Chargé.e de projets relation clients

il y a 4 semaines

Angoulême, France IRP AUTO Temps plein
Description du poste et Missions

Rejoignez l'aventure IRP AUTO


Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.


IRP AUTO emploie plus de salariés en France aujourd'hui sur des métiers de la relation client pour des domaines d'activités très diversifiés : solidarité prévention, action sociale, prévoyance, santé, retraite.


IRP AUTO recrute son Chargé-e de projets relation client, votre principale mission consiste à garantir la qualité de la relation client dans le domaine des interactions téléphoniques, afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vous serez chargé(e) de piloter, d'animer et d'optimiser l'organisation de l'activité téléphonique ainsi que les outils associés, en étroite collaboration avec les directions opérationnelles, les directions supports et les partenaires externes.


Envie de rejoindre l'aventure ?


Rattaché au service Coordination Relation téléphonique & Réclamations, vous faites partie d'une équipe de chargé de projets et vous êtes directement rattaché à la responsable du service.


Vos missions :
Mode projets : 

Conduire, animer et coordonner différentes études ou projets impactant la relation client par téléphone  Contribuer à l’amélioration des performances (diagnostic, extractions et analyse des données, cartographie …) Proposer et piloter les actions d’amélioration de la qualité relation client sur le périmètre de la téléphonie  Initier, mettre en place et déployer les projets relatifs aux évolutions stratégiques et besoins clients

Pilotage de l’activité 

Gérer et suivre les incidents de productions Assurer le suivi et l’analyse des flux téléphoniques et proposer des solutions d’optimisation garantissant la qualité et la satisfaction client Coordonner les remontées terrain, diagnostiquer, formaliser les dysfonctionnements (cahier des charges) et suivre les demandes d'évolutions  Assurer le reporting de l’activité et réaliser des tableaux de bord  En coordination avec la DSI s’assurer du bon fonctionnement des tests / recettes utilisateurs des outils de la relation clients

Accompagner les directions opérationnelles dans l’atteinte des objectifs de la relation clients

Transmettre et être le garant, de la culture d’entreprise et de la bonne application des normes de production et de la charte relations client Créer, modifier et présenter les grilles d’évaluation et modes opératoires (discours clients.) Suivre les résultats des accompagnements téléphoniques Animer des ateliers étalonnage sur des écoutes téléphonique  Former et sensibiliser aux bonnes pratiques

Comité et prestataire : 

Préparer et animer les comités de coordination téléphoniques (comptes-rendus et notes de synthèse) Piloter l’activité des prestataires téléphoniques (organiser les points hebdomadaires, s’assurer de la mise à disposition des informations métier, suivi des KPI de performance)  Réaliser des veilles sur les évolutions technologiques pour garantir l'efficacité et la rentabilité des solutions d'optimisation apportées à l'expérience client


Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature

Profil recherché

Et si c'était vous ?

Titulaire au minium d'un BAC+ Management de projet ou expérience professionnelle équivalente ans minimum sur un poste similaire Expert dans les techniques de la relation client Aisance rédactionnelle  Maîtrise des outils informatiques Capacité à communiquer et fédérer  Sens de l’anticipation, de la planification et de la rigueur  Esprit d’analyse et de synthèse  Forte capacité d’adaptation 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO...


Et la suite ?


A réception de votre cv et votre lettre de motivation (obligatoire) nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

Informations utiles Localisation Angoulême - , France - pas de déplacement Contrat CDI Salaire , à , EUR par an Niveau de qualification Cadre dirigeant Expérience à ans Modalités de travail Temps complet Fonction Services à la personne/aux entreprises, Bureau d'Etudes/R&D/BTP archi/conception Secteur Service public d'état Télétravail Occasionnel

Nous avons choisi d'anticiper, d'accompagner et de construire réussite l'avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l'égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés.


Rejoindre le groupe IRP AUTO, c'est bénéficier :


- D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine
- De possibilité de développement et de valorisation des compétences
- De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d'IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissances... de réelles perspectives professionnelles s'offrent à vous.


