Alternant appui marketing et expérience client

il y a 1 mois

SaintHerblain, France ENGIE Temps plein

Durée souhaitée du contrat d'alternance : 2 ans

Niveau du diplôme préparé : Bac + 4/5

 

Présentation du Pôle ou du service :

La BE Entreprises & Collectivités est dotée d'une direction Marketing, Communication, Digital et Expérience Client. Cette direction regroupe les 4 pôles suivants :

  • Le pôle « Marketing » composés de chefs de marchés œuvrant notamment sur trois segments stratégiques pour la BE (Entreprises et Copropriétés, Grands comptes privés et Grands comptes publics), ainsi que sur des thématiques transverses (gammes d'offres, énergies vertes, etc.).
  • Le Pôle « Expérience client » (Gestion du parcours client, étude de la satisfaction des clients etc…),
    • L'alternant(e) sera accueilli(e) au sein de ce pôle.
  • Le pôle « Communication » comprenant la communication externe (Relations médias, outils d'aide à la vente, salons et évènementiel) et la communication interne (communication auprès des collaborateurs),
  • Le pôle « Digital » dédié à l'activation des leviers d'acquisition de trafics et de leads, la gestion du parcours client web, la communication sur les réseaux sociaux.

 

Description du poste :

Vous réaliserez en support du Chef de Projet Expérience Client :

 

  • Des actions d'amélioration de notre expérience client :
    • Contribution à la production et communication mensuelle et semestrielle des résultats de satisfaction client à tous les segments commerciaux.
    • Contribution à l'analyse et au développement de l'analyse sémantique des verbatims clients.
    • Contribution au baromètre bi annuel de la satisfaction client : ciblage des clients, utilisation de l'outil d'enquête QUALTRICS coordination avec les segments commerciaux et production des résultats
    • Contribution à la production et communication mensuelle de la cartographie des demandes et réclamations clients corrélée à la satisfaction client
    • Maintenance de la page Satisfaction client sur notre site institutionnel
    • Participation à la réalisation de témoignages clients et benchmark
  • Symétrie des attentions : clients et collaborateurs, collecter la satisfaction collaborateurs pour la piloter en symétrie de celle des clients
  • Collecter des besoins clients sur le parcours client force de vente

 

  • Des actions d'amélioration de notre connaissance des clients :
    • Réaliser des benchmark sur les offres vendues,
    • Réaliser des études pour le compte des segments de marché,
    • Être en veille sur les différents événements clés, les tendances et acteurs principaux des marchés.

 

Dates souhaitées : A partir de août/septembre 2024

 

Compétences recherchées

Compétences (connaissances théoriques, outils informatiques, langues…) :

  • Connaissance marketing et vente,
  • Esprit d'analyse et de synthèse,
  • Aisance sur internet et les réseaux sociaux, sur les outils Microsoft Offices,

 

Savoirs-être (travail en équipe, autonomie, …) :

  • Curieux(se), adaptable, autonome et rigoureux(se), avec de bonnes capacités analytiques,
  • Force de proposition,
  • Bon(ne) communicant(e), avec la capacité de résoudre les problèmes en équipe,
  • De bonne humeur, pro-actif(ve) et optimiste.

 

 

 

 

 

Le Groupe ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises. 

 

Au sein d'Engie SA, la Business Entity « Entreprises et collectivités » a pour mission la commercialisation d'énergie (gaz et électricité) auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB).

 

Nous accompagnons la transition énergétique et numérique de nos clients.

Avec environ 750 collaborateurs et un maillage territorial fort, nous sommes en France, concepteurs et fournisseurs de solutions d'efficacité énergétique BtoB incluant les services et la vente d'énergie.

 

Présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur des services à l'énergie jusqu'à la commercialisation d'énergie, nous sommes présents sur trois marchés clés : les bâtiments et l'industrie, les villes et territoires et les grandes infrastructures.

