance d'un spécialiste, pour quelles raisons et quels indicateurs clés de performances ont permis d'identifier ce problème ;
  • Effectuer une première visite chez le concessionnaire afin de valider entièrement la présentation du problème et les exigences du concessionnaire ;
  • S'entendre avec le directeur Service, directeur Expérience Client et Directeur de site du concessionnaire sur la durée de l'intervention, les indicateurs clés de performances à améliorer et les objectifs associés ; 
  • Suite à l'intervention du RQM, le RPM continuera de surveiller et de signaler les performances du concessionnaire dans le domaine en question avec les améliorations de performances prévues, en informant le directeur Technique si/quand une assistance supplémentaire est requise ;
  • Fixer une série de visites de suivi afin de s'assurer que les processus nouvellement mis en œuvre sont appliqués de manière efficace et durable ;
  • Le plan d'action basé sur le concessionnaire sera enregistré dans outils mis à sa disposition (RPTK principalement) pour permettre une visibilité sur les actions, le calendrier et les progrès.

Poste à pourvoir en CDI, temps plein.

Avantages : mutuelle d'entreprise, carte restaurant, CSE (Comité Social et Economique).

Les déplacements ne devraient pas excéder 1 semaine / mois.

Rémunération en fonction du profil et de l'expérience.


Profil recherché

Issu(e) d'une formation bac+ 3 ou bac+ 5, vous avez une expérience éprouvée dans la mise en œuvre de processus de service client. Vous avez été responsable régional du SAV ou responsable technique régional. 

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous savez gérer les problèmes et trouver les solutions rapidement et notamment gérer les différents intérêts des parties prenantes afin d'assurer un bénéfice durable.

Vous avez une connaissance pratique de plusieurs systèmes de gestion des concessionnaires (DMS) et connaissez les processus et les pratiques des concessionnaires.

Vous avez le sens du relationnel et vous avez un anglais technique. 

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie d'évoluer dans un environnement sain, stable et faire carrière dans un groupe dont la renommée n'est plus à faire, n'hésitez pas à nous faire parvenir très rapidement votre cv à jour, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

  • Responsable Qualite Et Developpement Des

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Sedgwick Temps plein

    Le/la Responsable Qualité et Développement des compétences de la branche Responsabilité Civile Entreprise est en charge de la veille juridique, de la formation et du pilotage de la qualité client de la Direction Responsabilité Civile et Entreprise. Il/elle s’assure de la mise à jour des supports techniques de formation au sein de la Direction et de...

  • Responsable technique

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Vinci Energies Temps plein

    Description du posteLe Pôle VINCI Facilities IDF Tertiaire (CA 270M€, 1650 collaborateurs), recrute un Responsable Technique (H/F), pour l'une de ses Entreprises basée à La Défense.MISSIONS:Nous recherchons un Responsable Technique expérimenté pour rejoindre notre équipe. Rattaché au Responsable d'Affaires, vous assurez la gestion de votre...

  • Responsable technique

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Vinci Energies Temps plein

    Description du posteLe Pôle VINCI Facilities IDF Tertiaire (CA 270M€, 1650 collaborateurs), recrute un Responsable Technique (H/F), pour l'une de ses Entreprises basée à La Défense.MISSIONS:Nous recherchons un Responsable Technique expérimenté pour rejoindre notre équipe. Rattaché au Responsable d'Affaires, vous assurez la gestion de votre...

  • Responsable technique

    il y a 1 mois

    Nanterre, France VINCI Energies Temps plein

    Description du posteLe Pôle VINCI Facilities IDF Tertiaire (CA 270M€, 1650 collaborateurs), recrute un Responsable Technique (H/F), pour l'une de ses Entreprises basée à La Défense.MISSIONS:Nous recherchons un Responsable Technique expérimenté pour rejoindre notre équipe. Rattaché au Responsable d'Affaires, vous assurez la gestion de votre contrat...

  • Responsable Technique

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Okko Hotels Temps plein

    L'Hôtel OKKO PARIS LA DEFENSE recherche son(sa) Responsable Technique. OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en 10 ans. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure...

  • Responsable Technique éclairage

    il y a 1 mois

    Nanterre, France LITED Temps plein

    **Responsable technique éclairage (H/F) - CDI** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable technique éclairage (H/F) qui sera un ambassadeur de la marque. Rejoindre LITED, c’est participer à une belle « aventure » professionnelle et humaine auprès d’équipes expérimentées et passionnées, qui cherchent en permanence...