Les plus


- Rémunération annuelle brute sur mois + prime de vacances
- Du lundi au vendredi en horaires aménageables
- Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise
- Remboursement des transports en commun à hauteur de %
- Plan d'épargne entreprise (PEE)
- Contrat de santé et prévoyance
- CSE attractif
- Différents accords collectifs qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie pro/vie perso

  • Chargé.e des médias sociaux, relation client

    il y a 3 semaines

    Angoulême, France Charentes Tourisme Temps plein

    Charentes Tourisme est une agence de développement touristique responsable qui accompagne les territoires et les filières face aux défis environnementaux, sociétaux et aux mutations du secteur touristique ; développe et promeut un tourisme positif et équilibré, en favorisant la coopération et l’innovation.Après avoir reçu le label “Engagé...

  • Chargé.e des médias sociaux, relation client

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France Charentes Tourisme Temps plein

    Charentes Tourisme est une agence de développement touristique responsable qui accompagne les territoires et les filières face aux défis environnementaux, sociétaux et aux mutations du secteur touristique ; développe et promeut un tourisme positif et équilibré, en favorisant la coopération et l’innovation.Après avoir reçu le label “Engagé...

  • Chargé de clientèle en assurances de particuliers H/F

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Chargé.e de clientèle Particuliers, vous aurez pour missions de : - Développer un portefeuille de clients et prospects dans le respect des valeurs et des objectifs de l'entreprise, et fidéliser son réseau. - Créer des opportunités commerciales et du lien avec vos clients et prospects en dynamisant le...

  • Chargé de clientèle en assurances de particuliers H/F

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Chargé.e de clientèle Particuliers, vous aurez pour missions de : - Développer un portefeuille de clients et prospects dans le respect des valeurs et des objectifs de l'entreprise, et fidéliser son réseau. - Créer des opportunités commerciales et du lien avec vos clients et prospects en dynamisant le...

  • Chef de projets H/F

    il y a 5 jours

    Angoulême, France AMETRA GROUP SO- BORDEAUX Temps plein

    Rejoindre le groupe AMETRA, c'est avant tout intégrer un Groupe indépendant conciliant l'aventure humaine et l'expertise technique portée sur l'innovation au sein de secteurs d'activités tels que l'aéronautique & Spatial, la défense, le nucléaire le ferroviaire ou encore le médical. Un Groupe Dynamique de plus de 700 collaborateurs présent sur...

  • Chef de projet H/F

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France SCUB Temps plein

    SCUB Group : est une société de conseil en transformations digitales et créatrice de solutions innovantes. Le groupe accompagne ses clients de tous secteurs, au niveau national, dans la réalisation de projets sur mesure, avec des services technologiques et d'ingénierie. En 20 ans d'expérience, SCUB Group est devenu un acteur reconnu pour son expertise,...

  • Chef de projets TCE

    il y a 3 semaines

    Angoulême, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En Bref :...

  • Chef de projets TCE

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En Bref :...

  • Assistant.e réclamations clients

    il y a 4 semaines

    Angoulême, France IRP AUTO Temps plein

    Description du poste et Missions Rejoignez l'aventure IRP AUTO ! Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services. IRP AUTO emploie plus de salariés en France aujourd'hui sur des métiers de...

  • Chargé de projets écologue

    il y a 2 jours

    Angoulême, France Envol Environnement Temps plein

    Envol Environnement recherche pour son agence située à Angoulême un / une chargé(e) de projets écologue confirmé(e). Il / elle sera rattaché(e) à la Directrice de l’agence Envol Environnement Nouvelle-Aquitaine. Notre bureau d’études intervient dans les domaines de l’environnement, l’écologie, la préservation de la biodiversité et des...

  • Chef de Projet MES

    Il y a 2 mois

    Angoulême, France Externatic Temps plein

    Présentation de la sociétéCabinet de recrutement Tech, la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (donc 0% d'ESN). Nous mettons également à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour...

