Alternance - 1 ou 2 ans - Chef de projet Expérience Client Junior F/H - Bordeaux

il y a 1 mois

Martillac, France BPCE Assurances IARD Temps plein

Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du Groupe « BPCE 2024 ». Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients. BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière Mais rejoindre notre entreprise, c’est également devenir membre d'une grande équipe car vous ferez aussi partie du groupe BPCE. Et ici, votre singularité a toute sa place

Poste et missions

Rejoignez BPCE Assurances IARD en tant que Chef de projet Expérience Client Junior pour une alternance au sein de la Direction Développement et Expérience Client à partir de Septembre 2024, à Bordeaux.

Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi …

Concrètement votre quotidien ?

En collaboration avec votre tuteur ou tutrice, vous interviendrez principalement sur les missions suivantes :

Gestion de projets

• Vous assistez votre tuteur / tutrice (ou êtes totalement autonome sur certains projets) dans la réalisation des projets de la feuille de route Expérience Client

• Identification des besoins et impacts pour BPCE Assurances IARD

• Identification des besoins pour l'utilisateur (client final, conseiller bancaire et collaborateur)

• Rédaction des spécifications fonctionnelles

• Rédaction du plan de taggage des nouveaux parcours

• Suivi des développements et tests d'intégration des fonctionnalités/corrections apportées

Vous pilotez le suivi de l'amélioration continue des projets pour lesquels vous êtes en charge : dans une démarche agile, l'équipe Expérience Client est amenée à proposer des améliorations basées sur les retours clients

• Construction et analyse des rapports de suivi de la performance des parcours (WebAnalytics)

• Construction et analyse des enquêtes digitales pour évaluer la satisfaction clients/collaborateurs/conseillers

• Détection des points bloquants et proposition de solutions alternatives

• Tests éventuels des solutions pressenties au travers d'une solution d'A/B Testing afin de valider le développement

Vous assurez la conduite du changement de vos projets

• Rédaction des supports d'accompagnement au changement (client final, conseiller et collaborateur)

• Déploiement et adaptation des process de distribution à la vente à distance

• Création et mise à jour des supports de communication

• Sensibilisation et formation des clients internes et des distributeurs (Caisse d'Epargne, Banque Populaire…) aux parcours digitaux et aux fonctionnalités mises en place par l'Expérience Client

Mise en place d'une veille concurrentielle de l'activité digitale

• S'informer de l'éco système techno

• S'informer de l'activité digitale des concurrents bancassurance

Profil et compétences requises

Vous préparez un Master 1 ou 2 dans le domaine gestion de projet ou marketing digital.

Pour réussir vos missions :

Vous possédez une très grande rigueur et êtes consciencieux dans votre travail Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse et de synthèse Vous appréciez travailler en équipe Vous faites preuve d'autonomie Vous êtes à l'aise avec les environnements innovants et portez un regard observateur sur le monde digital qui vous entoure Vous êtes dynamique, de bonne humeur à toute épreuve et êtes prêt à vous investir dans ces missions

  • Alternance - 1 ou 2 ans - Chef de projet Expérience Client Junior F/H - Bordeaux

    il y a 2 semaines

    Martillac, Nouvelle-Aquitaine, France BPCE Assurances IARD Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du...

  • Garde d'enfant 6 h/semaine à MARTILLAC pour 2 enfants, 2 ans, 5 ans

    il y a 5 jours

    Martillac, France KINOUGARDE Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) garde d'enfants à domicile à MARTILLAC pour 6 heures de travail par semaine pour garder 2 enfants, 2 ans, 5 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, sortie de crèche, jeux, toilette, activités… Quand on aime varier les plaisirs, c'est quand...

  • Garde d'enfant 6 h/semaine à MARTILLAC pour 2 enfants, 2 ans, 5 ans

    il y a 5 jours

    Martillac, La Brède, France KINOUGARDE Temps plein

    Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) garde d'enfants à domicile à MARTILLAC pour 6 heures de travail par semaine pour garder 2 enfants, 2 ans, 5 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, sortie de crèche, jeux, toilette, activités… Quand on aime varier les plaisirs, c'est quand...

