Assistant.e réclamations clients

il y a 4 semaines

Angoulême, France IRP AUTO Temps plein
Description du poste et Missions

Rejoignez l'aventure IRP AUTO


Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.


IRP AUTO emploie plus de salariés en France aujourd'hui sur des métiers de la relation client pour des domaines d'activités très diversifiés : solidarité prévention, action sociale, prévoyance, santé, retraite.


IRP AUTO recrute son Chargé-e de réclamations pour recueillir les réclamations, les remonter aux services concernés et en assurer la prise en charge et le retour.


Envie de rejoindre l'aventure ?


Rattachez à une équipe Assistants techniques et fonctionnel, vous aurez pour activités principales : 

Être l'interlocuteur principal des clients de l'entreprise, dans le but de recueillir leurs réclamations, les remonter aux services concernés et dans assurer la prise en charge et le retour. Fidéliser la clientèle et assurer le suivi des différentes réclamations dans le respect de délais stricts.


Vos missions :

Réceptionner les réclamations par flux multicanal (mail ou courrier postal) Enregistrer l’exhaustivité des réclamations clients et accuser réception des réclamations Analyser les réclamations : Examiner les détails de chaque réclamation pour comprendre la nature du problème ou de l'insatisfaction du client. Investiguer : Enquêter sur les réclamations en recueillant des informations supplémentaires auprès des parties concernées ou en consultant les bases de données. Relancer les interlocuteurs métiers pour le traitement des retours clients Proposer des solutions : Identifier des solutions possibles pour résoudre la réclamation du client, en respectant les politiques et les procédures de l'entreprise. Communiquer avec les clients : Apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis Documenter et suivre les actions : Enregistrer toutes les étapes prises pour traiter les réclamations dans les systèmes de suivi appropriés. Fournir un service client de haute qualité à chaque étape du processus de traitement des réclamations Représenter et porter les valeurs de l’entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes Alerter et remonter les anomalies majeures  Contribuer à l'amélioration continue : Identifier les tendances ou les problèmes récurrents dans les réclamations pour aider l'entreprise à prendre des mesures correctives et à améliorer ses processus.


Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature

Profil recherché

Et si c'était vous ?

BAC+/ en gestion, commerce ou relations clients / an minimum d’expérience dans le traitement de réclamations  Doté d’un fort sens du service client (information, conseil) Capacité d’écoute et sens de la résolution de problèmes Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques (pack office) Esprit d’analyse et de synthèse  Capacité à échanger efficacement des informations et des idées. Collaborer de manière efficace au sein d'une équipe. Rigueur, Organisation et disponibilité 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO...


Et la suite ?


A réception de votre cv et votre lettre de motivation (obligatoire) nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

Informations utiles Localisation Angoulême - , France - pas de déplacement Contrat CDD - mois Salaire , à , EUR par an Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +/ Expérience à ans Modalités de travail Temps complet Fonction Assistanat/, SAV/Hotline/Téléconseiller Secteur Service public d'état Télétravail Occasionnel

Nous avons choisi d'anticiper, d'accompagner et de construire réussite l'avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l'égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés.


Rejoindre le groupe IRP AUTO, c'est bénéficier :


- D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine
- De possibilité de développement et de valorisation des compétences
- De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d'IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissances... de réelles perspectives professionnelles s'offrent à vous.


Les plus


- Rémunération annuelle brute sur mois + prime de vacances
- Du lundi au vendredi en horaires aménageables
- Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise
- Remboursement des transports en commun à hauteur de %
- Plan d'épargne entreprise (PEE)
- Contrat de santé et prévoyance
- CSE attractif
- Différents accords collectifs qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie pro/vie perso

  • Assistant.e de gestion

    il y a 4 semaines

    Angoulême, France IRP AUTO Temps plein

    Description du poste et Missions Rejoignez l'aventure IRP AUTO ! Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services. IRP AUTO emploie plus de salariés en France aujourd'hui sur des métiers de...

  • Assistant.e de gestion

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France IRP AUTO Temps plein

    Description du poste et Missions Rejoignez l'aventure IRP AUTO ! Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services. IRP AUTO emploie plus de salariés en France aujourd'hui sur des métiers de...

  • Chargé.e de projets relation clients

    il y a 4 semaines

    Angoulême, France IRP AUTO Temps plein

    Description du poste et Missions Rejoignez l'aventure IRP AUTO ! Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services. IRP AUTO emploie plus de salariés en France aujourd'hui sur des métiers de...

  • Contract Manager EPC H/F

    il y a 1 semaine

    Angoulême, France Segula Technologies Temps plein

    Description du posteVos Missions seront les suivantes :               • Réaliser l’analyse contractuelle des cahiers des charges en phase d’appel d’offre. Contribuer à la rédaction / négociation des accords de partenariat et/ou de sous-traitance.              • Sensibiliser et animer l'équipe projet sur les...

  • Contract Manager EPC H/F

    il y a 1 semaine

    Angoulême, France SEGULA Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Explorez de nouveaux horizons au sein d’ un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l’avenir au sein d’une entreprise pour qui l’innovation est indissociable de l’ingénierie. Nouvelles...

