Responsable d’équipe Support

Il y a 2 mois

HérouvilleSaintClair, France Cegedim Temps plein

Mission

Fondée en 1969,  Cegedim  est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 616 millions d’euros en 2023. 

Acteur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé 2022",  Cegedim Santé  rassemble l’ensemble des solutions en santé interopérables du Groupe Cegedim, utilisées par 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des équipes pluri-professionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France.


Au sein du  pôle Opérations et du Support client , rattaché au  Directeur du site , le  Responsable d’équipe Support  anime et accompagne son équipe de techniciens support, tant opérationnellement que sur l’aspect managérial.

Il est le garant de conformité de la production des interventions au support tout en optimisant le traitement de ces flux.

Par ailleurs, il travaille en étroite collaboration avec le responsable du pôle expertise support pour adresser les remontées clients impactantes.

Enfin, il incarne un management de proximité avec l’ensemble de son équipe, en gérant directement une équipe réduite de conseillers techniques.

Vos missions : 

Management :

Participer au recrutement des conseillers techniques Être garant de la bonne intégration des nouveaux membres d'équipe Animer et piloter son équipe Conduire les entretiens de performance de son équipe Contribuer à un climat social apaisé et constructif

Production :

Garantir la conformité de traitement aux clients (first contact résolution) S’assurer de la gestion optimisée des flux de demandes en temps réel (qualité de service, optimisation de la gestion des temps opérationnelles) Suivre le backlog quotidien des engagements de rappels, traitements emails (SLA) Remonter et partager les points irritants clients en interne

Pilotage d’activité et reporting :

Piloter le traitement des flux au quotidien Coordonner les actions d’équipe selon les événements, incidents Contribuer et Participer au déploiement de la stratégie définie pour le support clients, Améliorer les KPI qualitatifs et quantitatifs du support

Profile

De formation supérieure Bac+2/3, vous avez  : 

Une expérience confirmée d’au moins 5 ans de responsable de service clients, de préférence dans un périmètre assistance technique dans des environnements B2B et B2C  Une expérience du management opérationnel, La maitrise de tous les leviers d'optimisation de la production sur le plan quantitatif et qualitatif en centre de relation client (organisation, dimensionnement, animation d'équipe, qualité, pilotage, vous assurant une autonomie et une capacité de décision dans votre périmètre de responsabilités,  Du leadership, de la méthode, de l'organisation, des capacités d'analyse, de présentation écrite et de prise de parole

  Nous rejoindre c'est aussi :

13 jours de RTT Carte ticket restaurant Prime d’intéressement Prime de vacances Très bonne mutuelle Excellente ambiance et entraide 2 jours de télé travail par semaine

  • Chef d’équipe Support

    Il y a 2 mois

    Hérouville-Saint-Clair, France Cegedim Temps plein

    Mission Fondée en 1969,  Cegedim  est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6500 collaborateurs dans plus de...

  • Chef d’équipe Support

    il y a 16 heures

    Hérouville-Saint-Clair, France Cegedim Temps plein

    Mission Fondée en 1969,  Cegedim  est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6500 collaborateurs dans plus de...

  • Responsable équipe Support

    il y a 1 mois

    Saint-Nazaire, France VINCI Energies Temps plein

    A ce titre, il prend en charge: - L’assistance utilisateur : il s’agit de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs ; - La gestion du parc de postes de travail (1800 PC) et des périphériques associés ; - Le responsable support anime une équipe de support technique et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour...

  • Responsable équipe Support F/H

    il y a 1 mois

    Saint-Nazaire, France VINCI Energies en France Temps plein

    La Cellule d’Assistance Utilisateur est le point de contact unique privilégié entre les utilisateurs et le DSN. Il assure le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’information pour tout ce qui concerne les postes de travail, les périphériques, les outils (bureautique, messagerie), la téléphonie sur IP et les...

  • Responsable équipe Support F/H

    il y a 18 heures

    Saint-Nazaire, France VINCI Energies en France Temps plein

    La Cellule d’Assistance Utilisateur est le point de contact unique privilégié entre les utilisateurs et le DSN. Il assure le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’information pour tout ce qui concerne les postes de travail, les périphériques, les outils (bureautique, messagerie), la téléphonie sur IP et les...

  • CHARGÉ D'ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES AUTOMATISME H/F

    Il y a 2 mois

    Hérouville-Saint-Clair, France GILBERT Temps plein

    Détail du poste Vous souhaitez rejoindre l'aventure Gilbert ? Au sein de l’équipe technique travaux neufs et sous la responsabilité du Responsable Travaux Neufs, vous interviendrez sur les équipements automatiques des installations de production Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : - Installer, dépanner, régler et entretenir...

  • CHARGÉ D'ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES AUTOMATISME H/F

    il y a 4 heures

    Hérouville-Saint-Clair, France GILBERT Temps plein

    Détail du poste Vous souhaitez rejoindre l'aventure Gilbert ? Au sein de l’équipe technique travaux neufs et sous la responsabilité du Responsable Travaux Neufs, vous interviendrez sur les équipements automatiques des installations de production Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : - Installer, dépanner, régler et entretenir...

  • Responsable D'équipe Relation Clients Et Support

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'équipe relation clients et support H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de...