  • Alternance Monteur Réseaux

    il y a 3 semaines

    Martillac, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Alternance Monteur Réseaux - Bordeaux (33) H/F **Type de contrat**: Contrat d'alternance **Nature de contrat**: Temps plein **Durée du contrat**: 12-24 mois **Statut**: Ouvrier **Votre mission**: Au sein d'une promotion en alternance, vous préparez un CAP Electricien, ou un BAC PRO MELEC...

  • Ouvrier / Ouvrière Paysagiste (H/F)

    il y a 4 semaines

    Martillac, France BORDEAUX INTERIM Temps plein

    Bordeaux Intérim recherche un Ouvrier Paysagiste H/F. Vos missions: Travaux de création de parcs et jardins : préparation des sols, plantations, semis et/ou pose de gazon, maçonnerie paysagère, pose de mobilier urbain, pose d'aires de jeux, pose de clôtures (souples et/ou rigides), pose de terrasses et mobiliers bois Profil recherché: - Vous avez...

  • Ouvrier / Ouvrière Pépiniériste (H/F)

    il y a 6 jours

    Martillac, France BORDEAUX INTERIM Temps plein

    Bordeaux Intérim recherche activement pour un de ses clients un Ouvrier Pépiniériste H/F. Vos missions: - Participation à la création des compositions florales - Entretien et soin des végétaux Contrat : Mission d'intérim Salaire : Taux horaire + indemnités de fin de mission (IFM) + indemnités de congés payés (ICP) + 10.37€ de panier repas +...

  • Réceptionniste Polyvalent

    il y a 4 semaines

    Martillac, France Château de Lantic Temps plein

    **Le Château de Lantic **niché à Martillac (12km de Bordeaux), incarne l'harmonie entre tradition et raffinement. Notre établissement empreint d'histoire, offre une expérience unique à nos clients au cœur des vignobles de bordeaux, appréciée et reconnue pour sa qualité de service et de conseils, mais aussi, pour son charme. La structure regroupe...

  • Réceptionniste Polyvalent

    il y a 2 semaines

    Martillac, France Château de Lantic Temps plein

    **Le Château de Lantic **niché à Martillac (12km de Bordeaux), incarne l'harmonie entre tradition et raffinement. Notre établissement empreint d'histoire, offre une expérience unique à nos clients au cœur des vignobles de bordeaux, appréciée et reconnue pour sa qualité de service et de conseils, mais aussi, pour son charme. La structure regroupe...

  • Chef D'equipe Eclairage Public

    il y a 4 semaines

    Martillac, France Samsic Emploi - Bordeaux 2 Gros Œuvre – TP Temps plein

    **_Votre agence SAMSIC EMPLOI BTP, LE spécialiste du bâtiment et des travaux extérieurs recrute sur la région bordelaise !_** Nous cherchons actuellement un **CHEF D'EQUIPE EN ECLAIRAGE PUBLIC **(H/F) pour le compte d'un de nos clients, acteur majeur dans le batiment et les travaux publics. Vos missions: - Gestion des équipes sur des chantiers neufs...

  • Alternance Monteur Réseaux

    il y a 2 semaines

    Martillac, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Alternance Monteur Réseaux - Bordeaux (33) H/F Type de contrat Contrat d'alternance Nature de contrat Temps plein Durée du contrat 12 mois Statut Ouvrier Votre mission Au sein d'une promotion en alternance, vous préparez un BAC PRO MELEC ou un Titre...

  • Stage Réceptionniste Polyvalent(E) 2 Mois

    il y a 3 semaines

    Martillac, France château de lantic Temps plein

    **Le Château de Lantic **niché à Martillac (12km de Bordeaux), incarne l'harmonie entre tradition et raffinement. Notre établissement empreint d'histoire, offre une expérience unique à nos clients au cœur des vignobles de bordeaux, appréciée et reconnue pour sa qualité de service et de conseils, mais aussi, pour son charme. La structure regroupe...

