Technical Customer Support Specialist
Il y a 2 mois
Ringover Group is a CCaaS (Contact Center as a Service) solution provider and European telecommunications operator since 2005. As a rapidly growing French scale-up, still led by its founders and embraced by over 10,000 clients, Ringover is on track to become the next French unicorn by 2025.
To fuel its growth, Ringover has recently secured EUR20 million in a Series B funding round from Orange Ventures, Bpifrance's Large Venture fund, and Expedition Growth Capital.
Our vision is to create an unparalleled suite of SaaS tools, democratize the use of AI in the daily operations of sales and customer service teams, and pave the way for a true revolution in their work methods
Ringover is also a community of 38 nationalities, with over 280 employees contributing to an exciting human adventure We are continuing our global expansion in France, the United Kingdom, Spain, and the United States, with over 120 hires planned by the end of 2024
As a Technical Support Specialist, working directly with Support Team Lead, Jacqueline, you'll be a vital part of our team, ensuring smooth resolution of technical incidents and client requests. This role is perfect for tech enthusiasts dedicated to delivering exceptional customer service.
Key Responsibilities:
- Oversee end-to-end management of technical incidents via phone support.
- Promptly resolve technical issues, collaborating with cross-functional teams.
- Analyze requirements, offering effective solutions for client needs.
- Ensure compliance with Service Level Agreements in all client interactions.
- Clearly communicate technical information to diverse audiences.
- Efficiently manage tickets, prioritizing based on urgency and impact.
- Collaborate with internal teams to escalate and resolve high-priority issues.
About You:
- You're organized, independent and proactive, and taken an active interest in your work
- You demonstrate empathy and a strong sense of customer relationship
- You have good analysis capacities and enjoy problem-solving
- You're good at verbal and written communication
- You know how to explain technical issues to any person you're talking to, regardless of their technical knowledge
- You master the network domains, VoIP, TCP/IP, internet, etc.
- You're versatile, thorough and can quickly get to grips and understand the solutions/tools that you'll be working with.
You are fluent in French and English. Spanish is a +
Knowledge of the Zendesk, Jira and Salesforce tools is appreciated
-
Technical Customer Support Specialist
Il y a 5 mois
Montrouge, France Ringover Temps plein**Ringover** is the SaaS solution for efficient management of client and prospect interactions. By merging AI technology with a simple interface, our flagship solutions, Ringover (Advanced Business Communication), Empower (Conversational AI), and Cadence (Automated Prospecting), transform each interaction into a lever for performance and productivity. We...
-
Support Specialist Level 1
il y a 1 semaine
Montrouge, France Crowdsec Temps plein**Who we are** CrowdSec is a cybersecurity product with a human-sized team of experts in their fields. Our open source software is used in over 185 countries worldwide by tens of thousands of users, and we intend to bring millions more onboard to help us outnumber cybercriminals altogether. Our mission is to deter opportunist and organized cybercrime,...
-
Customer Activation Product Owner
Il y a 3 mois
Montrouge, France Groupe B&B Hôtels Temps pleinMontrouge (92) - CDI - Temps Plein - Secteur : Hôtellerie, Restauration - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:B&B HOTELS MONTROUGE - Siège social**: About B&B HOTELS Founded in Brest in 1990, B&B HOTELS is one of the most important economic hotel groups in Europe. It has a network of more than 750...
-
Technical Consultant
il y a 2 semaines
Montrouge, France Murex Temps pleinMurex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. Operating from our 19 offices, 3,000 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by banks, asset managers, corporations and utilities, across the world. Join Murex and...
-
Spécialiste en support informatique audiovisuel
il y a 1 mois
Montrouge, Île-de-France CONNECTT 1 Temps pleinMissionNous recherchons pour notre client basé à Montrouge un Spécialiste en support informatique audiovisuel dans le cadre d'une mission de 6 mois.Les missions proposées sont les suivantes : Paramétrer et utiliser l'ensemble des fonctionnalités des équipements audiovisuels et multimédia Exploiter et paramétrer des outils d?automatisation et de...
-
Spécialiste du Support de Vente en Systèmes d'Information
il y a 2 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinPrésentation de l'entrepriseCrédit Agricole CIB, un leader dans le domaine des services bancaires et financiers, recherche un(e) Spécialiste du Support de Vente en Systèmes d'Information pour rejoindre son équipe dynamique.SalaireL'offre de salaire est de environ 65 000 € brut par an, dépendant naturellement de votre expérience et de vos...
-
Intégrateur Support eTrading
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinLa société Crédit Agricole CIB recherche un spécialiste pour rejoindre son équipe de support eTrading. Vous aurez pour mission d'assurer les sujets de monitoring, d'améliorer le support de notre plateforme temps réel, de partager les tâches de l'équipe support et de gérer la migration de documentation. Vous rejoindrez une équipe...
