Responsable de l'Expérience Client

Il y a 2 mois

Nord, France Vilogia Temps plein

Description du poste

Métier

Commercial - Administrations des ventes

Intitulé du poste

Responsable de l'Expérience Client (Administration des ventes et produits spécifiques de gestion) H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Mission

Le/LaResponsablede l'expérience clientassure la garantie de la satisfaction client au travers du pilotage des activités administration des ventes et des produits de gestion.

Il/Elle manage les équipes opérationnelles ADV et gestion.

Il/Elle veille à la satisfaction desclientsparticuliers, à celle des territoires et répond à leurs demandes et leurs exigences enrelationavec les services concernés de l'entreprise.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Gestion de la relation client

Vous définissez les engagements clients, leur processus de communication et développez les canaux de contact.

Vous informez les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services, recueillez les besoins exprimés, centralisez et gérez les réclamations, coanimez les réunions d'information.

Vous élaborez le budget de la gestion de la relation client, mettez en place les outils et les moyens (humains et techniques) nécessaires.

Vous veillez au bon accompagnement des clients tout au long du processus de vente.

Vous veillez à la bonne conduite des rendez-vous avec les experts (visites cloisons, pré livraison, livraison, ).

Vous mettez à jour le dossier client dans les systèmes d'information et vous assurez de la fiabilité des données via l'Espace Personnel.

- Amélioration continue

Vous décelez les dysfonctionnements et réussites, faites remonter les informations, participez à l'élaboration et l'analyse des enquêtes de satisfaction client.

Vous participez au suivi des comités de coordination sur les opérations problématiques.

Vous gérez l'étude des verbatims client et du suivi de tous les indicateurs issus des enquêtes Parcours Client.

- Management et pilotage de l'activité

Vous encadrez les équipes ADV et gestion PSLA, assurez le suivi et le reporting.

Vous anticipez le lancement des opérations commerciales de projets immobiliers neufs ou anciens.

Vous contrôlez la bonne mise en œuvre des actions commerciales, contrôlez et finalisez les dossiers de l'équipe commerciale.

Vous suivez l'avancement des dossiers et transmettez les informations aux différentes parties concernées.

Vous êtes le garant du bon fonctionnement des outils de pilotage et de communication clients (notamment Happywait).

Vous élaborez, suivez et analysez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs et vous mettez en place les actions correctives si nécessaire.

Vous développez de nouvelles offres de gestion locative et pilotez leur mise en place. Vous travaillez au développement de la gestion PSLA et locative classique.

Vous organisez le lien continu entre le service technique, l'ADV, le service gestion et la satisfaction client. Vous travaillez conjointement avec les commerciaux sur l'évolution des outils et les propositions de choix matériaux aux clients.

Profil

Doté d'un leadership naturel, vous êtes un manager confirmé. Vos équipes vous font confiance et peuvent s'appuyer sur vous.

La satisfaction de vos clients est votre leitmotiv, vous savez dire non tout en préservant une expérience client positive.

En véritable chef d'orchestre, vous mettez en musique les différents acteurs de la satisfaction client et coordonnez leurs actions.

Issu du domaine de la gestion, vous avez acquis de l'expérience dans le milieu de la promotion immobilière.

Informations complémentaires

Vilogia Premium est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

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