Assistant Utilisateurs F/H

Il y a 2 mois

Angers, France Groupe VYV Temps plein
VYV 3, en tant que 1er opérateur privé à but non lucratif, agit au quotidien, avec l'ensemble des acteurs du groupe, pour renforcer l'accès aux soins de l'ensemble de la population. Son ambition : développer une offre de soins et d'accompagnement de qualité, innovante, performante et adaptée aux besoins de chacun. Nos 33 000 collaborateurs sont engagés au quotidien sur plus de 1 800 structures mutualistes (établissements et services) implantées dans plus de 81 départements.
Description du poste et Missions

Rejoindre VYV3 c'est intégrer le premier acteur de santé de l'économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l'offre de soins et d'accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France au travers d'une variété de métiers. Nous avons plus de 30 000 collaborateurs qui sont mobilisés chaque jour au cœur des territoires pour prendre soin de chacun.


VYV³ IT est la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de VYV3.

A ce titre, les membres de VYV3 sont fondés à confier à VYV3 IT tout ou partie de leurs systèmes d'informations.

VYV3 IT définit la stratégie et assure la gouvernance d'ensemble du système d'information et de communication. Elle propose et met en œuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Elle réalise les projets métiers et techniques inscrits au schéma directeur, assure les études nécessaires à ceux-ci et en définit les modalités de mise en œuvre. Elle exploite le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs.

Au sein du Pôle Production et du Support de l'Assistance Utilisateurs, vous assurez le traitement des sollicitations des utilisateurs par le biais de différents canaux (téléphone / tickets) en application des processus et des procédures mises à disposition.

Vos missions principales sont les suivantes :

Traitement des appels téléphoniques utilisateurs et des tickets portail (demandes et incidents) :

  • Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs,

  • Créer le dossier de suivi de la demande dans l'outil ITSM,

  • Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution.

Traitement du backlog :

  • Suivre et contrôler des tickets en attente,

  • Assurer le traitement de la demande.

 

Référent Technique :

  • Etre référent ou back-up, vis-à-vis des autres membres de l'équipe d'Assistants Utilisateurs, dans un domaine déterminé (téléphonie, CITRIX, AD, progiciel métiers (dentaire/optique/audio) …) et participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe sur ces sujets,

  • Rédiger les procédures techniques, les faire valider auprès des équipes techniques concernées et assurer leur mise à jour,

  • Intégrer les procédures dans la base documentaire et former les collaborateurs de l'Assistance sur les nouvelles mises à jour.

 

De manière générale :

  • Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation des solutions mises à disposition,

  • Identifier les problèmes récurrents à l'origine de sollicitations de l'Assistance et contribuer à proposer des solutions (techniques, organisationnelles, opérationnelles) dans un objectif d'amélioration continue,

  • Traiter en priorité les demandes et/ou incidents des VIP.



Profil recherché

Issu d'une formation dans le domaine de l'informatique, vous disposez d'une première expérience en tant que Technicien Informatique. Vous possédez de bonnes compétences dans l'installation de matériel informatique, des systèmes Microsoft (Windows Serveur 2016/19, Office 365) et de la connexion réseau.

Sensible à la sécurité informatique, vous avez des notions de base sur sa mise en œuvre. Vous savez sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques.

Calme, pédagogue et bon communiquant, vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service client. Vous êtes réactif, rigoureux et vous disposez de qualités d'adaptation.

Vous avez le sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées. 

Rejoindre VYV3, c'est faire partie d'une entreprise bienveillante, dynamique et engagée

Vos avantages ? Un accompagnement tout au long de votre vie professionnelle au sein du groupe, 2 jours possibles de télétravail par semaine avec une subvention associée + 12 jours volants sur l'année, des RTT, un forfait mobilité durable, des tickets restaurant, des avantages CSE et un environnement de travail moderne et collaboratif.

Ce poste est basé au sein de notre siège situé à Angers, à proximité immédiate de la Gare SNCF.

  • Assistant Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Angers, France Vyv 3 Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France...

  • Assistant Utilisateurs F/H

    il y a 1 semaine

    Angers, France VYV 3 Temps plein

    VYV 3, en tant que 1er opérateur privé à but non lucratif, agit au quotidien, avec l'ensemble des acteurs du groupe, pour renforcer l'accès aux soins de l'ensemble de la population. Son ambition : développer une offre de soins et d'accompagnement de qualité, innovante, performante et adaptée aux besoins de chacun. Nos 33 000 collaborateurs sont...

