Technicien(ne) en charge de la réponse téléphonique

il y a 3 semaines


Mende, France MSA Languedoc Temps plein
Entreprise

La MSA, organisme privé chargé d'une mission de service public, gère le régime de sécurité sociale agricole pour l'ensemble des branches de la sécurité sociale 

Elle gère également, pour le compte d'organismes partenaires, la protection sociale complémentaire en matière de retraite, santé et de prévoyance. De plus, elle contribue à simplifier les formalités des entreprises agricoles pour la déclaration et le paiement des cotisations de retraite, complémentaire, chômage, et formation professionnelle.

Elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.

La MSA du Languedoc, avec plus de 500 collaborateurs, couvre les territoires ruraux des départements du Gard, de l'Hérault et de la Lozère.

Sollicitée par la Caisse nationale des allocations familiales, la MSA du Languedoc assure, avec d’autres caisses, depuis février 2020, la réponse téléphonique pour le compte de caisses d’allocations familiales.

La PFS est installée dans les locaux de la MSA à Mende et compte une trentaine de salariés dont 2 coordonnateurs, 1 superviseur et 1 Responsable de Département.

La réponse téléphonique est assurée du lundi au vendredi de 9h à 16h30 avec des pauses réparties dans la journée.

C’est une équipe dynamique, investie et solidaire qui vous attend.


Poste

Sous la responsabilité et dans le cadre de l'organisation et de la répartition du travail assurée par le manager de proximité qui encadre l’équipe, le technicien chargé de la réponse téléphonique aura pour missions de :

•    Répondre aux appels des interlocuteurs se présentant sur la PFS et prendre en compte leurs attentes dans le cadre d’horaires  d’ouverture au public fixes.
•    Analyser la situation et apporter une réponse en s’appuyant sur la documentation et les informations issues du système d’information. 
•    Informer l’usager sur l’ensemble de ses droits et sur les conditions d’accès aux différentes prestations de la législation Famille,  l’orienter dans ses démarches 
•    Relayer les appels qui sortent du périmètre de la PFS vers les interlocuteurs (internes, externes) compétents  en utilisant les outils mis à disposition le cas échéant.
•    Assurer des actes de gestion courante en lien avec l’activité (fournir, le cas échéant, les documents ou attestations demandés et participer aux activités cycliques (campagne AL Etudiant par exemple). 
•    Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles, diriger vers le coordonnateur ou le superviseur les communications particulièrement difficiles.
•    Actualiser la base d’informations, saisir et qualifier les demandes dans l’outil de gestion des contacts
•    Traiter les mails entrants 
•    Prendre en charge des appels sortants.

Poste en CDD à temps plein (35h) basé sur Mende

Durée du contrat : 6 mois - renouvelable

La rémunération mensuelle brute pour ce poste est de  1766.92 Euros/mois sur 13 mois + intéressement + Tickets restaurant + Mutuelle

Les candidatures sont à faire parvenir via le formulaire dédiée avant le 15 mai 2024.

Les entretiens se dérouleront les 21 et 22 mai pour une date de prise de poste fixée au 04 juin 2024


Profil recherché

- Capacités d’analyse et de synthèse
- Capacité d’adaptation
- Qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée aux différents interlocuteurs
- Rigueur, méthode, discrétion, autonomie, esprit d’initiative et d’équipe.

Dans le cadre de notre politique d'inclusion, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.



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  • Mende, France CCSS DE LA LOZERE Temps plein

    **Contexte**: La Caisse commune de sécurité sociale est un organisme privé qui exerce une mission de service public essentielle. Notre organisme a la particularité d’être composé de trois branches de la Sécurité Sociale : la branche assurance maladie, la branche recouvrement et la branche famille. Rejoindre notre plateforme téléphonique de la...


  • Mende, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Description du posteVous mettez en oeuvre et soutenez les différents équipements de transmission permettant à l'armée de l'Air et de l'Espace et aux différentes armées, directions et services de communiquer entre eux en toutes circonstances sur le territoire national comme à l'étranger.Vous intervenez sur les moyens de communications spatiales,...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 mois


    Mende, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower France Mende - 48, CDI Les missions du poste Vos missions: - Développement du portefeuille en commercialisant les produits de la mutuelle : santé, prévoyance, épargne retraite, IARD. - Fidélisation du portefeuille existant. - Prospection par téléphone (rappel des clients qui auront laissé leurs coordonnées sur le site et des clients...

  • Econome de Flux

    il y a 1 mois


    Mende, France SDEE de la Lozère Temps plein

    Descriptif du poste MISSIONS Afin de renforcer l'accompagnement des porteurs de projet lozériens en matière de Chaleur Renouvelable, d'Efficacité Energétique et d'Energies Renouvelables et structurer un véritable pôle autour de ces activités, le Syndicat recrute en CDI un(e) économe de flux / chargé(e) de projets Transition Energétique. Basé(e)...