-
IT Support Engineer
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France HCLTech Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a skilled IT Support Engineer to join our team at HCLTech. As a key member of our IT support team, you will play a vital role in providing top-notch technical assistance to our clients.Key ResponsibilitiesProvide level 1 and 2 IT support on various devices, including desktop PCs, laptops, tablets, smartphones, video conference...
-
Spécialiste en Support Technique Informatique
il y a 3 semaines
Montrouge, Île-de-France Helpline Temps pleinNous recherchons un technicien de confiance pour soutenir nos utilisateurs VIP/traders sur site.Vos missions principales seront les suivantes :Traitement des incidents et demandes bureautiquesSupport messagerie / Office 365 / AD / SCCMSupport téléphonie / Tablette / EnrôlementDiagnostiquer et résoudre les problèmes techniquesInstaller et configurer les...
-
Spécialiste Support Audiovisuel F/H
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Axians Audiovisual Outsourcing Temps pleinMissions clés Nous recherchons un.e Technicienne / Technicien Support Audiovisuel F/H pour renforcer notre équipe. Vous serez responsable de la proximité audiovisuelle au quotidien, en effectuant des contrôles des matériels installés dans les salles de réunions, en portant une attention particulière aux salles VIP . Vous réaliserez des tests ...
-
IT Support Engineer
il y a 4 semaines
Montrouge, Antony, France HCLTech Temps pleinJoin HCLTech! Global Top Employer 2024HCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies....
-
IT Support Engineer
il y a 4 semaines
Montrouge, France HCLTech Temps pleinJoin HCLTech! Global Top Employer 2024HCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies....
-
Spécialiste en formation des produits éducatifs
il y a 1 mois
Montrouge, Île-de-France RINGOVER Temps pleinÀ propos du posteEn tant que Spécialiste en formation des produits éducatifs chez Ringover, vous serez chargé de former les équipes internes sur nos produits SaaS, tout en créant et maintenant des supports de formation de qualité. Vous concevrez et optimiserez des plans de formation adaptés aux différents départements et niveaux de séniorité,...
-
Spécialiste en Gestion de Proximité Audiovisuelle
il y a 1 semaine
Montrouge, Île-de-France Axians Audiovisual Outsourcing Temps pleinDéveloppez votre carrière chez Axians Audiovisual OutsourcingNous recherchons un(e) Spécialiste en Gestion de Proximité Audiovisuelle pour rejoindre notre équipe à Saint-Denis (93).Contexte et rôle du posteNos clients issus de divers secteurs d'activité nous demandent une infogérance globale sur les services audiovisuels sur de larges périmètres...
-
Spécialiste en Gestion Documentaire Ingénierie
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Ortec Engineering Temps pleinLe Groupe Ortec est présent dans 25 pays et offre des solutions en ingénierie et travaux dans divers secteurs. Nous recherchons un spécialiste en gestion documentaire pour rejoindre notre équipe Ingénierie. Les 14 500 collaborateurs d'Ortec assurent la conception, la réalisation et la maintenance de projets et d'installations industriels.En...
-
Principal Data Scientist
il y a 4 semaines
Montrouge, France JDA Networks Temps pleinWe are looking for an experienced Principal Data Scientist to lead a team of data scientists in the design, development, and implementation of AI-driven solutions at Blue Yonder. The focus of this role is advancing techniques for AI agents that work alongside our customers, helping them further optimize their supply chain operations. As a key player in...
-
Senior Product Manager
il y a 4 semaines
Montrouge, France Lity Temps pleinA fast-growing, innovative SaaS Salestech company is seeking a Senior Product Manager to define and execute the vision for its impactful products. You’ll work within a highly collaborative and agile team, focusing on continuous improvement of solutions while keeping user needs at the forefront. The company fosters a culture of innovation, autonomy, and...
-
Spécialiste des données IT
il y a 3 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchonsUn spécialiste des données IT pour rejoindre notre équipe de conception et de développement d'applications et de systèmes de la Banque. Vous serez chargé de participer à la compréhension des besoins métiers sur les problématiques de données, de concevoir des solutions IT en collaboration avec les autres...
-
Spécialiste en Liquidité H/F
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps pleinDéveloppez votre expertise en liquidité avec Crédit Agricole S.A.Rejoignez notre équipe de spécialistes en liquidité pour participer au pilotage des équilibres financiers et durables du groupe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres fonctions supports, comme la Direction Information Comptable et Réglementaire, pour produire les...
-
Spécialiste en Communication Stratégique
il y a 3 semaines
Montrouge, Île-de-France IECD Temps pleinDans le cadre de la direction des partenariats et de la communication au sein de l'IECD, nous recherchons un spécialiste en communication stratégique pour renforcer notre équipe. Vous serez en charge de la mise en œuvre de la stratégie de communication de l'IECD, en collaboration étroite avec les équipes support au siège et dans les...