Responsable d'activité
Il y a 4 mois
Missions
Le Responsable d’activité est sous la responsabilité du responsable d’agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu’il est le responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.
Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l’agence et de son organisation.
A côté de son rôle de responsable d’équipe, il aura également les fonctions de chargé(e) de clientèle dans la mesure où il est en charge d’un portefeuille clients allégé.
Fonction 1 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle
▶ Recrutement: traiter les CV, réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle puis intégrer et former les nouveaux collaborateurs
▶Management
motiver l'équipe en fixant, animant et contrôlant les objectifs individuels et collectifs
Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe
Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité
Animer les réunions hebdomadaires d’équipe
Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe
Co-animer avec le Responsable d’agence les réunions commerciales trimestrielles de son agence
Fonction 2 : Pilotage de l’opérationnel de l’agence
▶ Suivre et animer les indicateurs de performance (annualisation, impayés…)
▶ Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations
▶ Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie
▶ Suivre et animer les événements auxiliaires de vie
▶ Piloter l’annualisation CDD/CDI et les risques juridiques
▶ S’assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés…)
▶ Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits
Fonction 3 : Développement et fidélisation commerciale
▶ Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs…)
▶ Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d’autonomie et les besoins en services d’aide à domicile d’un prospect/client (par téléphone, à l’agence ou au domicile)
▶ Concevoir un devis et un projet d’accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis.
▶ Fidéliser le portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées…) en organisant des événements (déjeuners...) et le portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD...
Fonction 4 : Recrutement et management des auxiliaires de vie
▶ Recrutement : Traiter les CV, sourcing, diffusion d’annonces, contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement et sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence...
▶ Management :
Assurer un suivi régulier des auxiliaires de vie en gardant un contact de proximité
Évaluer et fidéliser les équipes par le biais d'événements
Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d’analyse des pratiques professionnelles
Fonction 5 : Mise en place et suivi des interventions
▶ Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l’intervention (humaines, logistiques et techniques)
▶ Conseiller (mise en place d’aide financières, besoins réels, prestations)
▶ Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés
▶ Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : brief des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées – fiche de mission)
▶ Organisation, mise en place et suivi des interventions (plannings, paie, annualisation…)
▶ Garantir la satisfaction des clients par l’écoute, la présence et la connaissance du terrain et traiter les réclamations
▶ Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail...
▶ Coordonner autour du client les actions des Auxiliaires de vie avec les intervenants (infirmier, kiné, assistante sociale, médecin, tuteur…)
▶ Veiller au respect des engagements contractuels
▶ Recouvrement des impayés
Profil
Votre profil : Nous recherchons une personne passionnée:
Nous recherchons une personne passionnée disposant d'une expérience réussie d’au moins 3 ans dans l’encadrement d’une équipe dans le secteur médico-social ou le travail temporaire.
Permis exigé et véhicule fortement souhaité.
Vous faites preuve d’une forte capacité de travail, d’implication, d’adaptation et d’organisation.
Vous aimez être sur le terrain et travailler en équipe.
Vous êtes autonome et avez envie de faire partie d’une aventure entrepreneuriale, vous aimez la dimension humaine de votre activité et vous avez le sens du service client, … ce job est fait pour vous
Chez Vitalliance, nous reconnaissons les compétences des personnes en situation de handicap et leur donnons les moyens d'exprimer tous leurs talents
Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise dynamique leader sur son secteur
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De belles perspectives de carrière et d’évolutions en interne , partout en France: nous ouvrons des agences sur l’ensemble du territoire et favorisons les promotions et mobilités internes.
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Chef de l'équipe d'assurance
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France HSBC Temps pleinDécouvrez le rôle du Chef de l'équipe d'assuranceContexteL'équipe d'assurance est responsable de la gestion des contrats d'assurance vie pour nos clients. Le Chef de l'équipe est chargé de diriger cette équipe et de garantir que les contrats soient gérés de manière efficace.ResponsabilitésGérer l'équipe de...
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Responsable d'activité
Il y a 3 mois
Courbevoie, France VITALLIANCE Temps pleinÀ propos de nousCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 140 agences en France e t +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d'autonomie et les personnes en situation de handicap.Nous recrutons un(e ) Responsable d'activité (Responsable...
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Responsable d'activité senior
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France Vitalliance Temps pleinMissions clésLe Responsable d'activité est chargé de la gestion quotidienne d'une équipe de chargés de clientèle et de la mise en place de stratégies pour atteindre les objectifs de l'agence. Il est responsable du recrutement, du gestion des ressources humaines et de la formation des membres de l'équipe.FonctionsRecrutement et gestion des ressources...
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Chef d'équipe RC/RCD Expert
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France STASS CONSEIL Temps pleinPrésentation de l'entrepriseCabinet d'expertise construction en fort développement et filiale d'un groupe, STASS CONSEIL.SalaireD'après nos informations, le salaire moyen pour un Chef d'équipe dans la région est compris entre 55 000€ et 80 000€ par an.Description du posteVous encadrez une équipe d'experts RC/RCD et...
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Chef d'équipe des Applications Salesforce
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps pleinPrésentation du rôleAu sein de la Direction des Systèmes d'Information de SUEZ, vous occuperez le poste de Chef d'équipe des Applications Salesforce, en étroite collaboration avec le Responsable de Domaine Ventes & Relation Client.Vos missions principales seront la gestion courante d'une ou plusieurs instances Salesforce, en assurant la...
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Responsable d'activité Senior
il y a 1 mois
Courbevoie, Île-de-France Vitalliance Temps pleinMissionsLe Responsable d'activité est chargé de diriger une équipe de chargés de clientèle ou responsables de secteur, tout en étant sous la responsabilité du responsable d'agence. Il est responsable de la gestion des prestations, de la bonne tenue de l'agence et de son organisation.Il a également des fonctions de chargé de clientèle, en charge...
