Responsable de Domaines Applicatifs et Metiers SNCF Réseau

il y a 1 mois


SaintDenis, France AGENCE CADRES Temps plein

En tant que correspondant des domaines métiers Finances et Achats, Communications et Ressources Humaines, vous développez une expertise sur les applications de ces domaines.

Vous en suivez les évolutions fonctionnelles et techniques, les déploiements et les mises en production dès que le support utilisateur est en jeu.

Vous conseillez et accompagnez les chefs de projets. Vous êtes ainsi une interface privilégiée d’accès aux services du support.

Avec l’aide d’un partenaire référent au sein de SATURNE, vous suivez au quotidien le volume et la qualité de la production des services du support utilisateurs. En cas de crise technique, vous veillez à la réactivité du support et accompagnez la gestion des problèmes. Si nécessaire, vous pouvez piloter des retours d’expérience et participer à l’amélioration continue des services.

Vous êtes aussi l’interface privilégiée pour votre domaine applicatif de référence du réseau des correspondants territoriaux de la DGNUM.

En tant que Responsable du domaine applicatif, vous :

  • Veillez en permanence à la satisfaction des utilisateurs et à l’orientation systématique des actions de la DGNUM et de tous les acteurs du support pour atteindre cet objectif,
  • Etes garant de la qualité du support utilisateurs sur votre domaine de référence,
  • Développez, en accord avec les besoins et orientations des projets applicatifs, l’autonomie de SATURNE dans la prise en charge des utilisateurs et accompagnez les projets pour une utilisation optimum des services du support,
  • Veillez à la réalisation, à la pertinence et à la qualité des communications des projets de votre périmètre à destination des utilisateurs,
  • Participez aux démarches d’amélioration permanente du domaine de la communication utilisateur,
  • Participez à la construction du catalogue des services du support utilisateurs et à leur évolution en collaboration avec les équipes d’expertises transverses.
  • Êtes une force de proposition innovante sur votre domaine applicatif de référence,
  • Développez et standardisez les processus du support dans un but d’industrialisation et d’optimisation des délais de traitement et des coûts, tout en assurant la couverture des besoins spécifiques et cas particuliers,
  • Travaillez en réseau, veillez à la circulation des informations entre les projets, le centre de support et les utilisateurs en territoires.

Déplacements ponctuels en IDF ou dans toute la France pour représenter le service dans les régions.

Forfait jours 210.

Télétravail.



  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur SNCF Réseau est le propriétaire et gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l’exploitation et le développement de l’usage du réseau en prenant pleinement sa place de « producteur et fournisseur de service ». Labellisé « Top Employer », SNCF favorise l’intégration de...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 24/05/ Description de l'employeur SNCF Réseau est le propriétaire et gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l’exploitation et le développement de l’usage du réseau en prenant pleinement sa place de « producteur et fournisseur de service ». Labellisé « Top Employer », SNCF favorise l’intégration de...

