Chargé de projet Qualité Satisfaction Clients

il y a 4 semaines

Plérin, France Harmonie Mutuelle Temps plein
Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 69 000 entreprises et 150 000 entrepreneurs.Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société. Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au cœur de ses préoccupations. Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d'agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Description du poste et Missions

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché.e à la Direction Exécutive Grand Ouest vous intégrez le pôle Qualité et Satisfaction Client.

Accompagné du responsable du pôle, vous travaillez en collaboration avec les différents services, dans le but d'optimiser les processus existants et contribuer à améliorer l'excellence relationnelle. 

Dans une démarche d'amélioration continue, vous participez à l'optimisation du suivi des demandes de nos clients ainsi qu'à la fiabilité des données.

Vous contribuez ainsi à :

  • Réduire le temps de traitement des opérations
  • Faire progresser la performance
  • Améliorer la satisfaction client

Missions :

En lien avec les équipes (commerciaux, gestionnaires, contrôles et fiabilisations) et accompagné.e de votre tuteur vous :

  • Organisez des immersions/échanges avec les services pour analyser les outils et les processus existants (indicateurs, outils, organisation de travail) et recueillir les besoins.
  • Proposez des axes d'améliorations (KPI, méthodes d'organisations …) en co-construction avec les demandeurs.
  • Mettez en place des plans d'actions en vous assurant de l'adéquation avec la demande initiale.
  • Accompagnez les équipes dans la mise en place des nouvelles méthodes de travail et contribuez à leur évaluation.
  • Vous suivez l'évaluation et le reporting de l'activité du service.
  • Proposez des actions correctrices en fonction des remontées.


Profil recherché

Vous préparez un diplôme de niveau Master type Management des organisations, Gestion de projets pour la rentrée de 2024.

Vous êtes reconnu.e pour votre esprit d'analyse, de synthèse et savez être force de proposition. Vos capacités relationnelles vous permettent d'interagir avec une diversité d'acteurs ?

Alors rejoignez-nous 


  • Chargé de Projet Qualité Satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    Plérin, Bretagne, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Vous êtes au bon endroit Ensemble, nous pouvons faire la...

  • Chargé de Relation Client à distance H/F

    il y a 1 mois

    Plérin, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 69 000 entreprises et 150 000 entrepreneurs.Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs...

  • Chargé de Relation Client à distance H/F

    il y a 3 semaines

    Plérin, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 69 000 entreprises et 150 000 entrepreneurs.A propos, qui sommes-nous ? Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de...

  • Chargé de Relation Client à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Plérin, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 69 000 entreprises et 150 000 entrepreneurs.Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs...

  • Chargé de Relation Client à distance H/F

    il y a 1 semaine

    Plérin, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 69 000 entreprises et 150 000 entrepreneurs.Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs...

  • Responsable Qualité Gestion des Risques F/H

    Il y a 3 mois

    Plérin, France Hôpital Privé des Côtes d\'Armor Temps plein

    Le poste Membre du Comité de Direction, vous exercez vos fonctions sous la responsabilité du Directeur. En lien fonctionnel avec les équipes d’encadrement et médicales, et avec l’aide d’une assistante, vous assurez notamment les missions suivantes : - Définition, mise en place, suivi et évaluation de la Politique QGDR - Développement et...

  • Responsable Qualité Gestion des Risques F/H

    il y a 4 semaines

    Plérin, France Hôpital Privé des Côtes d\'Armor Temps plein

    Le poste Membre du Comité de Direction, vous exercez vos fonctions sous la responsabilité du Directeur. En lien fonctionnel avec les équipes d’encadrement et médicales, et avec l’aide d’une assistante, vous assurez notamment les missions suivantes : - Définition, mise en place, suivi et évaluation de la Politique QGDR - Développement et...

  • Chargé de projet communication H/F

    il y a 3 semaines

    Plérin, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 69 000 entreprises et 150 000 entrepreneurs.A propos, qui sommes-nous ? Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de...

  • Chargé de projet communication H/F

    il y a 2 semaines

    Plérin, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 69 000 entreprises et 150 000 entrepreneurs.Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs...

  • Chargé d'accompagnement maintien emploi HF

    il y a 2 semaines

    Plérin, Bretagne, France Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale des Côtes d'Armor Temps plein

    Le poste de Chargé d'accompagnement maintien emploi HF (H/F)Le CDG22 recrute un chargé d'accompagnement au maintien dans l'emploi HF pour son service insertion professionnelle et maintien dans l'emploi.Au sein de la structure et au sein du service d'une équipe de 7 personnes, sous la direction d'un responsable de service, vos principales missions...

