Expert Technico-Fonctionnel Téléphonie, Flux, Centre de Contacts F/H

Il y a 3 mois

LevalloisPerret, France Covéa Temps plein


Expert Technico-Fonctionnel Téléphonie, Flux, Centre de Contacts F/H

« La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native) ». (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)

 Rejoignez Jasmine et son équipe de 27 collaborateurs au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique / Entité Solutions SI Fidélia.

Vos missions au quotidien :

-  Apporter votre expertise (vision transverse et précise), pour piloter  l’en cours, les études & les projets, des domaines Téléphonie, les canaux de distribution (Mails, SMS, Courriers, , périphériques et réseaux pour le compte de l’activité de l’Assistance du groupe Covéa, Fidélia .

- Être force de proposition et conseil auprès de manager de l’entité sur ces domaines d’activité.

Et concrètement ?

Au sein del’entitéSolutions SI Fidélia, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à :

- S’assurer que les solutions proposées par le Groupe respectent les spécificités de la filiale  (haute disponibilité - activité 24h/24 7J/7)  quelque soit les domaines.- S’assurer du bon respect de la qualité de service validée avec le métier dans le cadre de la convention de service DSIN / Fidélia, & participe aux Comités de suivi Opérationnel (CSO) :
- Il s'assure de la mise en place des évolutions simples et des correctifs nécessaires au bon fonctionnement du .
- Il s'assure du bon fonctionnement des solutions PCA et PRA mise en place (organisation de tests).
- Il assure l'acquisition et le suivi des licences nécessaires au bon fonctionnement du système informatique.
- Participer aux cellules de crises, il s'assure du bon déroulé de l'analyse, du contournement éventuel à mettre en œuvre de la définition du plan de retour à la normal et de son application.
- S’assurer que l'architecture du . de la filiale est conforme aux directives du Groupe, et vérifie de sa bonne déclinaison
- Etablir le plan de transformation, en fonction des évolutions métiers et du groupe
- Être le référent clé des nouveaux projets Groupe et Métier
- contribuer, en support des Managers « SOS Utilisateurs et Poste de travail FIdélia » et « Exploitation & Téléphonie », à leurs déclinaisons.
- participer aux comités de changements (CAB). Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Rejoindre une équipe de personnes ayant des parcours riches et diversifiés, avec un esprit collaboratif 



Et si c’était vous ?

·Vous avez déjà été confrontés à des enjeux de transformation et d’adaptation liés aux domaines ci-contre : Poste de travail et ses périphériques / Téléphonie et distribution de ses flux / Réseaux & infrastructure des bâtiments .

·Vous avez déjà oeuvré en Centre de Contacts, sous un socle technique GENESYS / IPBX ALCATEL.

Vous disposez d’une grande capacité d’écoute et de l’organisation. Doté d’un excellent relationnel, vous êtes autonome, bon communicant et diplomate. Rigoureux et pédagogue, vous avez le sens du détail, un esprit de synthèse, de la réactivité et la capacité à prendre des décisions.

·Vous avez une sensibilité aux métiers de l’Assistance.

·Vous faites preuve d’une faculté d'adaptation, d’ouverture d'esprit et d’une forte curiosité.

Vous êtes force de propositions (idées novatrices), volonté d’améliorer les processus existant



  • Expert Technico-Fonctionnel Téléphonie, Flux, Centre de Contacts F/H

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Covéa Temps plein

    Expert Technico-Fonctionnel Téléphonie, Flux, Centre de Contacts F/H La DSI Covéa, riche de 1800 collaborateurs, souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Nous recherchons un Expert Technico-Fonctionnel Téléphonie, Flux, Centre de Contacts F/H pour rejoindre notre équipe de 27 collaborateurs au sein de la...

  • Expert Technico-Fonctionnel Téléphonie, Flux, Centre de Contacts F/H

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Poste : " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé,...

  • Spécialiste Technico-Fonctionnel des Réseaux et du Centre de Contacts

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Covéa Temps plein

    Poste de travail et ses périphériquesRejoignez notre équipe de spécialistes en télécommunications et des flux pour jouer un rôle clé dans le développement et la maintenance des systèmes de téléphonie et des réseaux informatiques. Nous sommes à la recherche d'un expert technico-fonctionnel qui peut apporter sa connaissance et sa compétence pour...