  • Responsable Service Utilisateur

    il y a 1 semaine

    Angers, France Dynamis Rh Temps plein

    Responsable Service Utilisateur H/F- Angers Dynamis Rh CDIDynamis RH est spécialisée sur les métiers de la comptabilité, finance, RH/Paie, juridique et Digital/IT. Notre client, un groupe de protection sociale, recherche un(e) Responsable service utilisateur dans le cadre d'un CDI. Rattaché au Responsable du pôle Production, vous pilotez et coordonnez...

  • Assistant Informatique en Alternance

    il y a 1 mois

    Angers, France Espace & Vie Temps plein

    **Assistant informatique en alternance H/F**: **Nos besoins**: Espace et Vie est un groupe, de 24 résidences services pour seniors, implanté dans les Pays de la Loire, Bretagne, Nouvelle Aquitaine et en Auvergne-Rhône-Alpes. Espace et Vie est fondé sur des valeurs de confiance, de simplicité, de proximité et de professionnalisme. Notre savoir-faire...

  • Assistant(e) Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Angers, France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    Accueil Offres Assistant(e) Ressources Humaines (H/F) Assistant(e) Ressources Humaines (H/F) Référence : AF-RH-18/04/2024 Etablissement : Angers Domaine : Bachelor Ressources Humaines Type de poste : Assistant(e) Ressources Humaines (H/F) Type de contrat : Alternance Secteur : ANGERS Localisation :...

  • Assistant(e) Ressources Humaines

    il y a 1 semaine

    Angers, France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    Accueil Offres Assistant(e) Ressources Humaines (H/F) Assistant(e) Ressources Humaines (H/F) Référence : AF-RH-18/04/2024 Etablissement : Angers Domaine : Bachelor Ressources Humaines Type de poste : Assistant(e) Ressources Humaines (H/F) Type de contrat : Alternance Secteur : ANGERS Localisation :...

  • Assistant(e) Ressources Humaines

    il y a 1 mois

    Angers, France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    Accueil Offres Assistant(e) Ressources Humaines (H/F) Assistant(e) Ressources Humaines (H/F) Référence : AF-RH-18/04/2024 Etablissement : Angers Domaine : Bachelor Ressources Humaines Type de poste : Assistant(e) Ressources Humaines (H/F) Type de contrat : Alternance Secteur : ANGERS Localisation :...

  • Assistant RH en Alternance

    il y a 1 semaine

    Angers, France CTI ANGERS Temps plein

    **Contexte**: **Mission/Activités**: **Nous recherchons**: - **un(e) assistant RH en alternance sur 1 an** Au sein du pôle Supports, vous travaillerez dans l’équipe RH. Pour cela, vous serez amené à: - Elaborer les matrices de compétences - Créer et mettre en forme les indicateurs F/H - Mettre à jour la formalisation du processus...

  • Assistant Administratif Et Commercial

    il y a 1 mois

    Angers, France Audilab - Assistant(e)s & GIE Temps plein

    AUDILAB est le réseau leader et spécialisé en correction auditive. Plus de 270 centres travaillent ensemble partout en France pour assurer une qualité de service aux patients. - Vous êtes souriant(e), aimez l’accueil, la vente et le relationnel et l’assistance aux clients/patients ? - Vous avez une appétence pour les sujets scientifiques ou le...

  • Assistant Administratif Et Commercial

    il y a 4 jours

    Angers, France Audilab - Assistant(e)s & GIE Temps plein

    AUDILAB est le réseau leader et spécialisé en correction auditive. Plus de 270 centres travaillent ensemble partout en France pour assurer une qualité de service aux patients. - Vous êtes souriant(e), aimez l’accueil, la vente et le relationnel et l’assistance aux clients/patients ? - Vous avez une appétence pour les sujets scientifiques ou le...

  • Assistant Administratif Et Commercial

    il y a 3 jours

    Angers, France Audilab - Assistant(e)s & GIE Temps plein

    AUDILAB est le réseau leader et spécialisé en correction auditive. Plus de 270 centres travaillent ensemble partout en France pour assurer une qualité de service aux patients. - Vous êtes souriant(e), aimez l’accueil, la vente et le relationnel et l’assistance aux clients/patients ? - Vous avez une appétence pour les sujets scientifiques ou le...

