Chargé(e) de clientèle trilingue italien/anglais/français

il y a 1 mois

Paris, France Hermès Temps plein

Hermès recherche pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maîtrisant parfaitement l'italien, l’anglais et le français.

Qui sommes-nous ?

L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. L’équipe d’Hermès Distribution Europe est aujourd’hui composée de plus de 70 personnes réparties en 5 équipes : Direction e-retail Merchandising, Direction Finance et Projets, Acquisition de trafic et data Performance, RH et Direction e-Retail.

Au sein de la Direction e-retail, vous travaillez dans une des équipes front office composée de 50 passionnés de la relation client qui intervient à deux niveaux :

Gestion de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

Quelle sera votre mission ?

En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.

Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d’Europe du sud. Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l’esprit d’équipe et l’entraide.

Plus concrètement, à quoi ressemblera votre quotidien ?

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

1/ Suivi de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens

Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes Interagir par téléphone, e-mail et chat avec les clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison, dans un esprit de service Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce

2/ Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

Prendre en charge les appels entrants pour les magasins : Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités orales et rédactionnelles en italien, en anglais et en français. Assertif(ve), vous êtes doté(e) d’une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail collectif et êtes reconnu(e) comme un très bon partenaire d’équipe. Vous bénéficiez d’une expérience dans le domaine de l’hôtellerie, du retail ou e-commerce et/ou êtes issu(e) d’une formation dans ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, postulez sans attendre 

Informations contractuelles

CDI/CDD 35h30 - basé à Paris 12ème Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine Shifts horaires : 8h-16h ; 9h45-17h45 ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning)

  • Chargé de Relation Clientèle Français/italien

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France Homerez Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et le contact humain ? - Vous savez résoudre les problèmes, écouter et comprendre votre interlocuteur ? - Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clientèle - Bilingue Français/ Italien ambitieux(se) pour accompagner notre croissance et rejoindre une équipe...

  • Chargé de Relation Clientèle Français/italien

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France Homerez Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et le contact humain ? - Vous savez résoudre les problèmes, écouter et comprendre votre interlocuteur ? - Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clientèle - Bilingue Français/ Italien ambitieux(se) pour accompagner notre croissance et rejoindre une équipe...

  • Chargé de Relation Clientèle Français/italien

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France Homerez Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et le contact humain ? - Vous savez résoudre les problèmes, écouter et comprendre votre interlocuteur ? - Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clientèle - Bilingue Français/ Italien ambitieux(se) pour accompagner notre croissance et rejoindre une équipe...

  • Gestionnaire service client trilingue français/anglais/italien

    il y a 3 semaines

    Paris, France SOLO Group Temps plein

    PRESENTATION DE LA SOCIETE : SOLO Group, société spécialisée dans le textile événementiel, s’impose comme le leader français et la référence qualité du vêtement promotionnel. Notre groupe, fort de ses cinq marques de vêtements personnalisables, se consacre à fournir à une clientèle variée, issue de tous secteurs d'activité, des...

  • Gestionnaire service client trilingue français/anglais/italien

    il y a 3 semaines

    Paris, France SOLO Group Temps plein

    PRESENTATION DE LA SOCIETE : SOLO Group, société spécialisée dans le textile événementiel, s’impose comme le leader français et la référence qualité du vêtement promotionnel.Notre groupe, fort de ses cinq marques de vêtements personnalisables, se consacre à fournir à une clientèle variée, issue de tous secteurs d'activité, des solutions de...

  • ASSISTANT ADMINISTRATIF

    il y a 4 semaines

    Paris, France Lavoix - IP vibration Temps plein

    Frappe de courriers et de brevets (en français et anglais) ; Ouverture des dossiers de brevets français et étrangers, préparation et envoi des AR ; Saisie dans le logiciel ALISSIA et suivi des délais ; Diplômé(e) d'un Bac +2/+3 dans le domaine juridique, vous parlez anglais couramment et maîtrisez les outils informatiques, en particulier Excel...

  • Chargé de Relation Clientèle Français-italien Hf

    il y a 4 semaines

    Paris 15e, France AON Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une équipe relevant chaque jour de nouveaux challenges ? Rejoignez notre équipe CHAPKA, spécialisée dans les assurances Voyages/Dommages. **Aon aide ses clients à prendre de meilleures décisions** Chez Aon, nous accompagnons nos clients pour les protéger des différents risques, nous sommes à leur écoute pour les servir et...

  • Chargé de Clientèle Trilingue

    il y a 1 mois

    Paris, France Staffmatch Paris Temps plein

    Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. Dans le cadre du...

  • Chargé de Relation Clientèle Français-italien Hf

    il y a 4 semaines

    Paris, France Aon Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une équipe relevant chaque jour de nouveaux challenges ? Rejoignez notre équipe CHAPKA, spécialisée dans les assurances Voyages/Dommages. **Aon aide ses clients à prendre de meilleures décisions** Chez Aon, nous accompagnons nos clients pour les protéger des différents risques, nous sommes à leur écoute pour les servir et...