  • Alternance- Chargé

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur Vous êtes étudiant et cherchez une alternance, autonome dans votre environnement de travail, vous souhaitez intégrer un grand groupe.  Au sein du Groupe SNCF Réseau, nous ne nous contentons pas de relier les gens entre eux, nous les connectons à l’un des plus grands systèmes ferroviaires en...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Intégré(e) au sein de la Direction Juridique de SNCF Voyageurs, Pôle Assurances Dommages, et rattaché(e) au responsable du service. L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe participera et prendra en charge la mission suivante : Gérer les dommages matériels et les dommages corporels au stade amiable de l’activité INTERCITES/OUIGO/TECHNICENTRE...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    SNCF Réseau est le propriétaire et le gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l'exploitation et le développement de l'usage du réseau en prenant pleinement sa place de "producteur et fournisseur de service". Vos missions Acteur/Actrice du changement, vous: - Pilotez la partie technique (et notamment exprimer les exigences...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur Vous souhaitez travailler ou évoluer dans le digital, vous aimez l’univers RH (Ressources Humaines), vous voulez travaillez en toute agilité avec de multiples interlocuteurs internes et des prestataires externes, vous souhaitez évoluer dans une petite équipe sympathique et dynamique, ce poste est pour...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 24/05/ Description de l'employeur Vous souhaitez travailler ou évoluer dans le digital, vous aimez l’univers RH (Ressources Humaines), vous voulez travaillez en toute agilité avec de multiples interlocuteurs internes et des prestataires externes, vous souhaitez évoluer dans une petite équipe sympathique et dynamique, ce poste est pour...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    SNCF Réseau est le propriétaire et le gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l'exploitation et le développement de l'usage du réseau en prenant pleinement sa place de "producteur et de fournisseur de service". Vos missions En s’appuyant sur un réseau de réseau de responsables de données et référents métier et en...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 30/04/ Description de l'employeur Que vous soyez lycéen, étudiant ou en reconversion, construisez votre avenir avec nous ! SNCF vous ouvre ses portes pour travailler dans le secteur ferroviaire. Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur Le numérique est l'une des quatre forces motrices du groupe SNCF, aux côtés de l'humain, des territoires et de l'environnement. Notre ambition : positionner le groupe SNCF en tant que leader européen du numérique dans le secteur de la mobilité. Nous nous engageons à exploiter le potentiel du...


  • Saint-Denis, France Haddad Brands Europe Temps plein

    Haddad Brands Europe, créée il y a 6 ans, est spécialisée dans la distribution, dans toute l’Europe, de têxtile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Polo Ralph Lauren )._ - La société connait une croissance fulgurante depuis sa création et compte déjà plus de 500 collaborateurs à travers l’Europe_. - Nous...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Vos missions Au sein de la Direction Numérique Groupe SNCF, la Ligne des Métiers du Numérique travaille à la cohésion, la cohérence et la gouvernance des fonctions Numérique (plus de 4 000 agents en socle informatique, DSI, filiales...). Ses domaines couvrent entre autres l'animation des RH du Numérique, l'organisation des référentiels emploi, la...

  • Responsable Applicatif

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, France SQUIREL Temps plein

    SQUIREL est un spécialiste des systèmes d’information du secteur ferroviaire. Depuis près de 15 ans, nous proposons les solutions les plus adaptées aux défis opérationnels et commerciaux auxquels nos clients du rail sont confrontés. Pour nous, chaque difficulté est l’occasion d’utiliser notre expérience du secteur pour aider nos clients à...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Vos missions En tant que responsable du département vous: - participez à l’identification, à la prévention et à la gestion des risques juridiques portés par SNCF Réseau. - veillez à la sécurité juridique de SNCF Réseau en apportant un éclairage juridique à la préparation des décisions. - contribuez à la gestion optimale des projets et à...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur Le numérique est l'une des quatre forces motrices du groupe SNCF, aux côtés de l'humain, des territoires et de l'environnement. Notre ambition : positionner le groupe SNCF en tant que leader européen du numérique dans le secteur de la mobilité. Nous nous engageons à exploiter le potentiel du...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur Les collaborateurs de l’ingénierie conduisent, en France et à l’international, des missions de production d’études, de management de projets et d’expertise dans tous les domaines de l’infrastructure ferroviaire. Labellisé "Top Employer ", SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs,...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 27/05/ Description de l'employeur Les collaborateurs de l’ingénierie conduisent, en France et à l’international, des missions de production d’études, de management de projets et d’expertise dans tous les domaines de l’infrastructure ferroviaire. Labellisé "Top Employer ", SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs,...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 30/04/ Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des...

  • Responsable patrimoine SI QSE

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/04/ Description de l'employeur La division Réseaux Mobiles Publics (RMP) a pour objectif de faire vivre et d’accroitre, en périmètre et en qualité, la connectivité du réseau ferré national en favorisant l’occupation du domaine ferroviaire par les stations radioélectriques des opérateurs publics de téléphonie mobile...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Vos missions En tant que responsable Architectes Techniques, vous: - animez une équipe d'Architectes Techniques pour répondre aux besoins des projets - êtes responsable de la déclinaison des préconisations du Schéma Directeur Technologique et des patterns d'Architecture définis par un département transverse de la Direction Numérique, et aussi des...