  • Assistant(E) D'agence

    il y a 7 jours

    Angers, France WIZBII Temps plein

    **La société WIZBII recherche pour O2 CARE SERVICES un Assistant(e) d'Agence (H/F) en CDI temps plein.** **Vos missions seront**: Pôle Exploitation: - Gérer l’activité des intervenants salariés au travers de leur planning, - Gérer les prestations, - Gérer la relation client utilisateur, - Gérer et tracer la satisfaction des clients utilisateurs...

  • Assistant Service Pédagogique

    il y a 7 jours

    Angers, France Emploi 86 Temps plein

    Assistant service pédagogique (h/f) ADECCO PME ANGERS recrute pour l'un de ses clients, institut de formation Angevin, un Assistant en service pédagogique H/F en CDD de 12 mois avec une prise de poste souhaitée en septembre 2023. Afin d'étoffer son service pédagogique et innovation, notre client organisme de formation en plein développement, recrute...

  • Assistant Dentaire

    il y a 1 semaine

    Angers, France Atrihom Temps plein

    Assistant Dentaire H/F- Angers Atrihom CDI Santé Assistant dentaireAtrihom est un réseau d'agences d'emploi (intérim, recrutement en CDD/CDI) 100% local qui compte 5 Atrihomplaces en Maine-et-Loire dont 1 exclusivement dédiée aux métiers du recrutement, du tertiaire et des services. Notre savoir-faire Valoriser le vôtre ! Notre agence recrute pour un...

  • Assistant Administratif

    il y a 6 heures

    Angers, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Votre agence Adecco Tertiaire recherche pour un de ses clients, un assistant administratif (h/f): Activités principales: - Suivi des échéanciers de facturation - Relance impayés - Facturation des contrats d’apprentissage auprès des OPCOs et autres structures **Suivi numérique des alternants** - Création de tutoriels pour les...

  • Assistant d’Agence H/F

    Il y a 2 mois

    Angers, France Yoopala Temps plein

    Vue d'ensemble À propos de nous Créée en 2009, Yoopala est devenu l’un des leaders des sociétés de services à la personne spécialisé dans la garde d’enfants à domicile. Entreprise dynamique et en constante évolution où la valorisation des compétences et des potentiels de ses collaborateurs sont synonymes de réussite. Rejoindre...

  • Assistant de Direction

    Il y a 2 mois

    Angers, France Avenir RH Temps plein

    **Notre société**: Avenir RH, spécialiste dans les métiers du tertiaire recrute en CDD, CDI ou intérim. Avenir RH est une entreprise Handi-accueillante. **Votre mission**: Avenir RH recrute pour son client spécialisé dans la presse un ASSISTANT DE DIRECTION - H/F La mission: - Accueil téléphonique - Gestion des courriers - Gestion des agendas et...

  • Assistant Comptable

    Il y a 2 mois

    Angers, France FITECO Temps plein

    **Votre Mission**: Au sein de notre bureau FITECO Angers, composé d'une vingtaine de personnes, nous recherchons un Assistant Comptable H/F. Véritable soutien pour l'équipe, vous aurez en charge les missions principales suivantes: - L'accueil de la clientèle, - L'élaboration des plaquettes de comptes annuels, - La télétransmission des liasses...

  • Un Assistant Accueil

    il y a 1 mois

    Angers, France Université Catholique de l'Ouest - Assosciation St Yves Temps plein

    L’Université Catholique de l’Ouest (UCO) est un établissement d’enseignement supérieur privé catholique, acteur de référence de l’enseignement supérieur et de la recherche. Forte d’une tradition d’excellence académique, d’un réel ancrage territorial et d’un réseau international de partenaires, l’UCO offre un cadre idéal à ses...

  • Assistant/ Assistante Dentaire

    il y a 1 semaine

    Angers, France CENTRE DE SOINS D'ORTHODONTIE ANGERS MAI Temps plein

    Assistant/ Assistante dentaire (H/F)- Angers CENTRE DE SOINS D'ORTHODONTIE ANGERS MAI CDI Santé Assistant dentaireSuite au développement de notre centre dentaire et d'orthodontie, situé en centre ville d'Angers, nous recherchons un ou une assistant/e dentaire afin de compléter notre équipe. Nous pensons que la réussite d'un traitement ne peut être...