Responsable Opérationnel de Services F/H
il y a 4 semaines
about the role
La Direction Connectivity and Workspace services dispose d’une direction nommée « EXPERTISE » qui délivre des prestations de services durables auprès de ses clients. Cette entité est composée d’une équipe de plus de 180 consultants en mission à travers la France chez nos clients.
En qualité de Responsable Opérationnel de Services, vous intervenez sur les enjeux suivants :
Il porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur son service vis à vis du client; Il présente les indicateurs de service sur son périmètre et justifie les tendances Il relaie aux équipes opérationnelles les alertes sur la gestion du backlog remontées par le client Il partage avec le client les indicateurs qui lui sont fournis par les référents de ses services Il participe aux crises sur son périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager / manager d’astreinte) Il anime les réunions récurrentes liées à son service. En collaboration avec les Managers de Services, il consolide et réalise le suivi des plans d’actions produits dans les retours d’expériences (REX) et les fiches d’améliorations continues. Il anime des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process,…) Il fournit au manager de services les informations sur ses services pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS) Il participe avec les membres de l’équipe Contrat aux réunions de revues des Unités d’Œuvres de ses services et d’évolution des SLA (disponibilité, liste des demandes de travaux, gestion des incidents,…). Sur les services qui sont en méthodologie SAFE, Il participe au PI planning dans la mesure du possible et défend les features RUN Il peut mobiliser différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée à ses services. Il suit les problèmes.
about you
De formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans le secteur de l’IT et du cloud sur des fonctions équivalentes comme chef de projets technique.
Vous êtes rigoureux avec une bonne capacité à anticiper et s’adapter Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives Vous avez une orientation client et qualité de service avérée. Vous êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée. Vous possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes. Vous maitrisez les concepts agiles SAFE, SCRUM Vous connaissez ITIL Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le gout d'un travail concret.
department
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous
contract
Regular
Hybrid work
-
Alternance - Chargé de performance opérationnelle F/H
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role En tant que Performance Manager (PM) au sein de CSS, vous assurez la relation entre les utilisateurs opérationnels CSS et les responsables des outils opérationnels : Vous êtes le point de liaison privilégié entre les entités CSD et les équipes opérationnelles CSS dont vous êtes l’expert au niveau des outillages. Vous...
-
Cesson-Sévigné, France FACEO FM OUEST Temps pleinVINCI Facilities (11 M€ de CA, 65 collaborateurs) recherche son ou sa futur(e) Chargé(e) de projet Méthode Excellence Opérationnelle F/H à Cesson Sévigné (35) . Sous la responsabilité du Responsable Support Opérations, vous interviendrez sur des missions variées : Audit des prestations de propreté actuelles sur les sites sur le plan...
-
Service Delivery Manager CyberSOC F/H
il y a 3 semaines
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses...
-
Service Owner F/H
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Au sein d’une équipe de Service Owner, vous assurez la gestion du cycle de vie des plateformes de l’offre Cloud Avenue, et en assurez ainsi la bonne quealité de service. L’équipe des Service Owner Cloud Avenue est composée de 4 personnes en France et 2 en Egypte. Cette équipe se répartit les principales missions...
-
Responsable Contrats CVC
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France VF Porte de Bretagne Temps pleinVINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement. Vous êtes à la recherche de...
-
Responsable Contrats Nationaux
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Vinci Energies Temps pleinVINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement. Vous êtes à la recherche de nouveaux...
-
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Rejoignez une équipe passionnée en tant que Responsable de la Stratégie de Validation pour l’offre phare d'Orange Business, "Cloud Avenue". Nous cherchons une personne visionnaire, axée sur la qualité et l'expérience client, capable de s'approprier la richesse technique et fonctionnelle de notre offre d’hébergement Cloud...
-
Manager CyberSOC F/H
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Missions : En tant que responsable d'une équipe CyberSOC L2 RUN, vous managerez une équipe d’analystes dans l'environnement CyberSOC d'Orange Cyberdefense fournissant des services de détection et remédiation d'incidents de sécurité pour un client grand-compte. Vos principales missions : · Assurer une qualité de service...