  • MENDE, France ASAP WORK Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien pose compteur Linky (H/F). En tant que Technicien pose compteur Linky, tu joueras un rôle essentiel dans le remplacement des compteurs électriques « ancienne génération » hors tension et sous tension d'une puissance souscrite inférieure à 36KW par des compteurs communicants Linky.Tes futures...

  • Téléconseiller CAF

    il y a 3 semaines


    Mende, France MSA LANGUEDOC Temps plein

    Description du poste Sous la responsabilité et dans le cadre de l'organisation et de la répartition du travail assurée par le cadre de proximité qui encadre l'équipe le technicien chargé de la réponse téléphonique aura pour missions de : Répondre aux appels des interlocuteurs se présentant sur la PFS et prendre en compte leurs attentes...

  • Téléconseiller(ère) en Cdi

    il y a 4 semaines


    Mende, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller(ère) en CDI**: - CDI - Mende - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84240 **CCSS DE LA LOZERE**: **Contexte**: Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général ! La Caisse commune de sécurité sociale est un organisme...

  • Chargé de Clientèle Mende

    il y a 1 semaine


    Mende, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain.Rejoindre La Poste Groupe, c'est...


  • Mende, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Vous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste. Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet) . Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services . Vous contribuez au développement...


  • Mende, France Marine Nationale Temps plein

    Description du posteEn tant que technicien en « opérations aéromaritimes », vous êtes en charge, en fonction de la filière choisie, de la préparation de missions, de la simulation d’opérations aériennes ou de la mise en œuvre de drones tactiques. Le métier de technicien en « opérations aéromaritimes » est accessible dès le niveau Bac,...

  • Technicien Travaux F/H

    il y a 2 semaines


    Mende, France BRL Temps plein

    À propos de nousBRL Exploitation (BRLE), société de 260 personnes basée à Nîmes (Gard), est une filiale du groupe BRL. Nous gérons principalement en Occitanie et pour partie sur le reste de la France, des ouvrages de distribution d’eau (eau d'irrigation, eau potable, assainissement) constitué de :• Plus de 100 stations de pompages de toutes...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 mois


    Mende, France D.F.I Intérim & Recrutement Temps plein

    DFI Intérim & Recrutement est une société indépendante locale et généraliste. Nous répondons aux besoins en Ressources Humaines des Entreprises et identifions les profils qui leur correspondent. L'agence de Mende, en collaboration avec l'agence de Saint-Chély, couvre l'ensemble du territoire lozérien en apportant une expertise dans le domaine du...


  • Mende, France OpenSourcing Temps plein

    Postulez Cette offre d’emploi correspond à vos attentes ? Vous avez les compétences requises pour postuler ? Faites-le directement en ligne. **#REF**: OP/E/C//6717 **Secteur**: Banque/Assurance **Contrat**: CDI **Expérience**: Ouvert **Localisation**: Mende **Commercial assurance en face à face (H/F) - Mende**: - Banque/Assurance | Mende -...


  • Mende, France Armée de Terre Temps plein

    Sous statut militaire, votre spécialité consiste à assurer le chargement et le déchargement de véhicules et de conteneurs maritimes sur des navires militaires ou affrétés. Vous pourrez, suivant vos aptitudes et les possibilités offertes, être formé en manutention portuaire (grues de levage, portiques à conteneurs, chariots élévateurs, etc.) et...


  • Mende, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Crédit Mutuel Mende - 48, CDI Les missions du poste Le Crédit Mutuel : un employeur différent Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe....


  • Mende, France D.F.I Intérim & Recrutement Temps plein

    DFI Intérim & Recrutement est une société indépendante locale et généraliste. Nous répondons aux besoins en Ressources Humaines des Entreprises et identifions les profils qui leur correspondent. L'agence de Mende, en collaboration avec l'agence de Saint-Chély, couvre l'ensemble du territoire lozérien en apportant une expertise dans le domaine du...

  • Chef de Groupe Télécoms

    il y a 7 jours


    Mende, France Easyhiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Chef de groupe télécoms **à Mende pour nos partenaires. Votre spécialité consiste à assurer le montage et à participer à l’exploitation d’une station de télécommunication (par satellite ou faisceau hertzien) pour garantir la couverture réseau d’une zone d’opérations et sa liaison avec son...

  • Conseiller Client

    il y a 1 mois


    Mende, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower Mende - 48, CDI Détail du poste Le cabinet Manpower Rodez recherche, un(e) conseiller(e) clientèle à Mende en CDI pour un de ses clients, acteur clé dans les domaines de la Prévoyance, de l'épargne retraite, Assurance auto et de l'assurance emprunteur. Notre client bénéficie d'une forte implantation en région avec plus de 2, 7 millions de...

  • Commercial (H/F)

    il y a 1 mois


    Mende, France LA BOVIDA Temps plein

    **ENTREPRISE**: Vous souhaitez rejoindre un acteur devenu un incontournable partenaire dans le monde culinaire et participer à son développement ? Votre professionnalisme et votre implication vous permettent d'instaurer au quotidien de réelle relation de confiance avec vos clients ? Alors rencontrons-nous ! Etre la référence au service de tous les...