 

Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en œuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable.

 

En France, nous sommes ainsi leader des services en efficacité énergétique et environnementale, leader de la commercialisation de gaz naturel et le premier challenger de la vente d'électricité.

 

Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.

 

 

  • Alternant Master

    il y a 1 mois

    Saint-Jean-de-Braye, France Crédit Agricole des régions du Centre Temps plein

    **Métier**: - Marketing / Communication **Titre du poste**: - ALTERNANT Master - Marketing Clients - Saint-Jean-de-Braye H/F **Description du poste**: **Qui sommes-nous ?** Au Crédit Agricole Centre Loire, ce sont plus de 169 agences, 2000 collaborateurs, 600 000 clients répartis dans le Loiret, le Cher & la Nièvre qui nous portent parmi les 39...

  • Chargé de Projets Marketing Et Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Bourg-Saint-Maurice, France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    **Description entreprise**: Située en Savoie au cœur de la vallée de la Tarentaise, la station des Arcs est une grande destination de montagne d’hiver et d’été. Si son domaine skiable est l’un des plus visités au monde, c’est aussi un territoire qui reste fidèle à son histoire, mêlant esprit d’innovation et respect de son environnement. Au...

  • Chargé de Projets Marketing Et Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Bourg-Saint-Maurice, France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    **Description entreprise**: Située en Savoie au cœur de la vallée de la Tarentaise, la station des Arcs est une grande destination de montagne d’hiver et d’été. Si son domaine skiable est l’un des plus visités au monde, c’est aussi un territoire qui reste fidèle à son histoire, mêlant esprit d’innovation et respect de son...

  • A01594x - Alternant - Appui Responsable Parcours

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 4074- Lieu de travail: ST HERBLAIN, FR, 44800Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute. Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE Entreprises & Collectivités, facilite et concrétise la transition...

  • Alternant-e Chargé.e de Projet Marketing

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France CONNEXING Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Leader français du Green IT, Connexing est une entreprise à mission qui met à disposition toutes les solutions et technologies pour communiquer en entreprise, le tout dans une démarche responsable. Créée en 2009, Connexing compte aujourd’hui un chiffre d’affaires de 15M d’euros et 30 collaborateurs répartis entre le...

  • Alternant - Conseiller Client Technique

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France EXADIS Temps plein

    Exadis est une société indépendante de vente de pièces détachées automobiles avec 2 actionnaires de grande envergure (Renault et Mobivia). Nos clients sont des professionnels de type centres autos, grossistes, concessionnaires, acteurs web. Nous avons 8 sites en France avec un siège social sur St Priest (69). Au sein du pôle technique en pièces de...

  • Alternant/Alternante Assisitant Marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur Que vous soyez lycéen, étudiant ou en reconversion, construisez votre avenir avec nous ! SNCF vous ouvre ses portes pour travailler dans le secteur ferroviaire. Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la...

  • Responsable Expérience-client Information

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Le poste se situe au sein de la Département Information Voyageurs de la Direction Exploitation de Transilien dans le pôle Médias et Expérience Client. Ce pôle se positionne en appui transverse aux autres pôles du Département Information Voyageur et notamment du pôle Performance et accompagnement des métiers IV. Le poste a aussi des liens avec la...

  • Stage - Marketing Et Expérience Client (F/H)

    il y a 6 jours

    Saint-Ouen, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 21/05/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - Stage - Niveau de formation: - BAC +2 / BAC +3 - Spécialité(s): - Marketing et expérience client - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Seine Saint-Denis (93) - Ville: - Saint Ouen - EDF est labellisé Happy Trainees**Description...

  • Alternant Charge de Communication Et Marketing

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-Fallavier, France Groupe Pomona Temps plein

    **ALTERNANT CHARGE DE COMMUNICATION ET MARKETING- H/F** Alternance Saint-Quentin-Fallavier (38) **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration...