  • Chargé ADV Trilingue Anglais Allemand H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé ADV Trilingue Anglais Allemand H/FPour ce poste de Chargé ADV Trinlingue Anglais Allemand, vos principales missions seront : * Suivi des commandes, * Suivi des budgets, * Facturation clients, * Recouvrement et gestion des litiges, * Reporting et analyse financière, * Suivi des tableaux de bord, * Établissement des prévisions.Cette...

  • Chargé ADV Trilingue Anglais Allemand H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé ADV Trilingue Anglais Allemand H/FPour ce poste de Chargé ADV Trinlingue Anglais Allemand, vos principales missions seront : * Suivi des commandes, * Suivi des budgets, * Facturation clients, * Recouvrement et gestion des litiges, * Reporting et analyse financière, * Suivi des tableaux de bord, * Établissement des prévisions.Cette...

  • Chargé de Clientèle en Assistance Anglais Courant

    il y a 1 semaine

    Paris, France AXA Partners France Temps plein

    **Profitez de vos vacances d’été sereinement en postulant dès maintenant à notre poste de Chargé de Clientèle en Assistance, à pourvoir le 11 septembre !** AXA Partners France renforce ses équipes de chargés d’assistance sur son site de **Châtillon (92)** pour ses pôles **Internationaux**. **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi...

  • Chargé de Clientèle en Assistance Anglais Courant

    il y a 4 semaines

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    Is English speaking part of your talents? Shakespeare’s language has no secret for you? Do not look further! This opportunity is for you! AXA Partners France renforce ses équipes de chargés d’assistance sur son site de Châtillon (92) pour ses pôles Internationaux. Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi ? Apporter une assistance...

  • Chargé de Clientèle en Assistance Anglais Courant

    il y a 4 semaines

    Paris, France AXA Partners France Temps plein

    **Is English speaking part of your talents? Shakespeare’s language has no secret for you? Do not look further! This opportunity is for you!** AXA Partners France renforce ses équipes de chargés d’assistance sur son site de **Châtillon (92)** pour ses pôles **Internationaux**. **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi ?** Apporter une...

  • Nounou - Italien

    il y a 4 semaines

    Paris 16e, France Mômji Temps plein

    Vous avez de l'expérience avec les enfants, vous aimez l’anglais, et vous recherchez un job de Nounou flexible et épanouissant à temps partiel ? Devenez nounou avec Mômji, le leader de la garde d'enfants à domicile en langues étrangères ! **Description du poste**: - Garde d’enfants à domicile de 1 enfant - Jeremie - Vos tâches pourront inclure...

  • Assistant trilingue

    il y a 4 jours

    Paris, France BMH Avocats Temps plein

    BMH AVOCATS recherche un(e) assistant(e) trilingue à temps complet en CDI. Poste à pouvoir dès maintenant. BMH AVOCATSest un cabinet de droit des affaires indépendant et pluridisciplinaire, historiquement positionné sur le marché franco-allemand. Organisé par expertises, BMH AVOCATS est composé d’une trentaine de professionnels, dont dix...

  • Baby Sitter

    il y a 4 semaines

    Paris, France Mômji Temps plein

    Vous avez de l'expérience avec les enfants, vous aimez l’anglais, et vous recherchez un job de Nounou flexible et épanouissant à temps partiel ? Devenez nounou avec Mômji, le leader de la garde d'enfants à domicile en langues étrangères ! **Description du poste**: - Garde d’enfants à domicile de 2 enfants - Valentin et Amandine - Vos tâches...

  • Commercial Trilingue Russe Espagnol Ukrainien

    il y a 1 mois

    Paris 18e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Paris Attitude Paris 18e - 75, CDI Les missions du poste Au sein de notre département location et sous la responsabilité du manager, vous constituez le lien entre une clientèle variée et internationale et nos propriétaires parisiens. Vous avez en charge la sélection et la proposition d'appartements, la négociation avec les deux parties, le suivi...

  • Garde D'enfants

    il y a 4 semaines

    Paris 16e, France Mômji Temps plein

    Vous recherchez un job flexible et épanouissant qui vous permettra de booster votre CV ? Mômji recrute des Nounous motivé.e.s et passionné.e.s toute l’année ! **Description du poste**: - Garde d’enfants à domicile de 1 enfant - Mattia - Vos tâches pourront inclure : aller chercher les enfants à la sortie de l’école, leur préparer leur...

  • Chargé de Clientèle en Assistance Anglais Courant F/M

    il y a 4 semaines

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    Is English speaking part of your talents? Shakespeare’s language has no secret for you? Do not look further! This opportunity is for you! AXA Partners France renforce ses équipes de chargés d’assistance sur son site de Châtillon (92) pour ses pôles Internationaux. Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi ? Apporter une assistance...