  • adv (h/f)

    Il y a 2 mois

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Start People ANGOULEME Temps plein

    Nous recherchons, pour un de nos clients, un(e) ADV en CDI. Sous la responsabilité de la responsable ADV, vos missions sont les suivantes : répondre aux demandes clients, fournisseurs et transporteurs, et traiter les réclamationsétablir les devis et assurer le suivi commercialgérer les stocks et les approvisionnements des matières premières,...

  • Attaché commercial bancaire H/F

    il y a 4 jours

    Angoulême, France Hays France Temps plein

    Notre client, réseau bancaire présent sur l'ensemble du territoire français, recherche un Attaché commercial pour son agence d'Angoulême pour une mission en intérim d'une durée de 3 mois et demi.Missions principales :Accueillir l'ensemble de la clientèle de l'agence en respectant les règles d'accueil et de sécurité. Les assister dans l'utilisation...

  • Conseiller bancaire

    il y a 1 mois

    Angoulême, France CRIT ANGOULEME Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Conseiller bancaire

    il y a 1 semaine

    Angoulême, France CRIT ANGOULEME Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Téléconseiller Santé-prévoyance H/F

    il y a 3 semaines

    Angoulême, France Aon Temps plein

    Téléconseiller - Santé Prévoyance (H/F) Vous souhaitez intégrer une équipe relevant chaque jour de nouveaux challenges ? Rejoignez notre équipe Santé Prévoyance en plein développement ! Aon aide ses clients à prendre de meilleures décisions Chez Aon, nous accompagnons nos clients pour les protéger des différents risques, nous sommes à...

  • Téléconseiller Santé-prévoyance H/F

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France Aon Temps plein

    Téléconseiller - Santé Prévoyance (H/F) Vous souhaitez intégrer une équipe relevant chaque jour de nouveaux challenges ? Rejoignez notre équipe Santé Prévoyance en plein développement ! Aon aide ses clients à prendre de meilleures décisions Chez Aon, nous accompagnons nos clients pour les protéger des différents risques, nous sommes à...

  • Technico-commercial H/F

    il y a 3 semaines

    Angoulême, France OPTINERIS CHARENTE ANGOULEME Temps plein

    A propos de l'entreprise :L'agence d'intérim Optineris GOND-PONTOUVRE, vous conseille etvous propose des postes en intérim, CDD et CDI. Notre principale ambition est de vous offrir rapidement lesmeilleures missions et de donner un coup de pouce à votre réussiteprofessionnelle.A propos du poste :Activité de prospection commerciale :- Présenter et...

  • Conducteur de transport H/F

    il y a 4 semaines

    Angoulême, France OPTINERIS CHARENTE ANGOULEME Temps plein

    A propos de l'entreprise :L'agence d'intérim Optineris GOND-PONTOUVRE, vous conseille etvous propose des postes en intérim, CDD et CDI. Notre principale ambition est de vous offrir rapidement lesmeilleures missions et de donner un coup de pouce à votre réussiteprofessionnelle.A propos du poste :Optineris ANGOULEME recherche pour le compte de l'un de...

  • Technicien qualité

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Gestionnaire Prévoyance Santé

    Il y a 2 mois

    Angoulême, France IRP AUTO Temps plein

    Description du poste et Missions Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l’automobile et vous avez envie d'assurer m'instruction et le paiement de prestations Santé en garantissant la fiabilité et l'exhaustivité des droits ?  IRP AUTO, le groupe des...

  • Conseiller Ventes de Véhicules F/H

    Il y a 2 mois

    Angoulême, France GE16 Emploi Temps plein

    L'entrepriseLe Groupement d'Employeurs de la Charente, GE16, véritable moteur de l'emploi local, a été créé il y a plus de 15 ans par des entreprises engagées de Charente. En tant qu'acteur dynamique, notre mission première est de dynamiser l'emploi (CDI/CDD) sur le territoire, pour le compte de nos 156 entreprises adhérentes. Pourquoi opter pour un...

  • Conseiller Ventes de Véhicules F/H

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France GE16 Emploi Temps plein

    L'entrepriseLe Groupement d'Employeurs de la Charente, GE16, véritable moteur de l'emploi local, a été créé il y a plus de 15 ans par des entreprises engagées de Charente. En tant qu'acteur dynamique, notre mission première est de dynamiser l'emploi (CDI/CDD) sur le territoire, pour le compte de nos 156 entreprises adhérentes. Pourquoi opter pour un...

  • Responsable Boutique

    Il y a 2 mois

    Angoulême, France ultra premium direct Temps plein

    À propos de nousLancée en 2014, Ultra Premium Direct est le leader et l’inventeur du Pet Food Direct to Consumer en Europe. La société, pionnière également de l’alimentation pour chiens et chats fabriquée sans céréales en France, a connu une forte croissance de 60% de son CA par an sur le marché français depuis son lancement, et a réalisé 55...

  • Responsable Boutique

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France ultra premium direct Temps plein

    À propos de nousLancée en 2014, Ultra Premium Direct est le leader et l’inventeur du Pet Food Direct to Consumer en Europe. La société, pionnière également de l’alimentation pour chiens et chats fabriquée sans céréales en France, a connu une forte croissance de 60% de son CA par an sur le marché français depuis son lancement, et a réalisé 55...