  • Expert Technico-Fonctionnel Téléphonie, Flux, Centre de Contacts F/H

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    Missions clés- Piloter l'en cours, les études & les projets, des domaines Téléphonie, les canaux de distribution (Mails, SMS, Courriers, etc.), périphériques et réseaux pour le compte de l'activité de l'Assistance du groupe Covéa, Fidélia.- Être force de proposition et conseil auprès de manager de l'entité sur ces domaines...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/H Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/HVenez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/H Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client. Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF,...

  • Expert en Téléphonie

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Externatic Temps plein

    Présentation de la missionNous sommes à la recherche d'un expert en téléphonie pour rejoindre notre équipe de spécialistes en architecture et gestion de projets au sein de la DSI d'un groupe national leader dans les domaines des assurances collaborateurs en France.Le posteVous intégrez une équipe de 30 collaborateurs en charge des solutions...

  • Expert Technico-Fonctionnel Téléphonie Haute Disponibilité @ Grande DSI

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Externatic Temps plein

    Présentation de la sociétéCabinet de recrutement spécialisé "tech", la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (0% d'ESN).Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).Externatic en bref :Plus de 13 ans de...

  • Expert téléphonie

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Externatic Temps plein

    Présentation de l'entrepriseExternatic est une entreprise de recrutement spécialisée dans le domaine de la technologie. Notre mission consiste à faciliter la rencontre entre les candidats et les entreprises finales.Nous avons plus de 13 ans d'expérience et un réseau de 30 consultants basés en France. Nous avons également plus de 400 clients,...

  • Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France GMF Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée ! Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la...

  • Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France GMF Temps plein

    Poste : Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret, en qualité de Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI.Vos missions au quotidien :Vous aurez pour mission d'assurer la prévision des flux clients et la planification...

  • Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France GMF France COVEA Temps plein

    Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret, en qualité de Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI. Vos missions au quotidien : Vous aurez pour mission...

  • Consultant Technico-Fonctionnel Salesforce H/F

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de Devoteam Customer 360, spécialisée dans le CRM et les processus marketing, en tant que Consultant Technico-Fonctionnel Salesforce H/F. Votre mission sera de concevoir et d'assurer le paramétrage des évolutions dans Salesforce, en analysant les besoins des outils dépendants et en proposant des...

  • Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France GMF Temps plein

    Poste : Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret, en qualité de Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI.Vos missions au quotidien :Vous aurez pour mission d'assurer la prévision des flux...

  • Consultant technico-fonctionnel ServiceNow

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam | ServiceNow Partner Temps plein

    Transformez votre carrière avec Devoteam | ServiceNow PartnerNous sommes convaincus que l'humain est au cœur de la technologie et que nous pouvons libérer son plein potentiel. Chez Devoteam, nous avons créé une équipe dédiée à l'intégration de la plateforme ServiceNow et nous sommes à la recherche d'un spécialiste en intégration de la plateforme...

  • ORL H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Emploi ORL Paris 75007 Temps plein

    Poste de Médecin ORL à Temps Plein ou PartielNous recherchons un ORL H/F pour occuper une fonction en CDI dans notre centre de santé pluridisciplinaire à Paris 7e. Les avantages du poste sont nombreux : une rémunération attractive au pourcentage, un flux de patients important, des équipements de dernière génération...Avantages du PosteStatut...

  • Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France GMF France COVEA Temps plein

    Présentation du poste Nous recrutons un Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H pour rejoindre notre équipe de la Direction Performance Omnicanale et transformation (DPOT) de GMF France COVEA, située sur Levallois Perret. Missions du poste Vos missions au quotidien seront de : • Assurer la prévision des flux clients et la...

  • Spécialiste en Architecture des Solutions Téléphoniques

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Externatic Temps plein

    Rejoignez Externatic pour occuper le poste de Spécialiste en Architecture des Solutions Téléphoniques, dans la grande DSI d'un groupe national leader dans les domaines des Assurances.Ce poste vous permettra de travailler dans un environnement dynamique, avec de nombreux projets d'envergure et complexes. Vous serez référent sur l'architecture, le...

  • Scrum Master Polyvalent

    Il y a 6 mois

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    **Scrum Master Polyvalent - Flux Factory F/H Vous souhaitez participer à la réalisation de projets de relation client innovants et ambitieux pour les marques Covéa (GMF, MAAF et MMA) ? **Alors devenez le Scrum Master Polyvalent de la Flux Factory !** La "Flux Factory" de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) est en charge de...