Agent de support applicatif L2

Présentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l’informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte plus de 740 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (70 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et compte 8 sites en tout (Cestas (33), Mouguerre (64), Bayonne (64), Soorts Hossegor (40), Peyrehorade (40), Idron (64) et Toulouse (31)).Description du posteFMS recrute un Agent de support applicatif L2 H/F pour l'une de ses équipes support en charge du support pour les applications fonctionnelles d'un acteur majeur de l'aéronautique.

L’Agent de support applicatif assure la réception des incidents ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Son rôle consiste à cibler la source du problème afin d’étudier les possibilités permettant d’y remédier.
Missions :
- Prendre en compte les demandes
- Analyser les tickets
- Escalader les tickets vers le niveau 3 correspondant si une expertise est nécessaire
- Apporter une réponse à l’incident, rétablit le service
- Assurer le suivi de l’incident
- Communiquer avec l’utilisateur (complément d’information sur un ticket, confirmation de résolution, etc.) [Anglais requis B1]
- Assurer le suivi "monitoring" des applications
- Partager sa connaissanceLe profil- Une première expérience en support N1 ou N2 est souhaitable
- Capacité à gérer son stress
- Capacité à gérer ses priorités et ses tâches
- Capacité à appliquer une procédure de manière rigoureuse
- Anglais B1 requis
- Autonomie
- Assiduité / Rigueur
- Capacité d'apprentissage
- Capacité d'ouverture vers les autres / Esprit d'équipeAvantagesConditions :
Date de prise de poste souhaitée : Dès que possible
Type de contrat : CDI
Temps plein / temps partiel : Temps plein /35 h / semaine du lundi au vendredi
Rémunération : entre 21203 € et 22800 € bruts annuels selon qualifications et expérience
Lieu : Idron
Télétravail: 40%

Autres Avantages :

• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
• Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
• Prime Vacances
• CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
• Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
• Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels
• Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
• Aide au logement

Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.

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