Technical Customer Support Specialist

Il y a 5 mois

Montrouge, France Ringover Temps plein

**Ringover** is the SaaS solution for efficient management of client and prospect interactions.

By merging AI technology with a simple interface, our flagship solutions, Ringover (Advanced Business Communication), Empower (Conversational AI), and Cadence (Automated Prospecting), transform each interaction into a lever for performance and productivity.

We serve over 15,000 global companies, including leaders such as AXA, ManoMano, Pennylane, Best Western, and Malt.

With a global presence in five strategic cities**:Paris, Lyon, London, Barcelona and Atlanta **our 300 employees are shaping the future of communication and AI.

With an ambitious vision and compelling results, Ringover has successfully raised €20 million in a Series B funding round. This operation was made possible by the financial support of Orange Ventures, Bpifrance's Large Venture fund, and Expedition Growth Capital, reinforcing our position in the market and our growth aspirations.

Join the tech and AI adventure with Ringover, where innovation, diversity, technology, and simplicity converge towards excellence

As a **Technical Support Specialist**, working directly with Support Team Lead, Jacqueline, you'll be a vital part of our team, ensuring smooth resolution of technical incidents and client requests. This role is perfect for tech enthusiasts dedicated to delivering exceptional customer service.

**Key Responsibilities**:

- Oversee end-to-end management of technical incidents via phone support.
- Promptly resolve technical issues, collaborating with cross-functional teams.
- Analyze requirements, offering effective solutions for client needs.
- Ensure compliance with Service Level Agreements in all client interactions.
- Clearly communicate technical information to diverse audiences.
- Efficiently manage tickets, prioritizing based on urgency and impact.
- Collaborate with internal teams to escalate and resolve high-priority issues.

**About You**:

- You're organized, independent and proactive, and have an active interest in your work
- You demonstrate empathy and a strong sense of customer relationship
- You have good analysis capacities and enjoy problem-solving
- You're good at verbal and written communication
- You know how to explain technical issues to any person you're talking to, regardless of their technical knowledge
- You master the network domains, VoIP, TCP/IP, internet, etc.
- You're versatile, thorough and can quickly get to grips and understand the solutions/tools that you'll be working with.

**You are fluent in French and English. Spanish is a +**

Knowledge of the Zendesk, Jira and Salesforce tools is appreciated.
- Be part of a fast-growing company with an innovative product and vision,
- Health insurance covered at 100%,
- 6 weeks of vacation,
- Hybrid working environment from our offices in Montrouge with a monthly allowance of €20,
- Sustainable mobility package up to €700 per year (including 50% reimbursement of the Navigo pass) or a fuel allowance of €400 per year.

**And also**:

- An international, multicultural, and dynamic team
- Regular afterworks
- Activities and facilities that allow you to enjoy a moment of relaxation during your working day : sports, piano, video games...
- An opportunity for voluntary work 1 day per quarter with the association Numérique Pour Tous (Digital For All).

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Language**:

- English (required)
- French (required)
- Spanish (preferred)

Work Location: Hybrid remote in 92120 Montrouge

  • Technical Customer Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Montrouge, France RINGOVER Temps plein

    A propos de l'entreprise : Ringover Group is a CCaaS (Contact Center as a Service) solution provider and European telecommunications operator since 2005. As a rapidly growing French scale-up, still led by its founders and embraced by over 10,000 clients, Ringover is on track to become the next French unicorn by 2025.To fuel its growth, Ringover has...

  • Support Specialist Level 1

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France Crowdsec Temps plein

    **Who we are** CrowdSec is a cybersecurity product with a human-sized team of experts in their fields. Our open source software is used in over 185 countries worldwide by tens of thousands of users, and we intend to bring millions more onboard to help us outnumber cybercriminals altogether. Our mission is to deter opportunist and organized cybercrime,...

  • Customer Activation Product Owner

    Il y a 3 mois

    Montrouge, France Groupe B&B Hôtels Temps plein

    Montrouge (92) - CDI - Temps Plein - Secteur : Hôtellerie, Restauration - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:B&B HOTELS MONTROUGE - Siège social**: About B&B HOTELS Founded in Brest in 1990, B&B HOTELS is one of the most important economic hotel groups in Europe. It has a network of more than 750...

  • Technical Consultant

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Murex Temps plein

    Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. Operating from our 19 offices, 3,000 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by banks, asset managers, corporations and utilities, across the world. Join Murex and...

  • Spécialiste en support informatique audiovisuel

    il y a 1 mois

    Montrouge, Île-de-France CONNECTT 1 Temps plein

    MissionNous recherchons pour notre client basé à Montrouge un Spécialiste en support informatique audiovisuel dans le cadre d'une mission de 6 mois.Les missions proposées sont les suivantes : Paramétrer et utiliser l'ensemble des fonctionnalités des équipements audiovisuels et multimédia Exploiter et paramétrer des outils d?automatisation et de...

  • Spécialiste du Support de Vente en Systèmes d'Information

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Présentation de l'entrepriseCrédit Agricole CIB, un leader dans le domaine des services bancaires et financiers, recherche un(e) Spécialiste du Support de Vente en Systèmes d'Information pour rejoindre son équipe dynamique.SalaireL'offre de salaire est de environ 65 000 € brut par an, dépendant naturellement de votre expérience et de vos...