-
Responsable de Production réseau F/H
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role La Direction Connectivity and Workspace services dispose d’une direction nommée « EXPERTISE » qui délivre des prestations de services durables auprès de ses clients. Cette entité est composée d’une équipe de plus de 180 consultants en mission à travers la France chez nos clients. Dans ce cadre, nous recrutons un-e...
-
Responsable Contrats Nationaux
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, France Vinci Energies Temps pleinVINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement. Vous êtes à la recherche de nouveaux...
-
Responsable Assurances et Gestion des sinistres
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France ENGIE Temps pleinVous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? Nous cherchons à recruter un(e) : Responsable Sinistres & Assurances (H/F) Poste basé à Cesson-Sévigné (35) Au sein de l'équipe juridique et assurances localisée à Rennes, vous êtes en charge de :...
-
Ingénieur-e infrastructure DEVOPS F/H
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Vous intégrerez une équipe en charge de la solution « DEVOPS », fournissant aux développeurs, l’outillage indispensable aux nombreux projets stratégiques de notre client. Une bonne dose d’expertise technique et une capacité à gérer un service dans toutes ses dimensions. Un sens du service pour les clients...
-
Responsable Contrats Nationaux
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, France VINCI Energies en France Temps pleinVINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité. VINCI Facilities prend soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement. Vous êtes à la recherche de...
-
Ingénieur(e) Infrastructure Windows Confirmé(e) F/H
il y a 3 semaines
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Vous intégrerez l’équipe en charge de l’Active Directory, du WSUS et de l’infrastructure Citrix, fournissant aux développeurs de notre client, les ressources indispensables à ses nombreux projets stratégiques. Une bonne dose d’expertise technique et une capacité à gérer un service dans toutes ses dimensions. Un...
-
Ingénieur(e) Infrastructure Linux Confirmé(e) F/H
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Vous intégrerez une équipe en charge de la solution d’authentification Linux et de l’inventaire des serveurs, fournissant aux différents infogérants de notre client, les solutions nécessaires au bon fonctionnement de son SI et indispensables à ses nombreux projets stratégiques. Une bonne dose d’expertise technique et...
-
Cesson-Sévigné, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Au sein de l'équipe soutien métier, tu participeras à : la digitalisation de la formation et de la communication L’intégration de solutions basées sur l’intelligence artificielle au service du métier de soutien Tes missions consisteront sur le pan formation : à réaliser un état des lieux des formations...
-
Alternant(e) Responsable d'affaires sûreté F/H
il y a 3 semaines
Cesson-Sévigné, France Eiffage Temps pleinEiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur mesure pour les marchés de l’industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...
-
Responsable d'affaires Travaux
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France VF Porte de Bretagne Temps pleinVINCI Facilities Porte de Bretagne (65 collaborateurs –8,4M€ CA) implanté à Cesson-Sévigné proche de Rennes (35), recherche un (e) Responsable d’affaires Travaux F/H en CDI pour accompagner son développement. Sous la responsabilité du Chef d’entreprise, vous aurez en charge la gestion d’un portefeuille de contrats de maintenance travaux...
-
Responsable de Production réseau F/H
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps pleinLa Direction Connectivity and Workspace services dispose d’une direction nommée « EXPERTISE » qui délivre des prestations de services durables auprès de ses clients. Cette entité est composée d’une équipe de plus de 180 consultants en mission à travers la France chez nos clients.En tant que responsable de production dans un centre de service...
-
Aide soignant en service de chirurgie
il y a 1 mois
Cesson-Sévigné, France SAMSIC MEDICAL Temps pleinFondé par des professionnels de santé, Samsic Médical booste votre carrière et vous propose un vaste choix de missions en intérim et des postes en CDD ou CDI. Trouvez votre nouveau challenge professionnel selon vos compétences et vos envies !Samsic Médical Bretagne recrute des Aide soignants (H/F) pour renforcer les équipes d'un établissement privé...