  • Chargé d'accompagnement maintien emploi HF

    il y a 4 jours

    Plérin, France Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale des Côtes d’Armor Temps plein

    Le poste de Chargé d'accompagnement maintien emploi HF (H/F)Le CDG22 recrute un chargé d'accompagnement au maintien dans l'emploi HF pour son service insertion professionnelle et maintien dans l'emploi.Au sein de la structure et au sein du service d'une équipe de 7 personnes, sous la direction d'un responsable de service, vos principales missions...

  • Technicien de maintenance

    il y a 1 semaine

    Plérin, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE SAINT-BRIEUC Temps plein

    Le poste de Technicien de maintenance (H/F)Le cabinet de recrutement MANPOWER recherche technicien de maintenance H/F expérimenté(e) souhaitant travailler en journée, avec des horaires fixe.Autonome, vous avez l'expérience requise ! Alors  rejoignez une entreprise où il fait bon travailler ? Maintenance et Travaux : - Contrôle, entretien et...

  • Alternant qualité Kenty

    il y a 2 semaines

    Plérin, France EVEN Temps plein

    Mission s :  Rattaché hiérarchiquement à Sophie et en collaboration avec les équipes des sociétés de distribution, votre principale mission sera la mise à jour, l’évaluation et l’amélioration du système de management de qualité en place dans le réseau Vous pourrez également participer aux missions suivantes : Mettre à jour et...

  • Alternant qualité Kenty

    il y a 2 semaines

    Plérin, France Atlanterra Temps plein

    Le travail en équipe vous motive ? Les missions qualités variées vous stimulent ? Alors, ne cherchez plus, nous avons ce qu’il vous faut ! L’Alliance Atlanterra (280 collaborateurs, 70 millions d'euros de CA) regroupe 4 sociétés (Kenty, Bernat, Boncogel’Adour, et Charles Martin). Nous sommes spécialistes de la distribution des glaces et des...

  • Chef de projet h/f

    il y a 2 semaines

    Plérin, France HUTCHINSON Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Coordinateur Développement Produits de la Division, vous participez à la prise de nouvelles affaires (Saint Brieuc, Gamaches et Brasov en Roumanie) à travers la stratégie de la Division (7 établissements en Europe spécialisés dans la commercialisation, le développement et la fabrication de joints...

  • Chargé d'entretiens espaces verts H/F

    il y a 1 semaine

    Plérin, France Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale des Côtes d’Armor Temps plein

    Le poste de Chargé d'entretiens espaces verts H/FLe service intérim du Centre de Gestion recrute pour une collectivité située entre LAMBALLE et BROONS, un/une chargé/e de travaux espaces verts  Au sein du service et d’une équipe technique , vos principales missions consistent à :- Entretenir les espaces verts de la commune ( débroussaillage,...

  • Chef de projet h/f

    il y a 2 semaines

    Plérin, France HUTCHINSON Temps plein

    CHEZ HUTCHINSON NOUS SOMMES 40 000 COLLABORATEURS DANS 25 PAYS, ENGAGÉS POUR UNE MOBILITÉ PLUS DURABLE DANS LES AIRS, SUR TERRE ET SUR MER.Nous imaginons, concevons, et produisons des solutions innovantes avec le souci permanent de leur adaptation aux enjeux environnementaux. Par la force d'un collectif et portés par notre culture technologique et...

  • CONTRÔLEUR QUALITE H/F

    il y a 4 semaines

    Plérin, France RAS Interim Temps plein

    Notre entreprise : Vous souhaitez vivre une expérience de recrutement unique ? Faites confiance à nos différences ! R.A.S Intérim, réseau d'agences d'emploi de agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. Notre agence R.A.S de Saint Brieuc recherche un(e) OPERATEUR...

  • Technicien PL H/F

    il y a 6 jours

    Plérin, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousVous êtes passionné(e) par la mécanique ? Et vous aimeriez intégrer une entreprise qui saura reconnaître vos compétences et vous faire évoluer ?Cette offre est peut-être pour vous !Notre client, groupe de renommée internationale, recherche pour son site situé sur le secteur de Plérin un mécanicien PL (H/F). Vous serez...

  • Chargé d'Affaires TP H/F

    il y a 2 semaines

    Plérin, Bretagne, France TRIVIA Conseil Temps plein

    Le cabinet TRIVIA Conseil vous propose de candidater pour devenir le Chargé d'Affaires (H/F) de son client, spécialisé dans le TP.Ce poste, très riche en missions, nécessite une parfaite connaissance de l'univers du TP et une rigueur dans la gestion des études.Le quotidien du Chargé d'Affaires (H/F) s'articulera autour de missions commerciales, de...