  • Intégrateur Support eTrading

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    La société Crédit Agricole CIB recherche un spécialiste pour rejoindre son équipe de support eTrading. Vous aurez pour mission d'assurer les sujets de monitoring, d'améliorer le support de notre plateforme temps réel, de partager les tâches de l'équipe support et de gérer la migration de documentation. Vous rejoindrez une équipe...

  • IT Support Engineer

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France HCLTech Temps plein

    About the RoleWe are seeking a skilled IT Support Engineer to join our team at HCLTech. As a key member of our IT support team, you will play a vital role in providing top-notch technical assistance to our clients.Key ResponsibilitiesProvide level 1 and 2 IT support on various devices, including desktop PCs, laptops, tablets, smartphones, video conference...

  • Spécialiste en Support Technique Informatique

    il y a 3 semaines

    Montrouge, Île-de-France Helpline Temps plein

    Nous recherchons un technicien de confiance pour soutenir nos utilisateurs VIP/traders sur site.Vos missions principales seront les suivantes :Traitement des incidents et demandes bureautiquesSupport messagerie / Office 365 / AD / SCCMSupport téléphonie / Tablette / EnrôlementDiagnostiquer et résoudre les problèmes techniquesInstaller et configurer les...

  • Spécialiste Support Audiovisuel F/H

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Axians Audiovisual Outsourcing Temps plein

    Missions clés Nous recherchons un.e Technicienne / Technicien Support Audiovisuel F/H pour renforcer notre équipe. Vous serez responsable de la proximité audiovisuelle au quotidien, en effectuant des contrôles des matériels installés dans les salles de réunions, en portant une attention particulière aux salles VIP . Vous réaliserez des tests ...

  • IT Support Engineer

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Antony, France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech! Global Top Employer 2024HCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies....

  • IT Support Engineer

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech! Global Top Employer 2024HCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies....

  • Spécialiste en formation des produits éducatifs

    il y a 1 mois

    Montrouge, Île-de-France RINGOVER Temps plein

    À propos du posteEn tant que Spécialiste en formation des produits éducatifs chez Ringover, vous serez chargé de former les équipes internes sur nos produits SaaS, tout en créant et maintenant des supports de formation de qualité. Vous concevrez et optimiserez des plans de formation adaptés aux différents départements et niveaux de séniorité,...

  • Spécialiste en Gestion de Proximité Audiovisuelle

    il y a 1 semaine

    Montrouge, Île-de-France Axians Audiovisual Outsourcing Temps plein

    Développez votre carrière chez Axians Audiovisual OutsourcingNous recherchons un(e) Spécialiste en Gestion de Proximité Audiovisuelle pour rejoindre notre équipe à Saint-Denis (93).Contexte et rôle du posteNos clients issus de divers secteurs d'activité nous demandent une infogérance globale sur les services audiovisuels sur de larges périmètres...

  • Spécialiste en Gestion Documentaire Ingénierie

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Ortec Engineering Temps plein

    Le Groupe Ortec est présent dans 25 pays et offre des solutions en ingénierie et travaux dans divers secteurs. Nous recherchons un spécialiste en gestion documentaire pour rejoindre notre équipe Ingénierie. Les 14 500 collaborateurs d'Ortec assurent la conception, la réalisation et la maintenance de projets et d'installations industriels.En...

  • Principal Data Scientist

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France JDA Networks Temps plein

    We are looking for an experienced Principal Data Scientist to lead a team of data scientists in the design, development, and implementation of AI-driven solutions at Blue Yonder. The focus of this role is advancing techniques for AI agents that work alongside our customers, helping them further optimize their supply chain operations. As a key player in...

  • Senior Product Manager

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France Lity Temps plein

    A fast-growing, innovative SaaS Salestech company is seeking a Senior Product Manager to define and execute the vision for its impactful products. You’ll work within a highly collaborative and agile team, focusing on continuous improvement of solutions while keeping user needs at the forefront. The company fosters a culture of innovation, autonomy, and...

  • Spécialiste des données IT

    il y a 3 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchonsUn spécialiste des données IT pour rejoindre notre équipe de conception et de développement d'applications et de systèmes de la Banque. Vous serez chargé de participer à la compréhension des besoins métiers sur les problématiques de données, de concevoir des solutions IT en collaboration avec les autres...

  • Spécialiste en Liquidité H/F

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps plein

    Développez votre expertise en liquidité avec Crédit Agricole S.A.Rejoignez notre équipe de spécialistes en liquidité pour participer au pilotage des équilibres financiers et durables du groupe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres fonctions supports, comme la Direction Information Comptable et Réglementaire, pour produire les...

  • Spécialiste en Communication Stratégique

    il y a 3 semaines

    Montrouge, Île-de-France IECD Temps plein

    Dans le cadre de la direction des partenariats et de la communication au sein de l'IECD, nous recherchons un spécialiste en communication stratégique pour renforcer notre équipe. Vous serez en charge de la mise en œuvre de la stratégie de communication de l'IECD, en collaboration étroite avec les équipes support au siège et dans les...