  • Responsable rayon charcuterie tradition

    il y a 1 mois

    Hérouville-Saint-Clair, France Best intérim Caen Temps plein

    Le poste de Responsable rayon charcuterie tradition (H/F)Pour notre client une enseigne de la grande distribution nous recherchons un (e) Responsable rayon charcuterie traiteur , vous aurez en charge la gestion d'une équipe de 10 personnes , ainsi que la gestion du laboratoire de fabrication . Gestion des équipes , des stocks , des commandes , des...

  • RESPONSABLE ADJOINT FROMAGE COUPE H/F

    il y a 1 semaine

    Hérouville-Saint-Clair, France Best intérim Caen Temps plein

    Le poste de RESPONSABLE ADJOINT FROMAGE COUPE H/FNous recherchons pour l'un de nos clients situé sur Caen, un(e) Adjoint au responsable de Rayon fromage coupe et FE. Vous aurez en charge le management de l'équipe, la gestion du rayon et des stocks, des commandes, des inventaires. La mise en rayon dans le respects des normes en vigueur, des règles...

  • Responsable poissonnerie pays d'auge

    il y a 1 semaine

    Hérouville-Saint-Clair, France Best intérim Caen Temps plein

    Le poste de Responsable poissonnerie pays d'auge (H/F)Pour un de nos client sur la région du pays d'auge, nous recherchons un/une responsable poissonnerie. Vous aurez en charge la gestion complète du rayon : La gestion des stocks, des commandes , des inventaires afin de garantir la rentabilité et de réaliser les objectifs établis. le management...

  • Acheteur responsable H/F en alternance

    Il y a 2 mois

    Hérouville-Saint-Clair, France Legallais Temps plein

    DescriptionLEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment.Chaque année, LEGALLAIS recrute plus de 200 collaborateurs, dans toutes les fonctions de l’entreprise. Rejoignez-nous ! Chiffres clés:130 ans d'histoire1450 collaborateurs (dont 800 commerciaux...

  • Acheteur responsable H/F en alternance

    il y a 4 heures

    Hérouville-Saint-Clair, France Legallais Temps plein

    DescriptionLEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment.Chaque année, LEGALLAIS recrute plus de 200 collaborateurs, dans toutes les fonctions de l’entreprise. Rejoignez-nous ! Chiffres clés:130 ans d'histoire1450 collaborateurs (dont 800 commerciaux...

  • Responsable adjoint de magasin H/F en alternance

    Il y a 2 mois

    Hérouville-Saint-Clair, France Aftec Temps plein

    Le Campus AFTEC de Caen, propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus dynamique qui compte plus de 1800 étudiants.UN EMPLOI ? UNE FORMATION ? ET POURQUOI PAS LES DEUX ?Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un responsable adjoint de magasin H/F en...

  • Responsable adjoint de magasin H/F en alternance

    il y a 1 heure

    Hérouville-Saint-Clair, France Aftec Temps plein

    Le Campus AFTEC de Caen, propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus dynamique qui compte plus de 1800 étudiants.UN EMPLOI ? UNE FORMATION ? ET POURQUOI PAS LES DEUX ?Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un responsable adjoint de magasin H/F en...

  • Responsable Ressources Humaines H/F

    Il y a 2 mois

    Hérouville-Saint-Clair, France Legallais Temps plein

    DescriptionLEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment.Chaque année, LEGALLAIS recrute plus de 200 collaborateurs, dans toutes les fonctions de l’entreprise. Rejoignez-nous ! Chiffres clés:130 ans d'histoire1450 collaborateurs (dont 800 commerciaux...

  • Responsable Ressources Humaines H/F

    il y a 17 heures

    Hérouville-Saint-Clair, France Legallais Temps plein

    DescriptionLEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment.Chaque année, LEGALLAIS recrute plus de 200 collaborateurs, dans toutes les fonctions de l’entreprise. Rejoignez-nous ! Chiffres clés:130 ans d'histoire1450 collaborateurs (dont 800 commerciaux...

  • Responsable infrastructures et utilites HF

    il y a 5 jours

    Hérouville-Saint-Clair, France La Normandise Temps plein

    Le poste de Responsable infrastructures et utilites HF (H/F)Dans le cadre d'un remplacement, NORMANDISE Pet Food recrute un(e) Responsable Infrastructures & Utilités H/F en CDI pour son site industriel basé à Vire-Normandie (14500). Intégré(e) au sein d'une entreprise bénéficiant d'installations à la pointe de la technologie et hautement...

  • Responsable adjoint de magasin H/F en alternance

    il y a 1 mois

    Hérouville-Saint-Clair, France MBway Temps plein

    École : L'école de commerce et de managementpropose des formations du Bac+3 au Bac+5 qui met lemployabilité au cœur de sa pédagogie. possède 18 campus en France et propose 12 spécialisations jusquau BAC+5. Formation : Vous préparerez sur 24 mois en contrat dalternance , un (Titre certifié de niveau 7 Bac+5 reconnu par lEtat et...

  • Responsable adjoint de magasin H/F en alternance

    il y a 1 mois

    Hérouville-Saint-Clair, France MBway Temps plein

    École : L'école de commerce et de managementpropose des formations du Bac+3 au Bac+5 qui met l’employabilité au cœur de sa pédagogie. possède 18 campus en France et propose 12 spécialisations jusqu’au BAC+5. Formation :  Vous préparerez sur 24 mois en contrat d’alternance , un (Titre certifié de niveau 7 – Bac+5 reconnu par...