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Chef d'équipe Infrastructures de Base et Cloud
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France Intrinsec Temps pleinMission du Chef d'équipe Infrastructures de Base et CloudL'intrant de l'entreprise Intrinsec, en pleine croissance, se positionne comme un acteur majeur dans la cybersécurité, avec une volonté constante de placer l'humain au cœur de nos activités.Engagés dans des approches innovantes et certifiés par l'ANSSI, nous développons des...
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Chef d'équipe de Sécurité des Transactions
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps pleinPrésentationWorldline, une société leader dans les services monétiques aux commerçants, recrute un Chef d'équipe de Sécurité des Transactions. Cette équipe est responsable de la gestion et de la prévention de la fraude liée aux transactions par carte bancaire.
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Responsable de l'activité paramédicale
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France Centre Hospitalier Rives de Seine Temps pleinPrésentation du posteVotre mission consiste à organiser l'activité paramédicale, à coordonner les moyens d'un service de soins et à veiller à la qualité de la prise en charge des patients.Missions principalesPiloter et animer les équipes en responsabilité.Être garant de l'application du guide de la gestion du temps de travail de...
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Responsable Commercial(e) H/F
il y a 1 mois
Courbevoie, Île-de-France comexposium Temps pleinComexposium est un leader mondial dans l'organisation d'événements et la création de communautés autour de ses passions. Le groupe organise plus de 150 événements professionnels et grand public, couvrant plus de 10 secteurs d'activité, et met en relation 48 000 exposants et 3,5 millions de visiteurs 365 jours par an.Dans le cadre d'une...
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Responsable Des Activités Recyclage Et
Il y a 5 mois
Courbevoie, France Anderson RH Temps pleinCommercial : développer des partenariats - Projets industriels - Valorisation et recyclages - Transversalité - Autonomie - Leadership - Mobilité - De formation Bac+5, technique ou commerciale - vous disposez d’une expérience d’environ 10 ans dans un poste similaire - maitrisez les études géologiques, le montage de dossiers, le suivi de projets et...
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Responsable PMO IT
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Assystem Temps pleinAssystem, un leader dans le secteur de l'ingénierie nucléaire, recrute pour son équipe un Responsable PMO IT.Description du PosteVous rejoindrez notre entité Digitale au service de la transition énergétique.Missions et ResponsabilitésGestion de Portefeuille de Projets: Superviser et prioriser les projets informatiques, en garantissant leur...
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Responsable d'activité
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France VITALLIANCE Temps pleinMission et CompétencesLe Responsable d'Activité est un chef de projet médico-social expérimenté, capable de conduire et de coordonner des équipes pluridisciplinaires pour développer et mettre en œuvre des projets innovants dans le domaine de la santé.FonctionsRecrutement et ManagementRecruter, former et motiver des équipes de professionnels de la...
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Responsable Activité Courant Faible
Il y a 6 mois
Courbevoie, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps pleinIdentifiant de la demande: 11651- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400Mordu par la technique ? Vous êtes autonome, engagé et prêt à être au contact de votre client ? Vous cherchez un univers riche et stimulant ? Nous recherchons un **Responsable Activité Courant Faible (H/F)** en CDI basé à La Défense (92), pour notre Business Line Immobilier...
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Chargé de projet événementiel
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France Adecco Groupe France Temps pleinA propos de l'offre :Le Groupe Adecco France recherche un chargé de projet événementiel pour rejoindre son équipe Communication Corporate.Vous serez chargé de l'accompagnement du responsable stratégie événementielle dans la conception, la réalisation et le suivi des événements internes et externes du groupe.Ideals missions :Accompagner le...
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Chef d'équipe Manager en Solvabilité 2 et IFRS 17 Conseil Assurance
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France Mazars Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Chef d'équipe Manager en Solvabilité 2 et IFRS 17 pour rejoindre notre équipe de Conseil Assurance à Mazars. En tant que Manager, vous serez responsable de la supervision et de la coordination de plusieurs typologies de missions à forte valeur ajoutée, notamment la mise en œuvre d'IFRS 17, le...
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Responsable du Développement Commercial pour les Solutions Avancées
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France TD SYNNEX Temps pleinPrésentation de l'OffreNous recherchons un Responsable du Développement Commercial pour rejoindre notre équipe de spécialistes des solutions avancées. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous contribuerez à développer et à promouvoir nos solutions innovantes auprès de nos clients.Fonctions PrincipalesElaborer et exécuter des...
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Responsable Financier
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Responsable Financier pour rejoindre notre équipe finance à taille humaine. Vous serez en étroite collaboration avec l'équipe comptable et les différents Responsables de Services. Vos responsabilités Gérer les clôtures mensuelles Produire les reportings pour le groupe et les partenaires Analyser...
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Responsable HSE de Projet
il y a 1 mois
Courbevoie, Île-de-France Nexans Temps pleinIntégrer l'équipe de NexansNexans est une entreprise leader dans le domaine de l'électrification du futur. Nous sommes à la recherche d'un Responsable HSE de Projet pour rejoindre notre équipe de projets clés en main et offshore.ResponsabilitésLe Responsable HSE de Projet sera chargé de la gestion des aspects HSE du projet, de la phase...
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Responsable Juridique et Conformité
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France Michael Page Temps pleinContexte de l'entrepriseMichael Page est une entreprise de recrutement et d'intérim spécialisée dans de nombreux pays. Créée en 1976 à Londres, elle compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Mission de l'entrepriseL'entreprise accompagne ses clients et ses candidats dans une logique de...