  • Responsable Technique éclairage

    il y a 1 mois

    Nanterre, France LITED Temps plein

    **Responsable technique éclairage (H/F) - CDI** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable technique éclairage (H/F) qui sera un ambassadeur de la marque. Rejoindre LITED, c’est participer à une belle « aventure » professionnelle et humaine auprès d’équipes expérimentées et passionnées, qui cherchent en permanence...

  • Responsable Qualité Fournisseurs

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France RTE France Temps plein

    RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires,...

  • Responsable Technique éclairage

    il y a 1 mois

    Nanterre, France LITED Temps plein

    **Responsable technique éclairage (H/F) - CDI** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable technique éclairage (H/F) qui sera un ambassadeur de la marque. Rejoindre LITED, c’est participer à une belle « aventure » professionnelle et humaine auprès d’équipes expérimentées et passionnées, qui cherchent en permanence...

  • Responsable Technique éclairage

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France LITED Temps plein

    **Responsable technique éclairage (H/F) - CDI** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable technique éclairage (H/F) qui sera un ambassadeur de la marque. Rejoindre LITED, c’est participer à une belle « aventure » professionnelle et humaine auprès d’équipes expérimentées et passionnées, qui cherchent en permanence...

  • Responsable Technique de Secteur Nch-2023-000087

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Nanterre Coop Habitat Temps plein

    Depuis 70 ans, notre organisme représente le mécanisme majeur et révélateur de la politique du logement de la ville de Nanterre. Notre structure a contribué à faire de Nanterre une ville novatrice, à la pointe en termes d’architecture et de qualité des logements. Bailleur social, pilier de l’action municipale, nous gérons un patrimoine de plus...

  • Responsable Technique de Secteur Nch-2023-000087

    il y a 1 mois

    Nanterre, France NANTERRE COOP HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un Responsable Technique de Secteur H/F pour un CDI situé à Nanterre (92). Rattaché(e) au Responsable d'antenne, vous êtes garant à la fois de la qualité des prestations et de l entretien technique sur votre secteur ainsi que de la qualité de service apportée aux locataires. Vous vous appuyez sur votre équipe...

  • Responsable maintenance technique

    il y a 3 jours

    Nanterre, 92000, France VINCI Energies Temps plein

    Description du poste Le Pôle VINCI Facilities IDF Tertiaire (CA 270M€, 1650 collaborateurs), recrute un Responsable Technique (H/F), pour l'une de ses Entreprises basée à La Défense. MISSIONS: Nous recherchons un Responsable Technique expérimenté pour rejoindre notre équipe. Rattaché au Responsable d'Affaires, vous assurez la gestion de...

  • Responsable de Projets

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 55 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...

  • Responsable de Projets Techniques

    il y a 1 mois

    Nanterre, France VINCI Concessions Temps plein

    **VINCI Concessions** conçoit, finance, construit et exploite des infrastructures de transport et des équipements publics, dans le cadre de PPP. Avec une présence dans 15 pays à travers le monde, **VINCI Highways** est un leader des concessions et services de mobilité routière. En partenariat avec les acteurs locaux, VINCI Highways conçoit, finance,...

  • Responsable de Projets Techniques

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France VINCI Highways Temps plein

    VINCI Concessions conçoit, finance, construit et exploite des infrastructures de transport et des équipements publics, dans le cadre de PPP.  Avec une présence dans 15 pays à travers le monde,  VINCI Highways  est un leader des concessions et services de mobilité routière. En partenariat avec les acteurs locaux, VINCI Highways conçoit, finance,...

  • Responsable Qualité Fournisseurs

    il y a 4 jours

    Nanterre, France Careersites feed Temps plein

    RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires,...

  • Responsable Technique

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Menway Emploi Compiègne Support Temps plein

    Rattachée à la Direction Technique, et en qualité de Directeur Technique sur la partie Bâtiment tout corps d'état, vous aurez en charge d'assurer la qualité de la maintenance du site. Dans le respect des normes de sécurité et règlementaires liées au label HQE "Haute Qualité Environnementale" et aux ERP "Etablissements recevant du public". Votre...

  • Responsable Technique

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation._ _L’expertise reconnue du groupe lui permet d’intervenir là où les enjeux de sécurité sont les plus sensibles : aéronautique, défense, énergie, spatialEt, aussi, là où les...

  • Responsable Technique

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...