  • Alternant

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** **Alternance de : 2 ans** **Date de début souhaitée : février 2023** - Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ?- Et si...

  • Alternant(E) - Appui Responsable Gestionnaire

    il y a 1 mois

    Saint-Pierre-des-Corps, France TECHNICENTRE INDUSTRIEL SNCF Temps plein

    **Alternant (e) - APPUI Responsable Gestionnaire Utilisation - MASTER RH** **QUELQUES INFOS SUR LA SNCF,** SNCF est l’un des premiers groupes de mobilité et de logistique au monde avec 30 milliards d’euros de chiffre d’affaires et près de 275 000 salariés sur 120 pays. Le TECHNICENTRE INDUSTRIEL DE SAINT PIERRE DES CORPS situé entre l’A10 et...

  • Alternante Marketing/communication

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France HABILITEC Temps plein

    **ALTERNANTE MARKETING** Notre centre de formation situé à St Denis, HABILITEC est un centre de formation né avec l’envol du tout numérique, en proposant de la formation continue pour adultes. Dans le cadre du suivi et de l’optimisation de nos activités, HABILITEC est à la recherche de son/sa futur(e) alternant(e) en Marketing/Communication, qui...

  • Alternant/alternante Chargé(E) de Marketing Btob

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** Que vous soyez lycéen, étudiant ou en reconversion, construisez votre avenir avec nous ! SNCF vous ouvre ses portes pour travailler dans le secteur ferroviaire. Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de...

  • Alternant/alternante Assisitant Marketing

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** Que vous soyez lycéen, étudiant ou en reconversion, construisez votre avenir avec nous ! SNCF vous ouvre ses portes pour travailler dans le secteur ferroviaire. Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de...

  • Alternant(e) en marketing digital

    il y a 1 mois

    Saint-Pierre-en-Faucigny, France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    Alternant(e) en marketing digital Référence : COMIPAC Etablissement : Grand Genève Domaine : Bachelor Marketing Digital Type de poste : Digital Type de contrat : Alternance Secteur : Communication, marketing Localisation : Saint-Pierre-En-Faucigny 2021-06-18 L'Ipac Bachelor...

  • Assistant marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Chrono Flex Temps plein

    Entreprise :Depuis plus de 25 ans, le groupe CHRONO Flex est spécialisé dans le dépannage de solutions hydrauliques sur site. La recette est simple : guérir et prévenir les dommages liés aux composants hydrauliques et redonner le sourire à nos clients issus du BTP, de l'industrie, de la manutention, de l'agricole, de l'environnement … etc. etc....

  • Alternant Chargé de Marketing Opérationnel

    il y a 1 mois

    Saint-Chamas, France MARITON SA Temps plein

    Depuis 1949, Mariton, PME familiale conçoit, fabrique et commercialise des stores et des moustiquaires sur-mesure sur un plan national via des distributeurs et installateurs. Nous nous inscrivons aujourd'hui comme un des leaders sur notre marché. Nous recherchons un(e) Alternant chargé de Marketing opérationnel. Ce stage est basé au siège à...

  • Alternant(e) Marketing

    il y a 2 semaines

    Saint-Jean-Brévelay, France LDC Groupe Temps plein

    Le poste de Alternant(e) Marketing (H/F)Venez vous former auprès d'un groupe dynamique et innovant Dans le cadre d'une stratégie de renfort du service, l'alternant(e) marketing est placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Marketing. Il/elle travaillera en support des chefs de produits et sera en étroite coopération avec les services internes de...

  • Alternant Chargé de Marketing Digital

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France CENTRE INFFO Temps plein

    Depuis plus de 40 ans, Centre Inffo décrypte l’actualité de la formation à l’échelle nationale, régionale et européenne. Association sous tutelle du ministère en charge de la formation professionnelle, Centre Inffo est doté d’une mission de service public dans le champ de l’emploi, de la formation et de l’orientation professionnelle....