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Technicien Support Applicatif
il y a 1 mois
A propos de l'entreprise :
Chez Hunteo, nous sommes plus de 30 experts du recrutementspécialisés sur leurs marchés. Notre objectif : proposer unaccompagnement personnalisé à chacun de nos partenaires et surtoutvous, candidats. Réactivité, confiance et transparence sont pournous les clés d'un recrutement réussi Véritable problems solver vous souhaitez vous investir dansune PME en pleine croissance ? Au plus près des problèmes de vos clients, vous vous faitesun point d'honneur de trouver des solutions ?Notre client est un éditeur d'un progiciel bancaire etfinancier basé à Nantes. La structure propose une offre produits etservices sur mesure (en mode SaaS) aux principaux acteurs du mondede la finance et du crédit en France mais aussi bientôt àl'international Cette entreprise a intégré il y a 4 ans un grand groupe, cequi lui permet de poursuivre son développement tout en ayant lesmoyens de ses ambitions Dans le cadre de sa croissance, cette PME composée d'unequarantaine de personnes cherche à recruter son prochain TechnicienSupport Applicatif (H/F).
A propos du poste :
Au quotidien, les missions sont les suivantes : - Réception des tickets clients via JIRA - Qualification des tickets supports et reproduction d'unincident sur un environnement interne- Résolution du ticket en autonomie ou escalade auprès desprofils techniques - Intervention en base de données via des actions derequêtage SQL- Documentation précise des problématiques utilisateurs etrésolutions associées- Gestion du Workflow JIRA
Profil recherché :
Nous recherchons un profil avec une première expérience réussie(2-3 ans) sur du support applicatif, idéalement au sein d'unéditeur de logiciel.Compétences techniques / savoir-faire :- Maîtrise de l'outil Jira ou d'un autre outil de ticketing- Maîtrise suite Office- Connaissances en requêtage SQLCompétences comportementales / savoir-être :- Capacité de communication- Aisance relationnelle- Capacité à se mettre à la place d'un client- Capacité à investiguer- Rigueur dans le suivi des tâchesAvantages :- Rémunération adaptable selon votre niveau d'expérience etd'expertise- Tickets restaurants- CE d'un grand groupe- Intéressement- Prime vacances- 2 jours de télétravail/semaine
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