  • Stage Réceptionniste Polyvalent(E) 2 Mois

    il y a 7 jours

    Martillac, France château de lantic Temps plein

    **Le Château de Lantic **niché à Martillac (12km de Bordeaux), incarne l'harmonie entre tradition et raffinement. Notre établissement empreint d'histoire, offre une expérience unique à nos clients au cœur des vignobles de bordeaux, appréciée et reconnue pour sa qualité de service et de conseils, mais aussi, pour son charme. La structure regroupe...

  • Alternant Technicien de maintenance itinérant

    il y a 4 jours

    Martillac, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Alternant Technicien de maintenance itinérant - Bordeaux H/F Type de contrat Contrat d'alternance Nature de contrat Temps plein Durée du contrat 12-24 mois Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Intégré au sein...

  • Chef D'equipe Eclairage Public

    il y a 2 semaines

    Martillac, Nouvelle-Aquitaine, France Samsic Emploi - Bordeaux 2 Gros Œuvre – TP Temps plein

    **_Votre agence SAMSIC EMPLOI BTP, LE spécialiste du bâtiment et des travaux extérieurs recrute sur la région bordelaise _**Nous cherchons actuellement un**CHEF D'EQUIPE EN ECLAIRAGE PUBLIC **(H/F) pour le compte d'un de nos clients, acteur majeur dans le batiment et les travaux publics.Vos missions:- Gestion des équipes sur des chantiers neufs...

  • Cariste Caces R485 Catégorie 2

    il y a 2 semaines

    Martillac, Nouvelle-Aquitaine, France kelly services bordeaux Temps plein

    **Cariste Caces 2 H/F (33)****Lieu** : Martillac (33)**Type de contrat** : Intérim avec évolution possible**Date de début**: 02/04/2024**Salaire **: 1816€ brut mensuel + prime de poste + titres-restaurant**Plages horaires**: 07H45-16H45 (du lundi au vendredi)**Cariste Caces 2 H/F - Martillac (33)****Qui êtes-vous ?**Vous avez un CACES R485 catégorie 2...

  • Chef Adjoint La Grand'vigne

    il y a 4 semaines

    Martillac, France Les Sources de Caudalie Temps plein

    Rejoindre les Sources de Caudalie, c’est travailler dans un des 31 plus beaux hôtels de France, classé 5 étoiles Palace. C’est vivre au quotidien dans un environnement exceptionnel, au milieu du vignoble d’un grand cru classé des Graves, à 20 minutes de Bordeaux et 40 minutes de l’Océan. C’est recevoir des clients dans un domaine de 5...

  • Responsable d'affaires pour chantiers ENEDIS

    il y a 1 mois

    Martillac, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Responsable d'affaires pour chantiers ENEDIS - BORDEAUX 33 H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Au sein de notre Direction Opérationnelle Sud-Ouest, et basé sur notre centre de BORDEAUX...

  • Assistante de Production

    il y a 2 semaines

    Martillac, France ACTUAL TERTIAIRE BORDEAUX Temps plein

    **Votre Mission**: L'agence Actual Bordeaux Tertiaire recrute pour son client, basé à Martillac (33650), un ou une Assistant(e)de production(h/f). C'est peut-être vous ? Vous serez amené à travailler avec le service des techniciens travaux. **Vos missions sont les suivantes**: - La gestion des retours chantiers/photos et documentations des travaux...

  • Assistante de Production

    il y a 1 mois

    Martillac, France ACTUAL TERTIAIRE BORDEAUX Temps plein

    **Votre Mission**: L'agence Actual Bordeaux Tertiaire recrute pour son client, basé à Martillac (33650), un ou une Assistant(e)de production(h/f). C'est peut-être vous Vous serez amené à travailler avec le service des technicien travaux. **Vos missions sont les suivantes**: - La gestion des retours chantiers/photos et documentations des travaux...

  • Chef de Cuisine

    il y a 4 semaines

    Martillac, France AMBASSADE CABINET CONSEIL Temps plein

    Implanté à 16 kms au sud de Bordeaux au milieu des vignes, ce Domaine familial de charme dispose d’un Hôtel ** 15 chambres ainsi que d’un restaurant. Le Domaine comporte également des salles de réception et accueille près de nombreuses manifestations privées et professionnelles (séminaires, mariages). Le restaurant propose une cuisine...