  • Chef de Projet MES

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France Externatic Temps plein

    Présentation de la sociétéCabinet de recrutement Tech, la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (donc 0% d'ESN). Nous mettons également à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour...

  • Dessinateur-projeteur conception mécanique H/F

    il y a 3 semaines

    Angoulême, France AMETRA GROUP SO- BORDEAUX Temps plein

    Rejoindre le groupe AMETRA, c'est avant tout intégrer un Groupe indépendant conciliant l'aventure humaine et l'expertise technique portée sur l'innovation au sein de secteurs d'activités tels que l'aéronautique & Spatial, la défense, le nucléaire le ferroviaire ou encore le médical. Un Groupe Dynamique de plus de 700 collaborateurs présent sur...

  • Dessinateur-projeteur conception mécanique H/F

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France AMETRA GROUP SO- BORDEAUX Temps plein

    Rejoindre le groupe AMETRA, c'est avant tout intégrer un Groupe indépendant conciliant l'aventure humaine et l'expertise technique portée sur l'innovation au sein de secteurs d'activités tels que l'aéronautique & Spatial, la défense, le nucléaire le ferroviaire ou encore le médical. Un Groupe Dynamique de plus de 700 collaborateurs présent sur...

  • Dessinateur projeteur électricité H/F

    il y a 3 semaines

    Angoulême, France AMETRA GROUP SO- BORDEAUX Temps plein

    Choisir AMETRA, c'est faire le choix avant tout d'intégrer un Bureau d'études de 40 ans d'existence avec un coeur de métier en ingénierie mécanique, électricité, électronique et informatique industrielle. Nous avons nos propres bureaux d'études, et intervenons également au sein des équipes clients, avec un pôle R&D, constitué de plus de 700...

  • Dessinateur projeteur électricité H/F

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France AMETRA GROUP SO- BORDEAUX Temps plein

    Choisir AMETRA, c'est faire le choix avant tout d'intégrer un Bureau d'études de 40 ans d'existence avec un coeur de métier en ingénierie mécanique, électricité, électronique et informatique industrielle. Nous avons nos propres bureaux d'études, et intervenons également au sein des équipes clients, avec un pôle R&D, constitué de plus de 700...

  • Chef de Projet Industriel H/F

    il y a 1 mois

    Angoulême, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client, Schneider Electric, développe des solutions numériques combinant énergie et automatismes, pour plus d'efficacité, au service d'un monde plus durable. Grâce à ses technologies uniques de gestion de l'énergie, d'automatismes en temps réel, de logiciels et de services, il propose des solutions intégrées pour l'habitat résidentiel, les...

  • Ingénieur Qualité Projet

    il y a 1 semaine

    Angoulême, France Segula Technologies Temps plein

    Description du posteEn tant que Ingénieur Qualiticien Projet H/F vos missions seront de :   Garantir la gestion qualité et l'évaluation interne de la Sécurité pendant toute la vie du projet,Gérer l'interface qualité avec le client et l'équipe projet, Définir et maintenir à jour les plans qualité projet,  Définir et réaliser le programme des...

  • Ingénieur Qualité Projet

    il y a 4 jours

    Angoulême, France Segula Technologies Temps plein

    Description du posteEn tant que Ingénieur Qualiticien Projet H/F vos missions seront de :   Garantir la gestion qualité et l'évaluation interne de la Sécurité pendant toute la vie du projet,Gérer l'interface qualité avec le client et l'équipe projet, Définir et maintenir à jour les plans qualité projet,  Définir et réaliser le programme des...

  • Chef de Projet Industriel H/F

    il y a 2 semaines

    Angoulême, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Chef de Projet Industriel H/FSur le site Schneider Electric d'Angoulême Agriers, nous fabriquons des cartes électroniques et nous assemblons des produits électroniques.En tant que Chef de Projet, vos missions consisteront à : * Piloter les actions d'évolution et de fin de vie de produits, * Initialiser les demandes d'évolution de produits...